いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。
また今回は当ホテルへの御批評を下さり重ね重ね、ありがとうございます。

ミネラルウォーター等のサービスですが、ささやかでは、ありますが御客様に御喜び頂ければ幸いです。
早速、リニューアルした御部屋に御泊り頂いたとの事、いかがでしたか？
御客様に喜んで頂ければ幸いです。
「ドライヤーが故障しており～」との事、大変、申し訳ありませんでした。
御部屋をリニューアルした際にドライヤーも新装しましたが、そのドライヤーが使えなかった事、慚愧に堪えません。次回、御宿泊の際は気持ち良く御使い頂けますので安心して下さい。
今後も御客様に喜び続けて頂けるようなホテル空間を作り続ける所存ですので次回の御利用を従業員一同、心より御待ち申し上げております。

いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。

次回の御利用を従業員一同、心より御待ち申し上げております。

いつも当ホテルを御利用、頂き誠に、ありがとうございます。

今回、当ホテルに対しての御感想を下さり重ね重ね、ありがとうございます。

「南館が狭い(客室の事であろうと推察、致します)」との御感想ですが御存知のように当ホテルは北館と南館が、ございまして客室の広さ的には南館が北館より若干、広くなっております。
南館の客室を狭く御感じに、なられたようですので次回、御宿泊の際は北館の客室に御宿泊され、もう1度、広さを体感して頂ければと思います。

「バスタオルが臭い」との事ですが大変、申し訳ありませんでした。
当ホテルのサニタリー用品は全て同一業者へクリーニング発注しており安心・安全に仕上げて、おります。
ですが今回「バスタオルが臭い」と御感じに、なられたようですので改善点を見つけてまいります。
次回、御宿泊の際に、もしも今回と同様に御感じに、なられましたら、すぐスタッフに御申し付け下さい。
対応させて頂きます。

またの御宿泊をスタッフ一同、心より御待ち申し上げております。


担当:山下

この度は，申し訳ありませんでした。
今後，施設管理を徹底してまいります。

（更なるつづきはこちらでございます）
１階だと緊急事態に対応でき，ぐっすり眠れると思いきや，ありえない音の大きさにびっくり！

安心はたっぷり，安眠はちょっぴり。

防府という小さな街にある，みやまの世界観に触れていただき，スタッフ一同，この度のお泊りに，とても感謝しております。

　感染症も続く折に，健康に気を配りながらも，足を運び，しかもお泊り下さることは，考えれば考えるだけ，本当にありがたいことと感じます。

重ねての表現でシャレケはないのですが，本当にありがとうございます。

サポート担当 佐藤

（つづいています）
飲み屋に近くてびっくり！まわりに何もなさそうなのに，意外や意外。

リッチなホテルではございませんが，りっち（立地）だけは満足させていただいております。
（もう少しつづきます）

（つづき）
レストランの対応に喜んだのもつかの間，ひとくち食べてコメの固さにびっくり！

レストランの対応はソフト。でもご飯はハード。

新米でもないのに，ベテランがシンマイのような炊き方で申し訳ございません。
（つづきます）

御宿泊，ありがとうございます。

久しぶりの口コミ投稿をいただいて，ネット担当者と共に，喜びにひたっていました。そして，この気持ちを何と表現してよいか悩んでいると，いつの間にか10日も経っていました。

10日たてば素晴らしい言葉が思い浮かぶかといえば，そうでもないです。
むしろ，せっかくお言葉をいただいたのに，という恐縮とあせりになっていました。

『返信と感動の報告は，早いほうがよい』と改めて学びました。お客様からいただけるのは，御宿泊代と生きる知恵でございます。

改めて，リニューアルへのコメントありがとうございます。北側の建物を約半年前に改装いたしました。

ワンチームのホテルスタッフ一同，気持ちもあらためて，皆さまを歓迎させていただきます。

お泊りに感謝しております。

サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

短い文章表現が印象的でした。三回音読したらソラで言えるかと思いましたが，かなり無理でした。

レストランを高評価してくださり，うれしいばかりでございます。
現在レストラン大蔵は，看板娘の経歴もある，“令和のおしん”ともいえる心優しいスタッフが中心となり，おもてなしをいたしております。

カード決済についてのコメントがございましたが，昨日，小館にも電子決済のシステムが導入されるというニュースが飛び込んでまいりました。
全スタッフ集合での講習が行われると聞き，安心していたら，「それはないです。使い方聞きましたか？」と，おかみの声。
ああ，疲れた体に優しさがほしい。やっぱりみやまにレストランは不可欠です。

この度のご宿泊，ありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

強力な褒め言葉にびっくりいたしました。
さっそく，他のフロントスタッフからのコメントも聞きたくなり，一緒に閲覧したところ，次のようなコメントが…。

「強くすすめられてもコワい。」「それはウソでしょう。でも料金なら安いよね。こんなのナイと思います。」
驚きと喜びが，自己否定という過剰反応を生じさせました。
とはいえ，感謝の気持ちが笑顔となっていたことを，目の当たりにしたのも事実です。

つい先日は，すっかり有名になった川柳の発表が
新聞に掲載されておりました。
『マジですか』が丁寧語になる時代。みやまも，時代の幅の中で，皆さまに感謝をお伝えしてまいります。　謝謝。

サポート担当 佐藤

（つづき）
『丸テーブルや，やや低めのガラステーブルを前に，お好きなドリンクを飲みながら優雅に過ごす』よりも，『ベッドに横になってゴロんと時を過ごす』のが，みやま流なのかもしれません。

様々なお客様の必要に答えようとしつつも，なぜか，みやま色に染めようとする力を感じます。おそるべし海山。

それでも，それでも，またのお越しを，丁重にお待ち申し上げております。

御宿泊，ありがとうございます。

サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

多めのコメントをいただくとワクワクします。
この“ワクワク”という表現がすでにアナログなのだと感じます。

この度の御返事に際しては，小館の“自称きれいどころ”にコメントを聴いてみることにしました。

開口一番は，「いいな。パンは。」でした。
どういう意味ですか？と尋ねると，
「食べたことがない。いいな。」という返事。

本来ならここから建設的な思考をすべきなのですが，“いいな”を「１１７」と聞き違い，「１１７クーペ”と“時報サービス１１７”を」連想して，ひとり郷愁にはまり込んでしまいました。やはりアナログ発想。

とはいえ何より，お客様のコメントが若返りとサービス向上の起爆剤でございます。この度のコメントに感謝しております。

御宿泊，ありがとうございます。

サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

やんわりと，ご指摘いただきました。

“古め”ではなく，“古い”が正しいのかと存じます。
英語で言えば，『オールド』。こちらのほうが，高級感もあり，ウイスキー党にも喜ばれそうです。

「わが子がかわいい」と言いますが，身びいきで，井の中におりますと，お客様からの声を聞いて，ひやりはっと！です。

布団やテレビ等，少しづつ入替しておりますが，施設とスタッフの老朽化は年々加速しております。
何とかサービス向上だけはと，老体ムチ打ちながら頑張らせていただいております。

温故知新のつもりで，またの機会にお寄りいただければ幸いです。

この度のご宿泊，誠にありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

及第点をいただけて，うれしいです。

「ビジネスホテルに望むことは何だろう？」と，考える習慣を持つよう心掛けておりますが，ネットを検索すると色々あるものです。

食事，立地，禁煙喫煙の分煙，チェックアウトの延長サービス，コンビニが近い，価格，などなど。

価格以外は頑張っております！

防府へお越しの際に，小館の良い印象が少しでも残っておりますことを願っています。

この度のご宿泊，誠にありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

加えて，お褒めの言葉はうれしかったです！
この度も早速スタッフに伝えて共に喜びました。

「また来てね。と伝えてほしい」という者もいれば，「口角を上げる練習をしてて良かった」と自分だと思う者，はたまた「フロント内もそう感じてました」と自負する者もいました。

以前にも触れましたが，スタッフ大半が，『褒めて育てる世代』ではなく，『叱られて伸ばす世代』のため，過剰反応が目立ちます。例えてみれば，仕事着以外は着馴れなれないため，休日に変な服装をするお父さんのようです。

梅雨時期はどうしても気持ちが晴れないことも生じ得ますので，喜ばしいコメントにたいへん感謝しています。

お泊り，ありがとうございます。
サポート担当 佐藤

ご宿泊，ありがとうございます。

一言の重みを感じます。
でも意味を知るべく，スタッフにコメントのコメントを聞いてみました。

すると，「何のサービスかわからない」と言われ，もう自分で考えることにしました。

受験シーズンゆえ，「小館で喜ばれるサービスを３つ挙げよ」という設問にします。

うーん。
①ミネラル水のサービス（ワラ，と最近泊まった外国からの御客様が発音していました）
②笑顔（最近目が悪くなったと，今日スタッフから聞き，習慣化した笑顔かと複雑な気持ちになりました）
③敷居の低さ（文字通りフロントは下げています）

お客様のコメントがこの中に含まれていれば幸いでございます。

ご宿泊とコメントに感謝しております。
サポート担当 佐藤

まずは，予定に調整が入ってたいへんな折，ご投稿ありがとうございます。

私共ホテルスタッフとしては，この度のご宿泊には，感謝しております。

2016年今年初のご投稿が，急きょによるお客様ということは，やはり今年一年も，一期一会を大切にしたく感じます。

設備の老朽化とスタッフの高齢化は比例する，といわれますが（諸説あり），ヒューマンパワーで頑張ります。

お客様にとって，今年一年も充実した年であることを，スタッフ一同願っております。

ご宿泊ありがとうございます。

サポート担当 佐藤