この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は大浴場のご利用に関しましてご不便をおかけいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。
今後はより良いホテルを目指しスタッフ一同努力してまいりますので引き続きご愛顧のほどお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。

MK6688様
この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お食事につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お声を受けましてレイアウトの変更や時間の調整、バイキングのご予約の上限をコントロールするなどを行いお楽しみいただけるよう努めております。お風呂は昨年7月に改修を行っておりご家族で使いやすい広めの洗い場もございます。ご家族皆さまでお楽しみいただけるよう今後も努めて参ります。MK6688様のまたのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
クレジットカード決済につきましては楽天トラベルさんのご利用上の注意をよくお読みいただきますと
さらにご理解することができるかと存じ上げます。
お部屋に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
私共の清掃が行き届いておりませんでしたこと反省しております。
今後はこのようなことがないよう努めてまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご質問をいただき大変うれしく思います。
早速ではございますが、この場をお借りしましてお答えさせていただきます。
入湯代金は『入湯税』と言いまして、地方税でございます。温泉を有する施設でのご宿泊では利用の有無にかかわらずお預かりすることとなっており、お預かりしたのちは、市町村へ納めることとなっています。
その使用目的は、温泉の保護等の費用に充てられておりますことご承知くださいませ。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
厳しいお言葉を賜りまして、私共の接客対応などに問題があったのだと痛感しており、今後より努力してまいります。
また、何かご不便・ご迷惑をおかけした際はきちんとご対応させていただきますので遠慮なくフロントへお申し付けくださいませ。
リピートはないとのことでございましたが、またご利用いただけますこと信じてお待ちしております。
今回は大変ありがとうございました。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
待望の大山をお楽しみいただけましたことを含め館内でのご滞在にご満足いただけましたこと大変うれしい限りでございます。
また、お風呂の件でのでのご指摘ありがとうございます。温度調節の機械など早速確認させていただきました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バルコニーに関しましては当方ホテルにはございませんこと、のびのびとリラックスできずにおられたのではと思いますと誠に恐縮するかぎりでございます。
大山は自然に満ち満ちており、その中で様々な観光施設がありますので今回行くことができませんでした場所があるのであれば、次回お越しいただいた際は行ってみてはいかがでしょうか？
フロントにてご案内もできますのでお気軽にお問い合わせいただければと存じ上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご指摘を頂戴し誠に申し訳ございません。ご利用いただきましたお部屋を含めましてチェック及びお掃除の再徹底を行って参ります。よりおくつろぎいただけるよう努めて参ります。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は、大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食バイキングにて、ご迷惑をお掛けし、大変変申し訳ございませんでした。
夕食内容を確認しまして、お客様へ喜んでいただける内容に変更できたらと思います。ご指摘いただき、ありがとうございます。
また、大浴場にてメイク落としがなく、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。このような事にならないよう、定期的に確認をし、補充をしていきたいと思います。
今後ともよろしくお願いします。

まあらとら様
この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけるご滞在であったようで何よりでございます。
今後もお手軽な料金で気持ちのこもったサービスをお届けする「お得感のあるホテル」を目指していきたいと考えておりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

のどぐろ大好きっ子様
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして感謝申し上げます。ご夕食について貴重なご意見ありがとうございます。
お客様に満足して頂ける様に努力していきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、様々なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。大浴場は7月にリニューアルしてから利便性を含め好評をいただいており、ケーロヨ～ン様にもお喜びいただけ大変嬉しく思います。また、お食事につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。現在、皆様からのご意見を元にメニューを含め一新を予定しております。次回ご利用の際にはご満足いただけるよう努めて参りますので、ぜひまたご利用ください。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は、大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました内容を社内で、相談し改善しお客様に満足していただける様改善に努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は台風の日にご利用いただき、誠にありがとうございます。
安全のため大浴場のご利用を制限させていただいておりました。
次回はぜひお天気の良い日にお越し下さい。
大山はこれから、紅葉のシーズン白銀のシーズンを迎えます。
お近くにお越しの際はぜひお立ち寄り下さい。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
米子駅への無料送迎バスは、送り・迎えとも２便ご用意しております。
ご希望のお時間にご対応できずご不便をお掛けいたしました。
ご意見を頂戴いたしまして、今後の参考にさせていただきます。
これからも引き続きご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は、★バイ王(キング)決定戦★和洋中バイキング★プランをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
バイキングのご利用人数が多い日には、ロイヤルホールを会場にしております。
ただこの度のご意見を参考に致しまして、今後の検討課題とさせていただきたいと思います。
引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

過日は、■幼児のお子様無料■ママさんお助け♪朝食付プランをご利用いただきありがとうございました。

私たちは、「お客様満足」を第一に考えております。
お客様のご意見を参考にいたしまして、よりおくつろぎいただけるホテルを目指してまいりたいと思います。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

過日は、定番♪季節の和食会席プランをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

また、良いところ、悪いところとさまざまなご指摘をいただきまして感謝いたします。
ご指摘いただいた事項の改善に努めてまいりたいと思います。
また周辺の観光地についてのご案内がきちんと出来なかったことににつきまして、今後このようなことがないようにしたいと思います。
申し訳ございませんでした。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

過日は「夏得】今だけ限定★品数約40種類の和風バイキング★プラン●おまけつき●」プランをご利用くださり誠にありがとうございます。
夕食のバイキングでございますが、お客様のご要望や改善点を日々お伺いいたしております。
沢山のお客様に喜んでいただけるよう工夫をいたして参りますのでどうぞご期待ください。

またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。ありがとうございます。

お客様からの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
このたびはご期待に添えず、ご不便やご不満をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

まず、スタッフの不足に関するご指摘について、現在、人員の増強と
研修の充実を図り、お客様により良いサービスを提供できるよう
努力しております。スタッフが働きやすい環境を整えることも
重要な課題と認識しておりますので、改善に向けて尽力いたします。

また、ラウンジでの提供方法に関しても、お客様にとって
ご満足いただける形で提供できるよう、見直しを検討いたします。
現在の紙コップやカップに関するご不満は、今後の改善の参考と
させていただきます。

ディナーやオールインクルーシブの内容についてのご意見も
真摯に受け止めます。特に食事の質や会場の混雑状況については
早急に改善策を講じ、ホームページにて実際の写真や情報を
充実させることで、お客様にご安心いただけるように努めてまいります。

お風呂についてご満足いただけたことは嬉しく思いますが
ドリンクサービスも含め、全体的なサービスの向上を目指して参ります。

今後ともお客様からのご意見を大切にし、より良いホテル作りに
努めてまいります。ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当