家族4人で一泊しました。
部屋の洗面所には毛が落ちている、窓には大量の蛾や虫の死骸。
テーブルを拭き取った形跡はなく、何かが溢れそのまま乾いたようでした。
アメニティの補充はされていましたが、部屋の清掃は最悪でした。

これは当たり外れですが、上階に子連れと思われる家族が宿泊していたようで、終始走り回っている様子が筒抜けで非常にうるさかったです。

口コミでバイキングが美味しいとあったため期待していましたが、値段相応で味も種類もいたって普通。これといったお得感はありませんでした。

従業員さんの接客の良さ、温泉の良さで成り立っていると思います。
一部の清掃員の問題だと思いますが、このサービスに対して支払う対価としては、非常に不快でした。
ホテルが残念だったこともあり、旅行自体が残念な気持ちです。

次回も有料道路を越えてまで、もう行く機会はないかなーと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

バイキングの味が全て薄かった。体にはいいのかもしれないが薄すぎる。あと無くなった料理が出てくるのに時間かかりすぎ。お風呂だけは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

正直建物の老朽化が目立ち残念だった
ドアが鉄製で開け閉めの時音が響くし隣の部屋のトイレの音が聞こえる
食事はたいして美味しくない、特に従業員はうろうろするだけで
飲み物の注文も取りに来ない
夕食時は団体と別だったが朝食は一緒だったのでうるさかった

良かった点は部屋からの眺望でした
口コミがよかった為期待していたがもう行くことは無いでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

チェックインの際、朝食は団体が入っているので8時過ぎのほうが落ちついて食べられるとの案内がありました。8時15分に朝食に行ったところ食べるものがほとんど終わっていて、追加もありませんでした。極めつけは白米のご飯が無かった事です。おかゆも下の方に申し訳程度、味噌汁は具がありませんでした。今までいろいろな旅館に泊まりましたが、朝の白米のご飯が食べられなかった事は初めてです。
風呂は気持ちよく入って、夕食もまあまあでしたのに、最後にこんな不愉快になるなんて、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

二輪車での宿泊はだめなようで駐車場に駐車したらフロントの男性従業員がすっとんできてどかしてくれとどなられ、裏口のガラクタ置き場の脇に駐輪させられた。対応が余りにひどいので抗議したら支配人らしき男性にどなられた。客を客と扱わないひどい対応でもう二度と泊まりません。

【ご利用の宿泊プラン】
【万座一人旅朝食付】仕事帰りに温泉へ！！朝食のみプラン4,980円～
■ツインルーム・１７平米■

宿泊年月

2009年08月

万座に通い20年。じゅらくには10年振り位かな？
オールインクルーシブとは名ばかり。
フロント脇のドリンクサービスはオレンジ、グレープフルーツジュース共に100%ではなく、薄め。コーヒーも薄め。ビールも薄めで家族全員残す。
夕食ビッフェ も「あけびの実」なので期待していたが、天麩羅無し。刺身はイカ刺しのみ。和食メインより、中華多し。昔はもっと美味しかったに、残念。フロント男性眼鏡スタッフ、事務的で、いらっしゃいませ。お疲れ様の一言も無し。ダーツやエアーホッケーも電池切れで電光板が点かない。
価格とサービスが合ってないと思う。翌日、近隣定宿に移動したが、1人3千円も安くスタッフ対応素晴らしい。
じゅらくさんも見習って欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

今まで関東圏の聚楽で伊東、水上と数度利用し聚楽ブランドに凄く良い思い出ばかりでしたが、万座は風呂のみ良くその他お客に対してのもてなしが一番最悪でした。
まず、部屋に入るとベッドの下に使用済みのティッシュが落ちており、子供用のスリッパを貸してもらいたいと伝えたところ、格安プランだから不可との返答。（そんな格安プランなんてネット上には記載無し。訳ありプランとか表記しているなら理解はできるが…）
夕食バイキングも品数が他の聚楽とは違い少ないのと、目玉になるものが無くクオリティーがとても低いかったです。
聚楽ファンでしたが二度と万座聚楽には行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

口コミするのがあまりにショックで躊躇してました。チェックイン7月20日14時、チェックアウト21日10時。万座温泉コマクサ祭り21日の日曜日にあり万座温泉に泊まった宿泊客に何か所も湯巡りできたり、その他もあるチラシを配っていた事チラシを頂けなかったので知りませんでした。でチェックアウト後の豊国館で料金を払って入り、他の入浴客の皆さんはチラシで無料で湯めぐりしてることを知ったのです。直ぐに主人が電話で問い合わせると21日に泊まる方にチラシを配る予定だとの返答で？でもチェックイン14時～なんですよ。コマクサ祭りは13時からで湯めぐりは13時～16時頃までなので21日の14時～チェックインする時に渡す予定の物ですと、明らかに誤魔化しと嘘で言い逃れしてたので祭りの会場で聚楽の役員の人に聞いたら、湯めぐりの抽選券無しの人が使い回収してチラシを渡され後で湯巡りしてきたら後で豊国館で使ったお金を返すと言われました。その後別の温泉の湯巡りに行き20日チェックイン時にチラシを聚楽宿泊客が渡されたと聞いて聚楽に行き説明を受け付けの方に聞きたいと言ったけど上の人の対応で先に使った千円の封筒入りは返して頂いたけどチェックイン3時半からチラシを配ることにしたと誤魔化した。そもそも千円は払わなくても湯巡りできたので。有難いどころか当然です。そんな経緯で何時間も無駄にして時間を有効に使えないばかりでなく不愉快な思いで結婚記念日を兼ねての宿泊が最悪でした。謝罪したら宿泊代返せと言われると思ったのですか？真心があればリピートするつもりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

６月１４日に利用させて頂きました。
しかし不満があります。
チェックインの時、受付で対応する人の口臭が酷い、不快感あり。
浴衣が臭う、生乾きなのか室内干しなのか！
部屋に着替えた洗濯物を入れるビニール袋も常備されていない。
きめ細かなサービスは良いとは言えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

ある程度の評価がされていたので伺ったが期待はずれでした。建物が古いのだろうが、廊下の人の声や隣の部屋の音がかなり聞こえた。洗面の蛇口付近の黒い汚れが酷いかったし、カーテンも端のフックが外れていた。また廊下など共用施設のタバコ臭さが更に不快だった。昔ながらの団体客向けといった感じです。
部屋に入った第一印象が悪かった上、食事内容も普通で同価格帯の他のホテル等と比べてもコスパが良くないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

１０月２６日から１泊しました。聚楽グループなので、安心して予約しました。
毎月温泉旅行へ行っている中で、最低のホテルでした。建物が古いことは仕方がありませんが、掃除を全くしていないことに驚きました。水回り（風呂、洗面、トイレの手洗い場）すべて、真っ黒で固まっています。どこで、手を洗ったらよいのか？蛇口にも触れませんでした。あまりにも驚きで、写真を撮ってしまいました。フロントに言い、掃除係が来ましたが、言い訳に、「硫黄が・・」それは、承知です。硫黄の汚れだけで、２０年以上の空き家の状態のようにはならないでしょう～。掃除を１０分位してもらったら、黒い水の流れた跡と、岩のように固まった硫黄が多少とれました。ビフォー、アフターのようでした。
全て硫黄のせいにしてもらっては困りますね。景色、風呂はとてもよかったのに、ずーと、気分の悪い旅でした。食事も今までで一番よくなかったです。
伊東の聚楽はよく行きますが、とても、サービスも部屋も食事もよいので、そのつもりでいったのが、間違いですね。最後まで、お詫びの言葉はなかったです。本当に不快な気分で帰りました。
割高で泊まったのに、この状態ではお金が勿体無かったです。残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

楽天アワード見て子供の夏休みの思い出に利用しました。
とても山の中で有料道路をハシゴしてようやく入館17:10でした。子供向けのクジ引きがあり、我が子の前の子供まで、クジ引きしていて17時までと、たった1人並んでたウチの子供にクジ引きもさせず幕を閉められました。こんな夏休みありますか？
デカイ聚楽さんらしい人情味ない対応を、すぐさま感じさせられました。
部屋は景観もへったくれもないただの道路。盆休みで価格も高く、それでいてこの対応では、また来たいと思うはずもなく、部屋も古く汚かった。
ただ、噂通りの温泉は最高です。
低学年の娘と3人、4万出してこれでは、コスパどころか、おトク感はゼロです。
あちこち旅行が趣味ですが、久しぶりの残念度でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

結論から言って非常に不快です。理由は記載事項のない、知り得なかった事象によって余計に追加出費がかかったから。

冬期は国道が通行止めになり、ホテルに行き着くには有料道路万座ハイウェイ（往復２０００円）を通ることが必須条件になってきます。直前にそれに気づき電話連絡しましたが返ってきた言葉は「お客様の自己責任です」。知らされることのなかった事項に対し、自己責任と申すのはどういったことなのでしょうか？
また、楽天トラベルを通して申し込んでいる以上、楽天への報告相談をし、その後必要な対応を行うと明言されたにもかかわらず一週間たっても音沙汰無し。こちらから問い合わせを行うと、以下のような文章が返ってきました。



先日は、万座ホテル聚楽にご宿泊頂きまして大変有難うございます。
ご連絡が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
当日は、国道292号線が時期的に通行止めとなっていて、草津温泉から大回りの行程となり、大変な思いをされましたことお察っし申し上げます。
その途中の万座ハイウェイのみが万座温泉に至る唯一の経路となり、有料であることの情報が楽天トラベルの予約ページに記載が無かったことがお怒りの原因と捕らえております。
予約サイトでの交通手段の情報発信が不足しているという点におきましては、改善が必要と考えており、お詫びし追加をしようと思っております。
次にお客様の要求が具体的にどのようなものかがハッキリしませんので対応いたしかねますが、宿泊施設には通常宿泊約款と言うものが有り、それに予約の段階から宿泊に至るまでのお客様と宿泊施設の責任のあり方が書かれて居ります。
私共は、宿泊施設に至る経路、経費に関しましては宿泊施設の責任の範疇には入らないと言う見解を持っております。
ただ、私共の見解が正しくないのであれば、正しい見解に従う用意はありますのでご連絡いただければと思っております。
以上お詫びを兼ねてご報告いたします。

送信元:万座ホテル聚楽　支配人　青柳洋一

これを見る限り記載の不備は認めるが、責任は客にある。その他一切の補償はしない、とのことでしょう。回避可能な知らされていない事実を語らずにおいて、自己責任という言葉を使うのですね。そういったホテルを選んでしまった、きっとこれも自己責任なのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

お部屋はリニューアルしたはずなのに床が汚れていてベタベタ！あつくて扇風機をつけたらほこりだらけ網戸にしても虫が入ってきてしまい虫とりしました！不快で寝苦しくあまりねむれませんでした。食事は普通で食べ終わったお皿下げに来てくれないので自分で片付けました
フロントスタッフの男の方作り笑顔で親切心ゼロ！温泉がよかったので救いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ゆっくり夫婦二人での旅には相応しくない宿です。
食事は、どこでも食べれるような三流料理。
部屋は、廊下で騒ぐ子供の声が大きく聞こえる。
唯一満足なのは温泉ですね。
温泉なので、これが満足なのが救いな宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

土砂降りの雨だったのに玄関には誰も迎えがなく屋根から流れ落ちる雨で体中が濡れて最悪の状態だった。重たい荷物があるのにホテルマン誰一人として持ってくれる人もいなく今まで宿泊したホテルで最悪だった。今回で２回目（１４年前に初回泊まり）の宿泊だった二度と利用したくないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

温泉の質はかなりよく満足できるのですがそれを差し引いても余りあるスタッフの接客態度の悪さ。いや～久しぶりにイライラしながら温泉に入りました。貴重な経験をさせて頂いてありがとうございます。フロントの方に道路状況聞いても全くの無知、そこまでならまだ良いが人の話をうわの空で聞き流しながら他の作業する始末。分からないなら分からないなりの対応の仕方があるでしょっていう話。埒があかないと思いましたので他のスタッフの方に聞いても同じ対応、、、ああこのホテルデフォルトでこういう接客態度なんだねと納得。余りにもイライラしたのでスタッフの名前も控えましたが敢えて男性スタッフ女性スタッフ各一名としか書きません。改善なんかされないでしょこれは。人間性というかまず接客マナー講座から受けさせたいレベル。他の聚楽グループ何度も宿泊させて頂いてますがこんな思いした事無かったのでショック大きかったですね。あともう一点。食事の際バイキングになりますが「何々お持ちしました～」って補充のアナウンスしてた男性スタッフ。やる気無い声出しされても不快なだけ。あんなのだったら無言で補充したほうが何倍もマシだと思いますけどね。とにかく接客関連はまるでなっていない宿なので温泉の質を味わってスタッフとは一切関わらないスタンスでいくといくらか旅も楽しめるんじゃ無いでしょうか。次の日も万座の他のホテルに泊まりましたが普通の接客がかなりよく感じる始末。良かった万座聚楽初日で。嫌な思いしながら帰路につくところでした。反面教師ありがとう。勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

今回初めて利用させていただきました。
C.IのウエルカムコーヒーからC.Oまで大変満足できるホテルだと思います。
お部屋も、お風呂も、綺麗でとても良かったです。
夕食、朝食のバイキングもとても美味しかったです。
お外の散策コースはそれほどでもなかったかなぁ。
色々イベント等もあり、楽しく過ごせました。
お部屋のマッサージチェアは大活躍でした。
ただ、部屋からの景色はイマイチでしたのと、遊びのようなクイズの中で、１問、引っ掛け問題（遊びじゃない）みたいなのがあり、
正解できなかったので、この点数です。
終わりよければすべて良しなのですが、最後がクイズで、終りが悪かったのでこの点数です。なんか、気分が悪くなったので。申し訳ないです。
もし、クイズをしていなければ、５点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月