この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の際はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お料理がなくならないような工夫を今一度考え、皆様に気持ちよくご利用いただけますよう努力してまいります。
またのご来館を賜りますよう心よりお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お食事にて不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご利用の状況を受け、現在混み合っている場合の席案内と朝食会場を大きな会場へ変更を行っております。今後、皆さまにお楽しみいただけるよう努めて参ります。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は、大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食バイキング会場にて、間違った時間のご案内、また大変お待たせし、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
夕食バイキング時間のご案内を考え、混雑しないようご案内したいと思います。また、席のご案内、料理補充につきましても、きっちりご対応できるよう指導して参ります。
バイキング内容につきましても、お客様へ喜んでいただける内容に出来るよう、努力したいと思います。
今後とも、大山ロイヤルホテルをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、多くの意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。
　
ビュッフェメニューにつきまして、特に繁忙日のご対応が
まだまだ足りない部分があったと反省しております。
いただきました意見も含め今後改善し、よりお愉しみ
いただけるよう努めて参ります。
　また、ウェルカムラウンジにつきましては
お愉しみいただけたようでうれしく思います。
　お子様の浴衣についてはご指摘の通り、現在は
小さくても120㎝までのものしかございません。
今後の課題とさせていただきます。
　
現在新しくスタートしたサービスや
いままでの備品、お部屋のしつらえなど
今後改善をしてまいります。
もし機会をいただけるのであれば
またお越しいただけると幸いです。
　
またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご眺望につきまして、和室は洋室に比べ低層階で
お部屋によっては眺望がよくない場合があります。
いただきましたご意見を踏まえ、楽天トラベル様
におきましては経年劣化も鑑み和室の販売を
中止させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご滞在に際しご期待に沿えず誠に
申し訳ございません。
バイキングではお料理が切れるとの無い様
努めておりますが、そのような状況になりました
こと深くお詫び申し上げます。
今年になってからそのようなお声がなかっただけに
大変残念に思うとともに、同じことが起きないよう
徹底をしていきたいと思います。

当グループホテルも4月1日にリブランドを行い
現在では、お料理の提供や販売料金なども
ホテルによって様々な形になりました。
しかしながら、ご宿泊についてご満足いただけない
ことはグループということではなく
宿泊施設としての問題であると深く受け止めました。

次回ご利用の際は、今回のご宿泊を挽回できるよう
日々の改善を繰り返したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お食事会場やご対応を含めまして至らぬ点が
あり誠に申し訳ございません。

　現在当ホテルでは誠にありがたいことに多くの
お客様にご利用をいただいております。その中で
多くのお客様にご利用いただくために当ホテルで
最大のホール会場にてバイキングをご用意いたし
ております。そのため多少広い会場になるので
若干距離が出てしまう状況でございます。
ご理解いただければ幸いです。

　また、ご対応につきましてご朝食について
追い出されるような気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございません。もちろんですが
スタッフとしてそのようなことは思っては
おらず、ご利用いただいた食器を下げる作業を
していたのかと思われますが賑やかったので
しょうか。片づける方法についても今一度
検討いたして参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

　この度はロイヤルホテル大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。また、ご滞在中の
お食事においてごゆっくりできなかったとの
ことで大変申し訳ございません。

　現在、ありがたいことに大変多くのお客様に
ご利用をいただいております。お食事について
も時間を分けるなどの工夫をしながら混雑の
緩和に努めておりますが、どうしても集中する
時間帯があるためそのように感じられること
があったのかもしれません。

　今後、バイキングでのご利用人数の制限など
を含め検討させていただきます。

　また、当ホテルでは和食会席やフレンチのコース
もご用意いたしております。こちらはゆったり
お食事をしていただけるかと思いますので
よろしければご利用ください。

またのお越しをこころより
お待ちいたしております。

この度は、大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。当ホテルも来年で30周年を迎えます。清掃についても注意を払いながら行っておりますが30年の歴史は重くシミがあるお部屋もあるのが現状です。少しずつではありますが絨毯の張替作業を行っております。今後もすべての客室で心地よく過ごしていただけるように改善して参ります。また、ディナーバイキングでの海鮮丼はお褒めいただきありがとうございます。時期によりネタも多少変わる予定です。肉大山については、硬いなどの意見を頂戴しております。サイズ等についても改善を検討いたします。誠にありがとうございました。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

hiroshick様
この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご夕食につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。現在、メニューの再検討を行っております。また、施設として29年目を迎えておりハード面にてご迷惑おかけいたしております。すぐにご対応することは難しい状況ではありますが、混み合う時間を緩和するための案内などソフト面で改善に努めて参ります。またご利用いただけたら幸いです。
hiroshick様のまたのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
今の季節は日中と夜間の寒暖差が激しくなってきており、管内は全て暖房の設定に切り替えております。
また全館同一空調となる為お部屋ごとの変更は出来かねますこと、ご了承くださいませ。
お風呂好きとのこと、本来であれば大山温泉を堪能いただきゆったりとお部屋で涼んでいただく、ということが一回となってしまったこと申し訳なく思います。
施設の設備につきましては、すぐに変更できるものではございませんが、お客様のお声をいただき改善できるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
お部屋ですが、施設面の修繕はすぐに対応が難しいところではありますがお客様の声をいただき検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
さまざまなご意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。
歯ブラシにつきましては、今までそのようなことが
起こったことがないものでしたので、古いものが
混ざってないかなど含め確認いたしました。
今後は同じことがないよう努めて参ります。
よりお客様にお楽しみいただけるようスタッフ
一同努めて参りますので、またお越しいただけると幸いです。
　
　またのお越しをこころより
お待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
またお食事につきまして、ご期待に沿えず
申し訳ございません。
いただきましたご意見を真摯に受け止め
今後の改善をいたして参ります。
誠にありがとうございます。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お食事につきましてご期待に沿えず
誠に申し訳ございません。
いただきましたご意見を含め、今後の改善と
させていただきます。
誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、多くのご意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。

バゲージアップについて
当ホテルでは、お客様のお荷物によるトラブルが
無い様、またすべてのお客様に同様のサービスが
できないことから、現在バゲージアップを行って
おりません。しかしながら多くのお荷物で大変な
場合もあるかと思います。フロントスタッフへ
お申し付けいただければお手伝いいたします。

連泊でECOキャンペーンについて
当ホテルでは連泊の際、清掃・アメニティ交換が
不要な場合は、当日午前9時までにフロントへ
お申し付けいただくとショッピングプラザまたは
ティーラウンジにてご利用ただける
館内利用券1室につき500円分をお渡しする
キャンペーンがございます。
また　Do not Disturb　の札につきましては
入らないでほしい場合にかける札でございます。
ホテルへお戻り後ご清掃を依頼される場合も
ございますので、フロントへのお申し付けでの
ご適用とさせていただいております。

いずれにいたしましても、当ホテルからの
ご案内不足によるものであると
深く反省いたしました。

多くのお客様にすべからくホテルライフを
お楽しみいただくために改善を行って参りましたが
お客様からのご指摘を受け、行っているサービス
または行っていないサービスを
皆さまに明確にする必要があると改めて
認識いたしました。
つきましては、本ページにて分りやすいページを
作成することといたしました。
貴重なご意見をいただき誠に
ありがとうございました。

コーペル　様

　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、多くのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルも30年経ち劣化も一部ございます。
少しずつではありますがカーペットの張替などを
実施しておりますが、現状全てには至らない状態です。
よりご快適に過ごしていただけるよう今後も改善を
行って参ります。
　
　また、お食事につきましてこの冬いろいろなご意見を
いただきました。皆様から頂戴したご意見を参考に
美味しい地元の料理になるよう、この4月から
大山鶏や大山町産豚をメインにし、鳥取だけではなく
山陰の食をお楽しみいただけるようリニューアルいたして
おります。よろしければ、またご利用いただけると幸いです。

　我々にとって、お客様の率直なご意見いただけることは
本当にありがたいことであると考えております。
皆さまのご期待を裏切らないよう、これからもよりよい
ホテルライフをご提供できるよう努めて参ります。

リピートはないとのお言葉をいただきましたが
それでも、コーペル様のまたのお越しをこころより
お待ちいたしております。