京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「フロント、ベルマンともに迅速かつ丁寧な対応…」とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
いただきましたお言葉を励みに、より一層のサービス向上、企画の充実に努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
ご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご質問いただきました冷蔵庫の件について、ご報告申し上げます。結論から申し上げますと、冷蔵庫につきましてはコンピューターでの自動開閉システムになっており、チェックインからチェックアウトまでの、ご滞在中は施錠されることはございません。（＝「午前」は鍵がかかる…などのシステムにはなっておりません） お客様のお部屋の冷蔵庫が開かなかったことは、何らかのトラブルによるものと思われます。ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックアウトを担当させていただきました係がお休みをいただいているため、どのような説明をさせていただいたのか確認が出来ておりませんが、その説明は間違いあるいは何かの行き違いと思われます。
ご不便をお掛けしてしまいました上に、ご質問に対してのお答えも不充分なものであったこと、従業員教育の不徹底を恥入るばかりでございます。改めて、指導を徹底してまいりますので、この度の不手際につきましては何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますよう勝手ながらお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のメンテナンスや使い勝手、眺望にご満足いただいたご様子に安心いたしますと共に、「従業員の素早く、かつ親切な対応…がここの決め手」とのお言葉を何より嬉しく拝見いたしました。早速にスタッフにも披露させていただきました。いただきましたお言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名賜り、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。
バスルーム、バスアメニティへのご意見につきましては、客室改装工事（本館客室の改装が今年度以降予定されております）の中で、参考にさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にご宿泊いただけましたようで、安心致しました。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名賜り、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
空調の件、大変失礼を致しました。ご指摘いただきましたように、私共の空調システムは、残念ながら個別の冷暖房ではないため、暖房と冷房を同時に（各部屋毎に）設定することができないため、当日は冷房の設定になっていたものと思われます。季節の変わり目などは、「寒い」とのご意見と「暑い」とのご意見の両方を頂戴することなどもあり、対応に苦慮しております。そのような際には、ヒーター、冷風機の貸出しやベースとなる送風温度の上げ下げなどで対応させていただいているのが現状です。次回ご利用の際に、もしご不便を感じましたら、フロントあるいはゲストリレーションズまで、ご一報下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ベッドのライトの件、大変失礼を致しました。お仕事でお泊りいただきましたのに、ご迷惑をお掛けすることとなり、申し分けございませんでした。次回そのようなことがございましたら、是非フロントあるいは客室係にご一報下さいませ。２４時間体制で係員が対応させていただきます。（もし、修理に時間がかかるようなことがありましたら代替品での対応やお部屋の変更などの措置をとらせていただきます）
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子、安心いたしました。（テレビのリモコンの件、大変失礼致しました、客室係に点検を指示いたしました）
いただきましたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいります。新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
朝食時のスタッフの件、大変失礼をいたしました。一日のスタートである朝食で、ご不快の念をお掛けしてしまいました事、申し訳なく存じます。いただきましたご指摘は、該当レストランの店長に伝え、改善をはかるよう申し入れました。併せて、同様のことはフロントでも起こり得るとも考えられますので、各スタッフにカウンターでの立ち居振舞いについての再指導もさせていただきました。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
職場が西新宿とのこと、是非またご利用を賜り、お気づきの点などをお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ビデオデッキ、朝寝坊（１３時チェックアウトのプランだったのでしょうか？ごゆっくりキャンペーンでのご延長だったのでしょうか？）、朝食とホテルでの滞在をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
皆様からお寄せいただきましたご意見を参考に、今後も様々な宿泊プランをご用意させていただく所存です。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお寄せ下さいますようお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

貴重なコメントをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望につきましては、「都庁側＝西側」「新宿駅側＝東側」のどちらかになりますが、お好みはお客様によってマチマチのようです。お部屋のタイプや当日の状況にもよりますので、必ずしもご希望に添えない場合もございますが、可能な限りお客様からのご要望にお応えするよう指導をいたしておりますので、チェックインの際、あるいはご予約をいただく際にご希望をフロントまでお伝え下さいませ。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
隣室からの大声の件、大変失礼をいたしました。
チェックインの際の、お預り金の件について、ご報告させていただきます。私共では、チェックインの際に、お支払方法を確認させていただき、クレジットカードであればプリントを、現金のお支払いであれば宿泊代金プラスアルファのお預り金をいただくシステムとさせていただいております。もちろん、チェックアウトの際にお支払い方法を変更（現金→カード、カード→現金）することも可能でございます。宿泊クーポン券や当ホテルの会員の方々を除き、皆様にお願いさせていただいているシステムでございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしますと共に、「大・大・大満足」とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
不定期ではありますが、当日限定のお得なプランをご提供させていただく場合がございますので、是非またご利用下さいませ。また、他にも様々なプランをご用意いたしておりますので、
新宿にお越しの際には、是非当ホテルをご指名下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ダブルルームのシングルユースの件についてお答え申し上げます。残念ながら、ダブルのシングルユースプランにつきましては、インターネットでの販売はあまりいたしておりません。大変お手数をお掛けすることとなりますが、先ず通常の手続きで、（ツインのお部屋を）ご予約いただきました上で、フロントまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。当日の状況によりますが、可能でありましたらダブルのお部屋をご提供させていただきたく存じます。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなり失礼をいたしました。何卒ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「連れも非常に喜んで…」「また利用させて…」とのコメントを大変嬉しく拝見いたしました。いただきましたお言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊返信が大変遅くなり、失礼をいたしました。何卒ご寛容下さい。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「あしび」での接客、ご飯の件、大変失礼をいたしました。心より、お詫び申し上げます。いただきましたご指摘は、早速に店長他関係者に申し伝えさせていただきます。
次回ご来館の際には、快適なお食事を提供させていただきますよう改善に努めますので、この度の不手際につきましては、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。（ご返事が遅くなってしまい、失礼をいたしました）
前回ご要望いただきました点につきましては、今回のお部屋はクリアしていると存じますが、いかがでございましたでしょうか？（チェックインの前に指示、手配が出来ませず大変失礼をいたしました）
目白、馬場のホテルさんとの選択の中で、当ホテルをお選びいただきましたこと、大変ありがたく存じます。次回にも是非また私共をご利用賜りますよう、お願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご利用いただきました「レディスプラン・ボビィ」はお蔭様で、大変多くのお客様にお選びいただく人気の宿泊プランでございます。
また、私共のバーテンダーは、国内、海外の数多くの競技会で好成績をおさめており、「京王プラザホテルのバーテンダーは水準が高い」とのお褒めの言葉を頂戴することも多く、館内のバー・ラウンジは、ご滞在のお客様に是非ご利用いただきたいスポットでございます。ご結婚を控えた妹様には、何よりのプレゼントになったのではないでしょうか。私共がお役に立てたこと、大変嬉しく存じます。。（いただきましたコメントは、関係セクションに伝え、今後の励みとさせていただきます）
大変貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
眺望やフロント係の対応につきまして、過分なお言葉をいただき恐縮いたしております。
ルームサービス係員の接客につきましては、大変に失礼をいたしました。心よりお詫び申し上げます。ルームサービスは、お部屋でくつろぎながらお食事をとっていただける、ホテルならではのスタイル。せっかくご利用いただきましたのに、肝心のスタッフの応対がキチンと出来ませず申し訳ございませんでした。関係セクションに申し伝え、改善に努める所存にございます。
お客様に快適にご滞在いただくためには、施設・備品やお料理等沢山の要因があると存じますが、最終的にはスタッフの接遇が一番重要な要素であると捉えております。いただきましたご指摘は、フロントの各スタッフにも伝え、接遇力の向上に努めてまいります。
この度の件につきましては何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「７階しゅんの調理人の気遣いがとても良く…、ベルの方、フロントの方の接客態度は申し分なく…」とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
尚、バイキング会場でのお食事の補充が遅れておりましたこと、大変失礼をいたしました。朝食は一日のスタートとなる大事なお食事、私共といたしましても専門の委員会を設け、スムーズな提供が出来ますよう取組みを進めているところでございます。いただきましたご意見は、関係セクションに申し伝え改善を図る所存でございますので、何卒ご寛容下さいませ。
またのご来館を心より、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ユニバーサルルームの使い勝手は如何でございましたでしょうか？お使いいただきましたお部屋は、高齢のお客様や障害をお持ちのお客様にも快適なホテルライフをお楽しみいただけますよう様々な工夫をさせていただいたお部屋でございます。障害者専用という訳ではなく、また病院のお部屋とは違いますので限界もございますが、「通常の客室とほとんど変わらないが、色々な点で少し使いやすくなっている」というスタイルのお部屋でございます。（車椅子の方用に、バスタブの取っ手の位置がずらしてあったり、ドアスコープ、スイッチ類の位置が下になっている。視覚障害のお客様用に、冷蔵庫、ルームサービスの音声案内が可能になっている等々）ご利用いただきましたお客様の声を取り入れながら、少しづつ改良を加えておりますので、是非ご意見をお寄せくださいませ。
また、館内のレストラン、バーにつきましては、ほとんどの店舗でスロープをご用意させていただき車椅子対応が可能でございますが、構造上の問題から一部の店舗につきましては、ご指摘いただきましたように段差が残っている所もございます。そのようなお店につきましては、お声を掛けていただきましたら、従業員がお手伝いをさせていただく体制を取っておりますので、お気軽にお申しつけ下さいませ。
次回のご来館を心より、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫