お湯がぬる過ぎて入っ居られずシャワーだけ浴びて出ました。万座は他に娯楽が無いのに温泉に入れず何をしにいったのか…。お風呂が壊れているならチェックイン時に説明が欲しかったし他の宿に掛け合って日帰り温泉使わせてもらう等の配慮が欲しかった。壊れててスミマセンで済む話では無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族4人で一泊しました。
部屋の洗面所には毛が落ちている、窓には大量の蛾や虫の死骸。
テーブルを拭き取った形跡はなく、何かが溢れそのまま乾いたようでした。
アメニティの補充はされていましたが、部屋の清掃は最悪でした。

これは当たり外れですが、上階に子連れと思われる家族が宿泊していたようで、終始走り回っている様子が筒抜けで非常にうるさかったです。

口コミでバイキングが美味しいとあったため期待していましたが、値段相応で味も種類もいたって普通。これといったお得感はありませんでした。

従業員さんの接客の良さ、温泉の良さで成り立っていると思います。
一部の清掃員の問題だと思いますが、このサービスに対して支払う対価としては、非常に不快でした。
ホテルが残念だったこともあり、旅行自体が残念な気持ちです。

次回も有料道路を越えてまで、もう行く機会はないかなーと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ある程度の評価がされていたので伺ったが期待はずれでした。建物が古いのだろうが、廊下の人の声や隣の部屋の音がかなり聞こえた。洗面の蛇口付近の黒い汚れが酷いかったし、カーテンも端のフックが外れていた。また廊下など共用施設のタバコ臭さが更に不快だった。昔ながらの団体客向けといった感じです。
部屋に入った第一印象が悪かった上、食事内容も普通で同価格帯の他のホテル等と比べてもコスパが良くないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

バイキングの味が全て薄かった。体にはいいのかもしれないが薄すぎる。あと無くなった料理が出てくるのに時間かかりすぎ。お風呂だけは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

連泊失敗でした。バイキングメニューは朝も昼も２日間全く同じ。お風呂も写真のイメージより全く狭い。9：40からお風呂撮影タイムといっても、お湯止めて・湯舟からお湯抜いて・使用済みバスタオル積んである状態、お掃除タイム撮れっていう感じでした。ホスピタリティに欠けるというか、リピはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

3月25の宿泊でいった。
往路の迎車、バスの運転手とのトラブルでこの旅行が嫌なものになった。
もう二度と楽天トラベルと聚楽系は使わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ゆっくり夫婦二人での旅には相応しくない宿です。
食事は、どこでも食べれるような三流料理。
部屋は、廊下で騒ぐ子供の声が大きく聞こえる。
唯一満足なのは温泉ですね。
温泉なので、これが満足なのが救いな宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

土砂降りの雨だったのに玄関には誰も迎えがなく屋根から流れ落ちる雨で体中が濡れて最悪の状態だった。重たい荷物があるのにホテルマン誰一人として持ってくれる人もいなく今まで宿泊したホテルで最悪だった。今回で２回目（１４年前に初回泊まり）の宿泊だった二度と利用したくないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

今回初めて利用させていただきました。
C.IのウエルカムコーヒーからC.Oまで大変満足できるホテルだと思います。
お部屋も、お風呂も、綺麗でとても良かったです。
夕食、朝食のバイキングもとても美味しかったです。
お外の散策コースはそれほどでもなかったかなぁ。
色々イベント等もあり、楽しく過ごせました。
お部屋のマッサージチェアは大活躍でした。
ただ、部屋からの景色はイマイチでしたのと、遊びのようなクイズの中で、１問、引っ掛け問題（遊びじゃない）みたいなのがあり、
正解できなかったので、この点数です。
終わりよければすべて良しなのですが、最後がクイズで、終りが悪かったのでこの点数です。なんか、気分が悪くなったので。申し訳ないです。
もし、クイズをしていなければ、５点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

窓を開けて涼やかな高原の風を感じようと窓を開ければ、鳥の糞がドッサリ大量山盛りでビックリ。旅情もどっかに飛んでいきました。
部屋はキレイなのにとても残念でした。
温泉は絶品なのに、部屋の空調なども残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夕食、朝食共バイキングでしたが食事会場にあった炊飯器及び炊飯ジャーの汚さにビックリで料理すべてが汚く思えて食欲減退。ほとんど食べていません。温泉は良いのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

２泊しましたが、食事はバイキングと無難に選べると思っていましたが、食事に関してはガッカリでした。聚楽は水上でとても良い印象があったので期待していましたが、全くの期待外れ・・・。部屋は西側になり連泊で眺めの良い方角であれば良かったのですが、それもNGでした。お風呂も男性は露天好きな方が多いにもかかわらず、とても狭い風呂一つ。女性は２つあったと聞いています。でもお湯は良かったので、その思い出を胸にして万座聚楽はもう行かないと思います。総合的にみても、「不満」で終わった２泊３日でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

チェックインの際、朝食は団体が入っているので8時過ぎのほうが落ちついて食べられるとの案内がありました。8時15分に朝食に行ったところ食べるものがほとんど終わっていて、追加もありませんでした。極めつけは白米のご飯が無かった事です。おかゆも下の方に申し訳程度、味噌汁は具がありませんでした。今までいろいろな旅館に泊まりましたが、朝の白米のご飯が食べられなかった事は初めてです。
風呂は気持ちよく入って、夕食もまあまあでしたのに、最後にこんな不愉快になるなんて、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

万座に通い20年。じゅらくには10年振り位かな？
オールインクルーシブとは名ばかり。
フロント脇のドリンクサービスはオレンジ、グレープフルーツジュース共に100%ではなく、薄め。コーヒーも薄め。ビールも薄めで家族全員残す。
夕食ビッフェ も「あけびの実」なので期待していたが、天麩羅無し。刺身はイカ刺しのみ。和食メインより、中華多し。昔はもっと美味しかったに、残念。フロント男性眼鏡スタッフ、事務的で、いらっしゃいませ。お疲れ様の一言も無し。ダーツやエアーホッケーも電池切れで電光板が点かない。
価格とサービスが合ってないと思う。翌日、近隣定宿に移動したが、1人3千円も安くスタッフ対応素晴らしい。
じゅらくさんも見習って欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

予約確認の電話を差し上げますと言っていたが、連絡がないので電話すると連絡の電話をしていないと言う。
一度目の対応と全く違うので、改めて草津号に乗り万座・鹿沢口からバスで万座バスターミナルに向かうと伝えると、草津号に乗ったのではバスには間に合わないと言う。
草津号を諦め新幹線で向かった。
ホテルに着き、もう一度草津号ではバスに乗れないか？確認すると今度は間に合うと言う。
ホテルとしてなぜ間違った説明をしたのか説明責任があるが、全く説明はなかった。
列車も旅の楽しみの一つである。
その楽しみを奪いわざわざ高い新幹線に変更させても何も説明せず、部屋も景色の良い部屋でと伝え了解したのに景色のない部屋であった。
料理にしても二泊には耐えられない内容であった。
風呂？壊れて温度が上がらず最悪。
趣味の旅行でこんな嫌な思いをしたのは初めてである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

温泉を楽しみに行きましたが、団体客が来られていて、温泉は順番待ち、せっかくソーシャルディスタンスの為に脱衣所のカゴをとってあっても、あれだけの人が脱衣所で並んで待っていては意味がないと思いました。温泉に来て入りたい時に入れず、コロナを意識するならお客さんの数も減らすべきかと
そのお風呂も清掃をあまりされていないのか、汚く、不潔でした。コロナ禍でこの状態のお風呂は入れたものではないと思い、部屋のユニットバスで済ませました。
夕食会場も団体客と同じ会場でアルコールを飲まれてる方がたくさんおられて大きい声でずっと喋られておられました。
あんな風な会場で同じように飲食をさせるなんてあり得ないと思いました。サーキュレーターを使えば大丈夫なんて思っておられるのかもしれませんが、あれはさすが怖いです。
コロナは落ち着いてきてますが、もう少し配慮して欲しいです。
コロナに気をつけなが旅行しようと思って伺いましたが。
残念ながら思ってた感染対策は全くされておられませんでした。
残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

フロントマンが感じ悪くてガッカリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今まで関東圏の聚楽で伊東、水上と数度利用し聚楽ブランドに凄く良い思い出ばかりでしたが、万座は風呂のみ良くその他お客に対してのもてなしが一番最悪でした。
まず、部屋に入るとベッドの下に使用済みのティッシュが落ちており、子供用のスリッパを貸してもらいたいと伝えたところ、格安プランだから不可との返答。（そんな格安プランなんてネット上には記載無し。訳ありプランとか表記しているなら理解はできるが…）
夕食バイキングも品数が他の聚楽とは違い少ないのと、目玉になるものが無くクオリティーがとても低いかったです。
聚楽ファンでしたが二度と万座聚楽には行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

フロントのスタッフの対応が最悪。お風呂は髪の毛の塊が湯花と合体して浮遊していた。清掃の要あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

口コミするのがあまりにショックで躊躇してました。チェックイン7月20日14時、チェックアウト21日10時。万座温泉コマクサ祭り21日の日曜日にあり万座温泉に泊まった宿泊客に何か所も湯巡りできたり、その他もあるチラシを配っていた事チラシを頂けなかったので知りませんでした。でチェックアウト後の豊国館で料金を払って入り、他の入浴客の皆さんはチラシで無料で湯めぐりしてることを知ったのです。直ぐに主人が電話で問い合わせると21日に泊まる方にチラシを配る予定だとの返答で？でもチェックイン14時～なんですよ。コマクサ祭りは13時からで湯めぐりは13時～16時頃までなので21日の14時～チェックインする時に渡す予定の物ですと、明らかに誤魔化しと嘘で言い逃れしてたので祭りの会場で聚楽の役員の人に聞いたら、湯めぐりの抽選券無しの人が使い回収してチラシを渡され後で湯巡りしてきたら後で豊国館で使ったお金を返すと言われました。その後別の温泉の湯巡りに行き20日チェックイン時にチラシを聚楽宿泊客が渡されたと聞いて聚楽に行き説明を受け付けの方に聞きたいと言ったけど上の人の対応で先に使った千円の封筒入りは返して頂いたけどチェックイン3時半からチラシを配ることにしたと誤魔化した。そもそも千円は払わなくても湯巡りできたので。有難いどころか当然です。そんな経緯で何時間も無駄にして時間を有効に使えないばかりでなく不愉快な思いで結婚記念日を兼ねての宿泊が最悪でした。謝罪したら宿泊代返せと言われると思ったのですか？真心があればリピートするつもりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月