この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お盆中のご宿泊という事で、行き届かぬ点が多数あった事と思われます。

どれだけ忙しくても、お客様にご迷惑をお掛けする事は、サ－ビス業としては恥ずべきことであります。
再度、混雑時の接客方法について確認をさせていただきたいと思います。
ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。

また、お香のにおいに関しては、苦手な方もいらっしゃると思いますので、今後は細心の注意払いたいと思います。

至らぬ点があったにもかかわらず、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
次回は、もっと満足していただけるように、頑張りますので、機会がございましたら、またお立ち寄りいただければと思います。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

またお褒めの言葉、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

当館での休日を快適にお過ごしいただけた
ご様子で、安心しております。

ただ、露天風呂の虻の件でご迷惑をお掛けしたご様子、申し訳ございません。
立地上、致し方ない面もあるのですが、効果的な対応策をこれからも考えたいと思います。

最近、夕食だけでなく、朝食のお褒めのお言葉をいただくことが多くなっています。
料理長に伝えたところ
「納豆や卵を出さないのは、自信の表れだと思います。」という部分に、特に感激しておりました。
私も旅行に行くと、普段はあまり食べない朝食ですが、不思議と沢山食べてしまいます。
朝食から美味しい物を食べられると、１日幸せな気分になります。
これからも、このようなお褒めの言葉をいただけるように、スタッフ一同、益々努力したいと思います。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

それにもかかわらず大変な失礼がございまして申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件でございますが、早急に改善致します。今後二度とこの様な事の起こりませんよう十分注意致します。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました件、深く感謝申し上げますと共に、私共に業務見直しの機会をいただいたと肝に銘じ、ひとつひとつ確実に行って参ります。
これに懲りずに又、是非お越し下さい。お待ちしております。
この度は、大変ありがとうございました。

花の宿　松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

私共の不注意でお客様の貴重なお休みの時間を犠牲にしてしまった事、大変申し訳なく思います。再度、全館の寝具を点検させていただきます。
申し訳ございませんでした。

行き届かぬ点があったにも関わらず、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
次の機会がありましたら、１００％満足して良い思い出をお持ち帰りいただきたいと思いますので、またのご来館お待ちしております。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

また、失礼が多々ありました事をお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

紙芝居の件に関しましては、８月１３日の夜、私もあの場におりました。
心の中では「注意しなければ」と思いながらも、お客様のお子様という事もあり、中々注意出来ずそのままになってしましました。
今考えると、他のお客様の事もありますので、優しく諭してあげる事も必要だったと思います。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

お荷物の件ですが、「お客様のお荷物は必ずお持ちするように」と指導しておったのですが、行き届かぬ点があったようで申し訳ございません。
二度と繰り返さぬよう、案内係・駐車場係全ての者に、再度指導させていただきます。

至らぬ点が多々あったかと思いますが、次の機会にはこのようなことが無いようにいたしますので、またのご来館お待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

また、行き届かぬ点があったかと思いますのに、このような素晴らしい評価をいただけたことを感謝申し上げます。

早速、女将に報告しましたところ
「お客様に直接お手紙を送らせていただいた」との事でした。お手元に届きましたでしょうか？

「もてなしの心」はサ－ビスの基本であると考えますが、お客様によって求めるサ－ビスは違ってきます。
全てのお客様に合わせた「おもてなし」を実践することは、難しいかもしれませんが、皆様がそれぞれに満足していただけるように日々努力を惜しまないようにしたいと思います。

当館の女将が日頃「お客様に沢山の感動をお持ち帰りいただいて、その感動をお裾分けしてもらおう」と申しております。
今回、お客様が感じていただいた満足感を少しお裾分けいただければ幸いです。
そして次の機会には、お分けいただいた感動を大きく育て、お客様にお返ししたいと思います。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

余談になりますが、私も先日楽天トラベルを初めて利用しました。（前日予約で）
自宅にいながら簡単に検索できて私も良い旅館に宿泊させていただきました。

投稿ペ－ジを宿選びの材料にされる方も多いと思いますので、私共も皆様に良い評価を頂けるよう日々努力していこうと思っております。
ありがたいお声をいただいた事に感謝申し上げると共に、お客様がまた楽天トラベルを通してお越しになる事をお待ちしております。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

また、お褒めの投稿までいただきありがとうございます。お客様の言葉に慢心せずに、次回も今回のようなお言葉を頂戴出来るように精進して参ります。
お客様との再会の日を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。
また、お父様の誕生日のご旅行にお選びいただけた事を感謝いたします。

～お食事について～
献立に関しては、以前はお付けしていなかったのですが、お客様からの要望が多数あったため、７月から試験的に行っておるところです。隣の宴会場のカラオケの音の問題は、早速検討させて頂きます。

～お風呂について～
露天風呂が川からかなり近い位置にあるため、夏になると虫の問題に頭を悩ませております。試行錯誤しながら良い対策を考えておるところですので、ご理解いただければと思います。

～お部屋について～
トイレの不具合は、早速点検いたしました。
ご迷惑をお掛けし申し訳けございませんでした。

今後も皆様の声を元に、もっと向上して行きたいと思います。そして、お客様がまたご来館される時には、もっと沢山の思い出をお持ち帰りいただけるように頑張っていきたいと思います。

姉妹館の夢二美術館、人形美術館にも、機会がありましたらお立ち寄りいただければと思います。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

ＰＳ　
今回はご主人様と喧嘩にならなかったご様子なので安心しております。秋の紅葉の時期ににでも、夫婦水入らずでご来館されることをお待ちしております。

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただいた事を感謝いたしますとともに、失礼があった事をお詫び申し上げます。

洗面所のタオルの件、トイレのタオルの大きさの件については、お客様の意見を元に、検討させていただきたいと思います。

案内係の件については、当日担当した係に再度、案内の方法について確認するように申し伝えました。
お客様のご指摘の通り、慣れてくると早口になったりする事もありますので、全社員に指導徹底したいと思います。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
鬼怒川は、例年ですと１０月下旬から紅葉が始まります。素晴らしい景色がご覧いただけると思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

また、お褒めのお言葉までいただき恐縮です。
最近は朝食はバイキングという所が多いようですが、当館ではお一人様づつの和食膳をご用意させていただいております。

おいしい朝食を召し上がっていただき、お客様に気持ちよくお帰りいただければと考えております。
これからも、もっとお褒めの言葉をいただけるような朝食をお出しできればと思います。

お客様のまたのご来館お待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

接客応対は、旅館業の基本であり、私どもが最も厳しくスタッフに指導徹底している事でございます。
至らぬ点があったにも関わらず、お客様に高い評価をいただけた事を誇りに思います。ありがとうございます。

またお客様にいただいたご指摘については、
早速、良い方向に改善できるように検討させていただきます。
ただ、お部屋の臭いに関しては、当日の私どものメンテナンス不足であると思われます。
申し訳ございませんでした。
客室の係に、確認作業を徹底するよう指導させていただきました。

失礼があったにも関わらず、「再度訪れたい」という言葉をいただけたことを感謝いたします。
秋には素晴らしい紅葉がご覧いただけますので、お立ち寄りいただければと思います。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

また、口コミに投稿をいただきありがとうございます。

お客様のお言葉は、調理部に報告させていただきました。料理長も「次も、お褒めの言葉をいただけるように精進していきたい」と申しておりました。

当館は、季節ごと月ごとに献立を変えていますので、次のご来館の時には違った料理を味わっていただければと思います。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

最後に、投稿への返事が遅くなりました事
申し訳ございませんでした。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

口コミの回答について、お褒めの言葉をいただけるとは思っていませんでしたので、少し気恥ずかしさもありますが、非常に感激しておるところです。（汗）

ご覧になられて分かるように、お客様の意見には厳しいご指摘や、お褒めの言葉、気付いた点など・・　色々ございます。

そのご意見のひとつひとつが私共の財産であり、励みになり、また向上するための糧になると考えています。
この度の、お客様のコメントも私共の大きな励みとなりました。
次回、お客様がご来館されるときにも、今回のようなお言葉をいただけるように頑張って行きたいと思います。

ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

PS　毎回、回答を書き込む時に自分の文章力の弱さを痛感しています。
お客様が次回来館されて、投稿されるときまでには、「文章上手くなりましたね」と
言われるように頑張りたいと思います。

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

また、お褒めのコメントまでいただき
ありがとうございます。

館内に展示してある人形や「竹久夢二」の絵は、当館の女将がコレクションしたものを、展示しております。

その中には、女将本人をモデルにした人形も何点かございます。

また、３月のひな人形や５月人形といったように、季節ごとに変化しておりますので、
機会がありましたら、またお立ち寄りいただければと思います。

お客様のまたのご来館を
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

せっかくお選びいただいたにもかかわらず、
不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳けございません。

お客様に、チェックアウト時にご指摘を受け、早速点検いたしましたところ、
配管の詰まりが原因でした。

私共の日頃のメンテナンスが不足していた為に、お客様にご迷惑をお掛けしてしまった事を、非常に恥ずかしく思います。

これからは、このような事を二度と繰り返さぬよう、努力して参りたいと思いますので、もし、機会がございましたら
またのご来館をお待ちしております。

ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。
また、口コミの投稿をいただきありがとうございます。

至らない点があったにも関わらず、お褒めのコメントまでいただきありがとうございます。

ご指摘いただいた脱衣所と露天風呂の温度の件は、早速係の者を呼び、指示致しました。
申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご指摘を基に、良い方向に改善させていただきます。

次回、ご来館されるときには　１００％満足していただけるように頑張りますので、
またのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

私共の不手際で、ご主人が怪我をされたとの事、大変申し訳ございません。その後具合はいかがでしょうか？　

ご指摘いただいたお風呂の扉は、早速点検させていただき、調整いたしました。大変申し訳ございませんでした。

至らない点があったにも関わらず、お褒めの言葉をいただき恐縮しております。
お客様のからの声一つ一つが私共の励みとなり、財産となります。
貴重なご指摘と、ありがたいお言葉ありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。
また、久しぶりの、ご親戚の方とのお集まりに当館をお選びいただけた事を感謝いたします。

今回のお客様のプランは、和室の１０畳タイプのプランでしたが、お客様が大人数だった事もあり、また広めのお部屋に空きがありましたので、振り替えさせていただきました。
結果的に、お客様に喜んでいただけて幸いでした。
　
お客様からいただいた、お褒めのの言葉に慢心せずに、次回お客様が来館される時には、今回以上の満足を与えられるように努力して参りますので、機会がありましたら、お立ち寄りいただければと思います。

この度は、ありがたいお言葉ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤　

この度は数多い旅館の中から、花の宿松やにご来館いただきありがとうございました。

お子様にも喜んでいただけたようで、嬉しく思います。

ご指摘いただいた、お風呂のコップの臭いの件ですが、早速原因を調査いたしました。
お客様の推察の通りだと思われます。

これからは管理を徹底し、二度と繰り返す事の無い様にしたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

最後に、投稿への返事が遅くなり申し訳ありませんでした。

花の宿松や　予約課　半澤