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奥州秋保温泉 蘭亭のクチコミ･お客さまの声
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秋保温泉の宿は何度も利用しておりましたが今回はXmasという事でプランの内容に惹かれてこちらを予約。大浴場の洗面所にあった化粧品等の備品の多さには感激し、食事も大変美味しかったので県外から車で高速を利用して4時間かけてわざわざ来たかいがありまた来たいなと思っていたのですがチェックアウト時の請求書を見てびっくり。食が細く外食が苦手な2歳になったばかりの子供は食事無し、布団無しでお願いしていたので歯ブラシ、タオル、浴衣等のアメニティも何も付かなかったにも関わらず(洗面所に踏み台も無し、トイレに補助便座も無し)幼児料金の宿泊代をしっかり請求されました。勿論、プランにあったケーキ＆ドリンクのサービス(ロールケーキ1カット＆1ドリンク)も大人のみの分しか頂いておりません。チェックイン時にはXmasプレゼントなのか、うまい棒、ラムネ等の100円程度の駄菓子は頂きましたが。。。多分、他の宿泊客にも配られていたと思います。予め、HPやフロント等でも0歳からの宿泊に関してはアメニティ類が何も付かなくても幼児料金を請求する旨の事前告知があればまだ納得出来るのですがチェックアウト時にいきなり請求されるのは如何なものかと思いました。因みに近隣のホテルも何ヶ所か利用しましたが子供用のアメニティ付きで2歳の子供の宿泊料金は請求された事はなく今回こちらのお宿で初めて請求されました。幼児料金も決して安いとは言えない金額なので事前告知さえしてくれればなぁとちょっと残念に思いました。
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この度は、遠方より秋保温泉蘭亭に足を運んでいただき誠にありがとうございます。しかしながら、手前どものご案内不足で、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。HPやパンフレット等には記載はされておりますが、改めてご説明すべきところでした。当館には「ココ＊ベリー」というお子様がいらっしゃるお母様限定の会員サービスもございます。そちらの会員様ですと無料になるなど、特典もたくさんございます。楽天様からのご予約時に、備考欄にご記入頂いておりました事柄と、「ココ＊ベリー」と合わせて、こちらから、きちんとご案内すべきところでした。ご縁がございまして、再びご利用の際は、是非お得な会員サービスをご案内できるチャンスを頂けましたら幸いでございます。お子様のご成長に合わせたプランも取り揃えておりますので、是非、又可愛らしいお子様の笑顔とご一緒にご来館くださいませ。その際は、くれぐれも、お車の事故の無いようお気を付けていらしてくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
秋保温泉の宿は何度も利用しておりましたが今回はXmasという事でプランの内容に惹かれてこちらを予約。
大浴場の洗面所にあった化粧品等の備品の多さには感激し、
食事も大変美味しかったので県外から車で高速を利用して4時間かけてわざわざ来たかいがあり
また来たいなと思っていたのですが
チェックアウト時の請求書を見てびっくり。
食が細く外食が苦手な2歳になったばかりの子供は
食事無し、布団無しでお願いしていたので
歯ブラシ、タオル、浴衣等のアメニティも何も付かなかったにも関わらず
(洗面所に踏み台も無し、トイレに補助便座も無し)
幼児料金の宿泊代をしっかり請求されました。
勿論、プランにあったケーキ＆ドリンクのサービス(ロールケーキ1カット＆1ドリンク)も大人のみの分しか
頂いておりません。
チェックイン時には
Xmasプレゼントなのか、うまい棒、ラムネ等の100円程度の駄菓子は頂きましたが。。。
多分、他の宿泊客にも配られていたと思います。
予め、HPやフロント等でも0歳からの宿泊に関しては
アメニティ類が何も付かなくても幼児料金を請求する旨の事前告知があればまだ納得出来るのですが
チェックアウト時にいきなり請求されるのは
如何なものかと思いました。
因みに近隣のホテルも何ヶ所か利用しましたが
子供用のアメニティ付きで2歳の子供の宿泊料金は請求された事はなく
今回こちらのお宿で初めて請求されました。
幼児料金も決して安いとは言えない金額なので
事前告知さえしてくれればなぁとちょっと残念に思いました。
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この度は、遠方より秋保温泉蘭亭に足を運んでいただき誠にありがとうございます。しかしながら、手前どものご案内不足で、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。HPやパンフレット等には記載はされておりますが、改めてご説明すべきところでした。当館には「ココ＊ベリー」というお子様がいらっしゃるお母様限定の会員サービスもございます。そちらの会員様ですと無料になるなど、特典もたくさんございます。楽天様からのご予約時に、備考欄にご記入頂いておりました事柄と、「ココ＊ベリー」と合わせて、こちらから、きちんとご案内すべきところでした。ご縁がございまして、再びご利用の際は、是非お得な会員サービスをご案内できるチャンスを頂けましたら幸いでございます。お子様のご成長に合わせたプランも取り揃えておりますので、是非、又可愛らしいお子様の笑顔とご一緒にご来館くださいませ。その際は、くれぐれも、お車の事故の無いようお気を付けていらしてくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。