先日は家族でお世話になり有難うございました。
実は２０年前に会社の旅行でお世話になった事があり、良いイメージしか無かったので今回、安心して申込致しました。
まづ、私が宿を選ぶ1番の決め手は、部屋にウォシュレットトイレがあるかです。
プラン詳細には、ウォシュレットと書いてあり安心しておりましたが、いざ部屋に着くと普通のトイレでした。宿側からは何の説明は有りませんでした。
次に、部屋に飲食持込禁止と言うことでしたが、１台しかない自動販売機は、売り切ればかりでコーヒーが買えない状態。連泊したので初日の朝に売店の方にその旨を伝えましたが、帰るまで同じ状態でした。持ち込み禁止なのですから、せめて自販機の補充位は、
毎日行なうべきではないのでしょうか。
朝食の時間が７：３０，８：００、８：３０どの時間にしますか？と聞かれたので当然７：３０にしました。
案の定ハーフバイキングみたいに席を立ち自分でおかずを取りに行く時間もあり、３０分では食事は終わらなく、食事会場の前には多くの人が並んでました。２日目は無料コーヒー券が付いていて８：００までラウンジにてサービスしますとの事。全然サービスではなく、
「とっとと席を空けろと」言っているようで怒りを感じました。３０分以内に食べれば、
ラウンジでコーヒーあげるといわれているようだ。結局子供も居ますし、３０分で食べ終わることは出来ませんでした。コーヒー無料券はゴミになってしまいました。
細かい事を言えば、浴衣も特大を頼んだところ、LLが来ました。仲居さんが中国の方なのでうまく言葉が伝わらなかったので、２日間浴衣は着ないで自分の私服で過ごしました。
原因は仲居さんが中国の方だからではなく、サービス業の企業として、もっとシステムを
考えるべきと思います。私が述べた苦情は簡単に回避できる問題だと思いますので、是非もう一度システムを見直し、サービス業のあり方を考えて頂きたく思います。
旅行から帰り、良い旅館だったと知人や周りの人に伝えたくなる旅館であってほしい。
また寄せていただきます。益々の御発展お祈りいたします

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ1
• 風呂5
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月