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メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 大山）のクチコミ･お客さまの声
部屋3
大型ホテル。お風呂のお湯が良い。食事は大広間でガヤガヤ落ち着かない。子供があちこちで叫びながら走り回っている。巷で外国人客のマナー云々言われているが、これでは逆に恥ずかしいだけ。朝食会場もやはりガヤガヤで、食材も特筆すべきはなく、ただ流し込んだだけの記憶。チェックアウト時の男性、一言「ありがとう、またのお越しを！」と気持ち良く言う言わないでホテル印象がまるで違う。そちらからは大勢の中の一組の客だが、こちらはリピートするか2度と来ないかが決まったりする。言わない理由が解せません。
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この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。この夏の時期、当ホテルではご家族連れのお客様が多くご利用をいただきます。多くのお客様にご利用いただくため会場も広い会場をご用意いたしておりますので落ち着いてという環境ではないかと思います。ごゆっくりと落ち着いてのお食事をご希望の場合はこの時期は和食会席料理又はフレンチのコース料理をおすすめ致します。また、フロントでのご対応についても誠に申し訳ございません。ご指摘の通りで感謝をお伝えすることで印象は大きく違うと思います。言えと命令をして言わせるのではなくこころから感謝をお伝えできるよう教育の在り方から見直して参ります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
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部屋3
投稿者さんの メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 大山） のクチコミ
大型ホテル。お風呂のお湯が良い。
食事は大広間でガヤガヤ落ち着かない。子供があちこちで叫びながら走り回っている。巷で外国人客のマナー云々言われているが、これでは逆に恥ずかしいだけ。朝食会場もやはりガヤガヤで、食材も特筆すべきはなく、
ただ流し込んだだけの記憶。
チェックアウト時の男性、一言「ありがとう、またのお越しを！」と気持ち良く言う言わないでホテル印象がまるで違う。そちらからは大勢の中の一組の客だが、こちらはリピートするか2度と来ないかが決まったりする。言わない理由が解せません。
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この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご滞在中不快な思いをさせてしまい
申し訳ございません。
この夏の時期、当ホテルではご家族連れの
お客様が多くご利用をいただきます。
多くのお客様にご利用いただくため
会場も広い会場をご用意いたしておりますので
落ち着いてという環境ではないかと思います。
ごゆっくりと落ち着いてのお食事をご希望の
場合はこの時期は和食会席料理又は
フレンチのコース料理をおすすめ致します。
また、フロントでのご対応についても
誠に申し訳ございません。
ご指摘の通りで感謝をお伝えすることで
印象は大きく違うと思います。
言えと命令をして言わせるのではなく
こころから感謝をお伝えできるよう
教育の在り方から見直して参ります。
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。