さいたまアリーナ利用で宿泊。
感想、ハード面は星４つ＋接客では星２つ、レストラン料理は星５つ＋接客では星２つ。
利用前に一度直接お電話した時の印象から、どうもピンとこなかった。
立派な施設なのに、接客対応は保養所並か以下。
勿体無い、残念、不親切、不適切。
人柄は良しとして、ホテルマンとしての立ち居振る舞いができていないホテルもどきです。
頑張って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

スタッフの対応は◎、料理も◯くらい。
でも部屋のロングパジャマって言うのですかね、部屋着がもの凄い加齢臭。
酷すぎてもう耐えられず。着られるレベルではありませんでした。

諦めて寝始めたら枕も同様に臭かったです。過去に数回利用している夫に話したら「そういう時があり、交換してもらった」との事。つまり過去にも苦情が出てたのですね。なのに改善されてないっていう…。これは由々しき問題ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

ホテル全体は、ビジネスホテルの平均＋αの印象でしたが、下記があったのでこの評価としました。
今回15:00チェックインのプランでしたが、多くのホテルは部屋の準備ができていれば時間前にチェックインさせてくれるので、14:00過ぎにフロントに行って、チェックインをお願いしてみましたところ、”まだ部屋の準備はできていませんが、準備ができ次第”特別にチェックインさせてあげます”と言われました。
フロント前のソファーで待つことにし、その旨を伝えたところ”いつ準備ができるかわからないので、時間をおいて何回か聞きに来てください”と言われました。目の前で待っているので、準備ができたら声をかけるというのがお客様視点ではないかと思いましたが、早く着いた自分が悪いので待つことにしました。20分くらいして、別のお客さんたちがフロント前に並び始めたので、列に並び聞いたところ”まだ準備ができていません、またあとで聞いてください”との回答。
結局さらに30分待ち、チェックイン予定の15:00になったので、再度できていた列に並び、ようやくチェックインと思ったところ、”準備している部屋の設備の調子が悪く、いつチェックインできるかわかりません”といわれました。期待を持たされて待ったこの1時間はいったい何だったのかと、しばし茫然。これ以上の代替案の提案もホテル側から出てこないし、こちらも外出しなければならない時間になってしまったので、仕方がなく、荷物だけ預けてブルーな気持ちで外出しました。
22:00頃に再度ホテルの戻り、4回目のチェックインチャレンジ。”予定通りの部屋が準備できています”との回答でようやくチェックイン。預けた荷物は部屋の方に運ばれていますか？と尋ねたところ、少し間があり”ちょっとわからないですが、たぶんそーだと思います”との回答。ホテル側の都合で預けることにした荷物なのに、はっきりと行先が把握できていないとは大丈夫か不安になりました。
上記の一連のフロントの方々の言動、対応からは、誠実、信頼、もてなし、といった印象を持つことができず、折角ここでの宿泊を含めた一連のイベントを楽しみにしていたのに、ここでのいやな思いが、全体の印象を悪くすることになったので、この評価とさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

禁煙のシングルを予約しましたが、ホテル側の都合でツインの部屋に1人で泊まりました、シングルより少し広いようでしたが、ベットが二台入っていて狭く感じて、荷物を置くスペースが無かった、シングルは無いので大きな部屋だからいいでしょうということでした、このような事の無いようにお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

まず、ホテルまでが、わかりずらく7分で行けるところを、色々な人に聞いて、ホテルにたどり着くまで、30分以上もかかって、疲れた。最初に、曲がるところをネットで表示してくれたら、判りやすかったのに、口コミ通り、判りずらかった。

フロントに居た、研修中のスタッフの仕事の出来なさに呆れた。言葉使いが、中学生以下。普通、お客さんがフロントで名前を言ったら、チェックインか、外出から戻ったかなのに、その判断もつかない様な、研修不足の人間をフロントに立たせ、たどたどしいやり取りを、助けるわけでもなく、フォローせずに黙って見ている、横にいた、ベテランらしきスタッフの態度にもビックリした。対応の良い人もいるのに、残念だ。

お風呂の件ですが、スパの中に有る、お風呂を利用したが、いつも思うが、本州のお風呂の温度は、何故、40度以下なのか？横浜のホテルのお風呂も、同じだ。北海道の人間からすると、信じられない温度設定だ。2日めに利用した時は、前日よりも更にぬるく、39度を下回り、おまけに、お湯も抜けていき、全然温まる事が出来ず、帰ってきてから、風邪をひいた。

食事も、余り、種類が無く、選ぶ楽しみが無い感じ。立地が良いのに、ちょっと残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

さいたまアリーナでのイベントの際、宿泊しました。
公演前にチェックインしたかったので
早いと思いましたが13：30頃到着。
案の定、まだ部屋の準備はできていないと言われ
まぁ早く着すぎた感じもあったので
遅い昼食をとろうとホテル内のレストランに行くことにしました。

まず、3F中華料理の店に入ったのですが、
忙しいのか入店したことにまったく気づいてもらえず。。
席も空いてなさそうだったので早々に諦め、
2Fの洋食レストランに行くことにしました。
しかし、このレストランでも、入店したことにしばらく気づいてもらえず。。
待っている間に、店内を見渡すと
テーブルの上には帰った客の皿やグラスが置いたままになっていて
全然片付いてませんでした。
ランチのピークは過ぎた時間で、
しかも店員さんの数も少なくなかったと記憶しています。
のんびりした社風なのか、教育がそうなのかよくわかりませんが、
お料理がおいしかっただけに残念に思いました。

お部屋自体はいたって普通です。
駅からは結構歩きます。
夜、女性の一人歩きは少し怖いかもしれません。
コンビニがホテル内にあったのは唯一良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

予定時間をかなり遅れてチェックインでしたが、部屋を確保して頂けありがとうございます。
また、朝食のクロワッサンは美味しかったです。
唯一残念だった点は、テレビがブラウン管で、尚且つ故障して映らなく、チェックアウト時に、この件をカウンターで知らせると、「ああそうでしたか。」の返事で重ねて残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

ビジネスで２泊利用しました。そのうち（２名→２泊、１名→１泊）でしたが、フロントでチェックインの際確認したら、３名とも２泊で予約されておりました。
翌日、１名がチェックインしましたら宿泊自体がキャンセルされており、なんとか部屋はとれたのですが、とても不信と不安を覚えました。
また、部屋はとても綺麗で掃除もいきわたっていたのですが、禁煙室ではなかったので仕方ないとは思うのですが、喫煙者の私が部屋に入って「うっ」と思うぐらいに部屋がタバコ臭しました。翌日は臭いは軽減されてましたが、他の部屋は当日から臭いはなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年05月

アリーナに行くのに　2階からの通路がありとても便利です。
駐車場の心配がないので、宿泊させてもらいました。

宿泊の為なので　狭いのは仕方ありませんが、朝食に愕きました。
パンは好きなので　宿泊した際には　全種類のパンを食べたいと思うのですが、
食べれませんでした。
食パンは普通？の味で　スクランブルエッグをのせて食べれました。
他のクロワッサンとシナモンロールは口に入れた途端に固まりました。
おかずの品数が少ないのだから、せめてパンが焼きたてに近い味なら　良いのに‥と思いました。
周りを見て　完食されている人もいましたが、ほとんどパンを残している人もいました。

北海道に行った後なので　余計に味の違いを感じたのかもしれません。
でも、残念ですが、リピートはありません。
苦評で　すみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

2月9日から11日まで連泊しました。
全体を通して、あまりサービスが良いとは思えませんでした。
朝食の際、席が空いていたので「ここよろしいですか？」と係りの方にお尋ねしたところ、「まだです！」とぶっきらぼうに言われました。
また、2日目の朝食の際は品揃えが間に合わず食べるものがない時間がありました。
チェックアウト時間の10時は早いような気がします。
最近は11時や12時までゆっくりできるホテルが多くなっています。
全体的にあまり印象は良くないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

予定時間より早く到着しましたが、掃除が終わった部屋を確認していただき、チェックインよりも早く部屋に入ることができましたが、部屋に入ってみるとテレビ周辺、机の上に一目でわかるホコリと伏せてあったコップにもハッキリわかるホコリ、ベッド周り額縁にもホコリがはみ出していてとても最悪な状態。「掃除が終わった部屋」ということで案内されたはずなのに、いつ掃除したの？という状態でした。フロントにも話しましたし、部屋を掃除するための布巾も借りました（スタッフの掃除では信用できないので自分でしました）
つぎの利用は絶対ありません。あんなにホコリだらけのホテルははじめてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

検索条件で温泉を選んで、表示されたから予約しましたが、温泉は館内にありませんでした。フロントではスポーツジムのお風呂があるとの説明でしかも有料。温泉あって価格に込みの値段と思ったが、全く違ってました。
フリーWifiが使えるそうで、接続しようとパスワードを部屋の中での案内冊子をみましたが、どこにも無く、朝にテレビをつけてみたところ、テレビ画面にパスワードが表示されていました。テレビをつけなければ気が付くことが出来ませんでした。
食事について、朝のビュッフェについて、眺めの良さはいいのですが、料理のバリエーションが30種とは言え質として満足はできない内容でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年02月

ベッドの長さが短い。フロントの応対は良かった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

連泊で了解しましたが、がっかりの連続でした。
駅から徒歩でけっこう遠く、夜は特に暗くて道順が分かりづらかったです。
食事は朝食バイキングを利用しましたが、フロアのスタッフは立っているだけで、なくなったものの補充などに気配りができていなかった。
何よりひどかったのは清掃スタッフの教育、連泊客の部屋に勝手に入ってきたり、廊下いっぱいに機材を広げていて、こちらが通りかかっても行く手を塞いだまま。かなり驚きました。
連泊はしない方がいいようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

地図・案内：ＨＰには、さいたま新都心駅からの地図しかない。たぶん与野駅から徒歩のほうが近い。与野からの案内地図も記載すべき。さいたま新都心駅からだと2階を歩いてくることになるが、1階のフロントへの案内が解かり難い。６階のジムの受付と１階のホテル受付の区別がしにくい。「ラフレ受付」などと明記すべき。

夜間のフロントの対応が遅い。ＬＡＮケーブルがわかんない。そもそも全ての部屋にＬＡＮケーブルが無い。フロントに取りにこいという始末。おまけに数が無いから貸せない。フロント横に来てＰＣ使えと。ＬＡＮケーブルが必要なら予約してくれだと。

ワイシャツのクリーニングを頼んだら仕上がりが部屋になかった。電話メッセージが転倒していたので、ＴＥＬすると、フロントに取りに来いと。連泊していたのだから、２日目の帰りにフロントで鍵を受け取ったときに渡して欲しい。

禁煙フロアだったけど、若干バスルームがタバコくさかったような気がする。

朝食バイキングの品揃えは多め。しかしベーコン冷めてました。

麺棒があったり、ズボンプレッサーがあったりすることは評価できる。

ここまで書けば、ホテルの人は、投稿者が誰か特定できますねぇ。。。

素泊まりなら、楽天で最安値で6500円。これだったらガマンできるかも。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

今回妬く3週間利用しました。立地は悪くは無いのですがビジネスマン向きでは無いというのが感想です。その理由としては、無線LANが使える部屋使えない部屋があるということ、更にフロアによって携帯充電器の有り無しがあること、夕食を食べる場所があるにはあるが高額であること。この点でビジネスマン向けではない。
無線LANが入らないことはホテルも認識しているようなので今後に期待。
携帯充電器も随時増設ということなのでこちらも今後に期待。
食事に関してはあまり期待は出来そうにない。ローソンがあるが夜遅いとほとんど食べれるものがないのでさいたま新都心駅まで行って食べていた。
対策としては予約する場合に有線LANの部屋を選ぶこと、携帯充電器付きの部屋を指定すれば回避は可能かと。
何にしても同金額で設備の差、不備があることは早急に対応しないとダメだと思われる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

ラフレさいたまの頃から利用してましたがサービスの質が落ちたと思いました。
華やかさが無くなり改修中とのこともあり、看板も無く少しガッカリしました。
駐車場プランというのは大変ありがたいです。
シャワーの水圧が弱かったり温度が安定しなく使いにくく不満です。

また行く機会があれば利用します。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

オープン当初より利用しておますが、施設の老朽化が目立ちます。20年以上も経過していますので、修繕の時期と考えます。
また、食事が提供できないこと等、ホームページに記載がなく、近隣にも施設がないことから、コンビニ以外の選択肢はありませんでした。
活気がなく残念な宿です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

大宮で忘年会のため遅くなるので利用しました。
女性、年配のかたにはおすすめしません。
まず、駅からはあまり遠くはないのですが日が落ちると暗く、人通りのない都会の死角的な道を通らなくてはなりません。
大宮ではタクシーがつかまらず、歩く羽目になりましたがとても怖かったです。
今どきカードキーでもないので
セキュリティ的にも不安がありました。
建物も古びた印象です。
これからは駅近くのホテルにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

有料テレビがまともに使えませんでした。
再生しても音が途切れ途切れで、早送りやスキップをすると画面がフリーズし
テレビの電源を一旦OFFしないと元に戻りませんでした。
同じシステムなので全室同様ということなのでしょうか？
有料であれば改善した方がよいと思いますがいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月