この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴しましたが、お風呂の件では私共の気配りが至らない点があったようで申し訳なく思っております。

経年劣化により湯口部分に破損個所が確認されまして、只今修繕対応の手配をさせていただいておりました。泉質や衛生・安全面などに影響はございませんが、一時的に目隠しさせていただいている状況でございます。

安全面に問題はないとはいえ、私共の心配りが至らなかったと反省しております。早急に改善を進めてまいりますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴しまして大変光栄でございます。
こじんまりとした宿だからこそできるおもてなしや心配りを大切にして、これからも皆様にご満足いただけるよう精進してまいりたいと存じます。

ここ数日でより一層春の訪れを感じるようになりまして、近隣の散策路についてのお問合せも頂戴するようになってまいりました。紅葉の景勝地「鳴子峡」付近には、源義経や松尾芭蕉が訪れたとされる名所もあり、歴史に触れながら自然を楽しめるコースがございますので、ぜひ一度お試しいただければと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございます。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族皆様で当館での温泉旅行を満喫していただけたご様子を拝見しまして、私共もうれしい限りです。

お客様がお泊りになった次の日あたりから鳴子では、1月に逆戻りしたかのような積雪に見舞われまして、除雪車があちこちで慌ただしく稼働しております。思えば間もなく東日本大震災から6年が経過する時期で、あの時も雪が舞う寒い日だったことを思い出します。

あの頃から今日まで営業を続けてこれたのも、お客様皆様が足しげく当館をご利用くださった賜物と感謝の念が絶えない思いでございます。

これからも皆様に喜んでいただけるようサービスの充実と東北ならではの温かいおもてなしでお迎えして参りますので、今後とも末永くお付き合い頂きますようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

喜んでいただけたご様子を拝見しまして私共もうれしい限りでございます。

しかしながらご夕食についてはご不満が残る結果となり、申し訳なく思っております。お食事全体の量を考えて、多すぎず飽きがこないように配分させていただいておりましたが、今回のご指摘を教訓にさせていただいて今後の参考にさせていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

只今、新しい別注料理として「仙台牛の炙り寿司」をご案内しております。A5ランクのご当地和牛を軽く炙って握り寿司でご賞味いただく一品です。

次回お越しの際にはぜひお試しくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私共も貴重なお時間を当館でお過ごしいただき、大変光栄でございます。皆様にとって当館が、ほっと安らぐ心地よい空間であり続けられるようこれからも精進してまいりたいと存じます。

今回ご利用いただいた記念日プランは、４月より特別和室をご利用できる内容を追加する予定でございますので、特別な日をお祝いする際にはぜひまたご用命くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら当館スタッフの気配りが至らず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通りで、駐車場でご案内する係であればご到着時は誘導して、雪払いも言われるまでもなく先に済ませておくべきことです。私共の指導力不足を感じると共に、サービス業としては重大な課題であると真摯に受け止めております。

当日対応させていただいた従業員はもとより、全従業員に今回のご意見を説明し、再指導させていただく所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

今後は気を引き締めて日々のサービスを見直して、お客様の立場に立って細やかな気配りができるよう取り組んでまいりたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご両親様にも喜んでいただけたご様子で私共もうれしい限りでございます。

今回ご利用いただいた匠会席プランは、10月より新しいメニューでお届けする通年プランとなっておりますので、次の機会にはご家族皆様で楽しんでいただければと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お料理につきましてはお気に召していただけたご様子でしたが、接客面ではご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

旅館としましては、お客様をお迎えするチェックインこそ大事にしなければならないところでございますので、今後の大きな反省材料であり改善点として真摯に受け止めております。

受け入れ時の体制を再度見直しいたしまして、皆様にご不便をおかけしないよう努めてまいる所存でございますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は慌しい対応をお見せしてしまいまして大変失礼いたしました。また、お出迎えのスタッフがいなかったままでのご来館となりましたお連れの方にも申し訳なく思っております。

スタッフの人数はもとより、お客様にご迷惑をおかけしないような対応をご準備することが旅館業の務めでございますので、今後の対応について早急に見直しを行ってまいりたいと存じます。

また、ご予約の情報が一部伝わっていなかった面もあり不安な思いをさせてしまいましたことについては、当館としましても重大な課題であると真摯に受け止めております。

ご予約の情報が末端まで行き渡る体制作りを再検討しまして、お客様に安心してご利用いただけるよう改善を進めてまいりますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

姉妹館の幸雲閣と共に当グループをごひいきにしていただきまして、あらためまして厚く御礼申し上げます。

当館はグループ旅館の中でもワンランク上の宿としての位置づけでございまして、外来入浴を受け付けていないのも滞在中のお客様へのサービスの一環として取り組んでおりました。「吟の庄のお風呂は吟の庄のお客様だけのお風呂」というスタンスです。

また、ご夕食では創作和食会席料理としまして中身はもとより見た目も楽しめる創作料理をベースとして、旬の食材を取り入れた内容でお届けしております。特に今回ご用意させていただいたお料理は、お料理内容を重視したお客様還元企画のもので、皆様にもご好評いただいているものでございました。4月からは新しいメニューで再スタートする予定で、今回は「量より質」にこだわった特別メニューもご用意する予定となっております。どうぞご期待くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の地酒付きプランをご堪能いただけたご様子で、私共もうれしい限りでございます。

私自身もたまの休日には家族と一緒に温泉旅行に行ったりしますが、普段から館内でのお食事の光景を拝見しておりますので、自然と「おすすめの地酒」を調べてしまいます。地域によって香りも風味も様々で、それだけでも旅行に来た気分になれます。

これからもお酒に限らず、郷土料理などのラインナップを増やして、皆さまの思い出に残るご旅行のお手伝いをさせていただければと思っておりますのでよろしくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まだまだ勉強不足でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳なく思っております。温泉宿の一番の楽しみでもあるお風呂の管理については私共にとって最重要課題でもございますので、今後管理体制の見直しを早急に進めてまいりたいと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

いつも当館をごひいきにしていただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊におきましては多々不手際が続きまして申し訳なく思っております。

ご指摘いただいたお料理については、今年に入ってから継続してご提供させて頂いている内容で、ふるさと割ご利用のお客様にも特に変更なくお届けしておりました。今後は料理長と共に当日のお料理内容を再度確認しまして、味付け・盛り付けなど全体的な内容をチェックしてまいる所存でございます。

また、チェックアウト時のフロントの対応につきましては、あってはならない不手際であり重大な課題として真摯に受け止めております。当日対応させていただいたスタッフはもとより、フロントスタッフ全員に対してあらためて担当業務の再確認・再指導を徹底しまして、再発防止に努めてまいる所存でございますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

まずは今後お越しいただくお客様ひとりひとりが満足してご利用いただけるような体制作りと、接客・サービスにおきましては原点を忘れることなく対応させていただくことに全力で取り組んでまいります。

次の機会がございましたら、以前よりもさらにご満足いただける宿になれるよう精進してまいりますので、ご検討いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は受け入れ態勢が落ち着かない状況でたいへん失礼いたしました。

ご到着後のご案内はしっかりとお伝えしなければならないところでございますが、まだまだ勉強不足であったと真摯に受け止めております。当日の担当にはあらためて再指導させて頂き、安心してお過ごしいただけるようサービスの改善を行ってまいりたいと存じます。

ご指摘いただきましたお部屋の金庫につきましては早速状況確認し、修繕してまいりたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

鳴子温泉をご堪能いただけたご様子で私共もうれしい限りでございます。

当館周辺はまさに「湯の街」そのもので、大小さまざまな立ち寄り湯・足湯・手湯がございます。そのなかでも鳴子で最も歴史ある共同浴場が「滝の湯」で、当館の目の前にあるのも当館のお勧めポイントです。

私共がおすすめする温泉街の楽しみ方としては、温泉街にある名物「栗だんご・豆乳プリン」を食べながらの温泉街散策です。石段など情緒溢れる街並みを見ながらの散策は気持ちのいいものです。

次の機会にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけたご様子で私共もうれしい限りでございます。

姉妹館が近くにあることと、鳴子でも有名な共同浴場がすぐ隣りにあることで、温泉については皆様にご好評いただいておりました。

純和風の館内に滝が流れる中庭がある風情と料理長のひと手間加えた創作料理も人気のひとつで、これからもご来館の皆様がご満足いただけるようなサービスを心がけてまいります。

桜の季節に入ると新しいお料理内容でお出迎えする新プランも登場いたしますので、ぜひまたご検討いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

いろいろとご不満が残る結果となりましてたいへん申し訳なく思っております。

お部屋内で水の音が響いていた件につきましては早急に調査して対応させていただく所存でございます。また、備品につきましてもあらためて総点検させていただき、ドライヤーを含めてその他にも改善が必要な箇所がないかチェックしてまいります。

姉妹館の幸雲閣ではご案内不足により大露天風呂をご利用いただけなかった方もいらっしゃったようで、サービス面・おもてなしについても勉強不足を痛感しております。

吟の庄・幸雲閣それぞれが皆様にご満足いただけるサービスは何かというところをあらためて考え直し、お客様からのご指摘を大切にしながら改善に向けて取り組んでまいりますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけしましてたいへん申し訳ございませんでした。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私共の気配りが至らず不快な思いをさせてしまいましてたいへん申し訳ございませんでした。

女性のお客様には喜んでいただけるはずの色浴衣のサービスですが、案内が不十分だった為にご利用いただけなかったことは重大な課題であると真摯に受け止めております。

お食事の際に２・３回催促してもお届けにあがらなかったことも普通の方なら不満に思って当然のことであり謝罪の言葉も見つからない思いでございます。

お客様からのご指摘を参考にさせていただき、お客様にとって分かりやすい案内を増やして館内のサービスを効率良くご利用いただける工夫をする改善を進めていくよう検討させて頂きたいと思います。

また、お料理の配膳につきましても当館仲居に再指導させて頂き、安心してお召し上がりいただけるような体制を整えてまいりたいと思います。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、身に余るほどのお言葉を頂戴しまして、たいへん恐縮でございます。

お褒めいただきましたお料理ですが、4月以降より新たな試みを検討しておりまして、お料理全体のイメージチェンジで新しい吟の庄を皆様にお届けできればと検討しておりました。

探究心旺盛な料理長がどのようなメニューを考案してくるのか、私共も楽しみにしているところでございます。どうぞご期待くださいませ。

ご指摘いただいた「ポット」につきましては、早急に確認して対応させて頂きたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

お客様のお言葉の通り、鳴子温泉郷でも３つの宿の湯めぐりが出来るところはなかなかありませんので、もっと広くアピールをしてたくさんの方に喜んでいただけるよう精進してまいりたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴しましてたいへん恐縮でございます。
今年10月から取り入れました「ベッド付き和室」ですがご満足いただけたご様子で私共もうれしい限りでございます。

お料理につきましては目で見て楽しめる創作和食として少しずつ皆様に覚えて頂いておりますが、鳴子のこの旅館だけのメニューが未だ確立できていないという課題もございますので今後ますます精進・研究を重ねて、更にご満足いただける旅館に作り上げていきたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。