この度は、THE MARK GRAND HOTELにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフへの嬉しいお言葉は私共の励みになります。早速、該当スタッフに共有させていただきます。
次回お越しいただいた際も、より一層ご満足いただけるサービスをお届けできますよう、精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL フロントデスク

この度はラフレさいたまにお越しいただき誠にありがとうございます。また、お客様に不快な思いを抱かせてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応についてご指摘をいただき、早々会議の議題に取り上げ改善を図ってまいりたく存じます。今後ともお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスの改善向上に努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
　ご連絡をいただければ幸いでございます。

この度は、ラフレさいたまにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ビジネスシングルルームでも19平米ございますので、ゆったりとお過ごしいただけたと思います。
ホテルマンを目指していらっしゃるのですね。
頑張ってくださいね！
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中、客室の乾燥でお客様に不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様よりいただきました貴重なご意見を基に、日々精進して参りますので今後ともご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
埼玉へお越しの際はぜひお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
当ホテルは、さいたま新都心駅より屋根付きのペデストリアンデッキを通って約10分程の場所にございます。雨天の際も強風でなければお荷物が濡れる心配もございません。
今後もお客さまよりいただきます貴重なご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼を申し上げます。
当ホテルでも、多くのお客さまにご満足いただけますよう様々なご宿泊プランをご用意いたしております。今後もお客さまよりいただく貴重なご意見を基にサービスの改善・向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、ラフレさいたまをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度もラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、接客面ではご不快な思いをさせてしまう結果となってしまいスタッフ一同心より反省する所存です。
今後はこのようなことがないよう、精進して参ります。ご意見を賜りありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロント係員の応対によりましてご不快なお思いをされたとのこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。フロント係責任者にはその時その時に応じた適切な応対をするようきつく指示いたしました。申し訳ございませんでした。
今後ともお客様にご満足いただきますようスタッフ一同サービスの改善向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さいたま新都心の駅やさいたまアリーナからは２階のデッキ（遊歩道）を通りまして10分ほどでございます。

館内の2階には24時間営業のコンビニがございますのでご利用ください。

朝食は15階の展望レストランでバイキング料理でございますが、品数につきましてはご要望に沿えるよう検討してまいります。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくの機会でしたのにレストランが満席だったり、団体貸し切りだったりで、ご利用できずに、誠に申し訳ございませんでした。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室は９階から１４階までございます。全客室に加湿機能付きの空気清浄機がございますのでご利用ください。

朝食は１５階の展望レストランでバイキング料理をお楽しみください。料理内容につきましご指摘ありがとうございました。目玉料理を含めて内容の充実に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の埃につきましてはご不快な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。今後は清掃には十分気を付けてまいります。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

室内に排水管からの臭いがあったとのことで、不快な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。
空調関係のメンテナンスを十分いたしまして改善を図っていきます。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さいたま新都心の駅からは2階の屋根付きの遊歩道で歩いて10分程度でございます。多少の雨では平気ですが、横殴りの雨では大変だったと思います。コメントにありますようにフロントでの一言不足しておりました。お恥ずかしい次第です。
客室や朝食レストランからの眺めは最高です。お楽しみいただけたと思います。
またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さいたま新都心の駅までは徒歩圏内ですが、単調な道波なので遠く感じるかもしれません。

フロントやサービススタッフは、お客さまのご期待に沿えるようサービスに努めておりますのでご安心くださいませ。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さいたま新都心の駅からは遊歩道を通って7,8分と単調な道程ですが5分位歩かないとラフレの建物が見えなく看板はあるのですが分かりづらいかもしれません。

館内のレストランは洋食、中華、和食とバイキングレストランがございますので、機会がありましたらご利用くださいませ。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴し厚くお礼申し上げます。

フロントやレストランのスタッフのサービスについて率直なご感想をいただきましたが、誠にお恥ずかしい次第で汗顔の思いで一杯でございます。
日頃よりフロントの受付やレストランのサービスには万全を期してお迎えするよう心がけておりましたが、まだまだ至らないところが多いことを深く反省し、一層の社員教育に努めていく所存でございます。
クチコミの中でご指摘いただきましたように、『おもてなし』の心を大切にして、マニュアルに偏った事務的な対応ではなく、原点に振り返り心のこもったサービスに努めたいと思います。

朝食は15階の展望レストランでバイキング料理でございます。
夕食も同じレストランでバイキング料理をお召し上がりになられたということですが、たまたまこの日はカニフェアでございまして、おっしゃる通り甲殻アレルギーの方などもいらっしゃいますので、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
また、バイキング料理の内容につきましてもご満足いただけるよう見直していきたいと存じます。


この度は貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駅からは7分ほどですが、晴れた日にはお散歩気分でお越しになられることと思います。
客室には無線ＬＡＮ、加湿機能付き空気清浄器、携帯・スマホ充電器、ズボンプレッサーがございます。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。