夫婦で楽天ポイントが貯まったので「大人の隠れ家」ということでのんびりできるかと思い選んだのですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

先週週末宿泊しました。
温泉は良かったがスタッフ皆さん少ない人数の中頑張っておられるのは理解できるが、部屋のエアコンが壊れて効かないことをチェックイン2時間程前に連絡一度あっただけ。折り返したが連絡つかず結果チェックイン時に聞かされ、どうしますか？
と公共機関乗り継いで来ているにも関わらず直前で、代替案も示されないまま、満室でもあり今ならキャンセル料は無理でやらせて頂きます…と宿泊業としては最悪ない対応。過去の口コミでわかる通りエアコン等はもともと調子が悪い様子で、直前の連絡といい計画的にやってるようにしか見えない。本来であれば、プラン内容に記載すべき内容では？
　結果宿泊場所も無くそのまま宿泊となったが窓開けて寝るにも家族風呂からの声、卓球やその他部屋からの話声でうるさくて雰囲気も楽しめない…。　
　スタッフの教育もいささか雑、食べてるヨコで、片付けガチャガチャガチャ　ディスタンスで時間規制しているから次の方も居ないのに、よほど早く帰りたいのかと思ってしまう。
　またいちいち呼ばないと来ない…たった24室のお客様情報も把握してない。
　コンセプトは立派だが、かなり隔たりが感じられる。
上記感想より　最悪の施設となった。
ここのグループ企業へは今後宿泊する気が無くなった。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

改善要望です。
部屋の風呂に黒カビが一面に生えてました。蛇口ひねると黒カビの塊がボロボロ落ちてきました。
浴槽も黒カビだらけで黒ずんでいて気持ち悪かったです。
チェックアウトの際に頼んでいない飲食の料金も加算されてました。
とどめは楽天で事前決済したにもかかあわらず、料金の請求をされました。
教育とマニュアルを徹底した方が良いですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年07月

お客様目線が全く感じられない。新聞さえ用意していない。
「オルレ」に関する資料も無し。ｐｃがあるのだから、せめて
検索してプリントアウト位出来るはず。
一番の不満は、食事。食材が安価なものばかり。
質・量共にガッカリ。料理長いるの？
リピーターを作りたければ、また行きたいと思えるようなサービスが必要。
全てにおいて、他ホテルとの比較、最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

コスパ最悪。ひとり18,000円出してまで利用するホテルではない。
夜間、露天風呂に入っていたら、猫が侵入してきた。
掃除が行き届いていなくて、ホコリが気になった所を注意をさせてもらった。すぐに掃除をしてくれたが、客に注意をされる前に客目線で利用客が心地よい空間作りに努力すべきだと思う。星が多かったから期待して行ったが、二度と行かない。空調のせいか、禁煙の部屋だったのに喫煙室の臭いが充満していて、気に入らなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

施設側からのアンケートにもしっかり記入させて頂きましたが、押し入れを見ると天井裏のダクトが丸見えで夜は天井裏の照明が襖から漏れ誰か部屋に来るのでは、、？という不安から全く眠れず。洗面所の水漏れが床に広がっている。部屋の浴室の蛇口に謎の黒いカスが大量にこびりついてて、シャワーを流すと永遠に流れてくる。部屋に蜘蛛の巣がはってある。
挙げるとキリがないほどでした。とにかく掃除が不十分でした。お食事は美味しく頂きましたが、45,000という安くはない料金を払ったのに部屋のクオリティーが最悪です。もう二度と泊まりに行きたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年06月

評価がいいし、鳴子内ではやや高めの設定だったので、期待していったけど、本当に残念だった。子供がいると言っているのに、子供の浴衣もなければ、座椅子も用意されていない。子供用スリッパもない。タオルもないし、アメニティもない。食事もちゃんと子供用に頼んであるのに、大人と一緒のメニュー（料理の内容は大人の半分のメニュー）食べられるわけないじゃん。子供はすごく食事を楽しみにしていたのに、天ぷらのエビしか食べられなかった。夜には「お腹が空いた。明日の朝は楽しみだね。」って寝たのに、朝も同じで、大人の食事のほんの少し分け与えましたって感じのもの。本当に可哀想だった。絶対に子供がいることを忘れていたでしょう？？そんな扱いでした。大人の食事も値段の割にさっぱり満足のいく内容ではなかったです。
本当に4.0以上の評価のある旅館なんでしょうか？？初めてがっかりした旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

初めに伺った時はお料理もお風呂も満足しましたので、それから毎年宿泊しておりました。ふるさと割を利用するにあたりせっかくだからお料理をグレードアップし期待しておりましたが、スーパーで買ってきたような刺身やその他の料理に関しましても以前とは比べものにならないくらいマズイ。ほとんど残しました。
ふるさと割でお国からはちゃんとお金をもらってるかもしれないが、これじゃ宿泊施設が得してるとしか思えない。
おまけに他の宿泊者と預けてある靴を間違えられるし、(他のお客さんが履いていかれたのでこちらは温泉のサンダルで帰ってきた)クレジットカードの決済額は間違えられるし、散々です。
しばらく行かないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

ずっと行ってみたかった宿で、すごく楽しみにして行きました。
残念ながら沢山の不満がありました。
まず部屋。ベッドの部屋にしたのですが、暖房が温泉循環なのかオフにしてもずーっと水が流れてる音がかなり大きい音で鳴っていて、電源抜いたり(近くのコンセント抜いたのですが関係ない線だったかも)しても止まらず。
うるさくてほんの数時間しか寝れなかった。
静かに過ごせると思っていたのに、非常に不愉快だった。
ベッドから見れる位置にテレビがないのも謎。

夕食、全く豪華ではない。刺身のマグロは変色しており、内容が非常に質素。

風呂、シャンプーのみ多数準備されているのに、洗顔などその他アメニティが充実してない。
特にドライヤーは最もどうしようもないもの。全く乾かない。名ばかりイオン。
通常この値段の宿には最低メーカー品のナノとは言わないのでイオンドライヤーを設置してある。

湯巡りは楽しめたが、この季節に外に出たり、館内も寒いのに丹前が薄手過ぎる。
幸雲閣に行ったが、外に大露天があることを誰も教えてくれず、エレベーターや脱衣所などに記載しておいてくれてもいいと思う。
私はフロントに電話して聞いて行ったが、相方は入れなかった。

良かったところは朝食と配膳と見送りをしてくれた一人の笑顔のかわいいふっくらした女性のみ。
もう二度と行きたくないと思いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月

東北一人旅で一番お値段の高い宿だったのでとても楽しみにしていました。
お部屋はとっても広く、景色もよくて素晴らしかったです。
が、食事のサービスが今まで色々なお宿に泊まりましたが、
一番最低評価とさせていただきたいものでした。
まず、夕食の時刻は決めてあったにもかかわらず
時刻通り行っても食事どころでは、スタッフの姿がありませんでした。
他のお客様と当惑するしかありませんでした。
その後も、飲み物を追加したい気持ちもありましたが、
とにかくスタッフが足りないのと、一回一回厨房にこもられてしまうのとで
お声掛けができませんでした。
さらに、ほかの団体様おご都合で急きょ、お風呂の入れ替えがなくなるということで
がっかりし通しでした。
朝食も予想通り、一人の方で3組分のサービスをなさるので
本当に手が回っていなく、せっかくの料理が台無しだった感が強いです。
この御代でこのサービスとは驚きでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

料理の出てくるタイミングが悪い。（ご飯食べ終わってから、メインディッシュがくる）
その後の対応が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

９月２２日に宿泊しました
今までの宿泊施設で、ビジネスホテルを除けば最悪でした
ネットで予約したので自己責任ですが、ホームページの画像に完全に騙されました
イメージ写真は撮り方次第と思いますが、実際とのギャップが大きくかなり幻滅しました。
　エントランスが判り難く、聞く相手も居ないのは不安です。フロントでは、いきなりＱＲコードと言われハテナでしたが、その後タブレットを自分で進めて受付完了。慣れてないだけですが、人が居るのに冷たい感じでした。
夕食の時間が２部制で、５時半と７時半、中途半端でもう少し選択肢が欲しいです
　部屋では内線が無く、フロントへ電話する様に書いてあり、携帯持って無かったら、いちいちフロント迄行くのはどうなんでしょうか
部屋にはお茶のティーバッグしか無く、お茶を入れましたが、水がカルキ臭くて飲めたものでは無かったです。流しの下を開けたら、配管の下にタオルが巻いてあり、漏れ隠しなのかカビも有りました。
　また、洗面台では、排水栓が固着して動かず水を貯められませんでした。
布団は自分で押し入れから出して敷くシステムらしく、宿の謳い文句からのイメージとはギャップが大きく残念でした
部屋からの眺望‥窓の外はベランダ並みの広さの小庭で草だらけ、雄大、雅な空間とは何を言っているのか
　食後にコーヒー飲みたいと思ったのですが、ラウンジにサーバーが置いてあるだけで、冷めてて不味い！！　自販機にアルコール類は無く、ラウンジに焼酎とウイスキーのボトルと氷が置いてあるだけでした、飲めるものが無い
　部屋でWi-Fiは使えませんでした
　夕食は、不味くは無かったですが【ブランド牛の鉄板上級会席】って文言を見たら熱々のって思ったのですが、焼きたてではありましたが冷たい皿の上ですぐ冷めてしまいましたし、洋風創作懐石という感じで、全般的に冷たかったので食事では温まれなかったです。
　大浴場の脱衣所のロッカーには半分以上キーが刺さって無く、使えるのか使えないのか意味不明でしたし、露天風呂との境のドアは傾いていて閉める事は出来ない状態で、施設管理をする人が居ないのか、直すとか手を入れる心算もないのかと思われました。
すごくイライラしたし、『Hp画像に騙された』としか思えず、初めて鳴子に足を踏み入れたのに二度と行きたくなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

最悪の宿泊施設でした。
ます、エレベーターが壊れてるのに事前に、伝えなかった。
お部屋のメンテナンスは、最悪のコンデション
内線電話無し
朝食の時、味噌汁をお代わりしましたがその際に、何も具がなく味噌の汁だけ持ってきた。
夕食時に、鮑又は伊勢海老が選べると予約記録に書いてあったが提供されなかった
帰り際に時間があったので、玄関横にあるラウンジを利用してたらいきなり、照明を消した。
最悪です。
二度と利用致しませんし、おすすめ出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

８月２９日から１泊しました。
食事はまぁまぁ普通でしたが、その他の事があまりにも悪いところがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

雨降ってるのに駐車場から玄関まで傘も無し。
何かと不便な旅館でした。
あちらこちらに蜘蛛の巣ありビックリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

オープンして数日経ったころに宿泊しました。
コンセプトはわかりますが、従業員の接客がなっていませんでした。
部屋を案内する時の、態度。親しみやすさを出しているのかと思いますが、友達を部屋に案内するような接客。
部屋にフロントとの連絡手段として置いてあるフリーフォンは、電波状況が悪く、通話出来ず、結局、フロントの方が部屋に来る始末。
お風呂においては最悪でした。
主人は、硫黄の、鳴子らしいお風呂だと言っていましたが、女性風呂は、硫黄の香りは全くせず、ところどころに白い固形物が置いてあり、何かな？と思いみてみると、風呂水を漂白するようなものでした。全く鳴子の温泉の泉質を楽しむこともできないお風呂です。
朝食には土鍋で炊きたてのご飯を提供していただきましたが、スタッフの方が、土鍋の底からご飯を混ぜることなく、お茶碗に、それは美味しくなさそうによそいました。へらにご飯がついたままの形での盛り付けです。ご飯をこんもりとよそうのではなく、です。炊きたてが台無しでした。
ちゃんと教育するべきです。
大人の隠れ宿的なことをうたっていますが、ロビーにお酒を置いているだけ。そして、ライブラリーと言いながら読める本はあまりありませんでした。
ここの宿の評価が良くされているのは、疑問です。
もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

宿泊させて頂きありがとうございました。
印象ですが、掲載されている写真と実際の印象はかなり違いがあります。
また、ハーフボトルワインが急に出されなかったり、朝夕食事の際のスタッフの笑顔がまったくなく、サービスの質が良くありませんでした。残念ながら、個人的にはオススメはに出来ない宿です。
もう利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

料理人がきちんとマスクをしていなく、鼻が出ていた。また、料理を提供する人も布マスクで付けていて不満に思った。掃除をして、手袋を変えずに料理を運んできて気持ち悪かった。教育不足。ここでコロナになったらどうしようと不安に思った。感染予防をしながら旅行を楽しんでいるのに最悪だった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

食事処でうるさいカップルが居てせっかくの食事を台無しにされた。非常に残念でした。ホテル側から注意して欲しかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

まず、豪雪暴風の中、鳴子駅に到着した際に、駅には周辺のホテルから送迎の車が多数ありましたが、極めて徒歩でホテルに向かうのが困難な状況のため、電話で送迎の依頼をしたところ「自力出来て下さい。そんなサービスはやっていません。」と冷たくあしらわれ、暴風の中、足下もアイスバーン状態を徒歩で10分近くかかって到着しました。フロントでは今度はDXのつもりなのか、「QRコードはありますか？」と聞かれ、そもそも楽天でそのようなことはやっていないのにも関わらず、不愉快な思いに突き落とされました。
とどめは、チェックアウトの際に、フロント担当者は一言も言葉を発せず、ありがとうの一言もなく、手続きを済ませました。私の生涯で1000回以上宿泊していると思いますが、このようにありがとうの一言もない宿泊施設は、海外で数回あった程度です。逆に、このように希少な経験をしたい方は泊まってみると納得頂けると思います。少なくとも私は二度と死んでも泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月