大人2名　小人2名
部屋
建材等、経年していることもあり、写真とは違う雰囲気でタイムスリップしたようなレトロ感が伝わってきました。窓の外は鬼怒川が流れており、自然音と景観が良く素晴らしいです！
夕食
鍋物は早い時間に火を入れて欲しかったです。火を入れるまで長い時間を待ちました。子供の食事では食べられるものがあまりなく残念なことを言っておりました。創意工夫、改善をお願いします。
朝食
こちらも子供向け内容があれば嬉しかったです。料理長オリジナルのレモン牛乳は全員から美味しいと好評でした！
温泉
湯中の異物汚れが気になりましたが、広々とした空間で露天風呂にも入ることができ、夜と朝、2回の入浴で疲労解消ができたと思います。
最後に、チェックイン前、送迎車が自車を駐車場まで案内して頂きました。その後、私は送迎車の後部座席へ着席し、運転手は運転席から離れ、遠くの場所へ行き、別の方と会話をされていました。私が待機していると送迎車が前進し、車が往来している幹線道路まで走り出しました。私は咄嗟に後部座席から運転席へ飛び移り、ブレーキを踏み、送迎車を安全な場所まで退避させました。運転手のパーキングシフト、サイドブレーキ引き忘れが原因です。ドライブモードでサイドブレーキ無しの状態で運転席を離れていました。運転手を呼び状況を説明すると、小馬鹿にされたような笑いながらの小さな声で、すいませんの一言しかありませんでした。私は交通事故に落とされ、命を失うところでもありました。運転手には全く信頼が持てず、駐車場から宿へ徒歩で移動しました。送迎車の運転手から支配人、管理者様等へご報告はありましたでしょうか？退室時のアンケート用紙にも記入させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

良かった点は夕食時の食事を提供してくださる若い女性従業員の方の接客だけで、
あとは悪い点ばかりです。
① ロビーのテーブルの下のほこりや部屋の水回り、部屋の窓付近など掃除が行き届いておらず、部屋に置いてあるお菓子もカピカピだった。
②子どもの布団を追加したのに夕食後部屋に戻ると追加した分の布団が敷かれて居なかった。
③子どもの浴衣とスリッパを借りたいとロビーで話すと、ここには無いから部屋に持って行くと言われ、予約してあった貸切風呂に直接行くので今欲しいと伝えるとあからさまに面倒くさそうな態度をとられた。
④露天風呂の温度が高すぎて入れなかった。
⑤チェックアウト後に子どもが受付の前で思い切り転んだとき受付に突っ立っていただけの従業員三人とも何も反応しなかった。（完全に子どもの不注意ではありますが、さすがに無反応なのは悲しかったです）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

最悪でした。
空気清浄機やエアコンはホコリだらけカビだからけのまま運転しており案の定、部屋はカビ臭く、風呂場もカビだからけで掃除がされている形跡がなかったです。二度と宿泊しません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2023年8月16日から3泊4日3人で和洋室に宿泊しました
ランクアップは①生ウニ②油物（天ぷら）が付くと記載されていましたが…

メリット
・お部屋からの眺め良い
・部屋の広さ良い
・エアコンよくきく（2台）
・部屋出てすぐ食事処で良かった（高齢の家族がいたので助かりました）
・露天風呂が気持ち良い
・1日目の夕飯だけは？宿泊プラン通りランクアップされた①生ウニ②油物天ぷら付きで味も最高に美味しい！特に本鮪の刺身最高です！
献立表通りの品数で料理の説明も有りとても良かった※ランクアッププランにして良かったです！

デメリット
・お風呂がある1階全体がカビ臭い
・部屋の冷蔵庫に無料のクリスタルカイザー2本（栃木の美味しいミネラルウォーターにしたら良いのに…）あるのは嬉しいが、3人なので1本足りませんとフロントに聞くと、1部屋で2本のみです！
3人でも4人でも1部屋で2本って！（このプラン1泊1人3万でよ）変更して欲しいです
・洗面所の歯磨きするコップも2個しかなくフロントに聞くと1部屋で2個です！と回答
・2日目の夕食の献立表に②油物（天ぷら）と記載あるがデザートが運ばれて来たので聞くと油物は書いてあるが出ません！と、言われた？
宿泊プランに②付きなのに？だったら献立表に記載しないで欲しい。
だから2日目の献立表説明をしなかったの？後からしぶしぶ野菜の天ぷらを出して来たが、もうデザート食べてますよ
・2日目と3日目は浴衣の帯はクシャクシャのまま置かれているし、諦めたクリスタルカイザーとコップは2個のままで、茶菓子も人数分置かれて無いし、湯呑みは茶葉がついたまま、茶托は汚れたままがっかりです

この宿は人が足りず手が回らないようですね、
1泊だけなら大変良い気分で宿泊出来ますが
連泊は、おすすめ出来ない
平日で3人3連泊で30万でしたよ
ビールやワインも毎夕食に注文させて頂いてますし

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

年老いた両親を連れて、貸し切り風呂のある宿を探して来ましたが、一番早い時間に変更してもらったせいか冷たいぐらいのお湯でした。それを伝えたら、温度調節のミスだったとか？
とても残念です。
また足の悪い両親だったのですが手すりが無かったり階段が多くバリアフリーも充実してないと思います。大浴場の方も露天風呂に行くまでも足元悪いしお湯は温いし内風呂も虫やゴミが浮いていて正直気持ち良くなかったです。
脱衣所に備えついてるドライヤーも2台は冷たい風しか出なくて1台は壊れてるし暖かい風が出る物があっても折れてしまい使いづらかったですね。
食事は普通に美味しかったですが、提供する間が少し悪いと感じました。
あと、室外機の音なのかうるさかったのが私は気になりました。
従業員の対応は、とても良かったと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

夜に室外機の音がとてもうるさい、消毒済の袋に入ったコップの底に汚れがついていて不潔だったことが致命的に悪印象だった。
他は特に不満ありません。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

【良かった点】
・部屋からの景色が良い。部屋に大きな窓があるが外側もきれいにされており、景色を楽しめた。
・サウナがあった。

【良くなかった点】
・正面の駐車場が空いていないとのことで、少し離れた駐車場を案内された。その際、先に荷物を下ろして預けたのだが、駐車場から戻りチェックインを済ませて部屋にあがっても荷物がまだ運ばれていなかった。しばらく待ったが一向に来ないので不安になった。
・連泊だったので、清掃は昼出掛けるのでその後にお願いしますとチェックインの際に伝えていたが、出かける前に清掃の方が来ていつ清掃すればよいか聞かれた。
・出かける際は駐車場まで送迎するとのことだったが、送迎されなかった。
・清掃後バスタオルが替えられていなかった。２日同じタオルを使った。
・何故か２泊目だけ夕食・朝食の料理の説明がなかった。
・２泊目の夕食はメイン料理が牛肉の陶板焼だったが、ソースを付け忘れられていた。前述の通り夕食の説明がなかったため、正解が分からず、味付けのない牛肉を食べるはめになった。当然ながらまずかった。
・同じく夕食で香の物と汁物がデザートのあとに運ばれてきた。ご飯を食べ終わったあとだったので悲しかった。せめて部屋で一杯やろうと思い、部屋に持ってきてもらうよう頼んだが、それはできないとのことであった。結局手を付けなかった。
・２泊目の朝食では冷や奴とベーコンエッグが出されたが、醤油が用意されていなかった。
・離れた駐車場は松林の中にあり、風が強かったのもあって車が松脂まみれになった。

【まとめ】
一つ一つは些細な事ですが、積み重なると悲しくなってきます。とてもおすすめはできません。もっと安くてサービスの良いお宿はいくらでもあります。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

以前の松やを知っているだけに、色々と寂れて見えました。
大浴場も、お湯が少ないような…。
県民割りがないと、3万円を越えると考えると寂しいかなぁ。
お料理は、料理長の工夫が見られる会席料理でした。
ネガティブな事を色々書きましたが、また行きたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

初めて鬼怒川に泊まりました。
んー、温泉なのかな？というのが正直な感想。
露天風呂付き客室でしたが、部屋は、トイレが臭く、洗面も古いまま。
女将さん夕食時に挨拶にきてくださいました、とても元気の良いお着物が似合う女将さんでした。
ただ、他の旅館を蔑んだ言い方をしていましたので、それはだめです。経営者が日本人だろうと外国の会社であろうと、関係ありませんよ。温泉街が盛り上がればそれでいいんじゃないですか？と思いました。
夕飯時なので、気分良く食べたかったです。
お料理はとてもおいしかったです、ご馳走さまでした。

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恋人

宿泊年月

2022年04月

夫婦で初めての鬼怒川温泉に行きました。ちょっと期待していただけに料金とのバランスを考えると割高だと思います。
残念なのは、布団が煎餅布団でゆっくり寛いだ感じがしない！
エレベーターの中はカビ臭い！

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家族

宿泊年月

2020年06月

妻と0才の子供と宿泊させて頂きました。
少し年季の入った宿でしたが、日本庭園、露天風呂ともにとても良い雰囲気だったと思います。
女将も夕食時、チェックアウト時にご挨拶を頂き、子供も可愛がって下さり嬉しかったです。
ただ、夕食時に担当いただいた、太った女中さんの体臭がきつく美味しそうで豪華な食事が美味しく頂けませんでした。（朝食同様）
また、0才児の子供をお風呂に入れるために貸切風呂プランを選択しましたが、風呂に浸かった直後に山蛭に足を食われて妻とパニックで風呂を飛び出しました。
備え付けの電話でフロントに連絡しましたが、男性担当者さんの口頭での簡単な謝罪のみでチェックアウト時も何事も無かった様な対応が大変残念でした。
貸切風呂料金の返金とまでは言いませんが、一言謝罪があっても良かったかと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

温泉はとても良かったです。
2泊したのですが母が具合が悪く部屋でずっと寝ていますが掃除はして下さいと言っておいたけれども観光から帰ってきた際掃除はされていなかった。寝ていたから遠慮されたのかもしれませんがお願いしたし、ゴミも捨てていただけなかった経験が他の旅館、ホテルでなかったので驚きました。
部屋を案内してくれたスタッフの女性は母のために布団を用意等していただいて有り難かったです。

食事は申し訳ないですがどれも口に合いませんでした。。。全てが塩辛く古い味でした。。。

中居さんたちはとても気のつく良い方達が何人かいらっしゃったので残念でした。

車もとても雑に扱われ、接触事故を起こされそうになり驚きました。。。

チェックアウトの時に私の前のお客に丁寧に対応していたためですが、かなり長く待たされました。
その場に女将さんがいたのですが無駄話をされていてそのことには気づかれなかったようです。食事の時にもとても好印象でした中居さんが気づいてくれ、応対してくださいました。
出てきて下さった他のフロントのかたにも恐縮するほど謝っていただいたので良いのですが。
女将さんはエジプト旅行を着物でした自慢話をしている暇があったらちゃんとしたホスピタリティーを見せて欲しいと思いました。
出てこない方が他のスタッフは素晴らしい方が多かったので良いのでは？！と正直思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

甲殻類アレルギーであることを事前に伝えていたのですが、お刺身については対応していただいていたのにも関わらず、その他の料理（料理名に海老・蟹が使われていることがわかる）についてはそのまま出されており残念でした。
温泉は脱衣所、洗面所等は広く快適だったのですが、露天風呂の温度が非常にぬるかった。
部屋は非常に広く快適でした。空の冷蔵庫がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

まず、湯葉のお料理をいただくのを楽しみにしていたのに夕食、朝食どちらもでてこなくて残念でした。ワインや日本酒も地のもの（栃木のワインでは、ココファームが好きです）を紹介してくれる方がうれしいです。

お風呂はシャワーの上にある灯りに蜘蛛の巣がありました。入って左側、手前から２つめくらいの場所です。たまたまかもしれないけれど、一度気になると、いやなのにまた見てしまってすごく気になりました。

ほか、接客でも微妙なところがあったのですが、あまり書いても申し訳ないので全体で気になることだけ書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月