この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』にご宿泊いただきましてありがとうございました。
まずは、ご滞在時のご懸念に対するフロントスタッフの対応が、お客様にご不快を生じさせましたことをお詫びいたします。

「予約では事前に６階のお部屋」だったとのことですが、当館では通常チェックイン前にお客様へお部屋の階数や番号を確約、お知らせすることはございません。
この点を説明・ご案内を十分にせず、ご懸念を抱かせたままお部屋にお通ししたことが、お気を害させることに繋がったことと考えます。

お客様にご案内するお部屋につきまして事前に確約しないのは理由があります。
当日に突然設備の不備が出てきたり、さまざまな事情でお部屋の割り振りが当日直前に変わることが生じるからです。

恐らくお客様が部屋番号だと思われたのは、予約通知書に記載されている部屋の『管理番号』だと思われます。
例えば当館には『港側和室』というタイプの部屋がありますが、その部屋で予約されたお客様の予約通知には『夢亭和室』の名称とともにその管理番号も表示されます（同じタイプの部屋をご予約された方にはすべて同じ管理番号が表示されます）。

これは予約システム上で使用する番号で、本来お客様には関係のないものではあります。
しかしながら、楽天トラベルのシステムの仕様で予約通知等にも表示されてしまうものでございます。

この点、お客様に誤解を生じさせる仕様になっておりました。
また、当館といたしましては本来、上記をしっかりとご説明したうえでご理解いただくべきでした。

上記、再度お詫びを申しあげます。
とともにお客様におかれましては『管理番号』記載の件に関して、ご理解賜れば幸いでございます。

予約センター・福島