この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
急遽のご旅行、またお足元が悪いのなかで
当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

　ご記載いただきました通り、当ホテルも完成から
約35年が経ちました。できうる限りの改修工事や
修繕を繰り返しながらお客様をお迎えしておりますが
まだまだ至らない部分があり申し訳ございません。
これからも改修、改善を行いながらこころから
お愉しみいただける空間をご提供できるように
努めて参ります。

　また、お食事につきましてはお子様も含めご家族で
お愉しみいただけたようで大変うれしく思います。
2023年7月15日より、新しいビュッフェメニューに
フルリニューアルし現在ご用意しておりますが
メニュー数もさることながら、大人からお子様まで
幅広くお愉しみいただける内容になっていると思います。
実際にこうして、お喜びの声をいただけたことで
より実感を持ちこれからもよりお愉しみいただけるよう
尽力をいたします。

　体験ポイントプログラムにつきましては当ホテルの
オリジナル商品で、ホテルから発行させていただいている
ポイントチケットを使って周辺約20施設で遊んで
いただける内容になっておりましたが台風のこともあり
ご利用いただけず残念でございました。
ホテル周辺では、素敵なアクテビティや施設も多くあります。
現在こちらのプランは、ご利用施設等が変わるかもしれませんが
夏だけではなく、秋、冬と趣向を変えながら実施予定です。
またご利用の際はぜひ周辺でご利用いただければと思います。

　施設につきましては、古さは多少あるかもしれませんが
ご接客やサービス、ソフト面においては古さは関係ありません。
今後も、お客様の安心と安全を最優先に、立地を生かした癒しと
寛ぎの空間づくりに取り組み、より良いサービスのご提供
ご滞在ご満足いただけるよう努めて参ります。
機会がございましたら、またご利用ください。

またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただい誠にありがとうございます。バイキングにつきましてお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。夏時期や繁忙日などはお子様連れのお客様も多いためキッズコーナーなどを設置しよりファミリーで楽しめるよう努めております。ディナーバイキングのメニューは季節によって変わります。冬時期には「かに」の食べ放題もご用意させていただく予定です。ご家族でご利用いただく場合はやはりバイキングがおすすめですのでぜひご利用ください。当ホテルも来年で30周年を迎えます。少しずつ劣化も目立って参り、こちらも少しずつ改善を行っておりますがすべてを一度に改善できない現状でございます。今後も努力を重ね、安らげる空間をご提供できるよう努めて参ります。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

　この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
多くのご意見を頂戴し感謝いたします。
ご意見をいただいてから、すぐにティッシュは設置いたしました。
ゴミ箱については設置を予定しております。
　また、コーム、綿棒、コットンにつきましては
現在アメニティコーナーに設置しておりましたが
分かりにくく申し訳ありませんでした。
急遽必要な場合にはスタッフがお持ちいたしますので
スタッフへお申しつけください。
　また、当ホテルは環境に配慮した経営を行うため脱プラスチックを
実施しておりシャワーキャップにつきましてはご用意いたして
おりません。ご理解いただければ幸いです。
　館内案内につきましてもQRコードのご案内を差し上げておりましたが
現在は合わせてインフォメーションカードをお渡ししております。
　
今後もいただきましたご意見を元に改善を行いながら
よりお楽しみいただけるホテルになるようスタッフ一同
努めて参ります。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご友人との素敵なお時間に当ホテルでのご宿泊を選んでいただき大変嬉しく思います。
当ホテルの大浴場は、内風呂は沸かし湯になりまして、露天風呂のみ温泉となります。
内風呂、露天風呂どちらも毎日、水質検査を行っておりまして、問題なく営業を行っております。
泊まってみたかったと言っていただいたにも関わらず、期待に副うことができず申し訳ございません。
大浴場につきましては、来年４月のリブランドに向けて12月より改修工事を行っております。
新しくなった当ホテルの大浴場もご利用いただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
とても丁寧なクチコミをありがとうございます。
フロントスタッフやサービススタッフの声掛けを良かったと言っていただき大変嬉しく思います。
しかしながら、ゲームセンターではお子様が泣いてしまったにも関わらず、スタッフのフォローがなかったことお詫び申し上げます。
またご夕食バイキングの内容ではご満足いただけず、内容・対応を早急に改善いたします。
お部屋の空調設備やトイレの音に関しましては、すぐに改善が出来かねますが、今後検討して参ります。
また行きたいと思っていただけるようこれからも精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
大山の眺めをお褒めいただき大変嬉しく思います。
お部屋の清掃は、気持ちよくご宿泊いただけるよう丁寧な清掃を心掛けておりますが、落ちきれないカーペットのシミ等につきましては今後の課題としております。
お部屋以外にご朝食などご満足いただけて嬉しく思います。
これからもご宿泊いただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
全国旅行支援の申請につきましてはご予約サイトにてお客様自身からの申請のみ承っておりますので、こちらから申請、変更することが出来ずお客様にはご不便をお掛け致しました。
次回もご利用いただけるよう内容、サービス向上に努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しての貴重なご意見いただきありがとうございます。
アメニティの内容に関しましてお声をいただき今後の改善の参考にさせていただきます。
ホテルから眺める景色は格別ですので、是非夕陽の沈む日本海や紅葉の大山に癒されにご宿泊いただければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご移動につきましてはご迷惑を
おかけし申し訳ありません。

　エレベーターにつきまして
記載いただいた通り3基のご用意がありますが
12階のフレンチレストラン以外はすべて客室から
下の階にあるため、ご夕食やご入浴
ショッピングプラザ、フロントへの利用が
重なる時間に込み合う場合がございます。
エレベーターのシステムを改善するなどの
ハード面での改修が必要となるため
すぐに実施することが難しい状況にありますが
お待ちいただく際のご滞在いただけるスペースの
確保や、ご案内によりお時間をずらすなどの
工夫をより強化して参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族の記念旅行に当ホテルを選んでいただき大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋やお食事会場では不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
お客様に気持ちよくお過ごし、当ホテルに宿泊してよかったと言っていただけるよう従業員の再教育、メンテナンスを行って参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた９階のお部屋でございますが、こちらの階は901～914のお部屋までが喫煙部屋となっておりますので廊下までタバコの臭いがあったものと思われます。
お部屋の中の臭いに関しましては、原因を追究し今後このようなことがないよう改善し皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
さまざまなご感想をいただき重ねて
御礼申し上げます。
　朝食は現在和食の箱膳とオムレツや焼き魚などは
お好きなものをお取りいただくハーフバイキング
スタイルに変更しておりご好評いただいております。
　また、アメニティにつきましても資源を大切に
するためエレベーターホールにアメニティBOXを
設置しており、必要分をお取いただくように
なっておりましたがご説明がうまくいっておらず
大変失礼いたしました。
　また、売店の担当につきましても申し訳ございません。
　お部屋につきましても、飲みかけのコーヒーが
あったとのことで誠に申し訳ございません。
清掃担当者はお部屋やパブリックスペースに
飲料を持ち込むことを禁止しておりますので
掃除担当が飲みながらおこなうことはありませんが
回収をそこなっていたのかもしれません。
チェック体制を今一度見直し改善して参ります。
ありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、フロントでの対応につきましてご迷惑を
おかけし誠に申し訳ございません。
お部屋番号やお客様のお名前などきちんと
確認するよう今一度徹底に努め同じことが
起きないようにいたします。
誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
バイキングでもお楽しみいただけたようで幸いです。
当ホテルはありがたいことに多くのお客様に
ご利用をいただいております。
その為、皆さまにお楽しみいただけるよう時間を
分けさせていただいたり、込み合う時間帯を
ご案内させていただくなどの
ご協力をいただいております。
これからもご利用いただく多くのお客様に
お楽しみいただけるホテルを目指して参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ホテルも営業を始めてから30年経ちましたが
これからも続けて参りますので
次回は天候の良い日にご利用ください。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お気づきいただいた貴重なご意見を多数賜りましたこと大変うれしく存じます。
ホテルが約30年と経ってきている中で、お客さまには快適にお過ごしいただけるよう努力してまいりましたが、
至らぬ点があったことは事実でございます。早急に改善してまいります。
ご夕食のバイキングでは【牛骨ラーメン】をはじめとしたご当地メニューをできる限り多くの皆様にお召しいただきたくとりいれております。今後も多くの皆様にお楽しみいただけますよう努力してまいります。
次回またご予約を賜りますよう心よりお待ちしております。

この度は台風の日にご利用いただき、誠にありがとうございます。
安全のため大浴場のご利用を制限させていただいておりました。
次回はぜひお天気の良い日にお越し下さい。
大山はこれから、紅葉のシーズン白銀のシーズンを迎えます。
お近くにお越しの際はぜひお立ち寄り下さい。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。
ありがとうございました。