この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場ではお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また化粧水と乳液ですが、現在は設置をしておらずお持ちいただくかショッピングプラザで販売しております。
お客様のお言葉を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
さまざまなご感想をいただき重ねて
御礼申し上げます。
　朝食は現在和食の箱膳とオムレツや焼き魚などは
お好きなものをお取りいただくハーフバイキング
スタイルに変更しておりご好評いただいております。
　また、アメニティにつきましても資源を大切に
するためエレベーターホールにアメニティBOXを
設置しており、必要分をお取いただくように
なっておりましたがご説明がうまくいっておらず
大変失礼いたしました。
　また、売店の担当につきましても申し訳ございません。
　お部屋につきましても、飲みかけのコーヒーが
あったとのことで誠に申し訳ございません。
清掃担当者はお部屋やパブリックスペースに
飲料を持ち込むことを禁止しておりますので
掃除担当が飲みながらおこなうことはありませんが
回収をそこなっていたのかもしれません。
チェック体制を今一度見直し改善して参ります。
ありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
　また、貴重なご意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。当ホテルも営業開始から
約30年が経ちました。
今後いただきましたご意見などを参考に
修繕等できるよう検討して参ります。
　大山の景色は季節によって見え方も変わって
参ります。よろしければまた違うシーズンにも
ご利用いただければ幸いです。
　
またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、フロントでの対応につきましてご迷惑を
おかけし誠に申し訳ございません。
お部屋番号やお客様のお名前などきちんと
確認するよう今一度徹底に努め同じことが
起きないようにいたします。
誠にありがとうございました。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご朝食につきましてご期待に沿えず
申し訳ございません。料理内容につきましても
現在見直し改善をおこなって参ります。
また、お部屋につきましても実際に確認させて
いただき繁忙時に音が聞こえてしまうことを
確認させていただきました。
重ねて申し訳ございません。
現在は、そちらのお部屋は売り止めとし
改善を検討しております。
少しでもお客様にお楽しみいただけるよう
改善を繰り返して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。当ホテルグループを
ご愛顧いただきながらもご滞在につきまして
ご期待の沿えず申し訳ございません。
いただきました内容を真摯に受け止め
お喜びいただける内容がご提供できるよう
改善に努めて参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊をいただきましたお部屋を含め
現在改修及び絨毯クリーニングを実施しております。
次回お越しの際にはよりお楽しみいただけると幸です。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、昨年は「紅ズワイガニ足」の
食べ放題をご提供いたしておりましたが
安定的に質を揃えることが困難であり
お客様からもお声があったことから
本年はカニ足の提供を、カニクリームコロッケ
カニパスタ、カニ汁などのカニ料理に変更し
ご提供を行っております。
プラン内容にも記載を行っておりましたが
わかりにくく申し訳ございません。
現在も試行錯誤を行いながらご提供いたして
おりますのでまたご利用いただければ幸いです。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お食事の件ではご期待に沿えず申し訳
ございません。いただきました内容も含め
12月からメニューを一新する予定です。
次回のご利用時にはお喜びいただけるよう
改善に努めて参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
当ホテルでの一番のウリである景色をお楽しみ
いただけたようで大変うれしく思います。
しかしながら、バイキングは普通との評価を
いただきました。今後改善を行いながら
当ホテルでのご滞在をもっと楽しんで
いただけるようスタッフ一同努めて参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
夕食のテーブルの清掃方法も含めて今後の課題と
させていただきます。

大山は四季により様々な風景を見せてくれます。
ぜひ次回は違う季節でもお越しください。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご滞在中不快な思いをさせてしまい
申し訳ございません。

この夏の時期、当ホテルではご家族連れの
お客様が多くご利用をいただきます。
多くのお客様にご利用いただくため
会場も広い会場をご用意いたしておりますので
落ち着いてという環境ではないかと思います。
ごゆっくりと落ち着いてのお食事をご希望の
場合はこの時期は和食会席料理又は
フレンチのコース料理をおすすめ致します。

また、フロントでのご対応についても
誠に申し訳ございません。
ご指摘の通りで感謝をお伝えすることで
印象は大きく違うと思います。
言えと命令をして言わせるのではなく
こころから感謝をお伝えできるよう
教育の在り方から見直して参ります。
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
また、お部屋のご清掃につきましても不備があり
誠に申し訳ございません。現在、チェック体制を
見直し清掃にあたっております。

　以前良い印象をもっていただいたにも関わらず
ご期待に沿えない形になってしまい
申し訳ございません。
次回は以前よりもお楽しみいただけるよう
スタッフ一同改善に努めて参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
多くのご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
お荷物のご移動につきましては
すべてのお客様に同じサービスができないことや
ご利用いただき易いご料金の維持のために
現在バゲージアップサービスを基本
行っておりませんが、ご要望をいただければ
お手伝いいたしておりますので
お気軽にフロントへお申し付けください。

　また、お食事等ご期待に沿えず申し訳ございません。改善に努めて参ります。

　最近になって、当ホテルでは中国からのお客様は
少ないのですが海外からいらっしゃるお客様は
多くご利用いただいております。
日本の文化をご案内、ご理解いただきながら
多くのお客様にお喜びいただけるよう
これからも努めて参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
バイキングでもお楽しみいただけたようで幸いです。
当ホテルはありがたいことに多くのお客様に
ご利用をいただいております。
その為、皆さまにお楽しみいただけるよう時間を
分けさせていただいたり、込み合う時間帯を
ご案内させていただくなどの
ご協力をいただいております。
これからもご利用いただく多くのお客様に
お楽しみいただけるホテルを目指して参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングにつきまして、ご期待に沿えず
申し訳ございません。

現在はお造りの種類が増えたり
にぎり寿司の種類が増えたり
海鮮を網焼きが登場するなどの
海鮮を推したバイキングとなっております。
ご案内方法も含めて今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ディナーバイキングについてお喜びいただけ
大変嬉しく思います。
今年は、紅ズワイガニやとっとりジビエなどで
お好みで作るひとり鍋やそのほかのカニ料理
お造りも種類を増やすなど、日本海山陰らしい
バイキングでご用意いたしております。
皆さまでお楽しみいただけたのなら幸いです。

今後も皆さまにお楽しみいただけるお料理や
サービスをご提供できるよう努めて参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

　この度はロイヤルホテル大山をご利用
いただき誠にありがとうございます。
大山という立地から眺める日本海を
ご堪能いただけ大変嬉しく思います。

　ご指摘の通り、当館の空調は
全館一括管理となっており、暖房及び
冷房・送風については気温を考慮
しながら管理を行っております。
ですが、個人差もございますので
寒い場合は毛布のレンタルなどを
フロントで承っております。
特に季節の変わり目気温差が出る時期に
限ることではございますが
ご不便をおかけし申し訳ございません。

これから先多くのお客様ご満足
いただきながら、改修も進めらるよう
努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。
またのお越しをこころより
お待ちいたしております。

terukin_shop　様

　この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。厳しめな評価をいただき
ながらもまた機会があればと優しいご配慮大変
ありがたく思います。

　自慢ではありませんが、当ホテルは8月～11月の
期間は稼働率が平均80%を超えます。ですが、雪の
時期になると交通手段の面もあり閑散ムードになる
大山です。落ち着いてゆったりというご宿泊を
ご希望のお客様にはぴったりかと思います。

　ご夕食については、ご満足いただけず申し訳
ございませんでした。現在、春からのメニューを
一新しメインに地元食材となる「大山どり」や
「大山町産豚」などをご用意しよりお楽しみ
いただけるメニューでお届けする予定です。
よろしければメニューが変わったあともご利用
いただけると嬉しく思います。

terukin_shop様のまたのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、お食事につきましてご期待に沿えず申し訳ございません。
実際にご指摘のとおり、当ホテルへお越しいただいて
からお食事をご利用いただく場合若干割高になって
しまいます。ですが、1泊夕・朝食付きのお得なプランを
ご用意いたしております。
また、4月以降につきましてはお夜食コーナー等も営業
いたしておりますのでぜひご利用ください。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。