この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
急遽のご旅行、またお足元が悪いのなかで
当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

　ご記載いただきました通り、当ホテルも完成から
約35年が経ちました。できうる限りの改修工事や
修繕を繰り返しながらお客様をお迎えしておりますが
まだまだ至らない部分があり申し訳ございません。
これからも改修、改善を行いながらこころから
お愉しみいただける空間をご提供できるように
努めて参ります。

　また、お食事につきましてはお子様も含めご家族で
お愉しみいただけたようで大変うれしく思います。
2023年7月15日より、新しいビュッフェメニューに
フルリニューアルし現在ご用意しておりますが
メニュー数もさることながら、大人からお子様まで
幅広くお愉しみいただける内容になっていると思います。
実際にこうして、お喜びの声をいただけたことで
より実感を持ちこれからもよりお愉しみいただけるよう
尽力をいたします。

　体験ポイントプログラムにつきましては当ホテルの
オリジナル商品で、ホテルから発行させていただいている
ポイントチケットを使って周辺約20施設で遊んで
いただける内容になっておりましたが台風のこともあり
ご利用いただけず残念でございました。
ホテル周辺では、素敵なアクテビティや施設も多くあります。
現在こちらのプランは、ご利用施設等が変わるかもしれませんが
夏だけではなく、秋、冬と趣向を変えながら実施予定です。
またご利用の際はぜひ周辺でご利用いただければと思います。

　施設につきましては、古さは多少あるかもしれませんが
ご接客やサービス、ソフト面においては古さは関係ありません。
今後も、お客様の安心と安全を最優先に、立地を生かした癒しと
寛ぎの空間づくりに取り組み、より良いサービスのご提供
ご滞在ご満足いただけるよう努めて参ります。
機会がございましたら、またご利用ください。

またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

先日は、★鳥取産和牛も食べ放題★和洋中バイキング★プランをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

バイキングの内容でございますが、ご意見を参考にいたしまして改善に努めてまいりたいと思います。
玄関のゴミに関しても、もっとお客様の立場に立った目配り・気配りをしてまいりたいと思います。
ご指摘、感謝いたします。

またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、早速社内にて回覧致しました。今後の業務の励みに致します。
なお、夕食のバイキングにつきましては、お客様のご意見を参考に致しまして、常に検討を重ね今後も改善に努めて参りたいと存じます。そして、一層お客様に寛いでいただけるホテルを目指して参ります。
またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場にご設置しております飲料水でございますが、お客様がご利用される少し前に機械が故障し、早急に対応いたしましたが、代替え品を用意する前で飲料水の提供がなくご迷惑をお掛けいたしました。
お食事につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
お席は入れ替え制ではございませんが、会場のサービススタッフが空いている席を適宜ご案内してスムーズにご入場いただけるよう努めておりますが、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
アルコール消毒液の設置は新型コロナウイルスの５類移行に伴い設置を撤去しております。
50年ぶりの大山に当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、残念と思われてしまったこと反省しております。
お客様に宿泊して良かったと思っていただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃では不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
お客様が気持ちよくご宿泊いただけるよう丁寧な清掃を心掛けておりますが、隅々まで行き届いていなかった点を反省し改善して参ります。
お食事につきましては、バイキングは選ぶ楽しさも大切ではごまいますが、味も重要だと考えておりますので貴重なご意見をありがとうございます。
また、7月15日から夕・朝食のビュッフェがフルリニューアルいたします。
是非こちらもご利用していただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングですが、ご利用いただく人数を調整してご案内しておりますがご宿泊人数が多くごちゃごちゃした印象になってしまい申し訳ございません。
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
全国旅行支援の申請につきましてはご予約サイトにてお客様自身からの申請のみ承っておりますので、こちらから申請、変更することが出来ずお客様にはご不便をお掛け致しました。
次回もご利用いただけるよう内容、サービス向上に努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご移動につきましてはご迷惑を
おかけし申し訳ありません。

　エレベーターにつきまして
記載いただいた通り3基のご用意がありますが
12階のフレンチレストラン以外はすべて客室から
下の階にあるため、ご夕食やご入浴
ショッピングプラザ、フロントへの利用が
重なる時間に込み合う場合がございます。
エレベーターのシステムを改善するなどの
ハード面での改修が必要となるため
すぐに実施することが難しい状況にありますが
お待ちいただく際のご滞在いただけるスペースの
確保や、ご案内によりお時間をずらすなどの
工夫をより強化して参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋では喫煙部屋のみでご案内しておりますが、廊下まで煙草の臭いがしてしまう状況が多く今後の課題としております。
お食事の座席確保ですが、時間制限を設けていないので座席指定ではお席のご用意が難しくなる為、時間のみとさせていただいております。
ご理解いただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた９階のお部屋でございますが、こちらの階は901～914のお部屋までが喫煙部屋となっておりますので廊下までタバコの臭いがあったものと思われます。
お部屋の中の臭いに関しましては、原因を追究し今後このようなことがないよう改善し皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食ではバイキングをお楽しみいただいていたのに記載があるとはいえ会席になり期待にそうことができず失礼いたしました。
お客様のお声をいただき今後のサービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場ではお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また化粧水と乳液ですが、現在は設置をしておらずお持ちいただくかショッピングプラザで販売しております。
お客様のお言葉を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
　また、貴重なご意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。当ホテルも営業開始から
約30年が経ちました。
今後いただきましたご意見などを参考に
修繕等できるよう検討して参ります。
　大山の景色は季節によって見え方も変わって
参ります。よろしければまた違うシーズンにも
ご利用いただければ幸いです。
　
またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、サウナにつきましてはご不便をおかけし
申し訳ございません。
現在、コロナ対策の一環として密になる空間の
サウナの営業を当面の間中止としておりましたが
楽天トラベル様でのご案内ができておりませんでした。
早急にわかりやすい形で表示をさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊をいただきましたお部屋を含め
現在改修及び絨毯クリーニングを実施しております。
次回お越しの際にはよりお楽しみいただけると幸です。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただい誠にありがとうございます。バイキングにつきましてお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。夏時期や繁忙日などはお子様連れのお客様も多いためキッズコーナーなどを設置しよりファミリーで楽しめるよう努めております。ディナーバイキングのメニューは季節によって変わります。冬時期には「かに」の食べ放題もご用意させていただく予定です。ご家族でご利用いただく場合はやはりバイキングがおすすめですのでぜひご利用ください。当ホテルも来年で30周年を迎えます。少しずつ劣化も目立って参り、こちらも少しずつ改善を行っておりますがすべてを一度に改善できない現状でございます。今後も努力を重ね、安らげる空間をご提供できるよう努めて参ります。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

昔青春　様
この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。海鮮丼は、サーモン、マグロ、カツオなど5種類をご用意させていただき、いろいろとお試しいただけるように小さめの器と小さめのカットでご用意しておりましたがご期待に沿えず申し訳ございません。昨年に比べ、肉大山だけではなく海鮮丼や鳥取県のご当地メニューを増やしより楽しめるように努めて参りましたが補充等も含めご満足いただけなかったのかと思います。今一度、提供の仕方や今後のメニューも含め検討させていただきます。誠にありがとうございました。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の件に関しましてのご指摘誠にありがとうございます。すぐさま確認し改善させていただきます。
お食事等お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
国立公園という大自然の中でございますので光が少なく星空はよりきれいに見えますし、日中でも近隣の施設では自然体験を行っておりますので存分に楽しむことができます。当日は近隣の桝水高原にてお祭りを行っておりホテルからですときれいにおっしゃる通りきれいに眺められたのだと思います。花火以外でも日本海側のお部屋では米子市の夜景も見られます。こちらも良いものでございますのでお勧めしておりますよ♪
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。