「夢のクルーザーC/IN」と銘打ってあるプランで予約しました。

クルーザーチェックインはどこに行けばいいのか分からず、
当日ホテルのフロントで聞いてみたところ
「ホテルアムステルダムではクルーザーチェックインはできません。
できるのはホテルヨーロッパだけです。」といわれました。

「クルーザーチェックインができないのであれば、なぜプラン名に入っているのですか？」とたずねたところ、「誤表記です」の一点張りでした。


あまりフロントで揉めるのもいやだったので「とりあえず部屋にいれてください。」といったら「後ほどお部屋に伺います」とのこと。
結局、部屋で1時間待ちましたが誰も来ませんでした。

このとき、子供用のアメニティも一緒に頼んでいたのですが、当然もって来ませんでした。


2日目のパスポートもチェックイン時にもらっていなかったので、数時間後にフロントにその旨を伝えたら、調べもせずに「朝食券と一緒にと渡しました」といわれました。
結局は2日目のパスポートももらえたのですが、こちらが紛失したような感じで扱われたので不愉快でした。


ヴィレッジのお買い物券というのも全く使い勝手が悪く、この分が料金に含まれているのかと思うとバカバカしかったです。


ハウステンボス自体はとても楽しかったのですが、
ホテル（サービス）は最低でした。


たった一泊2日なのに、他にもサービス面で「ありえない」部分が多々ありました。
「ハウステンボス内で泊まれる」という価値があると
こんなに強気でいられるのだなと思いました。


チェックアウトの際にプラン名のことを伝えたら、
ホテルからハウステンボス出口までの荷物の運搬料（200円）を無料にしてくれました。
ありがとうございました。


朝食は種類が豊富でものすごくおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

1泊だけしたのですが、なんといっても料金が高い。HTB入場料が込みとしても高すぎると思います。
そもそもHTB入場料自体も高い。チェックイン直後、バスルールから下水のような臭いがしており、バスタオルは一見真新しいようだが、触るとゴワゴワで、安ホテルにありがちな独特の臭いがありました。また部屋でネットが使えないとは一体どういう事ですか？朝食に各種ジュースが用意されていたのですが、オレンジジュースを飲んでみるとフレッシュではありませんでした。こんな高級ホテルでフレッシュオレンジすら用意されていないなとは。ポーターの女性スタッフは一生懸命されていたと思いましたが、フロントスタッフは何かとても事務的な、まるでビジネスホテルにでも迷い込んでしまったかのような印象を受けました。宿泊料金は5万円しましたが、入場料込みで2万円が妥当でしょう。以前澤田社長がインタビューで「まだ発展途上で」というようなことを仰ってましたが、それであれば料金も発展途上でなければ合わなくないでしょうか？節操なく利益のために何でも詰め込めば良いというものではないでしょう。従いましてHTBもこちらのホテルも、もう二度と利用しません。ある意味良い経験ができました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

楽天の予約では宿泊のみで予約したのに、チェックインで夕食も朝食付いているプランですと言われ、チェックインが遅くなった為、夕食も食べれず、添い寝の子供も夕食、朝食ラウンジ使用料追加で請求され、楽しい旅行が台無しになりました。

ローラアシュレイルームで特別なもう一つのホテルってほどのサービスも感じられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

良かった点は、何と言ってもハウステンボス内にあるので閉園後・開園前の園内を散策できたこと。
これだけでも次回も同じホテルに宿泊したいと思えるほどです。
ハウステンボスがオープンした当初は今と違って唐突感が否めず、いきなり出現した壮大な映画のセットか何かのようでしたが、今では本当に居心地の良い街のようになっていて、ゆったりと楽しめる場所に変わっていました。
このホテルは、二人の時間を大切にしたいカップルや、のんびり楽しみたい方におススメします。
疲れた時などすぐに部屋に戻れるのも便利です。

朝食は、味は普通ですが少量ずつ取りやすいメニューが多いので色々なものを少しずつ取ることができて便利。
パンはとても美味しいです。

良くなかった点は、ホテルの素敵さに比べて従業員の方の態度や接客がイマイチなところ。
施設(と料金)に見合うサービスは期待できません。
専用ラウンジで飲み物の補充をしていたスタッフは、客が何人もいるにもかかわらず方言で私語のあげく笑い合っていました。
これでは全然くつろぎのスペースではないですよ。
私語はバックヤードや誰もいないエレベーターなどでどうぞ、と言いたい。
チェックイン・チェックアウトも無愛想で事務的。
正直、びっくりしました。
普通のビジネスホテルのほうがまだ笑顔の接客です。

あと、バスローブにはがっかりしました。
すべてローラアシュレイで統一されていてもこれ一つで台無しです。
人間ドックの検査服みたいです・・・
カップルの方はくれぐれもご注意を！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

事前にホテルへJTBナイストリップのチケットが使用できるかどうか電話で確認。使用できるとのことで予約したが、当日いざ支払いとなると使用できなとのこと。電話対応の部分では社員教育の浅さを感じた。立地や雰囲気が良いホテルだけに、非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

プールdeクール、パラダイスプランで宿泊しました。
１０時過ぎに到着し、入国受付した際、男性受付係の方にプラン名を提示し(楽天のメールをプリントアウトしたもの)、ホテルのチェックインの前にプールを使えるか尋ねたのですが、わからない・ホテルのフロントで聞いてくれとの対応のみ。
仕方なく、昼食後ホテルのフロントへ行き、又プラン名を提示し聞くがわからず、直接プールへ行ってくださいとのことでプールへ行き受付をすると、チケットがないと入れないとの事。
事情を話し、ホテルフロントへＴＥＬしていただき、チケットは後で届けていただくことで無事プールには入れました。が、プールの受付の方以外の方の勉強不足・ホスピタリティの無さを痛感しました。
特に、入国受付は、客が初めてハウステンボススタッフとふれあう場です。その接客の良しあしが、その後の滞在の印象を左右します。もっとホスピタリティのあるスタッフの採用を強く希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

価格から考えると，部屋や設備はまあまあかなと思います。
残念なことがいくつかありました。
入国受付からホテルまでのバスに荷物を載せてもらったのは良かったけど，固定されていないのでスーツケースがバス内で倒れる始末。偶々他のお客さんに当たらなかったのでよかったですが。
また行きは無料なのにチェックアウト後の入国ゲートまでのポーターサービスが有料だったりと，もう一つ気持ちのよいサービスがあってもいいのかなと思います。
前に利用したときよりも部屋のお茶のサービスが安っぽくなっている気がします。お茶は緑茶だけじゃなくて，せっかくオランダをイメージしているので紅茶やハーブティーなどがあってもいいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

車椅子利用の高齢者、小学生の子供と3人で宿泊しました。17年ぶりのhtbで、母も私も大変楽しみにしていました。しかし、その期待は大きく裏切られました。
楽天トラベルで予約をした際、「車椅子利用」であることを明記していましたが、その配慮が全くなされていませんでした。部屋は大変広く豪華なものでしたが、トイレとお風呂が別々でいずれもドア幅が大変狭い。車いすはもちろん入れません。さらに悪いことには、トイレには手洗い設備がないのです。なので、トイレに行けば、お風呂場の洗面場まで手を洗いにいかねばなりません。
しかも、このホテルの過去のコメント欄にて、ある車いす利用の方が、同様のこと（風呂・トイレのドアが狭く車椅子で入れない）を書いているにも関わらず、予約確認の際、チェックインの際含めて一度もアナウンスがなされなかったことには悪意さえ感じます。
結局「不幸中の幸い」で、部屋の中に椅子がたくさんあったので、これをトイレとバスルームに並べて伝って行きながら利用しました。
フロントの方にトイレの件問合せましたら、「玄関近くに車いす専用トイレがございますので、そちらもご利用いただけますが…」と言われました（苦笑）。夜中、高齢の母がフロントまで一人で降りてトイレに行くのですか？

また、HTB内の各施設は段差が多く、お土産物屋さん等で車椅子を持ち上げて苦労している姿をそばで見ているのに、一人として手伝おうという従業員はいませんでした。HTBはオランダの街並みを「忠実に再現」した施設ですよね？
オランダといえば、高い福祉サービスを実現している福祉国家としても知られるところですが、ハードだけを真似してもソフト面が全く追いついていません。

楽天トラベルで予約する際、全日空ホテルと最後まで迷い、最終的に「園内のホテルのほうが便利」と思って、アムステルダムにした自分を心から悔んでいます。ホテルへのアクセスなどを考えても、ホテルのすぐ近くに車が停められる日航・全日空にすれば良かったです。

ちなみに、長崎県内の「車いすの方が安心できる旅」というサイトの「宿泊施設」の項目にしっかりと「ホテルアムステルダム」が紹介されていて驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

５月１日２日と２泊３日でお世話になりました。
チェックインをして、お部屋へ案内してもらう時、外国人の方に案内して頂きましたが、凄く感じ良くて、滞在の間快適に過ごす事ができました。またチャンスがあれば、利用したいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
【7日前までの予約がお得！】GWパスポート付き早割りプラン
スタンダードタイプ【入場券付】（45平米）

朝食が町のホテルに比べて、思ったより種類が少ないのが残念でしたが、味はおいしかったです。
シャワーカーテンの裾に重りが入っていたので、シャワー中にまとわりつかなくてよかったです。これは他ではなったから、感動しました。
設備のトラブルがおきましたが、迅速な対応をしてもらいありがとうございました。
おかげでその後の滞在も楽しむことができました。ありがとうございます。

【ご利用の宿泊プラン】
【花火が見える部屋指定！】グッドラックお持ち帰りプラン
ハーバービューツイン【入場券付】（45平米）

チューリップ祭の時期に宿泊しました。
宿泊特典としてチューリップをいただいて、とても嬉しかったです。
スタンダードタイプを予約しましたが、ワンランク上の部屋へ案内していただきました。
部屋もお風呂も広かったです。
花火が見える部屋でしたので、とてもよかったです。


【ご利用の宿泊プラン】
【30日前までの予約がお得♪】早割りでお得にチューリップ祭プラン
スタンダードタイプ【入場券付】（45平米）

部屋は広く洗面台が２台あったのはよかったです。部屋がいいんだけど、ホテルの中にはなんにもない感じでルームサービスもない。朝ごはんも会場が狭く、人であふれて混雑・・・。内容もちょっと貧弱な感じでした。
　チューリップはキレイでした～！

【ご利用の宿泊プラン】
【1日5室限定！17：00～チェックインだからお得】WEB限定 春休みスペシャルプラン
スタンダードタイプ【入場券付】（45平米）

場所がハウステンボスの真ん中に位置するため、海側に移動するのもレスト
ランへ向かうのもとても便利だった。
朝食券を差額なしで昼食券に変更できて、更に予約をしておくと窓際の席
を用意して頂けたので、両親に喜んでもらえた。
三連泊の宿泊特典で、思わずセグウェイに乗れたのも嬉しかった。
昼食で地元の食材を利用してるのはとても良いことだと思った。
ただ。一部ではあるが、味付けが薄かったり単純な味付けの料理が見受け
られたのが残念だった。全体的には品数も多くて満足している。
中庭の花壇もきれいに手入れをしており、従業員の皆様の一生懸命さが感じ
られた。
次回もまた、こちらにお世話になりたいと考えています。


【ご利用の宿泊プラン】
【30日前までの予約がお得♪】早割りでお得にチューリップ祭プラン
スタンダードタイプ【入場券付】（45平米）

部屋から花火を見ることができたので良い思い出になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
サーカスがやってきたプラン（チェックイン日の17：00公演）
GW-DHRスタンダードツイン(45平米）

部屋から花火が見える部屋を探して宿泊しました。
花火は海側であがるので、海側に面した部屋の4階でした。
窓側にソファを移動させてスタンバイ。短い時間ですが、目の前で花火を見ることができて感激でした。

部屋も広くて静かです。お隣の部屋の音も全くしませんでした。
朝食の際、子ども用に紙エプロンを用意してもらえたので助かりました。もう少し料理の種類があるといいなと感じました。（ハウステンボス内全体に言えることですが、1歳の子どもの食事には少し困りました。）

チェックアウトは11時ですが、それ以降も荷物を預かってくれるので、帰り際にホテルに寄って荷物を受け取り、ホテル前から出ている無料送迎バスで出口まで送ってもらえます。ホテルに寄るのが面倒な方は、有料になりますが出口まで荷物を届けてくれるサービスもあります。

気軽に宿泊できる料金ではありませんが、結婚記念だったのでたまにはこういう贅沢もいいかなと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【パスポート＆花火が見える部屋】春蘭ラン♪思い出パチリプラン
ハーバービューツイン【入場券付】（45平米）

チューリップとイルミネーション、どちらも楽しめるとっても素敵な時期に、お得に滞在することができました。
お部屋は広場に面しており、街のライトアップが楽しめ、またとっても広くてゆっくり休めました。
中庭のチューリップも素敵で、エントランスのスタッフの方が写真を撮ってくださいました。
初めてのハウステンボスでしたが、街もお花もとっても素敵なので、入場券のみパスポートなしでも２日間十分に楽しめました。
開場の朝９時前の園内の散歩は本当にお勧めです。

【ご利用の宿泊プラン】
【1年で一番お得な10日間！】2大イベント丸かじりプラン
スタンダードタイプ【入場券付】（45平米）

二人では勿体ない程、広い部屋でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【1年で一番お得な10日間！】2大イベント丸かじりプラン
スタンダードタイプ【入場券付】（45平米）

今回花火の見える部屋ということで、部屋に入ってから外の眺めを確認し、これは最高の立地だ！！と楽しみしていました。(以前花火を見た場所の真上だったので)

光のイルミネーションが18時30分から、花火が19時45分からだったので、その間に食事をしようと思った所、レストラン(園内)は長蛇の列…。
花火を見てから食事と思ったのにラストオーダーは20時。他のお店に変更しようとしても、結局ほとんどのお店がラストオーダー20時。
部屋で花火を見てからでは間に合わない…と結局外で花火を見ました。
花火も途中でレストランに駆け込み、ギリギリセーフ。
せっかくのプランも水の泡…。花火がもう少し遅い時間にあがれば見れたのに…残念です。

ホテルの立地、サービスの対応の早さは非常に良いと感じました。
口コミを参考にコーヒーは持って行って正解でした。
やはり備え付けはお茶のみでしたので。

立地が良いので、観光中すぐに戻ってこれるのが非常に便利でした。
しかし、パレスハウステンボス方面から戻ってくる場合、ホテルを半周ぐるっと周りこまないと正面玄関にいけないので、ハーバー側に出入り口があればさらに便利だと感じました。

夜は園内にはバーもあって大人も楽しめる所が、幅広い年齢層をとらえているのかなと感じました。

ゆったり、まったり出来るのがHTBの魅力かなと思っています。
おいしいカキも食べれて満喫の旅でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【花火が見える部屋＆パスポート付】冬の味覚かきグルメプラン
ハーバービューツイン【入場券付】（45平米）

お正月休み（1月２日）に利用させていただきました。
大人二人・子供二人でスタンダードツインを予約しました。
４つのベットが置かれた部屋も広々としていて、かなりゆっくりくつろげました。バスとトイレも別々だったので、非常に使い勝手が良かったです。
朝食のビュッフェスタイルのレストランも、品数が豊富で美味しくいただきました。
ちょうどイリュミネーションと花火のＳＨＯＷがあったのですが、海側のお部屋を予約されるとお部屋から見ることができます。あいにく、私たちは街側のお部屋だったので外に出て見ました。予約される際は、イベントを確認されてからのほうが良いと思います。
今度は春のチューリップの咲く時期に利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
ハウステンボスを満喫♪♪パスポート付とくとくプラン
Rスタンダードツイン【入場券付】（45平米）