この度は大山ロイヤルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の件に関しましてのご指摘誠にありがとうございます。すぐさま確認し改善させていただきます。
お食事等お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
国立公園という大自然の中でございますので光が少なく星空はよりきれいに見えますし、日中でも近隣の施設では自然体験を行っておりますので存分に楽しむことができます。当日は近隣の桝水高原にてお祭りを行っておりホテルからですときれいにおっしゃる通りきれいに眺められたのだと思います。花火以外でも日本海側のお部屋では米子市の夜景も見られます。こちらも良いものでございますのでお勧めしておりますよ♪
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バルコニーに関しましては当方ホテルにはございませんこと、のびのびとリラックスできずにおられたのではと思いますと誠に恐縮するかぎりでございます。
大山は自然に満ち満ちており、その中で様々な観光施設がありますので今回行くことができませんでした場所があるのであれば、次回お越しいただいた際は行ってみてはいかがでしょうか？
フロントにてご案内もできますのでお気軽にお問い合わせいただければと存じ上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
米子駅への無料送迎バスは、送り・迎えとも２便ご用意しております。
ご希望のお時間にご対応できずご不便をお掛けいたしました。
ご意見を頂戴いたしまして、今後の参考にさせていただきます。
これからも引き続きご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は、★バイ王(キング)決定戦★和洋中バイキング★プランをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
バイキングのご利用人数が多い日には、ロイヤルホールを会場にしております。
ただこの度のご意見を参考に致しまして、今後の検討課題とさせていただきたいと思います。
引き続きご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

過日は過日は冬の味覚★かに会席★プラン
をご利用いただきましてありがとうございます。
度重なる対応に、不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
より一層、お客様に満足いただけるようなホテルを目指してまいりますので、挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
引き続きご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

先日は、★鳥取産和牛も食べ放題★和洋中バイキング★プランをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

バイキングの内容でございますが、ご意見を参考にいたしまして改善に努めてまいりたいと思います。
玄関のゴミに関しても、もっとお客様の立場に立った目配り・気配りをしてまいりたいと思います。
ご指摘、感謝いたします。

またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの日本海の眺望や12階のラウンジでの
フリーラウンジタイムをお楽しみいただけたとのこと
大変嬉しく思います。

しかしながら、ラウンジでの一部団体のお客様のご利用により
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう
利用マナーの啓発やスタッフの巡回強化を図ってまいります。

また、レストランでのバイキングにおいて、時間後半に
料理が無くなってしまったことについても、ご迷惑をおかけし
申し訳ございませんでした。
料理の補充体制を見直し、常に豊富なメニューを
ご提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見を参考に
今後ともサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋とご夕食につきましては誠に申し訳ございません。
お部屋は清掃スタッフが日々丁寧に清掃を行っておりますが、清掃が行き届いておらず、期待に沿えず大変失礼いたしました。
速やかに担当部署と連携を行い、お客様に快適にご利用いただけるお部屋を提供できるよう改善して参ります。
夕食ビュッフェのカニ足食べ放題は12月より提供しておりまして、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様にお部屋、お食事だけでなく全てにおいて、ホテルでの滞在をご満足いただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事の内容にご満足いただけなかったこと、今後検討し、内容、会場等を改善して参ります。
お部屋につきましては、お客様にご指摘いただいた件を改善して参ります。
お客様に宿泊して良かった言っていただけるよう精進いたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのお祝いに当ホテルを選んでいただき大変嬉しく思います。
しかしながらお食事をお待たせしてしてしまい、気持ちよくご利用いただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。
お客様に合わせてサービスを行っておりますが、今後はこのようなことがないよう体制を見直し、利用して良かったと思っていただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングですが、ご利用いただく人数を調整してご案内しておりますがご宿泊人数が多くごちゃごちゃした印象になってしまい申し訳ございません。
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
和食会席にてご予約いただき大変嬉しく思います。
しかしながら、食事の提供に時間がかかかってしまい、お詫びの声掛けもなかったこと大変失礼いたしました。
また暖房も消えたこと深く反省をしてります。
原因を確認し、今後このようなことが起きないように努めてめて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
キッズスペースをご利用いただき、また貴重なご意見ありがとうございます。
お子様が今以上に楽しめるスペースになるように工夫、変更して参ります。
ご夕食バイキングではお楽しみいただいていたにも関わらずご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様のお声をいただき、ご満足いただけるよう改善して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事がお客様のご希望に添えず失礼いたしました。
お食事に関しましては皆様に喜んでいただけるよう精進して参ります。
お褒めいただいたところは今以上に精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご朝食につきましてご期待に沿えず
申し訳ございません。料理内容につきましても
現在見直し改善をおこなって参ります。
また、お部屋につきましても実際に確認させて
いただき繁忙時に音が聞こえてしまうことを
確認させていただきました。
重ねて申し訳ございません。
現在は、そちらのお部屋は売り止めとし
改善を検討しております。
少しでもお客様にお楽しみいただけるよう
改善を繰り返して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

　この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。当ホテルグループを
ご愛顧いただきながらもご滞在につきまして
ご期待の沿えず申し訳ございません。
いただきました内容を真摯に受け止め
お喜びいただける内容がご提供できるよう
改善に努めて参ります。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、昨年は「紅ズワイガニ足」の
食べ放題をご提供いたしておりましたが
安定的に質を揃えることが困難であり
お客様からもお声があったことから
本年はカニ足の提供を、カニクリームコロッケ
カニパスタ、カニ汁などのカニ料理に変更し
ご提供を行っております。
プラン内容にも記載を行っておりましたが
わかりにくく申し訳ございません。
現在も試行錯誤を行いながらご提供いたして
おりますのでまたご利用いただければ幸いです。

またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度はRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め
改善に努めて参ります。
ありがとうございました。