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yanagihara7269さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- yanagihara7269さん [40代/男性] 2021年06月14日 00:29:12
-
最悪の宿泊施設でした。
ます、エレベーターが壊れてるのに事前に、伝えなかった。
お部屋のメンテナンスは、最悪のコンデション
内線電話無し
朝食の時、味噌汁をお代わりしましたがその際に、何も具がなく味噌の汁だけ持ってきた。
帰り際に時間があったので、玄関横にあるラウンジを利用してたらいきなり、照明を消した。
最悪です。
二度と利用致しませんし、おすすめ出来ません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2021年06月14日 20:11:59
-
yanagihara7269 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
エレベーターの件につきまして、故障をしていることをお客様に迅速にお伝え出来ず誠に申し訳ございませんでした。鳴子温泉は硫黄の成分が強いため、施設や電化製品に大きな影響を及ぼしてしまいます。事前の点検は多くしているものの、お客様に快適にご利用して頂くように改善して参りたいと思います。
お食事の件につきましては、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。以後、このようなことが無いように致します。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
鳴子風雅 大内
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3人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月31日 17:31:26
-
８月２９日から１泊しました。
食事はまぁまぁ普通でしたが、その他の事があまりにも悪いところがありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2020年09月01日 12:52:35
-
投稿者 様
この度は数ある施設の中から、鳴子風雅をお選びくださいまして
誠にありがとうございます。
夏期間の最後の締めくくりに当館をお選びいただきましたにも関わらず、
お客様のご期待を当館のサービスが超えることができず、また
設備 対応におきまして大変ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございませんした。
今後より多くのお客様にご満足いただけるような、空間 接客 お食事 設備のご提供ができるようスタッフ一同努力してまいります。
鳴子風雅
支配人
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たまみゆ0612さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- たまみゆ0612さん [40代/女性] 2020年07月27日 10:30:17
-
部屋は清潔だし部屋付きの露天風呂は大変良かった。ただ氷を頼もうと思ったら部屋に電話が無く（もともとiPadみたいな物だったはず）、自分の電話から外線で掛けたら「多分故障で持って行ったのかも」(調べても貰えなかった)との事で、代わりの電話もなく「また用があれば外線で」と言われた。チェックイン時のフロントスタッフは問題なかったが、夕食朝食時のスタッフ態度があまり良くなかった。言葉使いやサービスは良く見えるが、決められたセリフをただ早口でしゃべっているのが丸わかりで、配膳もおざなり。ファミレスのアルバイト定員のようだった。リーダー格のスタッフからその感じだったので、上からの教育が悪いのだろうと思う。数度使わせてもらったが、段々悪くなってきているので、同じ値段で泊まるなら別なところがいいなと思った
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2020年07月28日 17:02:43
-
この度は、鳴子風雅にご予約頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフに関しまして、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
スタッフ全員に今回の件を共有致しまして、サービスの改善に努めて参ります。
またお越し頂けますように、課題点をまとめ共有を行い改善して参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿誠に有難うございました。
鳴子風雅 茂田井
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投稿者さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月23日 23:44:02
-
週末に宿泊しました。
食事担当の方々の努力が垣間見ました。有り難うございます。
残念なのは、部屋と風呂と設備ですね。
１）エレベーターが開ボタンを押していないと強制的に閉まります。かなり強い力で。お子様は危ないです。危険ですので、宿泊の方は要注意です。
２）部屋のクーラーが壊れています。部屋に２台ありますが、２台とも動きません。フロントに電話しましたが、故障しているかも知れないと。しかし以前の口コミで同じ投稿がありましたので、修理する気がないのでしょう。何より不思議なのはフロントに連絡しようにも、部屋に内線電話がありません。部屋に電気スタンドがありますが、コンセントがありません。
３）個人風呂(有料)ですが、中には石けん・シャンプーがありません。よって浸かるだけです。一般の風呂に入り直して身体を洗う必要があります。これで有料です。
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2020年07月28日 16:23:33
-
この度は、鳴子風雅にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
設備では、ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。
当館のエレベーターは、操作が無い場合自動で閉まる設定になっております。
閉まる時間をもう少し遅くできないか、検討致します。
硫黄泉の源泉が当館の真横にあり、機械類の故障が多くお客様にご不便をおかけしております。
当館も、お客様が入られる前に設備等のチェックを行っております。
昨日に使えていた機械が、当日に故障しているという事態が稀に発生いたします。
そのため、故障しているお部屋のお客様にはご宿泊前にご連絡をさせていただいております。
お泊り頂くお部屋には、必ずコンセントはご用意しております。
貸切露天風呂では、源泉かけ流しのため排水設備のご用意がございません。
溢れたお湯はそのまま自然に戻している為、シャンプー等は設置しておりません。
またお越し頂けるお宿になれますよう、サービスの改善・向上に努めて参ります。
鳴子風雅 茂田井
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月16日 23:43:49
-
先週週末宿泊しました。
温泉は良かったがスタッフ皆さん少ない人数の中頑張っておられるのは理解できるが、部屋のエアコンが壊れて効かないことをチェックイン2時間程前に連絡一度あっただけ。折り返したが連絡つかず結果チェックイン時に聞かされ、どうしますか？
と公共機関乗り継いで来ているにも関わらず直前で、代替案も示されないまま、満室でもあり今ならキャンセル料は無理でやらせて頂きます…と宿泊業としては最悪ない対応。過去の口コミでわかる通りエアコン等はもともと調子が悪い様子で、直前の連絡といい計画的にやってるようにしか見えない。本来であれば、プラン内容に記載すべき内容では？
結果宿泊場所も無くそのまま宿泊となったが窓開けて寝るにも家族風呂からの声、卓球やその他部屋からの話声でうるさくて雰囲気も楽しめない…。
スタッフの教育もいささか雑、食べてるヨコで、片付けガチャガチャガチャ ディスタンスで時間規制しているから次の方も居ないのに、よほど早く帰りたいのかと思ってしまう。
またいちいち呼ばないと来ない…たった24室のお客様情報も把握してない。
コンセプトは立派だが、かなり隔たりが感じられる。
上記感想より 最悪の施設となった。
ここのグループ企業へは今後宿泊する気が無くなった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2020年07月24日 20:56:54
-
この度は、鳴子風雅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご連絡が直前になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
硫黄泉の源泉が当館の真横にあり、機械類の故障が多くお客様にご不便をおかけしております。
当館も、お客様が入られる前に設備等のチェックを行っております。
昨日使えていた機械が、当日に故障しているという事態が稀に発生いたします。
その事からご連絡が直前になってしまい重ねてお詫び申し上げます。
当館では、コロナ状況の対策といたしまして、お食事の際にお客様との接触回数を極力減らしお客様に安心してお食事頂けるよう努めております。
お客様のご意向と会わず、大変残念に存じます。
またお越しいただける宿になれますよう、サービスの改善・向上に努めてまいります。
鳴子風雅 茂田井
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- 【【禁煙】和室8～10畳（バス・トイレ付）】
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4人中3人の方が参考になったと投票しています。
かずこ2866さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- かずこ2866さん [70代/女性] 2020年06月04日 21:04:34
-
お客様目線が全く感じられない。新聞さえ用意していない。
「オルレ」に関する資料も無し。ｐｃがあるのだから、せめて
検索してプリントアウト位出来るはず。
一番の不満は、食事。食材が安価なものばかり。
質・量共にガッカリ。料理長いるの？
リピーターを作りたければ、また行きたいと思えるようなサービスが必要。
全てにおいて、他ホテルとの比較、最低。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2020年06月05日 23:13:35
-
先日は鳴子風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はご満足頂けなかったご様子で大変残念に思います。
宮城オルレについて当館といたしましても情報知識不足で反省しております。大崎・鳴子のオルレの情報を拝見しましたが、こんな素晴らしいトレッキングコースが身近にありながらご紹介する場所も作っておらず、恥ずかしい限りです。
貴重なご意見ありがとうございました。
お食事につきましてはお口に合わなかったご様子で大変心苦しく思います。料理長にも共有し出来る限りお客様にご満足いただけるよう今後も精進していきます。
時代の流れで今までのようなサービスがご提供できない環境の中でどのようにしてお客様にご満足して頂けるかを模索している最中です。
当たり前が当たり前でなくなる時だからこそお客様にまた来たいと思っていただけるよう工夫努力をしていきます。
この度は貴重なご意見まことにありがとうございました。
今後とも鳴子風雅をどうぞよろしくお願いします。
鳴子風雅 支配人 渡邊 俊也
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月15日 17:29:39
-
東北一人旅で一番お値段の高い宿だったのでとても楽しみにしていました。
お部屋はとっても広く、景色もよくて素晴らしかったです。
が、食事のサービスが今まで色々なお宿に泊まりましたが、
一番最低評価とさせていただきたいものでした。
まず、夕食の時刻は決めてあったにもかかわらず
時刻通り行っても食事どころでは、スタッフの姿がありませんでした。
他のお客様と当惑するしかありませんでした。
その後も、飲み物を追加したい気持ちもありましたが、
とにかくスタッフが足りないのと、一回一回厨房にこもられてしまうのとで
お声掛けができませんでした。
さらに、ほかの団体様おご都合で急きょ、お風呂の入れ替えがなくなるということで
がっかりし通しでした。
朝食も予想通り、一人の方で3組分のサービスをなさるので
本当に手が回っていなく、せっかくの料理が台無しだった感が強いです。
この御代でこのサービスとは驚きでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2013年08月19日 09:43:36
-
この度は湯ノ謌吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館のサービス面につきましてはお客様に多々ご不便をおかけしてしまい申し訳なく思っております。当日はたしかにスタッフが少ない状況での対応で、複数のご夕食会場を行ったり来たりしてなかなかお客様のお声を伺うタイミングがなかったことは確かで、弁明の余地もないところでございます。
サービス全体が後手に回ってしまっていた今回の状況を真摯に受け止め、おもてなしの「質」を上げていく為の改善を急務と考えて進めてまいりたいと存じます。どうかご容赦のほどお願い申し上げます。
たいへん恐縮ではございますが、次の機会がございましたら引き続きご検討いただければ幸いでございます。
ご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 当館１番人気！創作和食料理グルメプラン『華の宴』
- ご利用のお部屋
- 【和室１１．５畳間】
サービス1
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投稿者さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月30日 13:59:41
-
価格相当の宿とは言えない。悪げはなく、人手不足の結果だろうと思いますが最悪のサービスでした。
例えばお味噌汁には汁がが入ってない物を出す、お燗の酒は口が付けられないほど熱いものを出す。女将さんが居ないので、文句を言う相手がいない。
番頭さんはにこにこ笑って帰りの挨拶をしてくれた。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2012年04月07日 16:55:07
-
御利用ありがとう御座いました。せっかく御宿泊頂いたにもかかわらず私共の不手際で不快な思いをさせた事大変申し訳御座いませんでした。
今後も十分注意をして接客に努めて参ります。
是非またのお越しをお待ち申し上げます。
ありがとう御座いました。
- ご利用の宿泊プラン
- お手ごろ価格グルメプラン『華の宴』
- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月30日 16:54:20
-
料理の出てくるタイミングが悪い。（ご飯食べ終わってから、メインディッシュがくる）
その後の対応が悪い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 大人の隠れ家 鳴子風雅 2011年01月04日 19:52:50
-
この度は楽天トラベル様を通じて、ご利用下さいまして誠にありがとうございます。お食事の時の対応、その後の対応と行き届いておらず、大変申し訳御座いませんでした。今後このような事が無いように従業員一同頑張らせて頂きます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- お手ごろ価格グルメプラン～華の宴～
- ご利用のお部屋
- 【和室】
サービス1
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yanagihara7269さんの 大人の隠れ家 鳴子風雅 のクチコミ
最悪の宿泊施設でした。
ます、エレベーターが壊れてるのに事前に、伝えなかった。
お部屋のメンテナンスは、最悪のコンデション
内線電話無し
朝食の時、味噌汁をお代わりしましたがその際に、何も具がなく味噌の汁だけ持ってきた。
夕食時に、鮑又は伊勢海老が選べると予約記録に書いてあったが提供されなかった
帰り際に時間があったので、玄関横にあるラウンジを利用してたらいきなり、照明を消した。
最悪です。
二度と利用致しませんし、おすすめ出来ません。
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yanagihara7269 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お食事に関して頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の改善に生かして参りたいと思います。
設備の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。鳴子温泉は硫黄の成分が強く多くの電化製品に影響をあたえ故障に繋がってしまいます。このようなことが発生した場合には迅速にお客様状況をお伝えし、出来るだけ早く対処を考えさせて頂くように致します。。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。
頂きましたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
鳴子風雅 大内