この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をご利用いただてのクチコミありがとうございます。
朝食ビュッフェでは定番のメニューからプティホットドッグやパンケーキなどお客様の好みにカスタマイズできるメニューもご用意しておりますので、朝からお食事をお楽しみいただけたのではと思います。
フロアやロビーにつきましては、落ち着いてゆったりとお過ごしいただけるような雰囲気となっておりますが貴重なご意見をありがとうございます。
今後もお客様に快適にご滞在いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
先月に引き続きご利用いただき大変嬉しく思います。
しかしながら、この度は前回の対応とは異なり急いで対応、ご案内する形になってしまい大変申し訳ございません。
今後はご指摘いただいた対応とならないよう改善いたします。
ご予約いただいたお客様は大切なお客様でございますので、宿泊して良かったと言っていただけるようにより丁寧な接客、対応を心掛けて参ります。
お客様にまたご宿泊いただけるよう精進して参ります。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食会場でございますが、食事メニューを豊富にご用意しており、配置やお客様の導線を考慮し、現在の広い会場でご案内しております。
そのため朝食会場とは異なり印象がかなり変わったのだと推測いたします。
当ホテルは来年４月に「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
それに合わせて食事会場のリニューアルを予定しておりますので、自然を感じられるなかでお食事いただけると思います。
お部屋ですが、昨年リニューアルした高層階の「景色を楽しみながらリラックスしていただく」をコンセプトにしたお部屋に、こちらの都合ではございますが変更させていただきました。
こちらのお部屋はソファではなく、リラックスチェアをご用意し、ゆったりと窓からの景色をお楽しみいただけるようになっており、ソファがないお部屋になってしまったこと申し訳ございません。
ウェルカムラウンジをご利用いただいての貴重なご意見ありがとうございます。
こちらはセルフサービスでご用意しており、常時サービススタッフがいる会場ではなく、より多くのお客様にご利用いただけるようにと紙コップ等でご用意しております。
お客様のお声をいただき、提供方法などよりご満足いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ファミリースイートルームにご宿泊いただいてのクチコミありがとうございます。
しかしながら、清掃が行き届いておらずご迷惑おかけし、大変申し訳ありませんでした。
お食事につきましては、事前にご連絡をいただいたにも関わらずお子様のお食事のご案内ができておらず大変失礼いたしました。
バイキングでは小さなお子様までお食事を楽しんでいただけるよう創意工夫して参ります。
これからもお客様に宿泊して良かったと思っていただけるよう精進いたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
和食会席にてご予約いただき大変嬉しく思います。
しかしながら、食事の提供に時間がかかかってしまい、お詫びの声掛けもなかったこと大変失礼いたしました。
また暖房も消えたこと深く反省をしてります。
原因を確認し、今後このようなことが起きないように努めてめて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの接客をお褒めいただきありがとうございます。
和室のお布団敷きでございますが、現状のタイプではシーツをセットしたまま押入れに入れる状態が難しくお客様にシーツからお願いをしております。
こちらにつきましては、ゴム付きなどお客様に分かりやすく、簡単な方法に検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ディナーバイキングのお子様コーナーでございますが、夏季期間以外は土曜日・祝前日のみごの用意とさせていただいております。
お部屋の設備に関しましては不備を確認し早急に対応、改善いたします。
ご精算時は料金を間違えて提示してしまい大変失礼いたしました。
今後このようなことがないよう確認を行い徹底して参ります。
最後まで気持ちよくご利用いただけるよう精進いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
県民割の記載でございますが、県民割の適用にならない県からのご宿泊いただくお客様もございますので混乱を防ぐため全てのプランではなく県民割徐外のプランのみに明記しております。
お客様には案内不足になってしまい申し訳ございません。
また、ご予約サイトやホームページに詳細、情報等を出しておりますので是非ご覧いただければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご滞在中不快な思いをさせてしまい
申し訳ございません。

この夏の時期、当ホテルではご家族連れの
お客様が多くご利用をいただきます。
多くのお客様にご利用いただくため
会場も広い会場をご用意いたしておりますので
落ち着いてという環境ではないかと思います。
ごゆっくりと落ち着いてのお食事をご希望の
場合はこの時期は和食会席料理又は
フレンチのコース料理をおすすめ致します。

また、フロントでのご対応についても
誠に申し訳ございません。
ご指摘の通りで感謝をお伝えすることで
印象は大きく違うと思います。
言えと命令をして言わせるのではなく
こころから感謝をお伝えできるよう
教育の在り方から見直して参ります。
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご滞在では不快な思いをさせてしまい
申し訳ございません。
本人にも悪気はなかったかと思いますが
教育を再徹底して参ります。
誠にありがとうございました。

　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。お食事につきまして
貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

　バイキングの受付にてご迷惑をおかけし申し訳
ございません。当ホテルでは、時間制のチケット
を発行しご入場時間を分けておりますが、お席の
状況でご案内しているわけではございません。
バイキングではお席の混雑もございますが
お料理をお取りいただく場所の混雑がございます。
料理が無い状態や混雑時にご入場いただきますと
結果的に、お料理を召し上がられるまでに
余計に時間がかかってしまいます。
そのため、お席が空いていてもご案内しない場合が
ありますがチケットのお時間よりもお待たせして
ご案内するということはおこっておりません。
ご理解いただければ幸いです。

お食事の内容につきましては、この4月からも
変更を行いました。
今後のご利用で気に入っていただけると
嬉しく思います。機会があればご利用ください。

またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当日はお客様の多い中で落ち着いた雰囲気を作ることができませんでしたこと大変失礼いたしました。
通常団体のお客様が多い場合チェックインの際にフロントより比較的すいているお時間をお伝えさせていただいておりましたが、
ご案内が不十分でありましたこと反省しております。今後はこのようなことがないよう注意してまいりたいと思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のユニットバスでは髪の毛が落ちておりご不快に思われましたこと大変申し訳ございません。
今後清掃方法・チェック管理を強化しこのようなことが起きないよう精進してまいります。
また、かに食べ放題に関しましても、補充が間に合いませんでしたこと失礼いたしました。
補充のタイミング・量とともに改善してまいりたいとおもいます。
今回のご旅行では私共の不手際によりご迷惑をおかけいたしましたこと再度お詫び申し上げます。
このようなことが今後起きないよう努力してまいります。
また、ご利用いただけることお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
秋の景色もきれいではございますが、そのほかの季節も大変きれいでございます。四季折々表情が変わる大山を次回またお越しいただきお楽しみくださいませ。
またの来館を心よりお待ちしております。

zonecontrol様
　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご指摘いただきまして重ねて御礼申し上げます。当ホテルでは、眺望確約のプランにつきましては天候等により見えない場合500円の館内利用券をプレゼントいたしておりますが、時間によって見えない場合もあることから、1日中明らかに見えない場合を除いてはお客様からの自己申告によってお渡しいたしておりました。しかしながら、今回のように内容が上手く伝わらないケースがあるようですのでルールについて見直しをさせていただきます。
　また、ディナーバイキングの肉大山についても改善を検討しております。現在は冬に入り、メインをかにでご提供させていただいており、春より新しくなった肉大山をご提供する予定です。機会がございましたらぜひご利用ください。
zonecontrol様のまたのお越しをこころよりお待ちいたしております。

過日は過日は冬の味覚★かに会席★プラン
をご利用いただきましてありがとうございます。
度重なる対応に、不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
より一層、お客様に満足いただけるようなホテルを目指してまいりますので、挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
引き続きご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

過日は★鳥取産和牛も食べ放題★和洋中バイキング★プランをご利用いただきましてありがとうございます。
度重なる対応に、不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
より一層、お客様に満足いただけるようなホテルを目指してまいりますので、挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
引き続きご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

過日はご利用誠にありがとうございます。
チェックインの際の不手際、お部屋の暖房の不手際といずれもチェック機能が出来ていない為であり、深くお詫び申し上げますと共に今後このような事が無きよう改善を致して参りますので、この度の件につきましてはご寛大の程よろしくおねがい申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げます。
ありがとうございます。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
今回はご朝食のご利用はなしとのことでしたが是非、朝食・夕食ともにホテルでゆっくりとしていただけたら嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。