足下の悪い天候の中、ご来館を賜りまして誠に有り難うございました。
台風による高波の為、せっかく楽しみにされておりました露天風呂を中止いたしましたこと、心苦しく存じます。
また、機会がございましたら是非、天候の安定した秋や春にお越し下さいませ。
従業員一同またのお越しをお待ちいたしております。
ご投稿有り難うございました。

この度はご宿泊のご利用誠にありがとうございました。
又、お客様より大変貴重なご指摘承りありがとうございます。言葉一つ一つを真摯に受け止め、今後ご宿泊していただくお客様へのおもてなし、気配り目配りを十分に周知させ、このような事が二度と起きないよう最善を尽くす所存でございます。又、お泊り頂くお客様に満足していただく為にも館内スタッフ一同一層引き締めて参ります。
この度は本当に不満足な対応をしてしまい心からお詫び申し上げると共に、又のご来館お待ち致しております。　

この度は【海の眺望】デラックス和室１０＋４．５畳＋広縁のプランにてご宿泊を賜り誠に有り難うございました。
また、ご感想をお寄せ頂きましたこと心より感謝申し上げます。
ご感想にございます。【よかった点】につきましては調理長自ら仕入れた黒鯛のお造り等、喜んで頂けましたこと本望でございます。調理部に代わってお礼申し上げます。また、【がっかりした点】のご指摘を賜り、心よりお詫びいたします。真摯に受け止め、一つ一つ改善して参りたいと存じます。
①につきましては早速担当した客室サービス係の「土屋」と面談を実施し、接客の基本からやり直したいと思います。（接客経験だけではあてにならないと教訓に致します。）
②のデラックスタイプのお部屋の利用頻度が多く、想定以上に畳の痛みが早いと見受けられました。本年初夏に入れ替えました露天風呂付き客室同様に畳の入れ替えを計画して参ります。
楽天トラベルの正規料金との金額差で決して客室条件を変更することはございませんし、売れ残ったお部屋を当て込むこともございません。25年を重ねた旅館でございますが、この度の客室は4年前にメンテナンスリフォーム（壁、水回り、床、柱の洗い）を実施しております。これからも使用頻度が多くなればなるほど客室の傷みは発生するものですから、随時チェックをして快適に過ごせる空間提供に努めたいと存じます。
③④のご指摘では前夜に桜エビとカニ、鯖のアレルギーのある方がいらっしゃるというお便りを頂きましたので、甲殻アレルギーの方かと急遽、代替え料理にて対応させて頂きましたが、勝手な判断であったと反省いたします。チェックイン時の最終的なフロントでのご手配、要望の確認を怠ってしまった事からとご指摘の通りと存じます。
また、ご結婚記念日につきましても前夜のお便りに記載がございましたのに、フロント担当者から各部署への指示書の記入を忘れてしまったため連絡が行き届かず、担当者が用意したプレゼントもお渡しすることができなかったという基本的なミスでございました。
単純なミスではあるものの、記念すべきご旅行に期待をお寄せ頂いたお客様に対して、してはならない重大なミスである事を従業員一同、深く反省致し、再発防止に努めて参ります。

お客様の率直なご意見を賜りまして大変ありがたく存じます。私たちの経営理念は「お客様の喜びと感動の提供」を目的とした全スタッフによる旅館運営ですが、我々スタッフの日々、学び、実践し、成長することも大きな目的でもございます。
お客様のご意見こそが私たちの成長の糧でもございます。これからも沢山のご意見やご指摘、激励を賜りますようスタッフ一同心よりお願い申し上げます。
館主　塩澤一志、従業員代表　鈴木幸

この度はご宿泊、ご投稿を用賜り、誠にありがとうございます。
心温まるお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同
大変うれしく存じます。
これもひとえに　お客様のお声により、我々従業員を育んで下さった”賜”と存じます。
改めて御礼申し上げます。
これからも誠実にお客様に喜んで頂ける旅館づくりに取り組んで参る所存です。
又 お越し頂けるとのご意向、ありがとうございます。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
筆末になりましたが、皆様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。

悪天候による足下の悪い中、西伊豆堂ヶ島の私どもにご来泊を賜り、心より感謝申し上げます。
また、貴重なご意見を賜りまして有り難うございます。早速、反映すべく”朝の風呂清掃の事前のご案内と入浴ご利用者の確認”、担当者のお客様への配慮を徹底して改善をすすめて参ります。
お客様から寄せて頂きましたご意見から教わることがまだまだ多い旅館でございますが、日々改善と工夫に努め、ご満足いただける旅館を目指して参りたいと存じます。
お客様のご健勝をお祈り申し上げますと共に、又のご来観を心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木　幸

ご宿泊、ご感想を賜り誠に有り難うございます。
心より御礼申し上げます。
また、大変貴重なご意見を賜り誠に有り難うございます。
チェックアウトの対応で大変残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
ご滞在の間は存分に寛いで頂けるよう、さらにいつまでも居たいとおもって頂けるようなもてなしに努めて参りたいと存じます。
チェックアウトとチェックインの時間が近年、短くなっており、従業員の慌ただしさを感じさせてしまうようなシステムではいけないと反省しております。意識改革、システム改革を早急に取り組みたいと存じます。
再度のご来館には、ご期待に添うよう努めたいと存じます。
館主　塩澤一志

この度は　海辺のかくれ湯　清流にご来泊を賜り誠に有り難うございました。

当館の専用釣り場でも楽しんでいただけなかったことが心残りですが、波打ち際の露天風呂や展望大浴場等、温泉を楽しんで頂けましたようで嬉しく存じます。
まだまだ行き届かない点が多々ございます。お褒めの言葉に慢心する事無く、これからもお客様に喜んで頂けるような旅館づくりをめざし、従業一同取り組んで参りたいと存じます。
再度ご来館賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。

ご宿泊、ご感想有り難うございました。
喜びのお声を頂きましたこと、何よりでございます。「また行きたいです」というご期待に添う様、スタッフ一同暖かくお出迎え出来るよう精進して参ります。
有り難うございました。

ご宿泊、ご投稿有り難うございました。
ご投稿を頂きました時点で、現場スタッフに確認致しましたところ、客室での漏水騒ぎでフロントスタッフ責任者が客室移動をお願とお詫びに伺ったそうですが、その後、他のスタッフへの報告を忘れ、謝罪の意として冷蔵庫代を無償とする指示のみであったため、ご精算時にお詫びや対応ができませんでした。
改めてスタッフ共々深くお詫び申し上げます。
私どもでは、お客様への対応を全スタッフで行うものとし、必ず周知と連携は欠かせませんが、その基本の対応ができず、とても不愉快な思いをさ
せてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂いた機会に、基本的な「周知・連携」の重要性をスタッフと再度学び、再発防止に努めて参ります。
そして設備の不備によるトラブルも未然に防ぐ為にも、全館の配管点検を実施して参ります。
ご指摘誠に有り難うございました。



私たちサービス業に従事する者は接客業務やお客様とのふれあいを通して人の機微を知り、スタッフの人間的な成長と共に旅館も進化するものと確信しております。
喜びの声、感謝の声、励ましの声、ご要望、苦情の言葉を賜るなかでも、お客様のお褒めの言葉が時として、奢り、慢心に陥り、お客様への機微を知らずして失敗していまう事もございます。
ご指摘や要望アドバイスに対しては真摯に受け止め、改善に向けて精進することが責務と存じております。同時に皆様からの多くの喜びや感謝のお言葉には奢ること無く、精進への源としてよりいっそうの躍進に繋げて参りたいと存じます。

ご宿泊を賜り誠に有り難うございました。
苦情の文面を拝見して早速社内の緊急ミーティングを開催し、全従業員にて真剣に拝読させて頂きました。
同じプランにてご満足頂いた多くのお客様のお声を聞き、スタッフ全員が慢心していたかもしれません。料理提供時の温度管理、従業員同志の会話や客室清掃の不備はもってのほかですから、関係担当者とも再発防止に向け取り組んで参ります。
担当の接客係に任せていました配膳下膳も接客ルールを再確認し、配膳ロールプレイングを通して改善を図って参ります。
料理内容については価値観の相違であってもご確認頂く為のプラン記載の料理画像やイメージを表記しても伝わらない事があると反省と認識を致しました。
当館では朝食の海苔、蒲鉾と椀種のお麩以外のお料理はすべて調理人が出来るだけ地元（伊豆・静岡）の素材を使って心をこめた手作りでございますが、心伝わらない提供・演出・説明方法にも課題があると認識し研究を重ねて参る所存でございます。
ご期待に添わず、不愉快な思いでの苦情のご投稿故、「休前日にお一人一万円」という金額提示をされた事と存じますが、現実的にはお部屋に食事
を提供する中規模旅館では設備を維持し、我々従業員が生活を維持する為には不可能でございます。可能な事として、私どものプラン料金に見合った、ご期待を上回る、おもてなしと内容をご提供できる様、従業員一同が精進して参る事と存じます。

苦情のご投稿を強いるほど、ご期待に添わずに不愉快なご宿泊でありました事、心よりお詫び申し上げます。

すてきな旅に私どもをお選び頂きまして誠に有り難うございます。
身に余る感謝のお言葉ありがとうございます。
お母様や皆様方のますますのご健勝を心よりご祈念申し上げます。
またお越し頂けます様お待ち申し上げます。

ご指摘、ご宿泊賜りありがとうございます。
駐車場でのご案内ご誘導に配慮が足りず申し訳ございません。玄関外のお出迎え係が別のお客様対応で不在の場合でも駐車場入口に案内表示で分かるように計らいたいと存じます。
担当の仲居には丁寧な料理扱いをするよう、指導いたしました。
私どもの温泉や湯上がり処のサービスで喜んで頂けたのが何よりです、ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。
ご来館誠に有り難うございました。

かくれ湯二人静のプランご利用誠に有り難うございました。
ご承知の通りお二人専用のお部屋でございますので、セミダブルサイズの大きめのお布団とは言え、お子様連れでのご宿泊は初めてでございましたので心配しましたが、ご一緒におやすみ頂けてほっと致しました。また、散策にてお子様に喜んで頂けましたことも何よりでございます。
機会がございましたら海側の景色が楽しめる露天風呂付きのお部屋もぜひ、ご利用下さいませ。
またのご来泊、心よりお待ち申し上げます。
ご宿泊有り難うございました。

歓喜のお声を頂きまして光栄に存じます。
そんなお声が我々スタッフにとっての最高のお声でございます。
励みとして受け止め、更に躍進して喜びのもてなしに努めて参ります。
ご宿泊・ご投稿下さいまして有り難うございました。
従業員一同より

ご宿泊・ご感想をお寄せ下さいまして誠に有り難うございました。
海辺ならではの当館を楽しんで頂き、お褒めの言葉も賜り感謝申し上げます。
貸切露天風呂の板壁の”フシ穴”修理しておきます。。
安心してご利用頂けるよう改善しておきますのでまた、お越し下さいませ。

お魚大好きプランでのご宿泊誠に有り難うございます。
ボタン海老やウニは北海道からの仕入れでございますが、他お魚類は近海の旬のお魚のみを取り扱っておりますので普段お口にする機会が無いようなお魚にご満足頂けましたことが当館のこだわりとして何より嬉しいお声でございます。ありがとうございます。
客室から見える可能性のある露天風呂は相互利用可能な隣接した小松ビューホテル（姉妹店）の露天風呂かもしれませんです。当館の露天風呂への案内不足で誠に申し訳ございませんでした。
当館の波打ち際露天風呂には屋根付きで客室からは見えない構造ですからご安心下さい。（但し、海のロケーションを楽しんで頂くために岬や海上側には目隠しが最低限しか設置しておりませんことご了承下さいませ）
まだまだ改善すべき気がつかなかった点、気づかせて頂きまして有り難うございます。
ご再来時にもっとご満足頂けるよう精進して参ります。またのお越しをお待ちしております。
有り難うございました。

ご家族にとって大切なお父様の還暦祝いのご旅行機会に当館にてご宿泊を賜り本当にありがとうございます。
ご家族の皆様にとって良い思い出づくりにお役にたちましたでしょうか？「大満足」というお言葉を賜りスタッフ一同も喜んでおります。
お風呂で夕陽をご覧頂けなかったことが心苦しいのですが、どうしても夕陽は一年の間に日没位置が変わりますので正面の島と重る日だったかもしれませんです。
ちなみに空気の澄んだ冬の夕陽は最高に美しいです。もしご機会がありましたら冬のご来館もおすすめでございます。
ありがとうございました。

大変貴重なご両親の還暦のお祝いとして私どもの旅館でお過ごし頂きまして誠に有り難うございました。豪華な施設や豪華なサービスはございませんが、一つ一つ充実した温泉旅をお過ごし頂けるようアメニティや小物など増やして参りたいと存じます。
露天風呂へ立地は変えられませんが、階段での対応検討いたします。また予備のバスタオルにつきましても検討して参ります。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご宿泊、ご投稿を賜り誠にありがとうございます。
また、「良かった」というご感想を頂きまして光栄でございます。
シャワートイレのシャワー強弱、便座の温度、ノズル位置の機能を全室点検してみます。
ご意見有り難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
有り難うございました。

この度は、貴重な結婚記念日に温泉旅をお過ごしいただき誠にありがとうございました。また、スタッフへの温かいお言葉を頂きたい変恐縮でございます。まだまだ足りない部分も多いと思いますので皆様のお声、ご感想を励みに日々勤めてまいります。ぜひまたお越しいただけますよう精進に努め、心よりお待ち申し上げております。