8月15日から一泊しました。welove山陰キャンペーンを利用してお得になるはずでした。が、まず禁煙部屋をお願いしていたのに部屋に入るなりタバコの匂いがすごくて気分悪くなりました。灰皿は確かに無かったですが、今まで喫煙室として使った事があるという事がすぐわかりました。タバコを吸わないものは非常に敏感です。あと、部屋の掃除はいつされた部屋でしょう？埃で真っ白で床や布団も埃がすごくて不快な滞在になりました。最後に食事です。新聞やホームページで拝見してとても魅力的なディナーバイキングだと料理目的で行きました。牛肉バラ焼きの硬い事。筋張って中々飲み込めない…大山鳥の網焼きも味がないし、何をとっても本当に美味しくなかったです。品数も少ない、ドリンクなんてウーロン茶と水ってあり得ますか？朝もコーヒーメーカーが壊れて唯一のホットドリンクが飲めず…酷い旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ディナーバイキングが残念。種類が少ないし、イカの網焼きはパッサパサでした。

部屋がエレベーターホールから近く、エレベーターを待ってる人の声が丸聞こえでうるさかった。畳がすり切れていたのも気になった。
部屋に、空気清浄機ともう少しサービス案内の情報が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

1月5日に宿泊致しました。明らかに夕食の質が落ちていました。特に一番楽しみにしていたズワイガニの食べ放題が無理矢理鍋に入れて食べる様に改悪されていて他の席のお客さんもかなりブーブー言ってました。初見のお客さんはどんな評価されるか解りませんが、今度宿泊した時に同じ思いをするならこの宿は見切ろうと思っています。せっかく設備は多少古いがサービスや従業員の対応の良さで常宿としてたので今年は親も連れて行ったのですが本当にガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

立派なホテルだったので、夕食のバイキングも期待していましたが、ガッカリでした。
刺し身が2種盛りのみ、エビのチリソースもエビ団子だし、、。
部屋は、窓から大山がドーンと迫力のある景色が広がっていて、満足しました。
露天風呂からも大山が望めたらサイコーだったんですが、、、。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

窓から大山が間近に見えて、ロケーションは抜群でした。夕食はバイキングでしたが、団体客が多かったようで、定食形式の食事を想定すると内容は見劣りがします。宿泊後、相当な日数が過ぎていますが、いまだに楽天ポイントが付与されないのも事情がわかりません。今はちょうど工事中で、外観はいただけません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

ホテルのロビーは綺麗でした。
接客も丁寧な感じがしました。
廊下や部屋のカーペットやソファベッドは昭和感があり年代を感じましたのが残念でした。
テレビが小さ過ぎて見にくかった。部屋の照明も暗めでベッドサイドのライトを付けたら点滅していました。同じ階の子供が元気過ぎたのか壁がドンドンなって少しうるさかった。
お風呂は露天風呂もあり楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地は山中に建つリゾートホテルといった感じでロケーションは良いです。
スタッフの方々の接客も良いと思います、、、がこのホテルの1番の問題は食事が不味い事です。宿泊者に美味しい料理を食べてもらいたいという気概(プロの料理人なら持つべき物)が全く感じられない料理ばかりです。冷凍食品ばかりで本当に美味しくない。シェフのおすすめがナスの煮浸しってなんだ？？　しかも不味い。牛骨ラーメンなんて全然牛骨じゃない。
また宿泊者のクチコミに対しても、ホテル側から何の返答がないのも不信感につながってると思います。
ロイヤルホテルグループは何処もこうなのかとは思いませんが、こちらのロイヤルホテル大山はもう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

金額が高いけど写真を見て良いホテルかと思って予約しました。しかし添付されている写真とは大違い。部屋は古い。壁紙が剥がれてる。設備も古い。部屋の匂いカビ臭くホコリっぽい。くしゃみ連発でした。すごくすごく残念。せめて写真は現状を添付してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

混んでおりチェックインに30分近く待ちました。小さい子供がいたので、待つのがとても大変でした。（多くの荷物も持ったまま、ロビーのソファー席も空いておらず。）カウンターもあいていたので、対応できる人を増やして対応していただきたかったです。謝罪もなかったので、普段からそれくらい待つのが当然？といったようでした。
大浴場も遅めの時間に行きましたが、混みすぎていてやめてお部屋のお風呂に入りました。
夕食も朝食も時間指定の余地ほぼなし。。。少し時間を持て余し、残念でした。
ファミリースイートでしたが結局土足なので、とても遊ばせづらかったです。それなら和室がよかったです。用意されているタオルなども人数ギリギリの枚数でした。
全体的に混雑しすぎて残念な印象しかありません。
晴れていたらホテルからの眺めなど、もう少しよかったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

全国旅行支援のせいか、団体客が多く、ホテルも団体優先のようです。午後4時すぎにチェックインしたにもかかわらず、夕食は午後8時前とホテルから勝手に指定され、変更も効かずさんざん待たされた。
このホテルは団体向けで、サービスなど皆無に等しい。二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

旅行支援やクーポン券を頂き、かなりお得に宿泊出来ました。しかし、部屋のソファーにコーヒーをこぼした様な茶色の汚れが広範囲にあり、気持ちが悪かった。カメムシがカーテンにとまっているのを見つけテッシュで駆除。20分後に、また別のカメムシが部屋の中を飛び回りまた、駆除。テンションがダダ下がり。
山の中のホテルだから仕方がないのかも・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

10月25日宿泊しました
食事が大変粗末でした
別部屋を用意してもらい仲間と食事しましたが、給仕の方がニコリともせず無愛想でした
フロントの方は感じが良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

宿泊代を二重請求するとは信じられませんね。
何のお詫びもないとは残念です。

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家族

宿泊年月

2019年10月

立地、周囲の環境、部屋、風呂ともに良く期待したのですが、夕食ががっかりでした。土地の名物がなく。出ているものは揚げ物から、冷めたイカ焼きやエビ焼(しかも表示があべこべになっていた、スタッフは誰も気が付かない）、でがっかりしました、メインがなく、食べたいと思うものが見つかりませんでした、朝食も同様で結局コーヒーだけ飲んででてきました。
また食事会場も人を詰め込むため狭く、特にテーブルは講演会などのメモを取るような机で幅が狭く、食事をしている気になれませんでした。
あと、飲み物が高すぎます。子供のジュースまで有料、大人のアルコールもセルフサービスでいちいちカウンターに行かなければならないシステムで料金はホテルのラウンジ並みです。
食事ががっかりしました、次に大山に行ったときは休暇村に泊まる。事にします

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年09月

毎月妻と小学６年の娘の３人で、温泉メインの旅行をしています。去年宿泊して良かったので、今回また宿泊したのですが、部屋からの景色が悪く、バイキングも今一歩でした。風呂は良いんですが、トータルで考えるとまた行く気にはなりません。
安くて良い宿はいっぱいあります。

来月はシェラトングランデ東京ベイに泊まります！

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宿泊年月

2019年08月

夕食バイキングが後半の時間帯での食事でしたが、開始時間すぐというのに、欠品している品が多数あり、おまけに普段よりもかなり品数が少ない状況で何を食べればよいのか唖然としました。日にち限定の格安プランかもしれませんが、リピ客には安かろう悪かろうの悪プランです。

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家族

宿泊年月

2019年03月

他の方もコメントしてましたが、以前あった夕食バイキングのカニの食べ放題がなくなっていて残念です。１人鍋に入れるカニはありますが、鍋に納まらないし、食べにくいです。
古い面もありますが、立派な施設なので、食事面で何か売りが欲しいです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年02月

朝食の際にサービスでご飯と味噌汁を配膳して置いとかれるのだと思いますが、ご飯は人によって量が違うと思います。子供がとりに行った際、量が多いので減らしてくれと言ったのですがあまり減らしてもらえず、待っている人がいたのでそれ以上に言いにくかったとのことで結局食べれず残す羽目に。親が頑張って残りを食べました。また味噌汁も配膳して置いてあるので食事の際はぬるくてせっかくの羹が冷めてました。混雑解消のためとは思いますが、各個人で配膳した方がいいと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年01月

口コミでは高評価でしたので期待外れでがっかりしました。到着の際に駐車場が満車だったためチェックインの際にフロントで伺ったところ「第二がありますのでそちらに停めてください」と一言。どこに第二駐車場があるのかの指示はなし。食事はこの価格であれば仕方がないかなと納得せざるを得ない内容。バイキングの品数は少ない上に、補充量も少ないのですぐに空になっていました。また夕食、朝食ともに食事のテーブルに会議用のテーブルを使用しているのかテーブルの幅が狭く正面と膳を並べて座れない程でした。温泉も露店の湯がぬるくて入れない状態で内湯のみの使用でした。大山の景観が良かったことのみが今回の宿泊のいい点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

バイキング２食のプランで予約しました。人数に変更があり楽天とホテル側に何度も電話しました。フロントの女性の方の電話の対応が冷たく、こちらが困って質問しても突き放すような対応…。当日フロントでも全く笑顔のない対応しておられました。まだビジネスホテルのフロントの方が接客が良いと思いました。
夕食を楽しみに行きましたが蟹は身が細すぎて食べにくく(食べやすくハサミも入れていない)、肉大山は凄い行列で肉は硬い。他に食べたくなるような物はなく、本当に酷いものでした。肉大山とうたうなら鉄板で数をさばくなどした方が良いのでは。家庭用フライパン一つで焼くには無理がありました。検討中の知り合いにも行かない方が良いと言っておきました。まだ皆生の某ホテルの方が良いです。二度と泊まる気はありません。良い勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月