この度はご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にもご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
前回のご宿泊の際に、お客様に言われたことをメモしておりましたので、驚かれたと思うのですが、ホテルの取り組みといたしまして、お客様の満足度を上げる為に、お客様にご指摘いただいた点などは早急にメモをとることで木目細かなサービスが可能になると考えております。
お客様満足度が求められる時代に、こういったスタッフ一人一人のお客様に対する真摯な取り組みがこれからのホテルに必須条件になってくるのではと私共は考えております。レストランでも例えば前回の宿泊がいつであったかがわかることで、同じ料理を出さないようにするといった木目細かなサービスをお客様は望んでいられますので、これからも注意深くお客様からのご指摘は素直な気持ちで真摯に受け止め、それを次に生かし、お客様の満足度が上がるようにサービスにあたらせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げております。支配人　川津

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や客室にはお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
ロビーのミネラルウオォーターのサービスは多くのお客様にご好評頂いております。おっしゃる通り各フロアーに設置してあればとても便利だとは思いますが、問題点も考えられますので現状ではロビーだけでのサービスという事でどうかご了承下さいませ。
これからも私共は出来る限りお客様目線のサービスを心掛けて参りたいと思います。
また清水にお越しの際にはスタッフ一同お待ち申しあげております。
フロント　山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
１４時チェックアウトのプランでのんびりお過ごし頂けたとの事で安心いたしました。せっかくのお休みは目覚ましをかけずにのんびり寝たいものですよね(*^_^*)私も朝は大の苦手なのでこのプランは自分が利用するとしてもとっても助かります。
ミネラルウォーターのサービスははおっしゃる通り各部屋への設置というのは難しいですが、お部屋のポットに入れて頂いたり、お客様がお持ちのペットボトルや水筒に入れて頂く事ができます。これからもロビーでのサービスは続けていくつもりですのでどんどんご利用下さいませ。
当ホテルももう１５年が経ちますので、古くなってしまっている部分も多々ございます。お客様にとって使いやすく、居心地の良いお部屋にできる様、ご投稿でのご意見などを参考にさせて頂き、改良していければと思います。
清水にお越しの機会がございましたら是非また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。心よりお待ち申しあげております。
フロント　山崎

この度は、ご利用賜り厚く御礼申し上げます。また厳しいご指摘をいただき、誠に有難うございました。
まずお部屋にナイロン袋が放置されていた件につきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、いびきの場合、故意に騒いでいるのと違って周りのお客様も、強い口調でのクレームにはならない場合が多いのですが、ホテルとしては部屋を替える必要が出てきますので、まずはフロントに何なりとお申しつけ下さいませ。たとえそれが深夜でも、できる限りお部屋の変更も含め対応させていただきます。お気持ちを考えると心が痛むのですが、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りずにまたの機会にお会いできることを、楽しみにしております。ありがとうございました。
支配人　川津

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回クリスマススイーツ付きプランにお喜び頂き、私どもも大変嬉しく思っております。スイーツ付きプランはカップルやご夫婦のお客様を中心に大変人気があり、クエストでも定番のプランとなっております。今はクリスマスシーズン限定のミニノエルが付くとっってもお得な、自分で言うのもなんですが、なんとも太っ腹なプランだと思います(#^.^#)
スタッフの対応にもお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。これからも‘笑顔’を忘れずより良いサービスを心掛けて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げております。
フロント　山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の臭いなど不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
臭いの気になる所は脱臭機を入れて除去しているつもりではございましたが、行き届いていない部分もあったようでございます。申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂く場所がこれではどうしようもありません。
お客様より頂戴致しましたご意見、早急に対応させて頂きます。
いろいろな面で他のホテルさんに負けないよう努力して参りますので、またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント　小漉

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にもご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ホテル選びも恋愛と一緒で、外観やサービスが自分の好みが合うと居心地が良くなりますので、私も旅行に行く時は、感性も大切にしております。
「外観から感じが良くて最初からいい印象でした」とお褒めの言葉をいただき、ハートをつかめた感じでとてもありがたく思います。
日常に帰ると私もそうですが、家族揃って朝食などゆっくり食べる時間が、なかなかないと思われますが・・・
せっかくの家族旅行です。クエストに宿泊された時は、どうぞ日常を忘れ、楽しい時間を過ごしいただければ嬉しく思います。
またの機会にお会いできることを、楽しみにしております。ありがとうございました。
支配人　川津

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
多くのお褒めの言葉を頂き、感激しております。初めての土地、初めてのホテルとなりますと、わからないことだらけですよね。私も旅先ではいつも多くの不安を感じます。クエストではそんなお客様の不安を少しでも取り除けたら、と様々な案内をご用意しております。こうして喜んで頂けることが何よりです。もちろんそれでもわからないことがありましたらいつでもスタッフにお尋ね下さいね！
朝食のジャムは、実は朝カレーに隠れた人気商品。こちらももちろんシェフの手作りで、時々私も厨房をのぞきにいくと、コトコトとジャムを仕込むシェフの姿が。鍋とにらめっこをするシェフの顔は正に「コワモテ」ですが、そんな真剣なまなざしから作り上げられるジャムはなんとも優しい、まろやかな味がするのです。お土産としても販売しておりますので、よろしければぜひお試し下さい！
この度は本当にありがとうございました。またお会いできますことを心よりお待ちしております！
常務　竹内

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルはＪＲ清水駅から徒歩約3分と近い場所にあり、なおかつ各地に出ております路線バスも充実しておりますので、アクセスや観光の拠点には大変便利な場所でございます。
駅前でございますので飲食店も多数ございます。
ちょっと居酒屋が多いエリアで、もう少し居酒屋以外の飲食店もあったらなぁと
密かに思っておりますが・・・（笑）
最近清水駅前も整備が始まっているようでして綺麗に生まれ変わるのではないかと思っております。
夕食、朝食とも満足とのお言葉を頂戴できましたこと大変嬉しく思っております。
またお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げております。
フロント　小漉

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
ホテルの周りも最近は周辺再開発に伴い、通路が綺麗に舗装されたり飲食店ができたりと変貌を遂げてきております。私たちもその利便性を感じいる一方で、古くからある近所のお店が閉められたりとさみしさも感じているところでございます。とはいえ、街が前向きに発展していくことはいいことだと思いますので、私たちもこの街の元気に少しでも貢献できたら…などと大それたことをいつもスタッフと話しているところでございます。そのためには、まず私たちが元気一杯でいなければなりませんね（笑）
アメニティグッズの件につきましては、申し訳ございませんでした。「その後スムーズに対応していただけました」の言葉が救いでございます。ホテルの責任者として、このようなミスは未然に防止することはもちろん第一でございますが、いつもスタッフに言っていることは「万一ミスが発生したとしても、その後の対応こそが最も大事」だということ。正におもてなしの差はそのような場面にあらわれるのだと考えております。もちろん、まずはミスがないことが第一ですので、再度チェック体制を徹底させますと共に、「おもてなし力」にも磨きをかけて参りたいと思います。

最近急激に寒くなり、元来寒がりな私はコートとマフラーが手放せなくなりました。新型インフルエンザなどもまだまだ影響が大きいようですね。お客様もどうぞご体調にはお気をつけて！またお会いできますことを心よりお待ちしております！
常務　竹内

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
まずはご体調の方、その後いかがでしょうか。気持ちよくご出発いただくことがホテルとしての何よりの喜びでございますから、ごゆっくりされたことで体が楽になったのでしたら本当に幸いでございます。そういったご希望はどうぞ気兼ねなくおっしゃって下さいね。
何よりご宿泊頂いた上にこうした丁寧なクチコミまでいただいたのですから、感謝の気持ちを述べるのは間違いなく私達のほうでございます。重ね重ね感謝申し上げます。
今回ご利用頂きました「エコ連泊プラン」は、２年前より販売しているクエストのベストセラープランです。「エコ」に対してお客様にもご協力をお願いしている分、割引も可能になりました。このようなお客様とホテルが一体となった取り組みが、これからの「エコ」には必要になってくるのかもしれませんね。
また、朝カレーの温度につきましては申し訳ありませんでした。実は私達もこの温度には頭を悩ませているところで、お客様の好みも千差万別なものですから、最適な温度というものがまだ見つけられずにいます。もう少し熱めがいいのか、でもヤケドしたりしないか…　その意味でも、今回頂いた意見は本当に参考になりました。今後しっかりと反映させて頂きますね。
最近になり、清水も急に冷え込んできました。体調を崩す方も周囲では増えております。どうぞご体調にはお気をつけて。またお会いできますことを心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました！
常務　竹内

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
貯められたポイントを使い、初めてご利用いただいたのにも関わらず、ご精算時に不手際があったようで申し訳ございませんでした。
何かありますとお客様に不快な思いをさせてしまいます。せっかくお泊り頂くのですから、スムーズにチェックインをし、チェックアウトの際も気持ち良くご出発して頂きたいと私共も思っております。
またご利用させていただきますとのお言葉を頂戴致しましたので、次回からはこういう事のないよう細部にわたり注意してまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント　小漉

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フルーツカクテルの一部が凍っていたとのご指摘を頂戴致しました。
いろいろなお料理などを美味しく召し上がって頂けますようお出ししておりますが、申し訳ございませんでした。
限られた朝食会場ゆえ、メニューを増やす事は難しいかもしれませんが、お出しするお料理など狭い会場ならではの工夫をもっと考えていきたいと思います。
お部屋やサービスなど満足した、こちらにして良かったなどの素晴らしいお言葉を頂けました事、大変嬉しく思っております。
ホテルＶさんも綺麗で素晴らしいホテルかと思いますが、ホテルクエストも負けていないと思っております。
次回お泊まりの際も良かったと思って頂けますよう従業員一同より良いサービスが出来ますよう努力して参ります。
またの御利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　小漉

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際に不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。確かにお客様のご予約は喫煙のお部屋でしたので、私共の予約ミスと思われます。どんな小さなミスも全てはお客様に繋がってしまいます。改めて一人一人注意して参ります。
また、テーブルの汚れにつきましても不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。こちらも再度清掃担当に注意し、以後気を付けて参ります。
いくつかの不手際がありながらも、朝食など、その他の事には「満足しています」というお言葉を頂けた事にとても感激しております。
次回またご利用頂けた際には、全てにおいてご満足頂ける様、スタッフ一同成長していきたいと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝カレーをはじめとするご朝食がお気に召して頂けた様で、とても嬉しい思いでございます！
大きなホテルの様にたくさんのメニュー数があって会場も広くて…というわけには参りませんが、コーヒーのテイクアウトサービスの様に、私どもができるサービスをこれからも行って参りたいと思います。
また清水へお越しの機会がございましたら、クエストをご利用頂ける事を心よりお待ちしております。
フロント　山崎

いつもホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。
タオルやベッドが清潔で気持ちいい、とのお言葉を頂戴し、非常に嬉しい思いでございます。清掃担当者はお客様と直接はお目にかからない縁の下の力持ちですが、この様なお言葉を頂くと私共も改めて感謝の気持ちでございます。
ご指摘頂いた二点についてですが、ドライヤーは確かに私も女性として髪に良い物を使いたいと思います。次回購入の際には是非検討したいと思います。ヘアブラシはお部屋に備え付けの物はないのですが、ご希望の方にはフロントでお渡ししております。バスルームにその旨のカードがあるはずなので、お客様のご投稿を拝見した後にお部屋に確認しに行った所、ございませんでした…。紛失している事に清掃時に気付かなかったと思われます。これではわかるはずがありません。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からお寄せ頂くご意見、ご感想によって発見できたり改善していく事が多々ございます。またお泊まり頂けた際にも是非ご感想頂ければと思います。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　山崎

ご投稿ありがとうございます。
ですが、文面を拝見しますと違うホテル様へのご投稿かと思われます。

また当ホテルへのご投稿もお待ちしております。

フロント山崎

いつもホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。
「ありがとうございます。」というシンプルなお言葉の中にお客様の思いを見る事ができる気がします。もちろん、ありがとうございます、という感謝の言葉を述べるのは私共の方です。
これからもどうかご贔屓にして頂ける事を願っております。またのご来館をお待ちしております。
フロント　山崎

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
田舎町と思われてきた清水ですが、最近は駅前の再開発にも伴い、ATM設置のコンビニや24時間営業のスーパー、また地元ならではの居酒屋などお店もできて参りました。東京では当たり前の風景も、清水区民にとっては新鮮な喜びです(笑)今後も清水の良さを失わず、かつ利便性が向上していくことを住民の皆も期待しているようです。次回お越しの際には、もっと便利な街になっているかもしれませんのでぜひまたお立ち寄りくださいね！（その際にはクエストにもどうぞお立ち寄りください！）
またお会いできますことを心よりお待ちしております。この度はご利用をいただき、本当にありがとうございました。
常務　竹内

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
快適にお過ごしいただけましたようで、私達も嬉しく思います！朝食のカレーは、まさに「デキる」ビジネスマンの朝の活力として、非常に人気の一品でございます。私もデキる男の仲間入りを目指し、朝カレーを実践しております(笑)実際、朝食にカレーを食べる事は脳内血流を増加させ、朝からエンジン全開で仕事に取組むことができるようになると、医学的権威の方のお墨付きでもあるのです！今後も清水ご出張の際にはぜひ朝カレーをお楽しみいただければ幸いでございます。
これからは気温もぐっと冷え込む時期になりますが、富士山が美しく見える楽しみな季節でもございます。どうぞご体調にはお気をつけて！またお会いできますことを心よりお待ちしております。
この度はご利用をいただき、本当にありがとうございました。
常務　竹内