この度は数ある施設の中から、ホテル＆リゾーツ南房総をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のお部屋に関しまして、ご不快な想いをさせてしまったことに心苦しく感じております。ホテルは30年以上経っており、メンテナンスはしていますが、それでも古く感じる事もあるかと思います、
劣化は否めませんが、しかしながら清掃や清潔には気をつけ、お客様が気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

ホテル＆リゾーツ南房総
泉

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジを楽しんでいただけたご様子で何よりでございます。
「楽しくいただけた」とのお言葉、スタッフ一同嬉しく思います。
内容はビールとスパークリングワイン、その他にも6種類のソフトドリンクにコーヒー・紅茶やお菓子など無料でご提供しているウェルカムラウンジをスタートしホテルとしても新しい取り組みでしたので、ゲスト様のご反応が気になっておりました。

また、ウェルカムドリンクは、ホテルご到着時にリラックスしていただくため、おもてなしの一環としてご用意しております。私たちのご提供するサービスについてご満足していただくことができ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
営業時間は14時から18時までと決まっておりますがお時間内は何度もご利用いただけますので、お時間が許す限りお楽しみいただけたら幸いでございます。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。


ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度はご家族様の大切なご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご家族皆様で夏季期間限定のプールをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
その際、プールでの更衣室にて不快なお気持ちにさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。今年のプールは終了いたしましたが、今後は来年度に向けて室内の虫よけ殺虫器や更衣室内のチェックを徹底しまして再度、確認とチェックを行い改善をおこないお客様皆様が快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

当ホテルは大房という岬の中に建っており、周囲は海に囲まれております。豊かな自然もあり、海を見ながら緑も見られる、また気持ちの良い空も広がる景色の美しい場所でございます。大房岬の公園内には展望台や防空壕跡地など、知れば知るほど楽しみ方は計り知れないほどの魅力がいっぱい詰まった場所となっております。
中庭から徒歩で10分ほどで、海に行く事ができ、遊泳禁止エリアとなっておりますが、磯遊びなどお楽しみいただけますし、また歴史を感じる要塞跡地も人気のスポットもございます。トンネルのような場所を抜けると…秘密基地のようなワクワクする場所に感じます。来るたびに大房岬は新しい発見がありますので、ぜひお子様と何度も遊びに来ていただけると嬉しいです。

また、この夏から夕朝食ビュッフェも品数の豊富さやクオリティにもこだわったメニューにリニューアル致しました。
引き続き、お子様から大人の方まで、幅広い層のお客様にお食事をご満喫いただけるよう、ビュッフェのクオリティの維持、更に向上できるよう今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度はご家族様との大切なご旅行におきまして、ホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございました。口コミのご投稿に関しまして、ご来館時に海賊をイメージしたジャックスパロウがお出迎えさせて頂きました。その際に胸がワクワクされたのと、とても良い思い出ができたようでスタッフ一同大変嬉しく感じております。
大浴場は内湯、露天風呂とあり、露天風呂は昨年温泉を導入することができ、お湯の肌触りが柔らかいように感じます。いろいろ選べるシャンプーバーも種類豊富に新たに取り揃え、楽しく好きなシャンプーをお選びいただけます。シャンプーバーではお好みのシャンプーは見つかりましたでしょうか。また、大浴場の脱衣所に清涼飲料水の設置も開始しておりますので、お風呂上がりののどの渇きを美味しく潤していただけます。ぜひご利用ください。
プールはご宿泊者みな様無料でご利用頂けてます。大変ご好評で9月17日迄の土曜・日曜日限定で延長となりました。お子様も楽しく遊べたようで何よりでした。
今後も多くの皆様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
また南房総へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用ください。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度はホテル＆リゾーツ南房総にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊していただいてのにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまったことに心苦しく感じております。プールの更衣室に関しましては、年数も経ち劣化もございますが、清潔につきましては配慮が足らず申し訳ございませんでした。確認不足がありご不便な思いをさせてしまったことに反省しております。営業開始前には確認をしておりますが適時の確認もいたします。
地下のゲームセンターにつきましては掲示物など確認し対処を進めています。貴重なご意見をありがとうございます。
ゲームセンターと同じフロアには夏限定でカラオケルームのお貸し出しもしております。またキッズコーナーや卓球会場など、ホテル館内には様々な場所を設けております。ご家族、ご友人とご利用いただければと思います。
今回は貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル＆リゾーツ南房総
泉

ご投稿者様
この度はホテル＆リゾーツ南房総にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご滞在につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
パラソルの件に関しましては猛暑が続いておりましたので、パラソルの件では深刻な問題と受け止め、改善に努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮や客室内などのチェックが不足していた事を痛感しております。
今後は、全てにおいて直ぐに改善は難しいところではございますが、今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
夏はヒマワリが元気に咲き、海水浴の季節ですが、秋はコスモスが咲き肌に感じる風も秋風で涼しく過ごしやすくなります。時間の流れをゆったりと感じられる南房総、ご家族みな様 のまたのご来館、心よりお待ちしております。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度はホテル＆リゾーツ南房総にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたのにも関わらず、ご満足いただけずに心苦しく感じております。
大浴場の露天風呂温泉に関しましては、以前は枇杷の葉をいれてありましたが現在は温泉を導入し、枇杷の葉はいれておりません。温泉表示に関しましては少し小さく気付きにくく申し訳ございせんでした。南房総温泉を導入しております。
お食事メニューに関しましても貴重なご意見をありがとうございます。夏からはブッフェメニューも変わり、ローストビーフやチーズフォンデュ、天ぷらなどの楽しいメニューをそろえています。お子様コーナーにもソフトクリーム、綿菓子等種類も増えてります。ぜひ楽しみにお越しください。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル＆リゾーツ南房総
泉

北海道１９８６ 様
この度は、数あるホテルの中よりホテル＆リゾーツ南房総にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご利用に際しましては、ごゆっくり安心してお寛ぎいただけましたようで、大変嬉しく思います。
当ホテルのハンディキャップルームは、基本的にはバリアフリーとなっております。
ご朝食につきましても、楽しくお召し上がりいただけましたようで、何よりでございます。
これから暑い日が続きますが、どうぞお体には十分お気をつけいただき、お過ごしいただけたらと思います。
北海道１９８６ 様のまたお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございます。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度はご家族での大切なご旅行におきまして、グランドメルキュール南房総リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ホテルのある場所は、東京からお車で約90分とアクセスは良いかと思います。高速道路から降りてからも5分～10分程でホテルに着くことができます。ホテルは海と緑豊かな岬の中に建っており、美しい自然に囲まれた景色が広がります。また散策路もありますので、景色を楽しみながら木々の匂いや海風、鳥の鳴き声など五感を刺激する体験があります。東京から約90分でこのような豊かな自然に出会える場所がある事はあまり知られていないように感じます。散策後は気持ちの良い疲れがあるかと思いますので、ぜひラウンジでお飲み物やスナックでの休憩がおすすめです。また海の見えるラウンジは館内おすすめのスポットのひとつでございます。
お部屋に関しまして、ご不快な思いをさせてしまったことに大変心苦しく感じております。和室のお部屋自体のつくりはリノベーションはされていませんので、清掃に気をつけ、お客様がご不快の無いように心がけてはおりますが、においが残る等、最終確認後の確認不足が考えられます。今後はこのような事が無いように、確認の徹底をいたします。
お客様の笑顔に会える日を楽しみにしております。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただいてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、海と自然に囲まれた大房岬にあるホテルです。
南房総の豊かな自然を感じながら、海や自然に囲まれた当ホテルならではの魅力であり、ご滞在先での体験をお楽しみいただけるかと思います。

しかしながら、ご滞在時におかれまして、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
2024年４月のリブランドオープンに向けて大浴場におかれましては、改装工事中で残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。現在はひとつの大浴場で男女入れ替え制で営業をいたしております。
また、チェックイン時での説明においてもご不快な思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます。
この度、マロンぱぱ7114様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感いたしております。
貴重なご意見を参考とさせていただき、今後もお客様に快適なサービスをご提供をしお客様皆様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできるよう、スタッフの教育含め精進してまいります。

また、お部屋におかれましても、お客様皆様にとって快適な環境をご提供するために、引き続き、定期的なリノベーションや設備のメンテナンスを行い、清掃方法の変更など、可能な対策を実施してまいります。

また、当ホテルは２０２４年４月に『グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ』として新しく生まれ変わります。館内の一部階層やレストラン、また大浴場やプールなどより快適で魅力的な空間のご提供を目指し取り組んでおります。私たちは、今後も、お客様皆様の期待に応えられるよう精一杯取り組んでいき、より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力してまいります。

マロンぱぱ7114様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご夕朝食ビュッフェや大浴場などご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
しかしながら、ご滞在時におかれましてご期待に添えない結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ウエルカムラウンジのご案内やお食事、客室におかれましてご不快な思いと残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心より深く改めてお詫び申し上げます。

この度、ご満足を得られるご滞在とならず、ご案内含めましてお客様へのご配慮が不足していた事を痛感いたしております。
貴重なご意見は私たちにとって非常に重要であり、改善に向けた貴重なご指摘と捉えております。
今後はこのようなことが無いよう、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、指導不足を反省すると共に同じことを繰り返さないよう、お客様皆様へのおもてなしと快適な空間をご提供していくために精一杯、改善に向けて取り組んでまいります。
また、お食事のビュッフェ料理につきましても残念なお気持ちにさせてしまいましたことに深く反省をいたしております。ビュッフェのお料理では、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくご提供できるよう対応しお客様皆様が楽しくご満足いただけるホテルビュッフェとご期待にお応えできるよう精進いたします。

私どものホテルは2024年4月よりグランドメルキュール南房総リゾート＆スパへとリブランドを行います。今までご利用いただいていたお客様にもご満足いただけるホテルを目指してまいります。
次回お越しいただける機会がございましたらホテルの魅力をお伝えできれば幸いでございます。また、今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指してまいります。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、海と自然に囲まれた大房岬にあるホテルです。
海側のお部屋からみえる景色は穏やかな海が広がっております。また、内房の海は湾になっており、波が穏やかで鏡のようなことから鏡ケ浦とも呼ばれております。

南房総の豊かな自然を感じながら、海や自然に囲まれた当ホテルならではの魅力であり、滞在先での体験は旅の醍醐味の一つであると思います。
しかしながら、客室内の窓の汚れにおかれまして、残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたことは改善に取り組み、お褒めいただけたことは更に向上し、次回こそは「来て良かった」と心から思っていただけるよう、精進してまいります。

私どものホテルは2024年4月よりグランドメルキュール南房総リゾート＆スパへとリブランドを行います。新しい設備や快適な客室のご提供など、更なる満足度向上を目指して取り組んでまいりますので、ぜひ改装後にお越し頂ければ嬉しく思います。
また、四季折々に趣きの異なる自然に触れながら、心身ともにリフレッシュしていただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル＆リゾーツ南房総
布田

ダークロースト様
先日はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ホテルご宿泊時におきまして、私共、フロントスタッフの度重なる確認不足、ご案内の誤りにより、ダークロースト様に対し、多大なる不信感を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通りチェックインの際に苗字が同じ場合、お客様のフルネームで確認をさせていただき、誤りが無いかを確認させていただくべき所、苗字だけの確認により、ダークロースト様のご予約とは異なった内容、お部屋にご案内してしまいました事は恥ずべき事と考えております。また、誤って夕食利用の確認のご連絡をしてしまいました事につきましても、確認不足のまま、ご連絡をしてしまった次第でございます。ただ、誤ってご連絡をしてしまった際に、間違えて連絡した事を真摯に受け止め、心からのお詫びを申し上げれていれば、ダークロースト様のご不快な思いも軽減出来たのではないかと残念に思っております。お部屋の親子バッグのお問い合わせに関しましても、備品への確認、認識が不足していた事、ダークロースト様のお話を正確に理解出来ずに回答をしてしまった事、ましてや確認出来なかった備品についてダークロースト様には全く関係のない言い訳と失態に次ぐ失態、後手後手のその場しのぎに取り繕ったような回答を犯してしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。再発防止の為にも今一度、私自身でフロントスタッフ全員に対し、べべリアンルームの設え、備品確認、お客様への貸し出し品の使用用途、意味を含め直接、説明をさせていただきます。また、客室の清掃、臭気の点検方法につきましても、一部のスタッフのみではなく、ホテル全体で取り組みを実施して参る所存でございます。ダークロースト様に対する数々の失態に対し挽回の機会を頂ければと考えておりますので、再度の御来館を賜れれば幸いに存じます。
ホテル＆リゾーツ南房総　宿泊支配人　加賀美　誠

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在時において、M______Ri 様には、私どもの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容はホテル内および担当部門責任者へ共有いたしました。ラウンジのドリンクの補充の徹底とラウンジ内のチェックの強化、プール内の安全管理とスタッフの教育の対応、レストラン会場でのアテンドをしっかりと行うこと、客室内での清掃の徹底と、清掃後のチェック、細心の注意を払うよう指導の徹底を申し伝えました。
様々な事柄に関しまして、ご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様皆様にとって、快適な滞在をご提供することが私たちの最大の使命でございます。また、ご滞在を通してご満足していただけるよう、おもてなしやサービスの向上を目指しスタッフの教育を行ってまいります。

数々の至らない点があったにもかかわらず、大浴場やビュッフェの内容についてはお褒めのお言葉をいただき恐縮しております。
この夏、新しくしたビュッフェにご満足いただけた様子で何よりでございます。
まだまだご提供方法の改善が必要な部分もたくさんありますが、出来るだけ美味しくお召し上がりいただける環境を作っていきたいと思っています。
引き続き、お子様から大人の方まで、幅広い層のお客様にお食事をご満喫いただけるよう、ビュッフェのクオリティの維持、更に向上できるよう今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。

M______Ri 様が仰るように、当ホテルは大房岬の大自然に囲まれた中に建っておりますので、磯遊びや釣りなども、楽しめるかと思います。また、自然公園でのアクティブな過ごし方や、海を眺めながらののんびりとしたご滞在まで、さまざまなご滞在が楽しめるホテルです。
夏は海水浴場やプール、シーカヤックやSUPなど、秋はいちじく狩りやピクニックなど、季節によっての魅力がございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

ホテル＆リゾーツ南房総
布田

日頃よりホテル＆リゾーツ南房総をご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ウエルカムラウンジや夕朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
ホテルとしても新しい取り組みでしたので、ゲスト様のご反応が気になっておりました。ご宿泊者様専用のラウンジとして、生ビールやスパークリングワインなどのアルコールに加え、ソフトドリンクやお菓子なども全て無料でお召し上がりいただけるようオープンいたしました。営業時間は14時から18時と決まっておりますがお時間内は何度もご利用いただけますので、お時間が許す限りお楽しみいただけたら幸いでございます。

また、ビュッフェでは、まだまだご提供方法の改善が必要な部分もたくさんありますが、出来るだけ美味しくお召し上がりいただける環境とお子様から大人の方まで、幅広い層のお客様にお食事をご満喫いただけるよう、ビュッフェのクオリティの維持、更に向上できるよう今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。

しかしながら、客室内や清掃面において、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
bajimin様にお寛ぎいただく空間をご提供できなかったこと、またご指摘の清掃面においても真摯に受け止めております。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

今後、私どものホテルは2024年4月よりグランドメルキュール南房総リゾート＆スパへとリブランドを行います。
現在徐々に改修工事を行い、一部階層が新しく生まれ変わります。１月上旬からは、レストランや大浴場などもリノベーションされます。次回お越しいただける機会がございましたら、是非リニューアルしたお部屋をご利用いただき、ホテルの魅力をお伝えできれば幸いでございます。

ぜひまた、季節を変えて、bajimin様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度は、数あるホテルの中からホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在におきまして、客室内やスタッフの対応などご不満な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お部屋のユニットバスにつきまして今一度、清掃点検時の臭気の確認を厳重に行って参ります事と改善をはかる為にも外部専門業者様による排水管内の点検を実施し改善をはかって参る所存でございます。
レストランに浴衣でお越しのお客様への改善といたしましては、浴衣の袖を止めるゴムを用意しております。料理に袖が掛かりそうな方を見かけましたらお声掛けなどし必要なお客様にお渡しし対応してまいります。
またご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。お客様にご満足いただけるサービスの提供が出来るようスタッフの指導、教育を徹底して参り同じような事が発生しないように取り組んでまいります。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございます。今回のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参りますので、ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

この度は、数あるホテルの中からホテル＆リゾーツ南房総をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用に際しましては、せっかくのご家族での大切なご旅行であったのにも関わらず、皆様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室内の点検に関しましては、清掃完了後の最終確認を徹底し、今後このようなことが無いよう、今一度清掃方法・確認方法を見直しいたします。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

ご投稿者様

この度は、数あるホテルの中からホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
清掃につきましては、チェックアウト後にシーツの交換を始め、基本的な客室の清掃及び点検を行っております。
中でもわんちゃんとと泊まれるお部屋につきましては、他の客室より重点的に清掃を実施しておりますが、不快な思いさせてしまい非常に心苦しく思います。
当ホテルのドッグランはいかがでしたでしょうか。
当ホテルは海と自然に囲まれ、わんちゃんもお散歩し放題です。
また、ディナービュッフェのほうも、7月15日よりメニューをリニューアルいたしまして、ローストビーフを始め南房総ならではのメニューまで取り揃えております。
お食事会場へのわんちゃんのご入場はご遠慮いただいておりますが、ぜひまた当ホテルのディナー・朝食ともにお楽しみいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
口コミのご投稿誠にありがとうございます。

ホテル＆リゾーツ南房総　北原

ご投稿者様
先日はHotel & Resorts MINAMIBOSOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度はメールでの離乳食用のお問合せからご滞在中におきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。何よりご家族皆様の大切なご旅行、お時間におきまして多大なるご不快な思いをさせてしまいました事、改めて深くお詫び申し上げます。またレストランにおきましても、お子様がせっかく楽しみにしていたお食事のお時間を不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
宿泊施設内での衛生面、スタッフの対応に関して、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。今後はこのような事が無いよう清掃マニュアルの強化、確認とチェックを徹底し、清潔さの向上に努めてまいります。
ご投稿者様からいただいたご意見は社内で共有し、基本にもどりサービス業の在り方や・清掃マニュアルを見直していきスタッフの教育と清掃後に再度、確認チェックを行い対応してまいります。
露天風呂に関しては昨年の春に温泉を導入し、すぐには改善することが難しいことが多いですが、今後のリニューアルの参考にさせていただき、お客様からいただくお声を大事にし出来る限り取り入れることで、少しでも多くのお客様にお喜びいただけるよう努めてまいります。
お客様皆様がご不快な思いのないよう、快適にお過ごしいただき心からお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
今回、ご投稿者様に大変残念な思いをさせてしまいました事を深く反省し、いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参る所存でございます。
貴重なお時間を使用してのご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田