従業員　全員明るく、特に若い男性陣が　大きな声で接客されていて、おおいに好感を持ちました。
食事内容は　まあ　人それぞれでしょうが　新鮮な高原野菜以外は　普通の内容でした。

評価の低い部分は楽しみにしていた風呂でして、コロナ禍の中で　やむを得ない部分はあるにしても　
換気の風量が多めで　とても寒く感じたのがマイナス点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

前にくらべ食事の質が落ちたように感じました。
少し残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

ゆっくり出来ない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

ロビーの男性のスタッフが不愛想。チェックアウトの際に挨拶しても他所を向いていたのか無視された。チェックインの際に料金を前払いとされたが、飛び込み客なら分るが、楽天トラブルで申し込んだのにこれは気分が悪かった。他のホテルではまずない。温泉は規模は小さいが泉質は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お風呂は最高
食事会場の飲み物出してる方は親切で良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

7月5日に宿泊しました。
昨年咲いていた中庭のコマクサを楽しみにしていましたが、咲いていないのでがっかり。
でも、薬師堂の上にある花壇にコマクサを見つけてホッとしました。
又、今回は温泉がぬるかったり、濁りがなかったりで残念なことが続いたかな？
でも、元気に働いていらっしゃるスタッフさんの笑顔が嬉しかったです。
有難うございました。
我が家にも同じウサギが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

年に数回宿泊させていただいています。
今回は食事についてひと言。
基本一人旅なので２人掛けのテーブルに案内されます。これについては不満はありません。
しかし、今回は食事中のお客が７割に満たないにもかかわず、自分のテーブルに食べ終えた食器のお盆が３皿分となった状態で、もう置く場所がない状態でも１回も係の方が回収に来ていただけませんでした。
夕食は仕方ない、こういうこともあるのでしょう、ところが今回は朝食時も同じ状態でした。
今までどれだけ混雑した食事場所でも、ここまで酷いところはありませんでした。
すごくお気に入りのお宿でしたが、とても残念です。
あと、一人でも宿泊ができそうな空室５以上あるのに一人だと予約が取れないシステムは何とかしてほしいです。
また、行きますけど、一人でも２人宿泊と同じ対応を強くお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

温泉は、ピーリング効果でお肌すべすべ。内風呂は事故防止のための換気がすごくて、内風呂なのに外風呂のような感じで大変気に入っています。
お風呂が目的で、４，５回訪れています。
今回、飲み放題付きのプランを利用しました。ドリンクメニューには、「生貯蔵酒以外のすべてのドリンクが飲み放題」と表記されています。
実際は、ビールメニュー3種あるのに、生ビールだけしか飲み放題ではありません。
ノンアルコールビールを注文しましたが、対象外と言われてしまいました。
座席のメニュー表を担当者にみせて、「このメニュー表は嘘なんですか？」と確認しましたが、担当者も「はい。嘘です。」と回答しました。
なので、直ちにメニュー表を訂正するべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

２月２０日に宿泊しました。夫婦で雪を見たくて行きました。部屋はきれいで、良かったです。丹前の袖の中に、薬が入っていました。丹前は洗濯してないのでしょうか？それだけは、
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

部屋から噴煙がみえ景色が良かったのでとても良かった。
欲を言えば露天風呂がもう少し広かったら
近隣のホテルや旅館に負けず劣らず勝負できると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

朝、食事処に入る手前の所で、足を滑らせて尻餅を着きました。見ると床に1mくらいの長さで水？汁がこぼれていました。そこは、料理の出し入れでも通る所のようでしたので、その際にこぼれたものと思います。食事処の中へ案内する男性が、尻餅をついた所は見ておられました。床に水みたいなものが落ちてる事を指摘したので、その男性は他の人に床を拭くように指示しておりました。てきぱきと料理の出し入れをしていたので、その際に不注意でこぼれたと思います。もし、私よりご年配の方、小さなお子さんがそこで足を滑らせていたら、頭を打つなどの大変な事になっていた可能性もあります。起こった事は仕方ありませんが、その日の内に社内でそのような事が起きた事の情報が共有されましたでしょうか？再発に十分注意するように社内で話し合われましたでしょうか？すでに情報が社内共有されて注意しているという事でしたら、問題ありません。自分が少し痛い目にあっただけですので。もし、まだ情報が共有されていなけれな、問題です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

9月にすぐ近くの万座温泉日進館（新館湯房）に行って以来、
万座温泉は、今回で2回目の万座温泉。
オンシーズンだけにほぼ満室に近い状態

予約は、301号室の洋室（こもれび）リフォーム済で奇麗な洋室。
窓越しで空吹きが見えます。2人で約31000円

＜気になる所＞
1：3階は喫煙フロアだから煙草臭い（3階を禁煙フロアにした方が良いと思う）
2：部屋のドアを開けた所（正面）が集合洗面所、男女和式トイレがある
3：他のお客さんが大浴場、レストランに行く途中なので、騒がしい
4：唯一の特別室なら、マッサージチェア設置すべきだと思います（他の洋室は設置有るみたい）

＜食事＞
1：夕、朝共バイキング　内容は少し寂しいけど、目的は温泉だから、ま～しょうがない。
　夕食時の水、お茶以外全て有料。アルコール以外はフリードリンクにすべき。
　朝はフリードリンクでした。
　（余談：9月に行った近くのホテルの夕食バイキング内容は寂しかった）

＜温泉＞
1：内風呂浴槽1　+　露天（浴槽2）
2：内風呂浴槽1　+　露天（浴槽1）
男女　20時入替
少し、加水？していて少し濃度が薄く感じましたが。
（私個人の見解ですが・・・）
さすがに万座温泉！いいお湯です。

冬期は交通に不便（有料道路しか手段は無いし、雪道で危ない）ですが、
雪景色の万座温泉にいつか再訪問したいと思います。

有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

妻と２人で、万座亭～聚楽へ連泊しました。価格は同じです。①食事：夕朝共にバイキングですが、普通でした。目玉が無い。上州牛のしゃぶしゃぶが美味しかったくらいかな。寿司、デザートは、回転寿司クラス。ソフトドリンクが有料なのがせこい。②部屋：マッサージチェア付きは初めてでしたが、くつろげて良かった。洋風ベットも寝心地良かった。③風呂：万座温泉は言うことなし。満点。但し、この部屋数（収容人数多）では風呂スペースは、狭すぎます。④総合評価：子供連れなら、聚楽さん良いと思います。チェックアウト１２：００プランでしたが、掃除のおばさんが、１０：００頃にひょっこり部屋に入って来た。大変失礼極まりない。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

10月16日に宿泊しました。紅葉シーズンで満室のようでした。天気はいまいちでしたが、軽井沢、草津の紅葉がとても綺麗でした。ゴルフの後だったので、部屋のマッサージチェアと温泉で疲れを取り、ベッドも広くてエアマットが気持ち良かったです。部屋もゆったりしていて満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

二週間前に夫婦2人で万座に訪れ（宿泊は〇〇館でしたが）お風呂の水質が良かったので母達を連れお邪魔しました。年配の方はお風呂場が一か所にあり、あちこち歩かないで良いので疲れないかと思います。イベント物が無く、他の聚楽と比べると活気が無いように感じました。外国の方の研修生がいらっしゃいましたが、サービスに関する細かい研修を行っているのか？ちょっと疑問に感じる事がありました。露天風呂が2個並んでいる方で、色が違っていたので質問したら「私はわかりません」という返答。夕食が終わり部屋に帰ると、湯呑茶碗と急須が無くなっており、フロントに電話をすると、若い男子が持って来てくれましたが、茶碗の中に指を入れ渡され、お盆に載せて渡すとかして頂きたかったです。細かい事ですがサービス業をしていたので目につく事が多かったかな・・お風呂が良いのは当たり前。部屋も空吹の方だったので、景色が良いのは当たり前。最後には夕食で飲んでいない物まで清算時に付いており・・職員の方頑張ってください！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

飲み放題はとってもお得だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

夕食のバイキングがお粗末でがっかりでした。お風呂もお部屋も良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

2月9日、10日の2泊で宿泊しました。以前からお気に入りで何度も利用したことがあり、リピートです。
しかし、今回は3連休だったせいか、食事、サービス面でガッカリしました。食事はバイキングですが、人気の材料はすぐに無くなり、シャブシャブのコーナーも人がいつも並んでいる状態でした。2泊目は少し違うのかと思って期待していたら、1泊目と全く同じ内容でした。またコーヒーカップが異常に小さく、何度も入れに行こうとすると切れてしまっていた時もありました。3連休は普段より高い宿泊料金なので、それに見合った食事にしていただけたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年02月

温泉接客などはたいへん満足しました。乳白色の温泉はやはりいいですね。

しかしそれよりもとても残念なことが。あとから口コミを統べてみたら書いてあるにもかかわらじ改善されていないことが。

冬季は道路閉鎖につきいつからいつまでは必ず万座ハイウェイ(片道1020円を) をご利用くださいの一言です。

先日この冬最大の寒波で大雪、もう吹雪のなか草津を抜けて走るとスキー場で行き止まり。確かにうちのナビは古く冬季閉鎖も見つけにくいですが、現地に到着して唖然としました。

迷っているうちに雪は強くなり、やっとネットで万座ハイウェイを見つけてついたのは夕方。道路は見えず本当に命がけでした。何度キャンセルして草津に泊まるか考えたくらいです。

一切この口コミを参考にされていないようなので、言っても無駄かもしれませんが、万が一事故を起こしてもおかしくありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

　台風１２号の最中、特別室にお世話になりました。万座はいつ来ても泉質は最高です。
　お風呂場の脱衣に自分のスリッパを入れるナイロン袋があり大変良かったです。
　最近の若い人達は風呂場でぬれた体を拭かないで、濡れたしたままで脱衣場の脱衣かごの前まで行き、やっと体を拭く始末で、脱衣の床はビショビショで気持ち悪いでした。風呂に入る前に体を流さずに平気で入ってきたりで、躾が成っていない、親の顔を見てみたい！。注意書きを張り出して欲しいです。　　
　それから、特別室なのにテレビが見られなかったり、ウオッシャートイレが作動しなかったりで、係の人を呼んで見てもらいました。特別室にはあまり泊まる人が無く、点検しないのでしょうか・・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月