この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内に併設しているスポーツクラブのクア施設をご利用された際は大変不快な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。
お子様の入場に際して、小学生以上のお子様は同性の浴室をご利用いただいております。ご案内が十分行き届いておらず申し訳ございませんでした。会員の方やビジターの方にお案内を徹底していく所存でございます。
また、3名様なのに小さなロッカーをご案内したということで重ねてお詫び申し上げます。
今後はご満足いただけますようサービスに努めさせてまいりますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ケア施設は平日9：00～23：30、土曜日10：00～22：00、日・祝日10：00～20：00です。また、月2回程度休館日がございます。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
今後ともお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴し厚くお礼申し上げます。

フロントやレストランのスタッフのサービスについて率直なご感想をいただきましたが、誠にお恥ずかしい次第で汗顔の思いで一杯でございます。
日頃よりフロントの受付やレストランのサービスには万全を期してお迎えするよう心がけておりましたが、まだまだ至らないところが多いことを深く反省し、一層の社員教育に努めていく所存でございます。
クチコミの中でご指摘いただきましたように、『おもてなし』の心を大切にして、マニュアルに偏った事務的な対応ではなく、原点に振り返り心のこもったサービスに努めたいと思います。

朝食は15階の展望レストランでバイキング料理でございます。
夕食も同じレストランでバイキング料理をお召し上がりになられたということですが、たまたまこの日はカニフェアでございまして、おっしゃる通り甲殻アレルギーの方などもいらっしゃいますので、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
また、バイキング料理の内容につきましてもご満足いただけるよう見直していきたいと存じます。


この度は貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駅からは7分ほどですが、晴れた日にはお散歩気分でお越しになられることと思います。
客室には無線ＬＡＮ、加湿機能付き空気清浄器、携帯・スマホ充電器、ズボンプレッサーがございます。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきましてありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴し厚くお礼申し上げます。
せっかく朝食をお楽しみのところ、スタッフの片づけに専念する姿、手際の悪い姿、さらに冷めた料理などで、不快な思いをおかけし、恥ずかしく脂顔の次第でございます。深くお詫び申し上げます。
お客様の視線に立ったサービスの基本ができていないことが原因ですので、料飲部を中心として改善策について緊急ミーティングを行いました。
今後は、このようなことがないよう、なお一層の社員教育の徹底に努めていく所存でございますので、なにとぞよろしくお願いいたします。
また、お越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室につきましては、快適にお過ごしいただけますよう十分配意してまいります。
また、駅からは7分ほどですが、単純な道のりですので少し遠く感じるかもしれません。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴しお礼申し上げます。
フロント及びレストランスタッフが事務的とのご指摘をいただき、誠にお恥ずかしく汗顔の次第です。お客様の目線に立った応対に心がけるよう、基本に立って社員教育の徹底に努めていく所存でございます。
また、温浴施設の清掃につきましても、行き届かずご迷惑をおかけいたしました。十分気を付けて清掃いたします。
重ねてご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴しお礼申し上げます。
1点目のベットのクッションの硬さのこと、2点目のユニットバスの深さのことにつきまして、ご満足いただけなかったとのことで申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきたいと思います。
さいたまスーパーアリーナまでは徒歩圏内なのでお散歩気分で出かけられます。
館内の2,3階には和・洋・中のレストランと15階にはバイキングレストランがございますので、機会がありましたら是非ご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴しお礼申し上げます。
さいたまスーパーアリーナまでは徒歩圏内なのでお散歩気分で出かけられます。
館内には温泉付きのクア施設も併設されており、ウォーキングプールやミストサウナなどの設備がございますが、あくまでもスポーツクラブですのでお客様のご期待に添えられず申し訳ございませんでした。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご不便をおかけしてしまったようで誠に申し訳ございませんでした。

洗濯機・乾燥機等の設置につきましては心苦しくはあるのですが、直ちに改善するのが難しい現状でございます。

私どものサービスに関しましては、勉強不足をお詫びいたします。
従業員全員がより良いサービスをご提供できるよう徹底して参ります。

またのお越しをお待ち申し上げております。