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トム５５４５さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- トム５５４５さん [50代/男性] 2015年08月08日 20:23:30
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窓を開けて涼やかな高原の風を感じようと窓を開ければ、鳥の糞がドッサリ大量山盛りでビックリ。旅情もどっかに飛んでいきました。
部屋はキレイなのにとても残念でした。
温泉は絶品なのに、部屋の空調なども残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2015年08月19日 20:00:04
-
万座ホテル聚楽をご利用頂きましてありがとうございました。
鳥のフンに関しましては私共の清掃不行き届きで申し訳ありませんでした。
フンはすぐ清掃させて頂きましたがお客様には不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
他にも清掃の不備がないか改めて点検して、お客様に快適にお過ごし頂けるようしてまいります。
ご指摘ありがとうございました。
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辛口姉妹さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 辛口姉妹さん [60代/女性] 2014年09月10日 12:50:32
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夕食、朝食共バイキングでしたが食事会場にあった炊飯器及び炊飯ジャーの汚さにビックリで料理すべてが汚く思えて食欲減退。ほとんど食べていません。温泉は良いのに残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2014年09月27日 09:39:23
-
ご宿泊いただきありがとうございました。
炊飯器の汚れではお客様に不快な思いをさせてしまいまして申しわけございませんでした。
お客様が口にする食べ物を扱うレストランで汚れが指摘されました事弁解の余地もございません。
今後、この様な事のないように他の器具も含めて再点検いたします。
重ねてお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月27日 17:14:48
-
２泊しましたが、食事はバイキングと無難に選べると思っていましたが、食事に関してはガッカリでした。聚楽は水上でとても良い印象があったので期待していましたが、全くの期待外れ・・・。部屋は西側になり連泊で眺めの良い方角であれば良かったのですが、それもNGでした。お風呂も男性は露天好きな方が多いにもかかわらず、とても狭い風呂一つ。女性は２つあったと聞いています。でもお湯は良かったので、その思い出を胸にして万座聚楽はもう行かないと思います。総合的にみても、「不満」で終わった２泊３日でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2012年07月31日 16:11:02
-
この度は、ご宿泊ご利用ありがとうございます。
お食事、お風呂、ご満足頂けなく申し訳ございませんでした。今後ご満足頂けるように努めて参ります、ありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月23日 22:57:52
-
連泊失敗でした。バイキングメニューは朝も昼も２日間全く同じ。お風呂も写真のイメージより全く狭い。9：40からお風呂撮影タイムといっても、お湯止めて・湯舟からお湯抜いて・使用済みバスタオル積んである状態、お掃除タイム撮れっていう感じでした。ホスピタリティに欠けるというか、リピはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2021年08月26日 09:24:39
-
この度はご連泊いただきまして誠にありがとうございました。
バイキング料理は毎日少しずつ内容を変えておりますが、それが伝わらず誠に申し訳ございませんでした。
また、お風呂撮影タイムもホスピタリティーが感じられず不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
頂いたご意見をもとに今後の改善を検討させていただきます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
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norihostさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- norihostさん [60代/男性] 2020年10月12日 09:16:06
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フロントマンが感じ悪くてガッカリした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2020年10月20日 17:39:58
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後スタッフ教育を徹底しこのようなことが無いようにいたします。心よりお詫び申し上げます。
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わお5908さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- わお5908さん [50代/男性] 2018年03月28日 08:53:42
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3月25の宿泊でいった。
往路の迎車、バスの運転手とのトラブルでこの旅行が嫌なものになった。
もう二度と楽天トラベルと聚楽系は使わない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2018年04月21日 16:38:34
-
数ある宿の中からせっかく聚楽を選んで頂いたのに、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
担当の運転手には、お客様からの苦情の内容、どうして失礼な対応をしたのか、どういった対応をすべきだったのかを伝え、反省を促しました。
対応が幼く、恥ずかしく思います。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまいお詫び申し上げます。
ご宿泊ありがとうございました。
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恭2929さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 恭2929さん [50代/男性] 2022年02月12日 15:06:42
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予約確認の電話を差し上げますと言っていたが、連絡がないので電話すると連絡の電話をしていないと言う。
一度目の対応と全く違うので、改めて草津号に乗り万座・鹿沢口からバスで万座バスターミナルに向かうと伝えると、草津号に乗ったのではバスには間に合わないと言う。
草津号を諦め新幹線で向かった。
ホテルに着き、もう一度草津号ではバスに乗れないか？確認すると今度は間に合うと言う。
ホテルとしてなぜ間違った説明をしたのか説明責任があるが、全く説明はなかった。
列車も旅の楽しみの一つである。
その楽しみを奪いわざわざ高い新幹線に変更させても何も説明せず、部屋も景色の良い部屋でと伝え了解したのに景色のない部屋であった。
料理にしても二泊には耐えられない内容であった。
風呂？壊れて温度が上がらず最悪。
趣味の旅行でこんな嫌な思いをしたのは初めてである。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2022年02月20日 15:19:31
-
この度は数々のご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この事実を深く受け止め、社内で防止策、教育方法他を検討し、今後このような対応とならぬようにいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
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ベスト７０さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- ベスト７０さん [50代/男性] 2019年08月31日 00:33:31
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フロントのスタッフの対応が最悪。お風呂は髪の毛の塊が湯花と合体して浮遊していた。清掃の要あり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2019年11月24日 12:53:50
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフに対応、お風呂の清掃の件、誠の申し訳ございません。
今後は社員教育の徹底、清掃方法、チェック方法の再検討をさせていただきます。
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月12日 14:47:10
-
お湯がぬる過ぎて入っ居られずシャワーだけ浴びて出ました。万座は他に娯楽が無いのに温泉に入れず何をしにいったのか…。お風呂が壊れているならチェックイン時に説明が欲しかったし他の宿に掛け合って日帰り温泉使わせてもらう等の配慮が欲しかった。壊れててスミマセンで済む話では無い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2020年11月13日 16:20:34
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日、温泉の湯温を上げる機材が故障してしまい湯温が上がらずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様がチェックインした後の故障のためにチェックイン時にお伝え出来ませんでした。申し訳ございません。その後の対応も不備となりご不快な思いをさせてしまいました。お詫び申し上げます。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月19日 21:41:05
-
9/16から2泊で利用しました 万座聚楽は風呂を楽しみに予約をしていましたが あいにく台風18号の影響で最大の目的であった露天風呂どころか温泉もない（源泉が泥水につっかった為）状況でした
まあ自然災害ということで致し方ないと思って真湯風呂から出てフロントをうろついていたら… 浴衣を着た人達がバスに乗り込んでいる様子
聞いてみると近隣の日進館の風呂を利用する為の送迎バスらしい
はあ？ ですよ 他ホテルの風呂利用可能について連泊の客へのアナウンスは全くありませんでした
後からチェックインの客へは最初に案内してるのに 連泊客は無視です
ほかの客への説明を横から聞いていると
送迎バスの案内を同時刻にしてるにもかかわらず、時間の案内が客によって違う（ここは邪推ですが ホテル直予約＞楽天）
かろうじて温泉にはいれましたが、二度目はない温泉宿 決定です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
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宿好きさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 宿好きさん [30代/女性] 2013年02月18日 23:13:12
-
浴槽脱衣所はゴミだめ 内線は従業員の人数不足で出ません
部屋はタバコ臭くテーブルに置いていたポットの水さえ臭くなります。（古いのか）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2013年05月03日 18:26:53
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この度は、ご宿泊ご利用ありがとうございました。 ご満足いただけなく申しわけございませんでした。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月24日 23:25:13
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4月23日に宿泊しました。女性従業員の方は元気で笑顔も絶やさずに好印象を持ちましたが、温泉目的の旅行が期待外れでガッカリしました。
チェックインの際、節電のため23時以降は入浴できませんのでご協力願いますと言われましたが、事前に知っていたら予約はしませんでした。なぜ事前連絡等ないのでしょうか？
朝は6時半から入浴が可能とのことで、お風呂に入りましたが、あまりにも湯温が低く寒くてお風呂から出ることができませんでした。他の宿泊客も寒くて給湯口に集まっていました。洗い場も寒いため、シャワーで温まりましたが風邪をひきました。
部屋の空調も節電のためか暖房になっていなくて送風だけなので凄く寒かったです。ウォシュレットの水も変な方向へ飛ぶし、カーテンを開けたらブラインドが頭に落下してくるし。。古いホテルなのは承知していますが、点検してください。
今回、12時チェックアウトのプランでしたが、10時には外からカギを開けられました。ノックくらいしてください。
夕食のバイキングですが、補充はしないのでしょうか？予約時間に伺ったら残り物ばかりでした。聞いても終わりましたとの返答。予約時間と関係なく、空席が出るとフロントから電話がありますのでタイミング良く行く必要があるみたいですね。
最後に、予約後ホームページのアドレスに要望を送信しましたが、返信はありませんでした。調べたら着信は無いとのことでしたが？？？当日、当方の要望は聞いていただき感謝はしています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2011年05月25日 16:28:50
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この度は、ご宿泊ご利用有難うございました。
ご指摘の数々で不愉快な思いお掛けしました事、又ご迷惑おかけしました事、誠に申し訳ございませんでした深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月24日 19:40:08
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温泉を楽しみに行きましたが、団体客が来られていて、温泉は順番待ち、せっかくソーシャルディスタンスの為に脱衣所のカゴをとってあっても、あれだけの人が脱衣所で並んで待っていては意味がないと思いました。温泉に来て入りたい時に入れず、コロナを意識するならお客さんの数も減らすべきかと
そのお風呂も清掃をあまりされていないのか、汚く、不潔でした。コロナ禍でこの状態のお風呂は入れたものではないと思い、部屋のユニットバスで済ませました。
夕食会場も団体客と同じ会場でアルコールを飲まれてる方がたくさんおられて大きい声でずっと喋られておられました。
あんな風な会場で同じように飲食をさせるなんてあり得ないと思いました。サーキュレーターを使えば大丈夫なんて思っておられるのかもしれませんが、あれはさすが怖いです。
コロナは落ち着いてきてますが、もう少し配慮して欲しいです。
コロナに気をつけなが旅行しようと思って伺いましたが。
残念ながら思ってた感染対策は全くされておられませんでした。
残念です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2021年11月26日 17:56:50
-
この度は遠方よりお越しいただいたのにもかかわらず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見をもとに今後の改善をさせていただきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月08日 20:16:59
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2010年2月6日
友人4名1室で当日の空室状況を確認し予約したのですが、ダブルブッキングという事で泊まることが出来ず、手配していただいた別宿に宿泊。
ダブルブッキングもそうですが、全ての対応がいまいち。
大変だったのでしょうけど、せめてその後の対応にはミスの無いようにしていただきたかった。全ての楽しみが台無しでした。
特別なサービスを求めるわけではありません。
最低限の言葉配り、気配り等がを考えてみてはいかがでしょうか？
今後はその様な事が無いように対応して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2010年03月05日 18:59:16
-
当日私ども誤りで、せっかくご予約頂きながら
お部屋無く、別な宿泊宿へご案内となり誠に申し訳ございませんでした、ご指摘のように当日のご説明、対応、不十分でした、深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
最悪の宿。
分かりづらい立地、スタッフの電話での立地説明の下手くそ過ぎる。いろんな所に旅行してるけど過去最悪。
夕食、朝食、もダメ。
風呂だけ及第点。
スタッフは、基本やる気無し。
行かなきゃ良かった(^^)
もう二度と行かないよ(^^)
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万座ホテル聚楽にご宿泊いただきましてありがとうございます。
所在の説明がいたらず失礼しました。
目標物に乏しく、来館して頂くお客様にはご迷惑をかけていることとお詫び申し上げます。
位置説明に関しましては、個々の説明方法によるのでなく、統一で使用出来るお客様に理解しやすい説明を考えたいと思います。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。