この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

施設の老朽化と窓ガラスの汚れ、ご不満を残してしまい申し訳ございませんでした。海からの風を直接受ける立地上、窓ガラスには日々の清掃では落とせない汚れがついてしまうようです。清掃に力を入れてはいるのですが、まだまだ努力が足りないようです。また施設のメンテナンスについてもより丁寧に行い、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

食事とサービスについてはお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

最初に、当館がお客様のご期待に沿うイメージの旅館ではなかった点をお詫び致します。
しかしながら料理、眺望、サービスの面ではご満足いただけたようで大変安心致しました。まだまだもてなしの至らない点もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊においては、いくつかのご不満を残してしまい申し訳ございませんでした。特に露天風呂に男性スタッフが現れるとのご指摘については、大変ご不快な思いをされたことと心よりお詫び致します。

お寄せ頂いたお客様への誠意ある対応とし、再発を防止して参ります。ご意見・ご宿泊ありがとうございました。

またこれに懲りず堂ヶ島へ、そして清流へ足を運んで頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お褒めの言葉もご指摘も、書き込みを頂きありがとうございます。貸切風呂に扇風機を置く件、検討させていただきます。また、まだ仕事に慣れていないスタッフについては、一生懸命努めながらも笑顔を絶やさないよう教育して参ります。

一方、眺望についてはご満足いただけたようで嬉しく思います。

ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じますので、またお時間が取れましたら、是非西伊豆へ足をお運びくださいませ。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

数ある宿泊施設の中から私どもをお選びくださったこと、お声をお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。今回のご宿泊では、お客様に満足していただける域にまでは達しなかったようで残念に思います。

今後は更にサービスや料理の進化を目指し、趣向を凝らしたおもてなしをして参ります。

再度お迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りまして誠に有り難うございました。当館のサービスにご満足いただき嬉しく思います。

ご指摘いただきましたたご飯につきましては、調理部と改めて美味しいご飯がご提供できるよう調理方法からお客様にお届けできる過程の中で改善するよう努めてまいります。

今後とも海辺のかくれ湯清流をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。


館主　塩澤

ご宿泊、ご投稿をお寄せ頂きまして有り難うございます。

ご指摘いただきました、お料理の提供方法について、ご期待にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。

今後は、料理の提供方法についても、客室係とお客様の間合いをみながらタイミングよくご提供できるよう改善に努めていきたいと思います。

次回、伊豆にお越しの際も是非、当館をご利用いただきたく、今後も海辺のかくれ湯清流をご愛顧くださいますよう宜しくお願いいたします。


海辺のかくれ湯 清流
塩澤

海辺のかくれ湯清流へご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

当館のサービスがいたるとことでお客様にご不備、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご指摘事項に関しまして、徹底的に改善するよう努めてまいります。特に客室係の情報提供の件につきましては、スタッフの再教育をはかるとともにお客様からいただいたご指摘の内容を皆で共有し、今後、再発防止につとめてまいります。

設備面に関しても清潔感を保つように各付帯設備の点検を日々怠らないよう対処いたします。

今後とも海辺のかくれ湯清流を
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

海辺のかくれ湯　清流
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊では、ご案内不足やプラン内容の確認不足、自販機の補充不足などなど、多くのご不満を残してしまい大変申し訳ございませんでした。
繁忙期とはいえ、旅館全体のサービスに大しての姿勢が問題だったのだと考えております。ご意見を真摯に受け止め前向きに改善して参りたいと思います。

良い旅館だったと知人や周りの人に伝えたくなる旅館…まさにそうあるよう、心がけます。
ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

海辺のかくれ湯清流へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はお正月のご旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく温泉旅行でご利用いただいたにもかかわらずお客様のご期待に応えることができず大変申し訳ございませんでした。

今回のご指摘は当館の全体的なサービスに問題があると思いますのでひとつひとつ問題改善に努めてまいります。

あらためまして、今回の当館のサービスにおいてお客様にご満足いただけなかったこと深くお詫びを申し上げます。

今後とも海辺のかくれ湯清流をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海辺のかくれ湯　清流
専務取締役　塩澤　一志

ご宿泊、ご感想を賜りまして誠に有り難うございます。
最近ではお部屋の臭いやタバコの臭いは皆様が気にするものであります、当館もリフォームやオゾン消臭機などでお部屋などの臭いの根源から絶つ様な工夫をして参りましたが、人が利用する以上臭いは常につきまとうものですし、消臭は一般家庭でも常識となりつつあるなか、私どもも消臭対策として効果の高いプラズマクラスター消臭を導入致します。

貸出のおしゃれ色浴衣のサイズですが、統計的に必要分として在庫比率を決めておりましたが、在庫に余裕を持つように導入を検討して参ります。

プライベートビーチは潮の満ち引きで、浜の規模が大きく変化します。事前の情報としてホームページや楽天サイトでご案内出来るように工夫して参りたいと存じます。

お客様の声やご指摘を反映することで、ご再来の時には意見採用の楽しみとして取り組んで参りたいと存じます。

満足評価が上がるように頑張ります。

ご意見を下さいまして本当にありがとうございました。

ご宿泊・ご感想を頂戴しまして、誠に有り難うございます。

大浴場・露天風呂へは立地と建物の構造上、階段をご利用して頂かなくてはなりませんが、お風呂上がり少しでもお客様に疲れを感じさせない様にと始めました、大浴場入り口付近にある“冷たい黒豆茶”など、様々なおもてなしの提供を心がけ取り組んで参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見・ご感想、誠に有り難うございました。

ご指摘下さいましてありがとうございます。
フロント脇の一輪挿しが枯れさせて残念な思いをさせて申し訳ございません。
花はお客様の心を少しでも和ます目的で設置しておりますが、枯れていたのではかえって不快に思われるのは当然でございます。今後、フロントスタッフともにお客様の心を和ませる目配りに力を注いで参りたいと存じます。

お食事にご満足頂けましたことは何より私どもも嬉しく存じます。
調理部にも申し伝えて今後の精進のきっかけに致したいと存じます。

ご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館自慢の食事、堂ヶ島自慢の眺望にご満足いただけたようで嬉しい限りです。
しかしながら波打ち際の露天風呂への階段ではご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。立地上改善は難しいですが、今後も工夫を続けて参ります。

飲み物の金額を統一する点も、貴重なご意見をありがとうございます。

まだまだ至らない点の多い当館でございますが、これからもお客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同再度お迎えできます日を心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

　６月１２日にご宿泊を賜りまして誠に有り難うございます。

　当館に対し、部屋からの眺望・ロケーション・お食事にお褒めの言葉を頂戴しまして有り難うございます。

　露天風呂への道順に関しましては、構造上わかりにくいこともあり、わかりやすい標識の設置や案内など、今後も徹底して参ります。

　館内の窓ガラスの件に関しましては、毎日清掃を行ってはいるものの、海側に面している構上、潮風による影響で潮焼けを起こしてしまい、ロケーションに影響を与えお客様に不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後は、より清掃に心がけて参ります。

この度は貴重なご意見有り難うございました。

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠に有り難うございました。

　ご指摘頂きました館内の窓ガラスの件に関しましては、毎日清掃を行ってはいるものの、当館が海側に面している構造上、潮風による影響で潮焼けをしてしまい、ロケーションに影響を与えお客様に不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今後も、抜かりなく窓の清掃を徹底致します旨、ご理解をいただけたら幸いでございます。

　露天風呂からの眺望に関しましては、以前からご指摘頂いておりましたが、遊歩道側からの眺望では、露天風呂に入浴されている方が感じるほど人の特定ができませんのでご安心してご入浴なさって下さい。又、その旨ご理解下さいますようお願い致します。

　お時間が御座いましたら、是非また波の音に癒されに来て下さいね。

この度は貴重なご意見有り難うございました。