2泊3日で行ってきました。
サービスとしては、アメニティの歯ブラシを使わずフロントに持っていくとお菓子と交換してもらえるというエコな取り組み？があり、子供は喜んでいました。
また、ロビーではとうもろこし・カキ氷のサービスがありました。

不満な点としては、駐車場からロビーに行く際の階段にスロープがなく
荷物のカートを上げるのが大変でした。
ホテルの方の荷物運びもなく。。。

チェックインの際の設備説明をしてくれた女性従業員は説明をしながら指をポキポキと・・・いかがなものでしょう。

将棋やオセロなどちょっとしたものが置いてあり、子供は楽しんでいました。

部屋の掃除は行き届いていました。

食事はバイキングでしたが、種類は豊富で満足です。
ただ、朝食は2日間同じものでしたので、少し変わると嬉しかったです。

旅行だからとフェイシャルエステを頼みましたが、高いだけで満足できるものではありませんでした。
オイルリンパマッサージをしたのですが、普通のオイルマッサージでした。
また、時間があいたのでオープン時間にお願いしたのですが、準備ができていないから夜でないと・・・時間はあってないものでした。

これらを踏まえて総合評価はやや不満としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

Ｒ２／１０／２１日宿泊。乳白色の温泉はとても好きで良く利用させていただいておりましたが、以前は浴室の清掃が行き届いていなく残念な点もありました。今回は特に食事が良くなく残念でした。以前は、牛肉のしゃぶしゃぶ、そ次は豚肉のしゃぶしゃぶとランクが落ち、今回はしゃぶしゃぶ、なし、と食事の質もかなり悪くなった気がします。金額はほぼ同等。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ホテルの方にはどうにも解決できませんが有料道路で何度もお金を払わせられた。
チェックイン時に名前を言ったら違う人と間違えてもう少しで、2重にお金を払うとこだった。確認不足ですね。お風呂の泉質はとても良く何度も入りました。写真はとても良く映っていたので実際のイメージは少し寂しかった。食事はもう少しコロナ対策してほしい。廊下のコーヒーも部屋の中にあれば安心（コロナ対策）誰が使ったかわからないコーヒーメーカーは今はＮＧだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

とにかくがっかりしました。
過去冬には数えきれない程、万座聚楽に宿泊してきました。
まず今回特に脱衣室の清掃が汚すぎる。
特に男女入れ替えた後の21時頃など床が酷く汚い。
せっかく素晴らし硫黄泉なのに脱衣室の床をよく見ると歩くのが気持ち悪い程の髪の毛、陰毛、ゴミだらけ。
土曜日は利用者が多いのだから特に頻繁に清掃すべき。
湯船も源泉かけ流しですが内湯の中は髪の毛だらけ。
湯船から出ると必ず身体に白髪や髪の毛がくっついてきました。
高濃度硫黄泉にあぐらをかいてる経営にがっかりしました。
夕食も今迄は牛しゃぶがありましたが分厚い豚肉と鶏肉のみとランクダウン。分厚いバラ肉のしゃぶしゃぶはランクダウンしすぎでした。
ビーフシチューに変えたような話をしてましたがお粗末過ぎでした。
もう次は行きません。
本当にがっかりしました。
ただダイニングで働く中国のスタッフ達はみなさん挨拶も丁寧で応援してあげたくなりました。
フロントのベテランらしい女性の接客も不愉快な対応でしたがフロント対応は以前より悪いとわかっているのでがっかりはしませんでしたが夕食内容、浴室脱衣室清掃には本当にがっかりしました。
聚楽の高濃度硫黄泉が大好きだからこそ残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

妻が体調を崩し、朝、夫がフロントを訪れたのですが、対応がいまいちで、胃腸薬だけはくれました。その後、夫は朝食に行き、1人だけ朝食を取りました。チェックアウト時も胃腸薬をくれた女性が対応したのですが、妻の体調を気に掛けてくれることもなく、宿を後にしました。クレカ先払いでしたが、朝食を1人分返金でもしてくれれば助かったのですが…。宿泊客は予想以上に多かったですが、従業員の対応等、今後行くかと問われると・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

中国人の仲井の気が利かないことはこの上ない。
いくらコスト削減でも教育が出来ていなけれは゛こんな宿にはもう来ない。
特に食べ放題のすき焼きプランでは、牛肉が仕入れ先からのを何も調理しないような状態で並べてあり、とる時に5枚ぐらい着いて来て、食べずらい事この上ない。
中国人の仲居に行ってもわからず、日本人のスタッフを探しようやく、肉をはがすことが出来た。そしてはがせば一つの大きさがでかくて、食べずらく量が多くなるので他の豚を食べていた。このホテルは料理長はいないのか?

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レジャー

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友達

宿泊年月

2017年10月

HP上の情報に2点間違いがありました。
一つ目は良くなった点ですが，インターネットはロビーで利用可能となっていましたが，すでに客室廊下にルーターが設置されており客室内で問題なく利用できました。
二つ目は良くない点です。下記サイトにある「☆ラムサール湿原と蕎麦と温泉入浴　芳ヶ平湿原を歩くハイキングツアー開催」http://www.hotel-juraku.co.jp/manza/detail.php?dp=20160821193410には恣意を感じます。当方月曜のチェックインでしたので翌日のツアー参加を申し出たところ，曜日と日付に整合性がなかったため月曜日の開催である旨伝えられました。その後，HP上の情報は修正され今度は「日程：８月３０日(火)、９月６日(火)、９月１３日(火)、９月２０日(火)、９月２７日(火)」と火曜日が開催日となっています。しかし少なくとも13日火曜日の開催予定は虚偽です。当日は天候故に開催できなかった可能性は高いですが，それとは別に開催する予定であった旨の標記は事実と異なり客をだますような対応には到底納得がゆきません。
何の説明もなく上記サイトが削除されるようなことがあれば万座温泉観光協会や株式会社聚楽にも事実関係を照会したいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年09月

部屋意外にあるマッサージチェアがパンフの写真と違い、使えるのは一台のみ。
故障の札が無い物も使えずフロントに確認したところ、来てくれた方は修理の有無も無くそのまま放置していきました。
部屋にあるものもマニュアルがないため今一つでした。
お風呂は良かったし、お料理もバイキングにしては美味しかったのに残念です。
前泊した宿が素晴らしかったので、マイナス気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

到着しても出迎えなし　荷物を持って玄関の階段を上がりました　ロビ－でだされたコ－ヒ－は美味しかったけれど．．．スタッフの説明どおりに部屋までまたまた荷物を持っての階段移動　ここにはエレベータ－がないのか?としをとったらとても無理．．．ところが奥まったところに隠れるように一基あるのを帰る日に発見　えっちらおっちら荷物を持って上がってきたのに
最初に教えてよ　
他の聚楽も利用した事があるがこちらのスタッフは低ランクに入ると思う　温泉はいいのに残念　

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友達

宿泊年月

2015年05月

荷物はもってくれないし、サービス、ホスピタリティーと言う言葉とは無縁という印象。お風呂は流石にいいけど、それ以外はペケかな。
景勝と天然温泉で胡座をかいてはいけないんじゃないの？ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

家族４人で宿泊しました。子供がアトピーなので温泉は大変素晴らしかったです。何度も入りました。何度か、静岡の聚楽を利用しているので どうしても比べてしまいます…が接客は正直良くありませんでした。すれ違っても挨拶はないし。笑顔もなく温泉が良いだけで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

ユニットバスの蛇口及び金属部が真っ黒く腐食しており、気持ち悪くて使用せず。腐食性の温泉ガス発生によるものと思われるが客室の設備はもっと保守点検された方が良いと思います。例え他の項目が良くても、一つでも良くない項目があれば全体的評価は全てダウンするでしょう……残念な評価になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

氷のサービスに800円も要求されました。国内のホテルでは初めてのことです。
荷物は自分で運びました。ポーターのサービスはありませんでした。
冷蔵庫もいまどき使用時間制限がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

団体客と重なったせいか 荷物すら運ぶそぶりもなく 事務的な手続きには びっくりしました。食事の時の飲み放題も 流れが悪く、名札を付けてない女性の従業員の方の無愛想な態度には 呆れてしまいました。忙しいのはわかりますが 団体優先の施設なら 個人の客をとらない方がよいのでは？素晴らしい源泉を持っているのに、すごく残念だと感じました。



















【ご利用の宿泊プラン】
【自然派バイキングと超高濃度硫黄泉を満喫】私をお風呂に連れてって～★＋60分飲み放題付きお得プラン♪
■万座の特等席★名勝『空吹(からぶき)』一望和室８畳■

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

温泉については満足できました。
一晩中入れることもプラス評価ポイントです。

ただ食事が最悪。
特に晩飯のバイキングが最悪。
どれもこれも美味しくない、というより不味い代物ばかり。
正直、今まで経験したことのないレベルでした。
しかも汁物は熱くないし、コーヒーもぬるいときたらもう何と言っていいのか・・。┐('~`;)┌

朝食はごく普通の何処にでもある朝食バイキングで可もなく不可もなし。
しかしここでもコーヒーがぬるいのです。

冒頭にも書きましたが「湯」については満足できましたので、素泊まりにするか、或いは晩飯無しで朝食のみのプランにすることをお勧めします。

【ご利用の宿泊プラン】
【万座一人旅2食付】人気の乳白色温泉でぽっかぽか♪1泊2食スタンダードプラン9,500円～
■万座の特等席★空吹一望パノラマ和室８畳■（シャワートイレ）

宿泊年月

2009年04月

温泉の泉質ははとてもいいです　肌がツルツルになりました。
ちょっと残念なのは部屋の中に廊下のからの話し声などが聞こえてくることかな
トップシ-ズンだったからか宿泊代が高かったのですがその代金では高く感じたしまった。でもお湯と食事は良いのでまた利用したいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋のトイレの壁にクモがいた。壁も汚い感じだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

苦情というほどではありませんが、温泉が想像以上に小さかったです。
掛け流しで温度コントロールが難しいのは分かりますが、露天風呂が熱くてやけどするくらいだったり、水のように冷たかったりでひどかったです。
食事は満足しましたが、他の聚楽に較べ品数が少なく感じました。
部屋は浴衣姿では寒いくらいでしたので自分で調節できるエアコンは欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

乳白色の万座の湯が目的でしたので、部屋が「ちょっぴり狭い」のは問題ないと思っていましたが、想像以上に狭く使い勝手もあまりよくなかったので、がっかりしました。しかも、カラオケの声がかなりうるさく、驚きました。食事のバイキングの味はイマイチ・・・自慢の高原キャベツはただザクッと切って置いてあるだけでしたが、他の調理方法も工夫して色々な食べ方ができたらよかったと思いました。お風呂の湯は最高に満足でしたが、脱衣場の掃除が行き届いてなく、不潔な印象を受けました。
コストパフォーマンスは低いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋に入り洗面所、トイレを見て愕然。温泉によるものだと後で理解しましたが蛇口が真っ黒になっているので黒かびかと思い息を止めてドアを閉めてしまいました。あまりに酷いので自前のハブラシと歯磨き粉で磨いたところ、かなり綺麗になりました。諦めず毎日磨いて欲しいと思います。部屋までの廊下を歩いての感想は、ここは病棟？との印象。
食事・・・冷凍食品と思える物が多い。お腹を満たせば良い的な内容。
お風呂・・・温度管理も何度もされているようで、ぬるくても次回入る時には温かくなっています。白濁の湯は良かったです。
日帰り入浴ならＯＫ。泊まりはＮＧ。この値段では見合わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月