この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お部屋について不備があり誠に申し訳ございません。

　今回ご用意させていただきましたお部屋は10階の
禁煙フロアのお部屋であり、禁煙室として販売を
させていただいているお部屋でございました。
実際に確認させていただいたのも数日が経っており
ましたので申し訳ございませんが
現在は同客室にておタバコの匂いはございません。

　しかしながら、お部屋のご清掃については
バスルームの匂いにしかり、髪の毛にしかり
ホテルとしての落ち度でございます。
誠に申し訳ございません。

　また、当ホテルでは共同スペースでの喫煙箇所を
1階ティーラウンジ内の喫煙室のみとさせていただ
いており、完全分煙を行っております。
喫煙室の扉の開閉時に近辺に漏れることはあるかと
思いますが、ロビーまで届くことはあまりありません。ですが、大山では風が強い日があることもあり
外からの風によるものかもしれませんので、今後
確認しながら対応して参ります。

　また、ご指摘の通り当ホテルでのバイキングでの
お飲み物は、コーヒー、紅茶、ウーロン茶、番茶
以外は有料となっております。お求めやすい価格で
のご提供を考え現状の形でご用意いたしております
が今後の検討とさせていただきます。

この度は多くのご意見誠にありがとうございました。