MK6688様
この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お食事につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お声を受けましてレイアウトの変更や時間の調整、バイキングのご予約の上限をコントロールするなどを行いお楽しみいただけるよう努めております。お風呂は昨年7月に改修を行っておりご家族で使いやすい広めの洗い場もございます。ご家族皆さまでお楽しみいただけるよう今後も努めて参ります。MK6688様のまたのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご質問をいただき大変うれしく思います。
早速ではございますが、この場をお借りしましてお答えさせていただきます。
入湯代金は『入湯税』と言いまして、地方税でございます。温泉を有する施設でのご宿泊では利用の有無にかかわらずお預かりすることとなっており、お預かりしたのちは、市町村へ納めることとなっています。
その使用目的は、温泉の保護等の費用に充てられておりますことご承知くださいませ。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
厳しいお言葉を賜りまして、私共の接客対応などに問題があったのだと痛感しており、今後より努力してまいります。
また、何かご不便・ご迷惑をおかけした際はきちんとご対応させていただきますので遠慮なくフロントへお申し付けくださいませ。
リピートはないとのことでございましたが、またご利用いただけますこと信じてお待ちしております。
今回は大変ありがとうございました。

この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
待望の大山をお楽しみいただけましたことを含め館内でのご滞在にご満足いただけましたこと大変うれしい限りでございます。
また、お風呂の件でのでのご指摘ありがとうございます。温度調節の機械など早速確認させていただきました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

のどぐろ大好きっ子様
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして感謝申し上げます。ご夕食について貴重なご意見ありがとうございます。
お客様に満足して頂ける様に努力していきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、様々なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。大浴場は7月にリニューアルしてから利便性を含め好評をいただいており、ケーロヨ～ン様にもお喜びいただけ大変嬉しく思います。また、お食事につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。現在、皆様からのご意見を元にメニューを含め一新を予定しております。次回ご利用の際にはご満足いただけるよう努めて参りますので、ぜひまたご利用ください。またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度は、大山ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました内容を社内で、相談し改善しお客様に満足していただける様改善に努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

過日は過日は冬の味覚★かに会席★プラン
をご利用いただきましてありがとうございます。
度重なる対応に、不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
より一層、お客様に満足いただけるようなホテルを目指してまいりますので、挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
引き続きご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

先日は、◆本格グルメ◆季節のフランス料理◆プランをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
これからは大山の紅葉や、日本海の漁火の風景も
とても美しい季節でございますので、秋のシーズンもぜひお試しください。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

過日はご利用誠にありがとうございます。
チェックインの際の不手際、お部屋の暖房の不手際といずれもチェック機能が出来ていない為であり、深くお詫び申し上げますと共に今後このような事が無きよう改善を致して参りますので、この度の件につきましてはご寛大の程よろしくおねがい申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げます。
ありがとうございます。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をご利用いただてのクチコミありがとうございます。
朝食ビュッフェでは定番のメニューからプティホットドッグやパンケーキなどお客様の好みにカスタマイズできるメニューもご用意しておりますので、朝からお食事をお楽しみいただけたのではと思います。
フロアやロビーにつきましては、落ち着いてゆったりとお過ごしいただけるような雰囲気となっておりますが貴重なご意見をありがとうございます。
今後もお客様に快適にご滞在いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋とご夕食につきましては誠に申し訳ございません。
お部屋は清掃スタッフが日々丁寧に清掃を行っておりますが、清掃が行き届いておらず、期待に沿えず大変失礼いたしました。
速やかに担当部署と連携を行い、お客様に快適にご利用いただけるお部屋を提供できるよう改善して参ります。
夕食ビュッフェのカニ足食べ放題は12月より提供しておりまして、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様にお部屋、お食事だけでなく全てにおいて、ホテルでの滞在をご満足いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食会場でございますが、食事メニューを豊富にご用意しており、配置やお客様の導線を考慮し、現在の広い会場でご案内しております。
そのため朝食会場とは異なり印象がかなり変わったのだと推測いたします。
当ホテルは来年４月に「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
それに合わせて食事会場のリニューアルを予定しておりますので、自然を感じられるなかでお食事いただけると思います。
お部屋ですが、昨年リニューアルした高層階の「景色を楽しみながらリラックスしていただく」をコンセプトにしたお部屋に、こちらの都合ではございますが変更させていただきました。
こちらのお部屋はソファではなく、リラックスチェアをご用意し、ゆったりと窓からの景色をお楽しみいただけるようになっており、ソファがないお部屋になってしまったこと申し訳ございません。
ウェルカムラウンジをご利用いただいての貴重なご意見ありがとうございます。
こちらはセルフサービスでご用意しており、常時サービススタッフがいる会場ではなく、より多くのお客様にご利用いただけるようにと紙コップ等でご用意しております。
お客様のお声をいただき、提供方法などよりご満足いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃では不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
お客様が気持ちよくご宿泊いただけるよう丁寧な清掃を心掛けておりますが、隅々まで行き届いていなかった点を反省し改善して参ります。
お食事につきましては、バイキングは選ぶ楽しさも大切ではごまいますが、味も重要だと考えておりますので貴重なご意見をありがとうございます。
また、7月15日から夕・朝食のビュッフェがフルリニューアルいたします。
是非こちらもご利用していただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
大山の眺めをお褒めいただき大変嬉しく思います。
お部屋の清掃は、気持ちよくご宿泊いただけるよう丁寧な清掃を心掛けておりますが、落ちきれないカーペットのシミ等につきましては今後の課題としております。
お部屋以外にご朝食などご満足いただけて嬉しく思います。
これからもご宿泊いただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの接客をお褒めいただきありがとうございます。
和室のお布団敷きでございますが、現状のタイプではシーツをセットしたまま押入れに入れる状態が難しくお客様にシーツからお願いをしております。
こちらにつきましては、ゴム付きなどお客様に分かりやすく、簡単な方法に検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
スペシャル・ウェルカニキャンペーンのご利用で当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思います。
部屋などのハード面での改修はすぐには難しいですが、接客などソフト面でできる限り皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族の記念旅行に当ホテルを選んでいただき大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋やお食事会場では不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
お客様に気持ちよくお過ごし、当ホテルに宿泊してよかったと言っていただけるよう従業員の再教育、メンテナンスを行って参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた９階のお部屋でございますが、こちらの階は901～914のお部屋までが喫煙部屋となっておりますので廊下までタバコの臭いがあったものと思われます。
お部屋の中の臭いに関しましては、原因を追究し今後このようなことがないよう改善し皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。