この度は３度目のご来館をお迎えできましたことは大変嬉しく光栄に存じます。

また、お子様にも当館をご指名いただくほどに覚えてくださいましたことは心より嬉しい限りでございます。

当館周辺は自然に恵まれ１年を通し様々な風景をお楽しみいただけます、ぜひお子様、ご両親様の皆様でご来館くださいませ。また行きたいと思っていただけるよう、サービスの向上とお寛ぎいただける空間を演出し満足のいくお時間を提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。

まだまだ気を抜くことができない日々が続いておりますが感染対策にも更に力を入れて、少しでも安心してお過ごしいただけるよう気を引き締めてまいります。

いつの日か終息する日が来ると信じ、また以前のように何も気にすることなくお迎えできる時が来ると願いながら励んでまいります。



4度目のお迎えができる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。




フロント係

木山

この度は日光へご旅行の際の宿泊先として奥の院ほてるとく川をお選びいただき誠にありがとうございます。

貴重なお時間を使い感想をお寄せくださいましたことに重ねてお礼申しあげます。

お食事やお風呂に満足とのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく拝読させていただいております。先日も野生のシカが当館敷地を遊びにきております。


スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、光栄に存じますとともに更なる励みとさせていただきます。

一方で当館設備に関しまして不快の念を抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした、早速点検、補修に取り組んでまいります。

まだまだ至らぬ点が多々ございますが、これからもお客様にご満足いただける空間が提供できますよう精進してまいりますので引き続きご愛顧の程、よろしくお願い致します。


またお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。


フロント係


木山

この度は数ある宿泊施設の中から奥の院ほてるとく川をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間を使い感想をお寄せくださいましたことに重ねてお礼申しあげまます。

露天風呂からの景色やお食事などお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただいております。

お越しいただく全てのお客様にいかに快適にお過ごしいただけるかを日々考え励んでおります。これからもご期待以上のサービスをご提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント係


木山

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。当館でのご滞在はいかがでございましたでしょうか？ご満足のいくものでございましたら幸いでございます。お送りの際のお客様の車の窓拭きは、わざわざご来館いただいたお客様に少しでも気持ちよくお帰りいただきたく、心を込めて行なっております。お喜びいただけた様で何よりでございました。車の窓拭きに限らず、常にお客様の立場になり、どういう風なサービス，心遣いを受けたら、満足感を得られるのかを考えてこれからも精進していきたいと思っております。今回いただきましたご感想は我々スタッフにとってとても嬉しくまた、励みになりました。また、日光にお越しの際はぜひ当館にお泊り下さいませ。スタッフ一同皆様のご来館を心よりお待ちしております。この度は本当にありがとうございました。


フロント係　山本

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたコメントより、当館でのご滞在に満足していただけたようで大変嬉しく思っております。「今まで、泊まらさせて頂いた旅館の中でも一番良かったです」というお言葉は、ホテルマンとして何よりも嬉しい言葉でございます。皆様にいつお越しいただいても、同じお言葉をいただける様に、スタッフ一同これからも精進して参ります。またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。


フロント係　山本

この度はお子様との初めてのご旅行に奥の院ほてるとく川をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

小さなお子様との滞在が安心してお過ごしいただくはずが脱衣所やお部屋のお布団などでご心配を抱かせることになってしまい大変申し訳ございません。まだまだ至らぬ点があると痛感するとともに、早速いただいた貴重なご意見を参考に見直し改善に努めさせていただきます。


今後もお子様にもやさしい宿でありつづける様、努力して参りますので、引き続きご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。


また日光へお帰りになる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント係

木山

この度は奥の院ほてるとく川へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間を頂戴し口コミのご投稿をくださいましたことに重ねてお礼申し上げます。

お部屋でのご滞在や、食事などご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただいております。
また、ウェルカムドリンクも「最高」のお褒めのお言葉を賜り嬉しい限りでございます。

何度でも行きたくなる宿を目指し従業員のホスピタリティを磨き、食事も味や見た目にこだわり、試行錯誤を重ねお楽しみいただけるよう精進してまいります。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

フロント係

木山

この度は奥の院ほてるとく川へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間を頂戴し口コミのご投稿をいただきましたことに重ねてお礼申し上げます。

日常を忘れ少しでもお寛ぎいただけますよう努めております。「リラックスできた」のお言葉をいただけましたことは私共にとりまして大変嬉しいお言葉でございます。食事に関しましても良かったとのご感想をいただき料理長をはじめ更なる励みとさせていただきます。

しかしながら、当館の周知不足からお越しいただくのにご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。日光駅や日光東照宮へ定刻便の送迎のサービスがご利用可能でございます。担当部署でいただいたご意見を共有しご予約の際に送迎のご案内を目立つ場所に配置移動など改善の検討材料とさせていただきます。

いつお越しいただいてもお寛ぎいただける空間とサービスがご提供できますよう努めてまいりますので引き続きご愛顧頂けますよう宜しくお願い申しあげます。


またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント係

木山

この度は奥の院ほてるとく川へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間を頂戴しご滞在時の感想をお寄せくださいましたことに重ねてお礼申し上げます。

お部屋などではお寛ぎいただけたご様子やお食事をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただいております。

本館の建物は平成7年に建てられておりますが快適にお過ごしいただけるようにとメンテナンスなどに力を入れております、引き続きご愛顧いただけますよう怠ることなく努めてまいります。

何度でも行きたくなる宿を目指し従業員一同精進しお迎えさせていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は奥の院ほてるとく川へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間を使い感想をお寄せくださいましたことに重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊がご満足いただけるご滞在ではなかったとのこと、心よりお詫びを申し上げます。頂いたご意見を全従業員で共有しサービス向上に努め、またお越しいただける機会がございましたら、前回よりは良くなってると感じていただけるよう精進してまいりますので、甚だ勝手ではございますが日光へ再びご来訪の際はご宿泊先の一つとしてご検討くだされば幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。



フロント係

木山

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また早速、このような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。このような過分なお褒めの言葉をいただく事は、我々スタッフの日々の仕事の大きな励みになります。当館でのご滞在に満足いただけたとの事大変嬉しく思っております。今後また、いつの日か皆様がいらっしゃった時にも、同様のご評価をいただける様に日々精進して参ります。

またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。弊社スタッフの対応や当館の庭園についてのお褒めの言葉を頂きました事重ねてお礼申し上げます。頂きましたコメントより、当館でのご滞在に満足いただけなかった様子を拝察し、大変心苦しく思っております。お部屋のクローゼットの件では大変ご迷惑をお掛け致しました。今後はお部屋の設備点検に今まで以上に細心の注意を払い、取組んでいく所存でございます。大浴場につきましても、洗い場の間隔を空ける等の取組みは行なっておりますが、時間帯によっては、混んでしまう可能性は否めません。ご容赦いただきたく存じます。お食事処の件につきましても、周囲の様々な要因により、快適にお食事をなさる事ができなかった事，またお食事の内容につきましてもご満足いただけなかったご様子に大変心苦しく思っております。頂きましたご意見は、スタッフ全員で共有し、今後の改善の糧とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。接客態度につきましても、大変申し訳ありませんでした。お客様に対する挨拶は、接客の基本中の基本でございます。それが出来ていなかった事は、大変心苦しく、お恥ずかしい限りでございます。今一度初心に戻り、「おもてなし」とは、どういう事であるかを、スタッフ全員で話合い、今後、こういうご指摘を受けないように鋭意取組んで参ります。お送りの送迎車内の件につきましても、ご不快を与えてしまい申し訳ございませんでした。コロナ禍のこういうご時世でございますので、当館にご来館いただいたお客際には、消毒のご協力及び検温を実施させていただいておりますが、送迎車内での必要以上の会話につきましては、ご遠慮いただく旨の表示等の掲示，または口頭でのお客様へのアナウンス等、いろいろ対策を検討していく所存でございます。その他にも当館でのご滞在中に多々ご不満な点が感じられたように拝察致します。その様なお気持ちでお送りしてしまった事大変申し訳なく思っております。皆様よりいただきましたさまざまなご意見，ご提言はすべて、今後の当館におけるお客様へのサービスの向上、及び館内設備の改善の礎とすべく奮励努力して参ります。また日光においでの際は、ご宿泊先の一つとしてご検討いただければ幸甚に存じます。皆様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。

この度は2度目のご来館誠にありがとうございます。再びお迎えできました事はスタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。

前回は天気が悪く残念ながら景色をご覧いただけなかったとの事でしたが、今回は晴天で景色などをお楽しみいただけたご様子を拝読し安堵しております。四季折々の景色がございますのでまたお越しいただける機会がございましたら是非違う季節の眺めもご覧くださいませ。

フルーツやお食事にお褒めのお言葉をいただけました事は料理長はじめ従業員一同感無量でおります。今に満足することなく更に精進して参ります。

一方で設備に関しまして大変なご不便、ご迷惑お掛けしてしまい誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。いただいたお声を共有し改善の折には反映させていただきます。

いつお越しいただいてもご満足いただける空間をご提供できますようスタッフのホスピタリティを更に高めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、奥の院ほてるとく川を再度御利用いただき誠にありがとうございました。また、このような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。私達スタッフは、この様にお客様から、接客，おもてなしについてのお褒めの言葉を頂ける事が何よりも嬉しく，また励みになっております。「三日前に入ったばかりの」弊社の女性スタッフもいただいたコメントを拝読し、大変感激しておりました。ありがとうございました。私どもとしましても、笑顔でお見送りが出来ているようで安堵と共に大変嬉しく思っております。あたたかいお言葉を頂戴しました事、心より御礼申し上げます。当該スタッフも含め、今後ともおもてなしの心を忘れず、お客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう精進して参ります。またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。

この度は奥の院ほてるとく川へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間をいただきご感想をお寄せいただきましたことに重ねてお礼申し上げます。

お食事に「おいしい」のお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。料理長をはじめスタッフ一同大変嬉しく更なる励みにさせていただいております。

お風呂もお楽しみいただけたご様子を拝読し嬉しい限りでございます。

一方で設備に関しましてご不便、ご不快の念を抱かせてしまい申し訳ございませんでした、改修の折には頂いたご意見を反映させていただきます。

まだまだ至らない点はございますがご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設より奥の院ほてるとく川をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在がご家族の皆様にお喜びいただけたご様子を拝読しスタッフ一同大変嬉しく思っております。お食事も「美味しかった」のお言葉を頂戴し感無量でございます。

季節毎に旬のものに工夫を凝らしお楽しみいただけるよう試行錯誤しながらご提供させて頂いております。

是非違う季節のお料理や庭園の景色を別邸アクアでご宿泊いただきながらご堪能いただければと存じます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。早速の口コミをいただきました事重ねて御礼申し上げます。コメントを拝読させていただきましたが、お食事の件では、ご満足いただけなかったようでスタッフ一同心苦しく思っております。いただいたご意見は今後の改善の糧とさせていただき、サービスの向上に繋げていければと思っております。貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。またこの度はこのような素敵なお言葉とご評価をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。当館のお部屋は半数以上が露天風呂の付いたお部屋でございます。小さなお子様連れのご家族にも数多くお泊りいただいております。皆様におかれましてもご満足いただけた様子を拝察し、心より嬉しく思っております。また当館のスタッフに対しても過分なお褒めのお言葉をいただきました事重ねて御礼申し上げます。これからも皆様がいつお越しいただいても、お喜びいただける様にサービスの向上に努めていく所存でございます。またお会いできますことを愉しみにして、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は本当にありがとうございました。

この度は記念のご旅行に奥の院ほてるとく川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お二人の幸せのご旅行に携わらせていただけました事は従業員一同大変嬉しく光栄に存じます。

当ホテルは少しでもご安心してお過ごしいただく為に除菌や食事処を個室にする等、感染対策をさせていただいております。

サプライズに関しては、ささやかではございましたがご満足いただけたご様子で、ご旅行の思い出作りのお手伝いができたことを大変嬉しく思っております。

いつの日かお帰りになる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

2度目のご来訪誠にありがとうございました。
また、早速にご投稿いただいておりましたが、返信が大変遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
この度のご宿泊におきましても、スタッフ・お部屋・お料理にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
当館では新型コロナウイルス感染症対策を強化しております。
お越しくださる皆様にはご協力いただくことになり、大変感謝しております。
少しでも安心してお過ごしいただけるよう、これからも気を緩めず行って参ります。
この度は、せっかくのご家族旅行がかなわず残念な面がございましたが、一刻も早くこの情勢が終息し、ぜひ次回は皆様でお越しいただけますこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。