この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、タクシーの手配では多大なご迷惑をおかけいたしましまして申し訳ございませんでした。タクシーを予約した際の事情を確認し、２月１８日にメールの返信をもちましてご返事はさせていただいたのですが、うまく届かなかったようで重ねてお詫び申し上げます。

タクシーの予約の際に、６時（ロクジ）１０分といったのを９時（クジ）１０分と聞き間違えたのが原因でございます。双方の確認・復唱ができていなかったのが原因でございます。

当日の朝、予約の会社とは別の会社のタクシーが一番早く駆けつけられるということで急いでお呼びしました。ですから、ここの運転手さんは事情を承知しておりません。

今後は、基本に基づき確認・復唱を徹底するようミーティング等で指導した次第です。

余裕をもって新幹線をご予約されていましたのに私どもの手違いで遅れてしまわれたということで誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部次長

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼を申し上げます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、ご朝食では不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきまして、レストラン等の担当に厳しく指導をいたしました。連泊されるお客さまにおいては宿泊部とも連携をとり、更なるチェック体制を徹底し改善等に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、再度ご利用をご検討賜りますようお願い申し上げます。

この度はラフレさいたまをご利用いただき誠にありがとうございます。
設備・備品の老朽化、湯船の栓、宿泊精算等でご迷惑をおかけしましたことは誠に申し訳ございませんでした。改善できることから一つずつ行ってまいりたいと存じます。
今後ともお客様にご満足いただきますようスタッフ一同サービスの改善向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応で不快な思いをおかけいたしまして深くお詫び申し上げます。
接客に関しましては十分教育していく所存ですので何卒よろしくお願いいたします。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

せっかく２泊もお宿泊いただきましたのにもかかわらず、フロントスタッフや清掃スタッフのお恥ずかしい対応に、不快な思いをおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。
日頃よりフロントでの受付やサービスには万全を期して対応する所存でございましたが、まだまだ至らないことが多いことを深く反省し、一層の社員教育に努めてまいります。

今後はお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
急な大浴場の検査実施につきまして浴室がご利用いただけない事態になり、大変ご迷惑をお掛けいたし申し訳ございませんでした。
またご迷惑をおかけしているにもかかわらず、お客様への接客態度、言葉遣いについても、不適切であったと反省し、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無きよう職員の教育の徹底をはかり、お客様にご満足いただける施設として努力してまいります。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝７月２２日より大浴場を含めクア施設全面再開しております。

この度は館内のクア施設におきまして、浴室がご利用いただけない事態になり、大変ご迷惑をお掛けいたし申し訳ございませんでした。またご案内にも不手際がございまして、プールが利用可能であった状況を適切にお客様にご説明できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。またご迷惑をおかけしているにもかかわらず、お客様への接客態度、言葉遣いについても、不適切であったと反省し、重ねてお詫び申し上げます。
本日大規模な配管洗浄を実施した上で再検査をいたします。浴室利用再開に向けて対応しておりますので、今しばらくご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますようお願いいたします。なお、プール・シャワーは引き続きご利用いただけます。
今後はこのようなことの無きよう職員の教育の徹底をはかり、お客様にご満足いただける施設として努力してまいります。

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご希望に添えられず残念です。
２２平米のビジネスツインルームはベット幅がスタンダードツインルーム２４平米よりも広く添い寝には一番適しており、固定のサイドテーブルがないのでベットをくっつけることができます。ただ、ベットの足元は写真でもご紹介しておりますように少し狭いので心を痛めております。

近日、スタンダードツインルーム２４平米に加え、スーペリアツインルーム２７平米も登場いたしますので、また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

この度はご宿泊いただき誠に有難うございました。
チェックイン時にお待たせしたようで大変申し訳
ございませんでした。
複数いる職員ですが、何かほかの仕事と重なって
しまったものと思われます。
朝食レストランにつきましても、ご不快な念をおかけいたし
重ねてお詫び申し上げます。
有線ＬＡＮのお部屋は限りがございますので、ご希望の
際には、予約時にお申し付けください。
いろいろ不手際が重なり、ご迷惑をおかけいたしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく私共のホテルにお越しいただきましたのに、フロントスタッフの対応でご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
フロント担当者としての基本が全くできたいなく汗顔の思いでございます。
今後はこのようなことのないようスタッフの教育を強化してまいりますので何卒よろしくお願いいたします。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

１５階のバイキングレストランの種類と味や２階のコンビニの対応ではご満足いただけずご不快な思いをおかけいたしました。

またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントでの対応が行き届かず、大変不快な思いをおかけいたしまして申しわけございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後におきましてはお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お電話の件でございますが、フリーダイヤルをおかけになられたにもかかわらず料金がかかったということで、誠に申し訳ございませんでした。
電話料金の課金システムが『0800』をフリーダイヤルに設定していなかったため、080・・の携帯番号と判断してしまったようです。
なお、お客さまとは個別に対応させていただいております。
今後はこのようなことのないようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますので、またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
さいたま新都心駅から徒歩で約７分くらいかかりますので、重いお荷物がありますと特に遠く感じられるかもしれません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
クオカード付きプランは食事なしですが、料金がクオカード分加算されてしまいます。
通常の食事なしプランですと一番お安くお泊りいただけますので、是非ご利用くださいませ。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、快適にお過ごしいただくべきホテルにおいて、大変不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

ロビーで他のお客様に絡まれたこともさることながら、その後のホテルスタッフの対応も行き届かず、心からお詫び申し上げます。

ホテルは安心・安全が絶対不可欠ですが、今後においては、万一、お客様同士のトラブルがあった場合でも、迅速にかつお客様の立場に立って十分対応するよう教育していく所存です。
また、チェックアウト時の謝罪もなかったとのことで、基本がなっておらず重ねて深くお詫び申し上げます。

ラフレさいたま　宿泊部次長　吉田隆

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく温泉を楽しみにご予約いただきましたのに、営業時間外でご利用いただけなく申し訳ございませんでした。
温泉は地下から湧き出ている天然温泉ですが、館内のフィットネスクラブ内にございますので、土曜は２１時、日、祝日は１９時で受付終了となってしまいます。平日は２２時３０分です。
また、水着で入る温泉がメインとなりますので、水着とスイミングキャップをご持参いただくこととなります。
露天ジャグジーやミストサウナなどリラックスしていただけると思いますので、また機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。