この度はホテルクエスト清水にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の臭いなど不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
臭いの気になる所は脱臭機を入れて除去しているつもりではございましたが、行き届いていない部分もあったようでございます。申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂く場所がこれではどうしようもありません。
お客様より頂戴致しましたご意見、早急に対応させて頂きます。
いろいろな面で他のホテルさんに負けないよう努力して参りますので、またのご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント　小漉

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
ホテルの周りも最近は周辺再開発に伴い、通路が綺麗に舗装されたり飲食店ができたりと変貌を遂げてきております。私たちもその利便性を感じいる一方で、古くからある近所のお店が閉められたりとさみしさも感じているところでございます。とはいえ、街が前向きに発展していくことはいいことだと思いますので、私たちもこの街の元気に少しでも貢献できたら…などと大それたことをいつもスタッフと話しているところでございます。そのためには、まず私たちが元気一杯でいなければなりませんね（笑）
アメニティグッズの件につきましては、申し訳ございませんでした。「その後スムーズに対応していただけました」の言葉が救いでございます。ホテルの責任者として、このようなミスは未然に防止することはもちろん第一でございますが、いつもスタッフに言っていることは「万一ミスが発生したとしても、その後の対応こそが最も大事」だということ。正におもてなしの差はそのような場面にあらわれるのだと考えております。もちろん、まずはミスがないことが第一ですので、再度チェック体制を徹底させますと共に、「おもてなし力」にも磨きをかけて参りたいと思います。

最近急激に寒くなり、元来寒がりな私はコートとマフラーが手放せなくなりました。新型インフルエンザなどもまだまだ影響が大きいようですね。お客様もどうぞご体調にはお気をつけて！またお会いできますことを心よりお待ちしております！
常務　竹内

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
田舎町と思われてきた清水ですが、最近は駅前の再開発にも伴い、ATM設置のコンビニや24時間営業のスーパー、また地元ならではの居酒屋などお店もできて参りました。東京では当たり前の風景も、清水区民にとっては新鮮な喜びです(笑)今後も清水の良さを失わず、かつ利便性が向上していくことを住民の皆も期待しているようです。次回お越しの際には、もっと便利な街になっているかもしれませんのでぜひまたお立ち寄りくださいね！（その際にはクエストにもどうぞお立ち寄りください！）
またお会いできますことを心よりお待ちしております。この度はご利用をいただき、本当にありがとうございました。
常務　竹内

この度はご利用を頂きありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミまで頂きまして、心より感謝いたします。
価格相応の良いホテルとの感想を頂き、まずはスタッフ一同安心いたしました。立地の良さも売りにしているクエストですが、実は他のホテルよりも良いところは「西友が近い！」ということです！徒歩30秒の場所にある西友は24時間営業＆KY（カカクヤスク）を掲げているだけあって、私たちスタッフも大変重宝しております。また、その点は特に連泊をされるお客様から評価を頂いております。
朝食の金額につきましては、感じ方は様々かと思われますが、最近では朝カレーをたっぷり食べて昼食を軽くする（＆昼食代をうかせる）というのが、クエスト朝食常連様のスタイルのようです。そういった方々にとっては、1,050円以上の価値をご提供できているのではと私たちは考えております。プランによってはお得にお召し上がりいただけるものもありますので、次回はぜひお試しいただければ幸いです。
また、ご指摘いただきました点につきましては、申し訳ございませんでした。TVのリモコンにつきましては、もちろん「何もしない」というのは私どもの不注意でございます。以後同様のことがないよう、清掃係にもしっかりと伝え、今以上に徹底した清掃を心がけて参ります。
この度はご利用をいただき、本当にありがとうございました。またお会いできますことを心よりお待ちしております。
常務　竹内

この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在時間は短かった様ですが、お部屋では快適にお過ごし頂き、朝お早いにも関わらずご朝食もご堪能頂けた様で、クエストでの凝縮したお時間をご満喫頂けた事を大変嬉しく思っております。
クエストは駅から徒歩2,3分、建物も大通りに面しておりますので、女性でも安心してお越し頂けると思います。
是非また機会がございましたらご利用下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。
フロント　山崎

この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食の際にはお待たせしてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。特にビジネスでご利用のお客様には朝の時間は大変貴重だという事は私も一社会人として重々承知でございます。ただ、ご朝食を摂るお客様が多い時、またお時間が集中してしまう時はお待たせしてしまう事があるのが現状でございまして、私どももどうにかして良い方法はないものかと考えております。これから改善できる様努力して参ります。
もしまた当ホテルをご利用頂けた際にはご満足してお帰り頂ける様、スタッフ一同より良いホテルを目指して前進していきたいと思います。

フロント山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
まずは和室の臭い、また布団の件につきまして、お詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。至急、私たち自身で状況をしっかりと確認をし、清掃担当の者に本件と今後の対応につき指示をいたしました。ご指摘を頂きまして、本当にありがとうございました。
立地条件につきましては、クエストで働く私たちも、その便利さを自分たち自身がいつも実感します。コンビニが大好きな私にとっては最高の場所です(笑)必要なものがなんでもすぐ揃う恵まれた立地であることを、お泊りのお客様にもしっかりお伝えしなければなりませんね！

清水も8月に入りようやく梅雨も明けて夏らしい日々がやって参りました。不安定な気候が続く毎日ですが、お客様もどうぞお体にはお気をつけて！またお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

常務　竹内

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
フロントの対応や客室にはご満足頂けた様で、嬉しく思っております。
ご朝食のカレーですが、当ホテルの物は具材をよく煮込んでおりますので確かにご家庭で作るようなお肉・お野菜がゴロゴロしているカレーがお好みの方には物足りないかもしれません。。
カレーはお料理の中でもバリエーションが豊富なのでその分個人の好みもかなり分かれるものだと思います。多くのお客様からご意見を頂き、これからも試行錯誤しながらではございますが、更においしいカレーを目指していきたいと思っております！
最後に「また利用します」というお言葉を頂けた事、とても光栄でございます。その時にはお客様にもカレーにご満足頂ける事を願っております。

フロント山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食のカレーがお気に入り頂けた様で大変嬉しく思っております。
ベッドが少しやわらかい、との事ですが、ベッドの固さは本当に好みが分かれる物だと思います。
ただ、ホテルにとって良い睡眠を取って頂くのは何より大事な事でございます。お客様からのご感想は貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きます。
また清水にお越しの際は朝カレーを食べに是非当ホテルをご利用下さいませ！ご来館を心よりお待ちしております。

フロント山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当ホテルは駅の目の前、というわけではありませんが、駅前交差点を曲がればすぐの所にございますのでわかりやすいかと思います。最近ＡＴＭが設置されているコンビニもホテルの近くにオープンしましたのでより便利になりました。
ご朝食のカレーはお気に召して頂けた様で良かったです（*^_^*）コーヒーのテイクアウトを始め、これからもお客様からのご意見ご要望を元に、ご宿泊、お食事ともにより良いサービスをご提供して参りたいと思います。
「また利用します」というお言葉を頂けた事、本当に嬉しく思っております。これからもそのお言葉を頂き続けられるようスタッフ一同日々努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております！

フロント山崎

この度はホテルクエスト清水にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食の件で大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
沢山のお客様にお泊まりを頂き、お待たせをしないようと朝食のスタッフも対応させて頂いたのですが、サービスが追い付かず反省しきりでございます。
当り前の事でございますが、温かいものが冷めていたら美味しくないと思います。
温かいものは温かく、冷たいものは冷たいものでお出しできますよう細心の注意を払いながら心掛けてまいります。
またお越し頂けましたらご満足頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

比較的朝食のオープン時間は多少空いているような気が致します。

ホテルクエスト清水　フロント小漉

この度はホテルクエスト清水をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
お客様から「全体的に満足」というお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
私どもスタッフ一同は今後もお客様満足度100％を目標に努力して参ります。
清水にお越しの際はまた是非御利用下さいませ。
また清水に美味しい魚を食べに来て下さいね。（*^_^*）

この度はホテルクエスト清水をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
今回お客様にご指摘いただきました点につきましては、早急に改善方法を検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
当ホテルも日々より良い物を取り入れていこうと努力しておりますが、まだまだ至らぬ所もございます。もしご不明な点などございましたら、お気軽にフロントスタッフやレストランスタッフにお申し付け下さいませ。
これからもホテルクエスト清水を宜しくお願い致します。

いつもホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご朝食のカレーについての貴重なご意見を頂き、御礼申し上げます。これからの参考とさせて頂きます。
お客様の様々なご意見をもとにより良いホテルが作られると思います。どんな事でも御意見お待ちしております。
また清水にお越しの際には是非当ホテルをご利用下さいませ。御来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルクエスト清水をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳けござませんでした。
エアコンにつきましては、現在送風は1年中可能でございますが、冷房、暖房につきましては一括システムを採用している為、外気温が15度を目安に冷房か暖房かの一括切り替えとなっており、季節の変わり目などには、ご不便かけることがあるかもしれませんがご理解頂けますようお願い申し上げます。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にもご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内に不手際があったようで申し訳ございませんでした。
駐車場の御案内についてですが、土地勘もないお客様への御案内としては絶対にあってはならないことで、ご指摘はごもっともで、弁解の余地もございません。早速、フロント担当に厳しく注意させていただきました。本人も深く反省をしておりますので、何卒、お許しいただければと思います。御不快な思いをさせてしまい、重ねて申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けます事が、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後も、更なるサービスの向上に、スタッフ一丸となって取り組んで参ります。
スタッフ達も、清水の魅力を感じていただけるよう、人の温かみを感じるサービスを心掛けたいと思っております。また清水にお越しの際には、是非ご利用下さいませ。
またの機会にお会いできることを、楽しみにしております。ありがとうございました。
支配人　川津

この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。
全体的には標準以上とのお言葉を頂き嬉しく思っております。
石鹸は現在ご希望のお客様にはフロントで無料で差し上げておりますが、一度ご要望のあったお客様には次回お越し頂いた時には事前にお部屋にセットさせて頂きます。
これからも更にお客様にご満足頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　山崎

この度はホテルクエスト清水をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミを頂きまして、重ねて感謝いたします。

フロントスタッフの接客について頂きましたご指摘、真摯に受け止めます。申し訳ございませんでした。
対応させて頂いたスタッフは４月からクエストの仲間に加わった新入社員で、今は日々勉強中でございます。接客用語を必死にメモし、ノートを片手に走り回る毎日で、先輩社員に９割は叱られながら業務に取組んでいます。まだまだ未熟ではありますが、真面目すぎるくらい一生懸命取組む姿勢は彼のいいところです。
とはいいましても、もちろんお客様にご不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまうことはプロとして許されません。教育は本当に大切なことと思っておりますので、私達もしっかりと反省し改善につなげていきたいと思います。

「向上を期待してます」の言葉が何よりの救い、また励みでございます。お客様の温かく厳しいお叱りを受けながら、成長させて頂きたいと思います。
次回お越しの際には、新入社員を含めたクエスト全体のサービス向上の姿をお見せ出来るよう、頑張ります。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました。

竹内

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にもご意見をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場のご予約の件につきましては、こちらの対応により不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ホテルマンはお客様に笑顔と安心感、いわゆるホスピタリティをご提供することが使命であり、その気持ちを誰よりも強く持ってお客様と接しなければならないはずです。とすれば、今回の対応の仕方については深く深く反省しなければなりません。私も仕事柄よく知らない土地に行く事がよくありますが、駐車場のことは不安になる点の一つです。そんな不安を吹き飛ばしてくれるホテルマンの一言は、何よりもの癒しであったりします。
今回のご対応に対するご意見については真摯に受け止め、今後お客様に優しいホテルを目指してしっかりと教育・改善を続けて参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。またお越し頂けます事を心よりお待ち申し上げております。常務　竹内