京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。「ゆっくりとくつろげ、翌日の仕事はバリバリ…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。
冷蔵庫内の商品につきましては、皆様から頂戴するご意見を基に、随時見直しを進めておりますが、ご指摘いただきました販売価格につきましても、運営の参考とさせていただく所存でございます。
是非またご意見をお聞かせ下さいませ。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件（指紋や髪の毛の件）につきましては、大変失礼を致しました。ホテルとしての基本的な部分でのご指摘、恥ずかしい限りでございます。このような不手際を繰返さぬよう、客室係には徹底的な点検を指示させていただきました。この度の不手際につきましては、何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
Ｐ．Ｓ．ホテルから数分の所に１０ヶ所を越えるコンビニエンスストアさんが存在しますが、場所柄からか何れもあまり大きな店舗ではございません。フロントに地図をご用意しておりますので、ご利用の際には、お気軽にお問合せ下さい。

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたご様子、大変嬉しく拝見致しました。
夜景につきましてのご意見ありがとうございます。オープン当初は広い再開発エリアにポツンと一棟のみの超高層ホテルで、西側などは武蔵野平野を一望し、富士山がキレイにのぞめたのですが、現在は都庁さんを始めとした超高層ビルに周囲を囲まれた形となっております。お客様からは、「都会的な風景になった」との声をいただく場合と、「やはり富士山が真正面に見えた頃が良かった」との声を頂戴してしまう場合の両方がございます。（現在でも、一部のお部屋からは富士山がご覧いただけます）
ホテルに勤務するスタッフと致しましては、以前の眺望も忘れがたいのですが、現在の都庁さんや高島屋さん、ＮＴＴドコモさんのビル等を眺める眺望も今の東京を象徴している風景で、悪くはないのでは…等と自負している次第です。
現在も建築中のビルがあり、まだまだ風景の変わる西新宿エリアですが、それも一つの楽しみと感じていただければ幸いでございます。次回のご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき誠にありがとうございます。ご宿泊当日は、お蔭様で満室の状態とさせていただいておりますが、ご予約を賜りましたプランの中で、可能な限りご要望に添うように手配をさせていただきます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉を頂戴致し、大変嬉しく存じます。
ご利用いただきました「ハッピーハロウィーンプラン」は、朝食とケーキ券が付いたお得な料金と、チェックインの際にカボチャの絵のついた品物をご持参いただくとウェルカムドリンク券をプレゼントさせていただく楽しい仕掛けで、大変好評を博している宿泊プランでございます。
当ホテルでは、季節毎に様々な宿泊プランをご用意させていただいておりますので、新宿にお越しの際には、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

いつも京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、今回は２種類のレディスプランをお試しいただき、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごしいただけましたご様子に安心致しました。（パジャマと化粧品のセットモレにつきましては、大変失礼致しました。今後はこのようなことの無きよう、徹底致します。）
MORE PRIVATEの朝食が、お口に合いましたこと、大変嬉しく拝見致しました。このメニューは、私共の女性スタッフが、ルームサービスと打ち合わせを重ねてご用意させていただきました専用メニューで、お蔭様でたくさんのお客様に好評を博しております。また、超高速インターネットをご活用いただきましたことも…。ホテルのご用意致しておりますサービスをうまく使いこなしておられ、おもてなしをさせていただくホテルスタッフとして大変嬉しく存じます。（商品企画、インターネットそれぞれの担当スタッフにも、お言葉を伝えさせていただきました）
引続き、京王プラザホテルをご愛顧賜り、ご意見をお寄せ下さいますようお願い申し上げます。次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたご様子に安心致しますとともに、「やはり新宿で泊まるなら京王プラザホテル…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。いただきましたお言葉は、担当させていただきました係に申し伝えると共に、フロントの各スタッフにも伝えさせていただきました。
いただきましたお言葉を励みに、従業員一同、一層のサービス向上に努めてまいりますので、是非またのご利用を賜りますようお願い申し上げます。
スタッフには、お客様のご意見、ご要望を良く伺い、可能な限りお応えする姿勢で接客にあたるように指導をさせていただいておりますので、何かご要望がございましたらお気軽にお申しつけ下さいませ。（もちろん、その時々の状況等からお応え出来かねることもございますが…）
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき誠にありがとうございます。高層階の件でございますが、ご予約いただきましたプランの中で、出来るだけご要望に添うようにさせていただこうと考えております。（本日は満室状態のため、どこまでご要望にお応え出来るか…と少々心配です）
ご来館をお待ち申し上げております。
ご連絡が遅くなり、大変失礼致しました。
フロント支配人 山田文夫

ご予約を賜り誠にありがとうございます。
トリプルのお部屋（ベッドが３台です）で、ご予約を頂戴いたしましたので、添い寝でかまわないとのことでございましたら、問題はございません。（タオル類は余分にセットするよう手配をさせていただきました）
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「ユニバーサルルーム」でのご宿泊が、快適でありましたことを拝見し、安心致しました。私共では、以前からバリアフリーへの取組みを続けておりますが、障害には様々なケースがあり、全ての方にご満足いただくことが非常に難しいというのが現状でございます。車椅子ご利用のお客様だけでなく、視覚障害、聴覚障害等をお持ちのお客様にも対応すべく、メーカーとの共同開発により幾つかの機器をご用意させていただき好評を博しておりますが、最終的にはやはり人間（ホテルスタッフ）の対応が大事…との感を強めております。まだまだ至らないこともあろうかと存じますが、是非またご利用いただき、ご意見をお寄せいただければ幸いでございます。ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「分煙」の件につきまして、当ホテルの現状をご報告させていただきます。禁煙・喫煙の問題につきましては、私共といたしましても、いくつかの施策を実施しているものの、頭を悩ます問題であるとご報告せざるを得ません。客室につきましては、都内でも有数の禁煙室をご用意させていただいており、レストラン、バーにおきましても全ての店舗で禁煙席を設けさせていただいておりますが、同一店舗内でのエリア分けのため、完全な徹底とはまいらないというのが、現状でございます。いただきましたご意見を参考に、さらに検討を加えてまいりたいと存じます。
是非またご利用を賜り、ご意見をお寄せいただきますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご意見を賜りました「バスロープ」の件につきご報告させていただきます。当ホテルでは、環境への配慮等から、現在客室備品の見直しをすすめさせていただいております。そのような中、バスローブにつきましては、一部のタイプのお部屋を除き、常備という形ではなく、ご要望をいただきましたらお部屋にお届けするスタイルとさせていただいております。ご予約の際、あるいはチェックインの際にご用命いただきましたら、お届け（あるいは事前の入室）させていただきますので、お気軽にお申しつけ下さい。（尚、備付けの浴衣に関しましても、現在見直しを進めている所です）
空調に関しましても、ご不便をお掛けすることとなってしまい失礼を致しました。こちらにつきましても、一部のお部屋タイプを除き、基本的には全館で冷房または暖房のどちらかに設定するシステムのため、季節の変わり目等に時々同様の声を頂戴致します。ゲストリレーションズで、お客様の声を元に、冷房、暖房の切替えをさせていただいておりますので、ご不便がございましたら、フロントまたはゲストリレーションズまでご一報下さいませ。
ご返事が遅くなりまして、失礼を致しました。またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。また、大変嬉しいお言葉を頂戴いたし、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただく今回のようなお言葉は、私共ホテルマンにとって、何よりの励みとなります。至らない点もあろうかと存じますが、お客様から「快適だった」とのコメントを頂戴できますよう従業員一同、一層の努力を続けてまいりますので、引続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
是非また、ご意見をお寄せ下さいませ。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お申し込みいただきましたプランの中で、出来るだけご希望に添うよう手配をさせていただこうと考えております。禁煙、喫煙あるいは、西側（都庁側）、東側（駅側）等のご要望をお聞かせ下さいませ。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
客室内「VDSL」でのインターネット無料接続をご活用いただきましたご様子を嬉しく拝見致しました。この無料接続サービスは、インターネットご利用のお客様から大変好評をいただいているサービスでございます。新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、このサービスをご活用いただければ幸いでございます。またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくご利用賜りましたのに、ご不快の念をお掛けすることとなってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきましたお部屋の階数の件でございますが、ご予約いただきましたプランの条件は「３１階以上」とさせていただいておりますので、何卒ご了承下さいませ。また、フロントの係は「ご予約いただきましたプランより広めの、デラックスルームで…」との説明をさせていただいたものと思われます。
ただ何れに致しましても、充分な説明がなされず、お客様とのコミュニケーションが不足していたものと推察できます。スタッフ一同、もう一度基本に立ち戻り、接遇面でのサービス向上に努めてまいります。今回の件につきましては、何卒ご寛容を賜り、次の機会を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけましたご様子に安心致しました。
コメントをいただきました使い捨てスリッパ（パイル地のもの）は、白、赤、青の三種類をご用意いたしております。お持ち帰りいただいても良いようにと、ビニール袋でパックしたものですが、お蔭様でご好評をいただいております。（以前あるお客様から、「会社のロッカーで重宝しています」とのご意見を頂戴いたしました）
新宿にお越しの際には、是非また私共をご利用下さいませ。ご来館をお待ち致しております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただきありがとうございました。せっかくご利用を賜りましたのに、工事の騒音、従業員の不手際によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より、お詫び申し上げます。
いくつかの不手際が重なり、今回のような事態となってしまいましたが、担当をさせていただきました係を始め、フロントの係員には改めて指導をさせていただきました。大変勝手な申し出ではございますが、今回の件につきましては何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
（本件につきましては、当該のお客様にメールを送信し、当日の状況その他、報告と謝罪をさせていただいております）

京王プラザホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
「落ち着いて過ごせる」「清潔感とゆとりある…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。いただきましたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいります。まだまだ至らない点も多々あろうかと存じますが、新宿にお越しの際は、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお寄せいただければ幸いでございます。ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきましたのに、快適なご滞在を提供することが出来ませず、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点につきご報告させていただきます。先ず、お部屋の件でございますが、お使いいただきましたお部屋はスーペリアタイプのお部屋でございますが、今回は３名様でのご利用でありましたので、若干狭く感じられたのでは…と存じます。二点目の冷蔵庫の件。こちらは本来は自動で開くシステムとなっておりますが、不具合が生じたものと想定致します。大変失礼を致しました。また、その旨ご連絡をいただいたにも関わらず、迅速な処置が取れませず申し訳ございませんでした。三点目のご朝食の件につきましては、申し開きの言葉もございません。（レストランの担当責任者には、ご指摘を申し伝え、改善を指示致しました）
ご指摘いただきましたことは、どれもホテルの基本的な部分のことばかり。至らなさを痛感致しておりますが、今後はこのような不手際のないよう、体制の整備に努めてまいります。大変勝手な申し出ではございますが、今回の不手際につきましては何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
ご指摘、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫