京王プラザホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にも関わらず、チェックインでお待たせしてしまった上に、タバコの臭いの残るお部屋にご案内し、モデムの持参でもお時間をとらせてしまうなど不手際が重なり、大変に失礼を致しました。心よりお詫び申し上げます。人生の節目となる結納式を当ホテルで行っていただきましたご縁のあるお客様に、不手際が重なってしまいましたこと、大変恥ずかしく、また残念に存じます。
今回いただきましたご指摘は、予約係、フロント係、客室係と関連部署に申し伝え、今後はこのような事態を繰返さぬよう努力致してまいります。大変勝手な申し出ではございますが、是非もう一度おもてなしの機会を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋、備品等につきましてご満足いただけましたご様子に安心致しますと共に、「ホテルで仕事をされる方には最適…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。いただきましたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいりますので、新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際に、「金曜日、土曜日の連泊を同一料金とさせていただく」とご案内しながら、社内の連絡不充分により、実際にはそのように対応出来なかった件、大変に失礼を致しました。お客様にご案内しておきながら、その処理をせず、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。（早速に、担当をさせていただきました係に確認致しましたところ、お客様にはそのようにお伝えし、その後の処理（引継ぎ）を失念してしまったとのことでございました。）
「フロントの仕事は、２４時間、３６５日で、引継ぎ・連絡が必要不可欠。一つひとつの業務を確実に！」と繰返し指導を致しておりましたが、今回の失礼の段、申し開きの言葉もございません。
担当の係員はもとより、各スタッフに改めて、「引継ぎ」の重要性につき、指導をさせていただきました。今回の不手際につきましては、何卒ご寛容下さいますよう伏してお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
（お客様には直接、連絡をさせていただく予定です）

ご予約を賜り、ありがとうございます。
回答が遅くなり、大変失礼致しました。
（お客様には、直接お目に掛かり、回答、説明をさせていただきました）
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくご利用を賜りましたのに、チェックインの際のお預かり金のことで、ご不快の念をお掛けすることとなってしまい誠に申し訳ございませんでした。心より、お詫び申し上げます。
尚、チェックインの際に、お支払いを確認し、クレジットカードでのお支払いであればプリントをさせていただき、現金でのお支払いであれば宿泊代金プラスアルファのお預かり金をご入金いただくシステムをとらせていただいているのですが、（当ホテルの会員の方等を除き、皆様にお願いしているシステムでございます）、そのことが事前にお伝え出来ませず、失礼を致しました。皆様にご理解をいただけるよう、告知方法の検討をさせていただきます。今回の件に付きましては、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。快適にご滞在いただけましたご様子に安心致しますと共に、「ゆっくりと落ち着いた気分のホテル…」とのお言葉を嬉しく拝見致しました。
ご記入いただきました「窓」の件でございますが、ご指摘の通り、残念ながら開放が出来ないものになっております。ただ、全室とも膝ぐらいの高さから天井までの大きな窓となっておりますので、新都心の風景をお楽しみいただくのにはよろしいのでは？と自負致しております。（実は、大きな窓のために、光熱費負担は非常に大きいのですが…）
是非また、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。ご利用ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

いつも京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご予約を賜りありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
同業の方からいただきますご意見は、私共にとりまして大変貴重なものであり、いつも運営の参考にさせていただいております。またご記入いただきましたコメントにより、新たにレディスプランをお試しいただくお客様もいらっしゃったりと…大変ありがたく存じます。
クリスマスプランにつきましては、１１月の下旬からご用意してあるもの（ひとあし早いクリスマス）などもございますので、機会がありましたら是非お試し下さいませ。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ロケーションやドアマン、クロークにつきましてお褒めのお言葉を賜り、ありがたく存じます。
ご指摘いただきましたフロントの混雑、早朝の清掃につきましては、大変失礼を致しました。お詫び申し上げます。特に、清掃の件（朝の９時にチャイムを…）につきましては、申し開きの言葉もございません。担当させていただきましたフロアの責任者には、（使用済みティーバッグの件、メッセージカードの件と併せ）厳しく注意をさせていただきました。今後は、このような不手際の無きよう努めさせていただきますので、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

レディスプランをお試しいただき誠にありがとうございます。お部屋からの眺望、レイトチェックアウト、専用朝食、ＶＤＳＬ（インターネット）、バナナブレッド等々につきまして、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたご様子を嬉しく拝見致しました。
ルームサービスの件（朝食を男性が持参したこと）につきましては、大変失礼を致しました。レディスプランのご朝食につきましては、可能な限り女性スタッフが持参するようにさせていただいておりますが、時々の混雑状況や時間帯によりまして男性スタッフがお届けすることになる場合もございます。お許し下さいますようお願い申し上げます。
また、スプーンに汚れがありました件、ならびにコメントをいただきましたのにこちらからの対応が無かった件につきましては、大変に失礼を致しました。今後は、そのようなことの無きよう関係セクションに申し伝えさせていただきました。何卒、ご寛容下さいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝見致しました。
お使いいただきました和室は、全館で３室のみのお部屋なのですが、昨年改装をしたばかりの
おすすめのお部屋でございます。和室をお使いいただくプラン等もご用意させていただいておりますので、機会がございましたら、是非また
お問合せ下さいませ。
尚、チップにつきましては、必要ございませんので、ご心配無用でございます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋、温度湿度が快適とのお言葉、ありがとうございます。
チェックイン時の件、大変失礼致しました。ご指摘いただきましたように、私共のフロントカウンターは時間帯によりかなり混み合ってしまうことがあり、そのような際には、誘導等のためにベルキャプテンや私が周囲に立ちご案内させていただく体制をとっておりますが、ご来館時にはそのような形を取れていなかったものと推察致します。また、担当をさせていただきましたフロント係の配慮も不充分であったようでございます。申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘をもとに、今後はそのようなことの無きよう、ベルボーイのセクション、フロント内で申し合わせを致しました。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。是非また、ご利用を賜り、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

折角、京王プラザホテルをお選びいただきましたのに、数々の不手際、大変に失礼致しました。心より、お詫び申し上げます。拝見しながら、不信感が積み重なっていく様子に、愕然と致しました。どれをとりましてもお客様の立場になっての行動、説明の仕方ではなく、ホテル側の都合でのことばかり。恥ずかしい限りでございます。一部誤った情報もお伝えしてしまっているようですので、状況を説明させていただきたく存じます。先ず、デポジットの件でございます。電話でのやり取りでは説明不足からか（推察です）誤った情報が伝わってしまったようでございます。当ホテルでは、一部のケースを除き、基本的にチェックイン時に、クレジットカードのプリントをお預かりするか、お部屋代金以上の現金を前受金としてお預かりする方法をとらせていただいております。（前金制）これは、そのお客様を信用している、いないの問題ではなく、皆様に同じようにお願いさせていただいている私共の決め事でございます。ですので、お電話でご確認いただいた際の説明が不自然なのですが、何れに致しましても後払いと勘違いされてしまうような言い方でお伝えしてしまったものと考えられます。次に、グレードアップの件でございます。私共では、様々な理由から（前の宿泊者が予定を変更し延長となった。設備が故障した等々）、ご予約いただきましたお部屋が提供できなくなってしまう場合がございます。その場合には、お客様にご了承いただいた上で、グレードの上のタイプにご案内させていただくことと致しておりますが、ご記入いただきましたように「嫌な場合もある」のは当然でございます。そのために、お客様に充分ご説明をし、ご理解いただいた上でお部屋にご案内するように指導を致しておりましたが、今回はそのあたりが不充分なまま、ホテル側の都合を押付ける形となってしまいました。領収証の件につきましても、お話しを良く聞かず、お心を察することなく業務を進めてしまった悪例と言えます。申し訳ございません。コミニュケーション不足と言わざるを得ず、お客様のご様子や会話から、何を求めていらっしゃるのかを察知しながら接客を進めていくという基本が実践出来なかったようでございます。スタッフに接客姿勢等についての指導をさせていただきました。何卒ご寛容いただき、もう一度機会を賜りますよう、勝手ながらお願い申し上げます。フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋のこと、バーのこと、接客サービスのことで過分なお言葉をいただきありがとうございます。また「大事な方と宿泊するにはお勧めのホテル」とのお言葉は、特に嬉しく拝見致しました。重ねて御礼申し上げます。
朝食の件につきましては、残念なコメントでありましたが、１日のスタートとなる朝食はホテルにとってとても大事な部分との認識を持っております。現在様々な形で見直しを進めておりますので、是非またご意見をお聞かせ下さいませ。貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたご様子に安心致しました。
コメントにご記入いただきましたが、当ホテルは新宿駅からも近く（徒歩約五分）、交通至便であると自負致しております。大江戸線の開通やグッドネイバーシャトルの運行により、ますます便利になりましたので、是非またご来館下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
「レストラン予約」「みやま」「ロスパツィオ（イタリアンレストラン）」の件につきましては、過分なお言葉をいただき恐縮しております。（早速、各担当に申し送りさせていただきました）
ロビー階のテナントさんでの応対、デリカテッセンでの商品価格につきましては、失礼を致しました。（同様に、各担当に申し送りを致しましたが）今後の運営の参考とさせていただきます。
是非またご利用賜り、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角ご利用を賜りましたのに、「グッドネイバーシャトル」の件では、大変失礼を致しました。心より、お詫び申し上げます。
当ホテルは、１０月１日より東京ディズニーリゾートさんのグッドネイバーホテルとなり、行きと帰りで１日６便の運行（事前予約制）をスタート致しましたが、お蔭様で大変多くのお客様にご利用いただく状態となっており、便によっては満席でご予約がお取り出来ない場合も生じてしまっております。ご指摘の増便につきましては、直前の手配が出来ない取り決めとなっているのですが、いただきましたご意見や先月の各便の乗車実績等を基に、日によっての増便の検討を進めているところでございます。今回は、ご不便をお掛けする結果となってしまいましたが、是非もう一度ご利用下さいますよう、勝手ながらお願い申し上げます。
尚、グッドネイバーシャトルにつきましては、現在のところ上記のような状態となっておりますので、ご予定が決まりましたら、お早目にご連絡を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。「ゆっくりとくつろげ、翌日の仕事はバリバリ…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。
冷蔵庫内の商品につきましては、皆様から頂戴するご意見を基に、随時見直しを進めておりますが、ご指摘いただきました販売価格につきましても、運営の参考とさせていただく所存でございます。
是非またご意見をお聞かせ下さいませ。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件（指紋や髪の毛の件）につきましては、大変失礼を致しました。ホテルとしての基本的な部分でのご指摘、恥ずかしい限りでございます。このような不手際を繰返さぬよう、客室係には徹底的な点検を指示させていただきました。この度の不手際につきましては、何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
Ｐ．Ｓ．ホテルから数分の所に１０ヶ所を越えるコンビニエンスストアさんが存在しますが、場所柄からか何れもあまり大きな店舗ではございません。フロントに地図をご用意しておりますので、ご利用の際には、お気軽にお問合せ下さい。

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたご様子、大変嬉しく拝見致しました。
夜景につきましてのご意見ありがとうございます。オープン当初は広い再開発エリアにポツンと一棟のみの超高層ホテルで、西側などは武蔵野平野を一望し、富士山がキレイにのぞめたのですが、現在は都庁さんを始めとした超高層ビルに周囲を囲まれた形となっております。お客様からは、「都会的な風景になった」との声をいただく場合と、「やはり富士山が真正面に見えた頃が良かった」との声を頂戴してしまう場合の両方がございます。（現在でも、一部のお部屋からは富士山がご覧いただけます）
ホテルに勤務するスタッフと致しましては、以前の眺望も忘れがたいのですが、現在の都庁さんや高島屋さん、ＮＴＴドコモさんのビル等を眺める眺望も今の東京を象徴している風景で、悪くはないのでは…等と自負している次第です。
現在も建築中のビルがあり、まだまだ風景の変わる西新宿エリアですが、それも一つの楽しみと感じていただければ幸いでございます。次回のご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき誠にありがとうございます。ご宿泊当日は、お蔭様で満室の状態とさせていただいておりますが、ご予約を賜りましたプランの中で、可能な限りご要望に添うように手配をさせていただきます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫