温泉が大変よくて、夕食の味も量もよかったです。
部屋はびっくりぐらいの広くて、こたつの設置もありがたいでした。
オリジナルのお菓子も美味くていただきました。

しかし、サービスが最悪でした。

1. プランに記載していた特典の「浴衣無料貸出」はチェックインした時一切聞かれないでした。
チェックアウト時、こちらから浴衣と「行者の湯プレゼント」を尋ねると、スッタフ（館主ですかね）が「お帰り時を渡すつもりです」ということで（会計も終わったのに、まだ帰り時ではないですか？）、入浴剤と「お土産いっぱい買っていただいたのお礼」のお菓子を玄関のところに渡しました。
浴衣については一言もないでした。
多分こちらから特典についてを聞かないと何ももらえないと思います。

2. 今回は楽天のクーポンを使って、５％の割引がありました。クレジットカードで支払って、カードの控えをもらいたいですが、「ない」ということで、領収書をかわりにもらいました。
そもそもカードの控えがないことはおかしいと思います。
結局、２日後カード会社からの利用明細は割引前の金額を落とされたことが判明しました。
旅館に連絡すると、すぐにこちらの要望の通り現金書留で差額分を返金してもらいましたが、只々疲れました。
決済する前にクーポンの金額を復唱することの意味は？
カードの控えがありましたら、もしくはタッチパネルの画面に反映した金額を確認していただきましたら、こういう問題は発生することがないはずです。

接客が悪い宿泊施設が何軒も経験したが、決済ミスことは正直初めてです。

もし楽天の特典や割引を提供したくないなら、楽天から集客をやめばいいです。
こちらの旅館は楽天を１０年以上集客していましたので、楽天の割引や特典の処理方法が知らないことは決して信じられません。
今回の宿泊はとても残念としか言えないです。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月