初めての万座温泉。
聚楽なら有名だからってゆうのと、レビューを見て決めました。
夕食、朝食はバイキング形式で、全体的に美味しかったと思います。
手袋をつけて取りに行く形で、コロナ対策もしっかりしていました。
お風呂は想像していたより小さかったですが、お湯は良かったかと思います。

そして、部屋ですが、５人で泊まったのですが、
古さは仕方ないにしても、部屋は狭め。
ハンガーの金具の部分錆びてるし。
そして、布団が薄っぺらく全然寝た気がしない。
朝起きたら家族全員カラダが痛い。と言ってました。

一番気になったのは、スタッフ（特にフロント）が凄く不親切。愛想もない。
初めて来た土地なのに、帰る際に質問したのですが、説明がとっても不親切。
宿そのものの評価はこんなもんか。と思えたにしても、
スタッフの対応（おもてなし）が最悪だと絶対リピートは無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

ホテルの方にはどうにも解決できませんが有料道路で何度もお金を払わせられた。
チェックイン時に名前を言ったら違う人と間違えてもう少しで、2重にお金を払うとこだった。確認不足ですね。お風呂の泉質はとても良く何度も入りました。写真はとても良く映っていたので実際のイメージは少し寂しかった。食事はもう少しコロナ対策してほしい。廊下のコーヒーも部屋の中にあれば安心（コロナ対策）誰が使ったかわからないコーヒーメーカーは今はＮＧだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

4月末の連休で宿泊しました。
初めての万座温泉でした。
周りの宿泊施設も古びた建物の
ようでしたが古いなりに綺麗なのかと思っていました。
良かった点と残念だった点
箇条書きに書きます。
良かった点
ウェルカムドリンク
温泉
夜朝ともにバイキングでしたが
食事の内容は満足
子供用の迷路
温泉の入浴時間
食事処のスタッフ

悪かった点
部屋にポットの代わりの
瞬間湯沸かし器が
床に置かれていた。
そのプレートには
埃が積もっていた。
洗面台の黒ずみ
少し擦れば多少落ちました。
トイレの水を流すと
凄い音がする。
部屋に蟻がいた。
フロントに電話するも
まず最初に謝罪はなく
何処にいるんですか？と
フロントの女性の方の
対応が気持ち良いものでは
ありませんでした。
お風呂場の絨毯が所々汚い

ハイシーズンだった為
通常よりも高く泊まりましたが
コスパ合いません。
お風呂、食事は良かったですが
万座温泉に行くことがあっても
多分次は泊まらないと思います。
蟻が出た後殺虫剤渡されましたが
安心して布団で寝れるでしょうか？
古くても掃除、細かいところは
改善できますよね？
例えば蛇口の黒ずみ
これは素人の私でも歯ブラシで
擦れば落ちたので業務用の研磨剤等でもっと綺麗になるはずです。

何か少し残念な旅行になってしまいました。

食事処のスタッフさんは
娘に優しく接してくれたので
とても感謝してます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

HP上の情報に2点間違いがありました。
一つ目は良くなった点ですが，インターネットはロビーで利用可能となっていましたが，すでに客室廊下にルーターが設置されており客室内で問題なく利用できました。
二つ目は良くない点です。下記サイトにある「☆ラムサール湿原と蕎麦と温泉入浴　芳ヶ平湿原を歩くハイキングツアー開催」http://www.hotel-juraku.co.jp/manza/detail.php?dp=20160821193410には恣意を感じます。当方月曜のチェックインでしたので翌日のツアー参加を申し出たところ，曜日と日付に整合性がなかったため月曜日の開催である旨伝えられました。その後，HP上の情報は修正され今度は「日程：８月３０日(火)、９月６日(火)、９月１３日(火)、９月２０日(火)、９月２７日(火)」と火曜日が開催日となっています。しかし少なくとも13日火曜日の開催予定は虚偽です。当日は天候故に開催できなかった可能性は高いですが，それとは別に開催する予定であった旨の標記は事実と異なり客をだますような対応には到底納得がゆきません。
何の説明もなく上記サイトが削除されるようなことがあれば万座温泉観光協会や株式会社聚楽にも事実関係を照会したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

残念なホテルでした。立地の関係で仕方ないのかもしれませんが、迷路のような館内。部屋はいつリニューアルしたの？と思うほど年季が入ってる和室、洗面台の床は軋んで変な音がする、トイレは流すたびに轟音のような音がする、洗面台の上には長い髪の毛が落ちている状態でした。
評判の温泉はよかったですが、やはりお掃除が残念でした。洗い場の椅子がぬるぬると汚れがついてる状態でした。
旧盆前の平日にも関わらず多分満室なのか？到着が遅かったので否応なく夕食は七時半からです！
バイキングの食事は可もなく不可もなくという感じでしたが、食事会場が狭く音が響いて気分が悪くなりました。
万座温泉に行くために有料の道路を通って行く価値があるかどうか意見が分かれるところだと思いました
均一料金のどこかの大型ホテルの方がましだったような気がします。
一昔前の聚楽っていうイメージは裏切られます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

部屋意外にあるマッサージチェアがパンフの写真と違い、使えるのは一台のみ。
故障の札が無い物も使えずフロントに確認したところ、来てくれた方は修理の有無も無くそのまま放置していきました。
部屋にあるものもマニュアルがないため今一つでした。
お風呂は良かったし、お料理もバイキングにしては美味しかったのに残念です。
前泊した宿が素晴らしかったので、マイナス気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋に入り洗面所、トイレを見て愕然。温泉によるものだと後で理解しましたが蛇口が真っ黒になっているので黒かびかと思い息を止めてドアを閉めてしまいました。あまりに酷いので自前のハブラシと歯磨き粉で磨いたところ、かなり綺麗になりました。諦めず毎日磨いて欲しいと思います。部屋までの廊下を歩いての感想は、ここは病棟？との印象。
食事・・・冷凍食品と思える物が多い。お腹を満たせば良い的な内容。
お風呂・・・温度管理も何度もされているようで、ぬるくても次回入る時には温かくなっています。白濁の湯は良かったです。
日帰り入浴ならＯＫ。泊まりはＮＧ。この値段では見合わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

2泊3日で行ってきました。
サービスとしては、アメニティの歯ブラシを使わずフロントに持っていくとお菓子と交換してもらえるというエコな取り組み？があり、子供は喜んでいました。
また、ロビーではとうもろこし・カキ氷のサービスがありました。

不満な点としては、駐車場からロビーに行く際の階段にスロープがなく
荷物のカートを上げるのが大変でした。
ホテルの方の荷物運びもなく。。。

チェックインの際の設備説明をしてくれた女性従業員は説明をしながら指をポキポキと・・・いかがなものでしょう。

将棋やオセロなどちょっとしたものが置いてあり、子供は楽しんでいました。

部屋の掃除は行き届いていました。

食事はバイキングでしたが、種類は豊富で満足です。
ただ、朝食は2日間同じものでしたので、少し変わると嬉しかったです。

旅行だからとフェイシャルエステを頼みましたが、高いだけで満足できるものではありませんでした。
オイルリンパマッサージをしたのですが、普通のオイルマッサージでした。
また、時間があいたのでオープン時間にお願いしたのですが、準備ができていないから夜でないと・・・時間はあってないものでした。

これらを踏まえて総合評価はやや不満としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

立地：冬期は雪のため万座ハイウェイを通るしかないのは仕方ないにしても通行料片道1020円は高い。
部屋：一言で古い。インフルエンザ予防のため加湿器が欲しいところ。
食事：料理の種類も味も大したことない。また、メニューが二晩共ほぼ一緒なのは芸がない。これだけで連泊するんじゃなかったと思った。朝食も同じ。
風呂：お湯の質は良い感じだが、連泊する人のことも考え、日々男湯と女湯を入れ替えて欲しい。男湯は内風呂と露天が各一つあったが、もう一つくらい湯船があると良い。
サービス：マッサージを同時に一人しかできないのは残念。ギャラリー（？）に天体望遠鏡が置いてあったが、あれはただの飾り？
アメニティ：加湿器くらいおいて欲しい。

宿泊年月

2009年11月

まずは部屋のドアを開けたらびっくりでした！目の前がすぐ部屋でした…普通はもうひとつ引き戸とかありますよね。女性同士など非常に怖いです…プライバシーの面でも。。なので夜中も廊下を歩く人の足音がすごかったです！あと壁が非常に薄く隣の部屋の音まで丸聞こえ…！早朝から水道の音がすごすぎでした。
あとは料理において、ディナーバイキングはお冷、お茶以外のドリンクが有料でした…。あとメイン料理というものがよくわからなかったです。そして建物が本当に古いです！！造りが非常に複雑で若者でも迷ってしまうくらいでした！今までいろいろな旅館に宿泊していますが宿泊料と質が比例していません！！シルバーウィークだったので料金も高かったのですが…この質だと８０００円くらいでいいのでは？１４０００円はいくらなんでもありえないですね！
みんなにもおすすめはできないです。おかあさんと２人で温泉旅行に行ったのに本当に残念な旅行になってしまいました…。


【ご利用の宿泊プラン】
私をお風呂に連れてって～♪【乳白色の超高濃度硫黄泉★評価5つ★】絶景の乳白色露天風呂特別プラン♪
■和室８畳・シャワートイレ■

宿泊年月

2009年09月

食事はバイキングで美味しかったけど、部屋の電気の中にたくさん虫が入っているのが見えて気持ち悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

妻と２歳の長男とで利用。子供用のスリッパを求めたところ、２歳児は料金が無料なのでスリッパは無いとのこと。つまらないところで評価を落とすものですね・・。

キッズスペースでのこと。ままごと道具で使う野菜や、積み木などが箱２つにごちゃ混ぜに詰め込まれていたのだが、そのほとんどが壊れていた。使用に耐えられるものか従業員の方でチェックしませんか？あれは、オモチャではなく、ゴミですよ。

エアコンが無いとのこと。窓も１か所しか開けられず、風通しが悪く熱がこもる。ふだんはエアコン付けっぱなしなので、避暑に来たというのに、この夏いちばん暑い思いをしてぐったりした。

西川のマットと温泉の泉質は良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

温泉や食事はとても良いです。
しかし、このホテルはエアコンが特別室にしかありません。
宿泊した日の万座温泉の最高気温は２６度、最低気温は１８度でした。
深夜や早朝は寒いです。
それ以外の時間帯は扇風機を強で回していても暑いです。
室内は２８度以上ありそう。
暑くて汗がにじみ出てきます。
食事処もエアコンがないので、食べていると暑くなってきます。
料理も暑いものばかりですからね。

それから部屋のトイレが臭いです。
ベットや絨毯などはキレイに改装されているのに、トイレは昔のままです。

真夏に訪問はもうないかな

とにかく暑い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

今迄何度となく宿泊させて頂いておりますが、今回の部屋は最悪でした。
換気扇の音がとてもうるさくてフロントにTEL、早速来て頂きましたが「この部屋は以前から問題になっているので治らない」と一言　前から問題があるのに直さない、問題の部屋に平気で宿泊させる
あまり楽しい旅行になりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

ユニットバスの蛇口及び金属部が真っ黒く腐食しており、気持ち悪くて使用せず。腐食性の温泉ガス発生によるものと思われるが客室の設備はもっと保守点検された方が良いと思います。例え他の項目が良くても、一つでも良くない項目があれば全体的評価は全てダウンするでしょう……残念な評価になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

氷のサービスに800円も要求されました。国内のホテルでは初めてのことです。
荷物は自分で運びました。ポーターのサービスはありませんでした。
冷蔵庫もいまどき使用時間制限がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

８月16日に宿泊しました。万座温泉のお風呂を期待して行ったのですが
思っていたより浴室が狭く露天も写真で見るほどでもない
男性の方はさらに露天は狭くてひとつしかないとか
施設は古いのは仕方ないにしても、絨毯とか薄汚い印象があり
廊下の所々に物が置いてあって掃除や整理が行き届いている雰囲気がない
一昔前のヘルスセンターのようです
中国人研修生の女性スタッフもそれなりに気持ち良く接客してくれましたが
朝食時によそっていただいたご飯がまるで仏前にあげるような超大盛！
そのあたりは教育係の人がきちんと教えなければと思いました
唯一満足は夕食のバイキング
品数もあり「しゃぶしゃぶ」はおいしかったです

お盆も終わって日曜日泊、施設面からもこの値段は少し高いのでは？

宿泊年月

2009年08月