この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

電車好きのお子様にお楽しみいただいたご様子を拝読し、私共もとても嬉しく思います。
お子様用アメニティは今後の参考にさせていただきます。
また、化粧水等のスキンケアセットはお部屋のお電話でお申し付けいただければ、フロントスタッフがお部屋へお持ちいたします。
朝食につきましては、予約は不要ですのでレストランでお召し上がりいただく事が可能でございます。
温泉はテナントのスポーツ施設内にございまして、日曜日と祝日は１９時までとさせていただいております。
お客様のご要望に添えず、申し訳ございません。
避難経路の案内等はスタッフ内でも共有させていただきまして、今後の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見、ご感想を寄せていただきまして誠にありがとうございました。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

お部屋の清潔感につきましてお褒めの言葉を賜りました事とても嬉しく存じます。
お値段につきましてはご満足いただけなかったご様子を拝察し、心苦しい限りでございます。
閑散日、繁忙日毎に料金を設定させていただいております。
お値打ちで販売している日もございますので、ぜひまたお越しいただければ幸いでございます。

お客様にまたお会いできます事を楽しみにしております。
宿泊部

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼を申し上げます。
今後もお客様よりいただきます貴重なご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度も「ラフレさいたま」にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、従業員の対応の不手際から、大変ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことを、真摯に受け止め、今後はお客さまに寄り添ったサービスができるように、従業員教育を徹底し、ご利用いただいたお客さまにご迷惑をお掛けすることのないよう最善を尽くして参ります。
今後も、「ラフレさいたま」をお引き立て賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　ラフレさいたま　宿泊部長

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。ランドリーにつきましては、今後の課題とさせていただきます。
お客様またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度もラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、接客面ではご不快な思いをさせてしまう結果となってしまいスタッフ一同心より反省する所存です。
今後はこのようなことがないよう、精進して参ります。ご意見を賜りありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。
ヘアアイロンにつきましては前向きに検討させていただきたいと存じますので、次にお泊りの際にはフロントでお尋ねください。
また、お部屋のご希望につきましては、直接お電話で空き状況をご確認、ご予約いただきたいと存じます。
今後ともお客様にご満足いただきますようスタッフ一同サービスの改善向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。
さいたま新都心は埼玉県内に限らず、都内はもちろん東北や信越、北陸への利便性も高く、是非ラフレさいたまを拠点として各地への観光をお楽しみいただけたらと存じます。
また、ＴＶのリモコンによりましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。何かございましたら、フロントまでお声をかけていただければと存じます。
今後ともお客様にご満足いただきますようスタッフ一同サービスの改善向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロント係員の応対や態度につきましては真摯に改善に取り組んでまいりますので、どうかよろしくお願いいたします。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食につきましては日々試行錯誤を繰り返しながら検討させていただいております。ご意見ありがとうございます。今後ともお客様にご満足いただきますようスタッフ一同サービスの改善向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食メニュー、提供の仕方につきましては日々検討しておりますので、お気が付かれましたなら、その都度お知らせください。今後ともお客様にご満足いただきますようスタッフ一同サービスの改善向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックアウトのお時間はAM10時でございます。なお、追加料金がかかることもございますが延長をご希望の場合はお申し出ください。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場が満杯で駐車できなかったとのことでご迷惑をおかけいたしました。せっかくお車でお越しいただきましたのにお手数をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の埃につきましてはご不快な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。今後は清掃には十分気を付けてまいります。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

残念ながらクチコミにも書かれていましたがマッサージのサービスはございません。何卒よろしくお願いいたします。
朝食バイキングのパンにつきましては改善を図っていきたいと考えております。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さいたまアリーナまではデッキで繋がっているので便利です。

朝食は１５階の展望レストランでバイキング料理をお楽しみいただけます。

ライブの時にはまたお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今後ともお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駅からは7分ほどですが、晴れた日にはお散歩気分でお越しになられることと思います。
客室には無線ＬＡＮ、加湿機能付き空気清浄器、携帯・スマホ充電器、ズボンプレッサーがございます。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴しお礼申し上げます。
1点目のベットのクッションの硬さのこと、2点目のユニットバスの深さのことにつきまして、ご満足いただけなかったとのことで申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきたいと思います。
さいたまスーパーアリーナまでは徒歩圏内なのでお散歩気分で出かけられます。
館内の2,3階には和・洋・中のレストランと15階にはバイキングレストランがございますので、機会がありましたら是非ご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴しお礼申し上げます。
さいたまスーパーアリーナまでは徒歩圏内なのでお散歩気分で出かけられます。
館内には温泉付きのクア施設も併設されており、ウォーキングプールやミストサウナなどの設備がございますが、あくまでもスポーツクラブですのでお客様のご期待に添えられず申し訳ございませんでした。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。