このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
今回初めてのご利用とのことですが、たくさんの
ホテルから、当ホテルを選んでいただき
ありがとうございます。

ご予約の際は、喫煙のお部屋しか空きがなく、
申し訳ございませんでした。
幸い、当日に禁煙のお部屋へ変更ができたようで、
良かったのですが・・・
トイレの便座では、残念な思いをさせてしまい、
重ねて、お詫び申し上げます。
早急な対応は難しいですが、ご感想を参考に、
今後 ご要望に添えるよう、検討してまいります。

お忙しい中、ご感想をいただき
ありがとうございました。
これからも、お客様方のお声を参考に
「よりよいホテル」を目指してまいりますので、
今後とも エルイン京都 を よろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。

今回、洗面台の排水の件では、わたくしどもの
確認不足によりご迷惑をおかけして、大変
申し訳ございませんでした。

立地・内装と、良い印象をお持ちいただけた
ようでしたが、残念な思いをさせてしまい、
重ねてお詫び申しあげます。
再発防止に向けて、従業員一同努めてまいります。

不快な思いのまま、ご宿泊になられたこと、
心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも、エルイン京都をよろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき
ありがとうございました。

今回、シャワー混合栓 アメニティの件では、
ご不便をお掛けし、申しわけございませんでした。
お声を参考に、今後検討してまいります。

おかげさまで、立地には恵まれておりますので、
京都駅を含め、多くの商業施設がございます。
お客様方には、シーンにあわせ選択していただけて
便利かと思います。

お忙しい中、ご感想をいただきありがとうございます。
これからも、お客様方のお声を参考に、
今後の向上に努めてまいりますので、今後とも
エルイン京都をよろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付けください。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。

今回、禁煙ルームのご用意が出来ず、
申し訳ございませんでした。
消臭対応のできたお部屋にご案内できたら
よかったのですが...

ご意見を参考に、今後検討してまいります。
お忙しい中、ご感想をありがとうございます。
これからも、お客様方のご希望にそえるよう、
一同、努めてまいりますので、今後とも、
エルイン京都をよろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき
ありがとうございました。

今回、ベッドの うわがけ から
臭いがするとのことで・・・
残念な思いをさせてしまい、
申しわけございませんでした。

ご利用いただいてから、
日数が経過しておりますので、
すでに別の物と交換されており、
確認出来ませんでしたが・・・
清掃時の確認と、事前のチェックを徹底するよう、
再度、客室係に指示をいたしました。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
ご感想をいただき、ありがとうございました。
これからも、お役様方のお声を大切に、
よりよいホテル目指してまいりますので、
今後とも、エルイン京都をよろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

この度はエルイン京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、良い印象をお持ちいただけなかったこと、お詫び申しあげます。
いくつかの、ご指摘を真摯に受け止め、今後の向上に従業員一同努めてまいります。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、ご感想をいただき、ありがとうございます。
これからも、エルイン京都をよろしくお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

この度はエルイン京都をご予約、ご利用いただき、誠にありがとうございます。

今後、エルイン京都をより良くする上で、お客様方からの、ご意見やご感想は、必要不可欠なものにございます。

今回のご感想、参考にさせて頂きます。

また、次回ご宿泊の機会がございましたら、その際もご感想賜れますと幸いに思います。

では、次回のご予約、ご来館お待ちしております。
　　　　　　　　　　　フロント　森下

この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の水廻りからの臭いについて、ご不快な思いをさせてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。臭いの原因がないか、すみやかに確認するようにいたします。
ご朝食についても貴重なご意見を賜りありがとうございます。より快適でご満足いくご滞在を提供できるよう改善に努めてまいります。
今後ともホテル エルシエント京都をよろしくお願いいたします。

この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘ただきました箇所は、担当に報告し改善に努めさせていただきます。ご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当：奥原

この度は、スタッフのスムーズな対応ができず、またお部屋の清掃不備と、こちらの不備が度重なり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。二度とこのようなことがないよう、各所スタッフへ通達し、社員教育の徹底指導に取り組んで参ります。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、アメニティや部屋の広さなどお褒めのご感想を頂戴し、恐縮でございます。
今後はより慎重にチェックを行い、快適なご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルシエント京都にご宿泊いただければ幸いでございます。
担当：富樫

エルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、外部空調器の騒音のため、ごゆっくりお休みいただけなかったことお詫び申し上げます。
外部空調器の位置は設備面のため改善が難しい部分でございますが、お部屋割りにつきましては、事前にご相談いただければ、できる限りご希望に添えるようにさせていただきますので、お気軽にお申し出いただければ幸いでございます。
これからも、お客様からのお声を大切に、皆さまに心地よい空間と寛ぎのお時間を提供できますよう努めてまいりますので、勝手なおねがいとは存じますが、次回京都にお越しの際も、エルイン京都を宿泊先の候補の1つとしていただければ幸いでございます。
この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
担当：愛田

この度はエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお部屋のたばこ臭につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様のご宿泊いただいたフロアは全室禁煙室ですが、私どものチェックが甘くご不便・ご迷惑をおかけしてしまいました。
今後はより慎重にチェックを行い、快適なご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、次回京都にお越しの際もエルイン京都にご宿泊いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　担当：愛田

　このたびは数あるホテル様の中から
エルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、快適なご滞在をお過ごしいただけなかったとの事、大変申し訳ございません。
また、フロントも対応が遅かったようで、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
このような事を申し上げるのはたいへんおこがましいとは重々承知いたしておりますが、次回お越しいただいた際には今回ご用意させて頂いたお部屋の向きではなく、別の方向のお部屋にてご用意させて頂きます。

　このたびはお忙しい中、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございました。
次回ご予約をいただけますよう従業員一同努めてまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　担当：吉岡立人

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、数あるホテルの中から、当ホテルを
選んでいただき、ありがとうございます。

折角、今回 ご利用いただいたのに、
ベッドが合わなかったようで、
ご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
ご感想を参考に、お客様のご要望に添えるよう
今後、検討してまいります。

お忙しい中、ご感想をいただき
ありがとうございました。
また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
今後とも「エルイン京都」を、よろしくお願いします。

　　　　　　　　　　　　　　 　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。

今回のご利用、少し古さを感じられたようで、
残念な思いをさせてしまい、申しわけございませんでした。
また、無線ランの件でも、ご不便をお掛けし、
重ねてお詫び申しあげます。

設備的な物の早急な対応は、難しいですが、
何か別のかたちで、お客様方に、よろこんで
いただけるよう、努めてまいります。

お忙しい中、ご感想をいただき、ありがとうございました。
これからも、お客様方のお声を参考に、従業員一同
よりよいホテル目指してまいりますので、
今後とも、エルイン京都をよろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。

まず、朝食の玉子の件では、ご希望の品がなく、
残念な思いをさせてしまい、申しわけございませんでした。
また、ベッドのシーツでも、わたくしどもの
確認不足により、不快な思いをさせてしまい、
重ねてお詫び申しあげます。

設備的な物の早急な改修は、難しいですが、
いただいたお声を参考に、従業員一同、
今後の向上に努めてまいります。

ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、
ご感想をいただき、ありがとうございました。
また、お気づきの点などございましたら
お気軽にお申し付けください。
今後ともエルイン京都をよろしくお願いします。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただきありがとうございました。

まず、お部屋の臭いの件で、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。禁煙ルームですので、タバコの臭いとは考えにくいのですが...再発防止にむけて、事前の確認を徹底いたします。

また、自販機の機械音でも、ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申しあげます。

お伝え頂きにくかったかもしれませんが、別のお部屋をご用意するなど、何かお役に立てることがあるかもしれませんので、お困りの際は、ぜひフロントにご相談下さいませ。

不快な思いのまま、ご宿泊になられたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございます。
ご意見を参考に、今後の向上に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

この度はエルイン京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際し、お客様からのお叱りのお言葉、深く受けとめております。
お役に立てず、大変申し訳ございませんでした。

まずはご予約の際のプラン表記でございますが、今回ご予約いただきました「ビジネスシングルプラン」でございますが、
喫煙も可の通常のお部屋です。喫煙者しかご利用頂けない意味合いではございませんので「喫煙」の表記はございません。

禁煙ルームは「禁煙○○シングルプラン」と表記してございます。
こちらは、お部屋ではお煙草をお吸い頂けませんので、禁煙の表記をしてございます。

勿論、お客様のご希望に添ってご用意をさせていただきたく思いますが、内線でご連絡頂いた際、禁煙ルームはずでに満室でございました。

しかしながら、ただお断りするのではなく、ホテル側で、消臭スプレーをお持ちする事や、同じシングルでも臭いの度合いは違いますので、お部屋のご変更は出来たのではないかと、対応不足を反省しております。本当に申し訳ございませんでした。

今回の貴重なご意見、ご指摘は、今後のホテル造りにおいて重要な事を多く学ばせていただきました。この機会を無駄にする事なく、サービスの向上に努めていきたく思います。

　　　　　　　　　　フロント　森下