HP上の情報に2点間違いがありました。
一つ目は良くなった点ですが，インターネットはロビーで利用可能となっていましたが，すでに客室廊下にルーターが設置されており客室内で問題なく利用できました。
二つ目は良くない点です。下記サイトにある「☆ラムサール湿原と蕎麦と温泉入浴　芳ヶ平湿原を歩くハイキングツアー開催」http://www.hotel-juraku.co.jp/manza/detail.php?dp=20160821193410には恣意を感じます。当方月曜のチェックインでしたので翌日のツアー参加を申し出たところ，曜日と日付に整合性がなかったため月曜日の開催である旨伝えられました。その後，HP上の情報は修正され今度は「日程：８月３０日(火)、９月６日(火)、９月１３日(火)、９月２０日(火)、９月２７日(火)」と火曜日が開催日となっています。しかし少なくとも13日火曜日の開催予定は虚偽です。当日は天候故に開催できなかった可能性は高いですが，それとは別に開催する予定であった旨の標記は事実と異なり客をだますような対応には到底納得がゆきません。
何の説明もなく上記サイトが削除されるようなことがあれば万座温泉観光協会や株式会社聚楽にも事実関係を照会したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

残念なホテルでした。立地の関係で仕方ないのかもしれませんが、迷路のような館内。部屋はいつリニューアルしたの？と思うほど年季が入ってる和室、洗面台の床は軋んで変な音がする、トイレは流すたびに轟音のような音がする、洗面台の上には長い髪の毛が落ちている状態でした。
評判の温泉はよかったですが、やはりお掃除が残念でした。洗い場の椅子がぬるぬると汚れがついてる状態でした。
旧盆前の平日にも関わらず多分満室なのか？到着が遅かったので否応なく夕食は七時半からです！
バイキングの食事は可もなく不可もなくという感じでしたが、食事会場が狭く音が響いて気分が悪くなりました。
万座温泉に行くために有料の道路を通って行く価値があるかどうか意見が分かれるところだと思いました
均一料金のどこかの大型ホテルの方がましだったような気がします。
一昔前の聚楽っていうイメージは裏切られます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

部屋意外にあるマッサージチェアがパンフの写真と違い、使えるのは一台のみ。
故障の札が無い物も使えずフロントに確認したところ、来てくれた方は修理の有無も無くそのまま放置していきました。
部屋にあるものもマニュアルがないため今一つでした。
お風呂は良かったし、お料理もバイキングにしては美味しかったのに残念です。
前泊した宿が素晴らしかったので、マイナス気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

到着しても出迎えなし　荷物を持って玄関の階段を上がりました　ロビ－でだされたコ－ヒ－は美味しかったけれど．．．スタッフの説明どおりに部屋までまたまた荷物を持っての階段移動　ここにはエレベータ－がないのか?としをとったらとても無理．．．ところが奥まったところに隠れるように一基あるのを帰る日に発見　えっちらおっちら荷物を持って上がってきたのに
最初に教えてよ　
他の聚楽も利用した事があるがこちらのスタッフは低ランクに入ると思う　温泉はいいのに残念　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

荷物はもってくれないし、サービス、ホスピタリティーと言う言葉とは無縁という印象。お風呂は流石にいいけど、それ以外はペケかな。
景勝と天然温泉で胡座をかいてはいけないんじゃないの？ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

今迄何度となく宿泊させて頂いておりますが、今回の部屋は最悪でした。
換気扇の音がとてもうるさくてフロントにTEL、早速来て頂きましたが「この部屋は以前から問題になっているので治らない」と一言　前から問題があるのに直さない、問題の部屋に平気で宿泊させる
あまり楽しい旅行になりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋に入り洗面所、トイレを見て愕然。温泉によるものだと後で理解しましたが蛇口が真っ黒になっているので黒かびかと思い息を止めてドアを閉めてしまいました。あまりに酷いので自前のハブラシと歯磨き粉で磨いたところ、かなり綺麗になりました。諦めず毎日磨いて欲しいと思います。部屋までの廊下を歩いての感想は、ここは病棟？との印象。
食事・・・冷凍食品と思える物が多い。お腹を満たせば良い的な内容。
お風呂・・・温度管理も何度もされているようで、ぬるくても次回入る時には温かくなっています。白濁の湯は良かったです。
日帰り入浴ならＯＫ。泊まりはＮＧ。この値段では見合わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

部屋の掃除がいきとどいてなく長い髪が所々に落ちていた。また畳みの汚れも何箇所が目立つ所があり見てしまうと気分が良いとは言えない。また受付の対応も良いとは思えない態度だった。スキー場までの送迎は親切に対応してくれとても良かった。お風呂のお湯も満足したが洗面所の所がドライヤーを使って髪を乾かす為か髪がたくさん落ちていた。もう少しまめに脱衣所を掃除してもらえれば客は満足するのではないでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

氷のサービスに800円も要求されました。国内のホテルでは初めてのことです。
荷物は自分で運びました。ポーターのサービスはありませんでした。
冷蔵庫もいまどき使用時間制限がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

着いて、露天風呂に入ったら、湯船に毛がいっぱいで、部屋はトイレがくさく、料理は前のほうが豪華だったような、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

2泊3日で行ってきました。
サービスとしては、アメニティの歯ブラシを使わずフロントに持っていくとお菓子と交換してもらえるというエコな取り組み？があり、子供は喜んでいました。
また、ロビーではとうもろこし・カキ氷のサービスがありました。

不満な点としては、駐車場からロビーに行く際の階段にスロープがなく
荷物のカートを上げるのが大変でした。
ホテルの方の荷物運びもなく。。。

チェックインの際の設備説明をしてくれた女性従業員は説明をしながら指をポキポキと・・・いかがなものでしょう。

将棋やオセロなどちょっとしたものが置いてあり、子供は楽しんでいました。

部屋の掃除は行き届いていました。

食事はバイキングでしたが、種類は豊富で満足です。
ただ、朝食は2日間同じものでしたので、少し変わると嬉しかったです。

旅行だからとフェイシャルエステを頼みましたが、高いだけで満足できるものではありませんでした。
オイルリンパマッサージをしたのですが、普通のオイルマッサージでした。
また、時間があいたのでオープン時間にお願いしたのですが、準備ができていないから夜でないと・・・時間はあってないものでした。

これらを踏まえて総合評価はやや不満としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

初めての万座温泉。
聚楽なら有名だからってゆうのと、レビューを見て決めました。
夕食、朝食はバイキング形式で、全体的に美味しかったと思います。
手袋をつけて取りに行く形で、コロナ対策もしっかりしていました。
お風呂は想像していたより小さかったですが、お湯は良かったかと思います。

そして、部屋ですが、５人で泊まったのですが、
古さは仕方ないにしても、部屋は狭め。
ハンガーの金具の部分錆びてるし。
そして、布団が薄っぺらく全然寝た気がしない。
朝起きたら家族全員カラダが痛い。と言ってました。

一番気になったのは、スタッフ（特にフロント）が凄く不親切。愛想もない。
初めて来た土地なのに、帰る際に質問したのですが、説明がとっても不親切。
宿そのものの評価はこんなもんか。と思えたにしても、
スタッフの対応（おもてなし）が最悪だと絶対リピートは無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

妻と２歳の長男とで利用。子供用のスリッパを求めたところ、２歳児は料金が無料なのでスリッパは無いとのこと。つまらないところで評価を落とすものですね・・。

キッズスペースでのこと。ままごと道具で使う野菜や、積み木などが箱２つにごちゃ混ぜに詰め込まれていたのだが、そのほとんどが壊れていた。使用に耐えられるものか従業員の方でチェックしませんか？あれは、オモチャではなく、ゴミですよ。

エアコンが無いとのこと。窓も１か所しか開けられず、風通しが悪く熱がこもる。ふだんはエアコン付けっぱなしなので、避暑に来たというのに、この夏いちばん暑い思いをしてぐったりした。

西川のマットと温泉の泉質は良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

とにかくがっかりしました。
過去冬には数えきれない程、万座聚楽に宿泊してきました。
まず今回特に脱衣室の清掃が汚すぎる。
特に男女入れ替えた後の21時頃など床が酷く汚い。
せっかく素晴らし硫黄泉なのに脱衣室の床をよく見ると歩くのが気持ち悪い程の髪の毛、陰毛、ゴミだらけ。
土曜日は利用者が多いのだから特に頻繁に清掃すべき。
湯船も源泉かけ流しですが内湯の中は髪の毛だらけ。
湯船から出ると必ず身体に白髪や髪の毛がくっついてきました。
高濃度硫黄泉にあぐらをかいてる経営にがっかりしました。
夕食も今迄は牛しゃぶがありましたが分厚い豚肉と鶏肉のみとランクダウン。分厚いバラ肉のしゃぶしゃぶはランクダウンしすぎでした。
ビーフシチューに変えたような話をしてましたがお粗末過ぎでした。
もう次は行きません。
本当にがっかりしました。
ただダイニングで働く中国のスタッフ達はみなさん挨拶も丁寧で応援してあげたくなりました。
フロントのベテランらしい女性の接客も不愉快な対応でしたがフロント対応は以前より悪いとわかっているのでがっかりはしませんでしたが夕食内容、浴室脱衣室清掃には本当にがっかりしました。
聚楽の高濃度硫黄泉が大好きだからこそ残念でなりません。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

妻が体調を崩し、朝、夫がフロントを訪れたのですが、対応がいまいちで、胃腸薬だけはくれました。その後、夫は朝食に行き、1人だけ朝食を取りました。チェックアウト時も胃腸薬をくれた女性が対応したのですが、妻の体調を気に掛けてくれることもなく、宿を後にしました。クレカ先払いでしたが、朝食を1人分返金でもしてくれれば助かったのですが…。宿泊客は予想以上に多かったですが、従業員の対応等、今後行くかと問われると・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族４人で宿泊しました。子供がアトピーなので温泉は大変素晴らしかったです。何度も入りました。何度か、静岡の聚楽を利用しているので どうしても比べてしまいます…が接客は正直良くありませんでした。すれ違っても挨拶はないし。笑顔もなく温泉が良いだけで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

団体客と重なったせいか 荷物すら運ぶそぶりもなく 事務的な手続きには びっくりしました。食事の時の飲み放題も 流れが悪く、名札を付けてない女性の従業員の方の無愛想な態度には 呆れてしまいました。忙しいのはわかりますが 団体優先の施設なら 個人の客をとらない方がよいのでは？素晴らしい源泉を持っているのに、すごく残念だと感じました。



















【ご利用の宿泊プラン】
【自然派バイキングと超高濃度硫黄泉を満喫】私をお風呂に連れてって～★＋60分飲み放題付きお得プラン♪
■万座の特等席★名勝『空吹(からぶき)』一望和室８畳■

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月