この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたのにも関わらず、大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃時に部屋の換気や消臭対応を行ってはおりますが、空調機内に残っていたタバコの臭いが排出された事で今回のような事態が起こってしまった原因の一つではないかと考えられます。
空調機内も定期的に清掃を行ってはおりますが、前以ってご要望頂けましたら、オゾン脱臭機での対応などは可能ですので、ご理解頂けましたら幸いでございます。
ベッドシーツの件や客室清掃の件に関しましては清掃スタッフと情報を共有し、破れているものは廃棄、客室清掃に関しましてもミーティングを行い改善出来るように努めて参ります。

改めまして、お客様のご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を参考にホテルスタッフ全員で共有し精進して行くように参ります。

また、機会がございましたら当ホテルをお選び頂きましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。