期待はずれ。もてなしの心が欠如していると感じた。
素晴らしい施設を持ち、若いスタッフ達の一生懸命の対応に、好感が持てるだけに、非常に残念でなりません。

１．悪臭の駐車場がお出迎え
素晴らしい施設に期待していましたが、まず、迎えられたのは、悪臭のする駐車場。『なんだ、この生ゴミの臭いは！？』と、最悪。
フロントが、『駐車場の臭いは、大丈夫でしたか。』と、一言そえるだけでも、心休まります。

２．プロのホテルスタッフはどこ？
その次、フロントに行っても、誰も応対しない。遠くで男性のスタッフが
行こうかどうか迷って、右往左往。女性スタッフは、全く周りが見えておらず、気付きもしない。応対したスタッフが、これまた、不慣れな感じで、マニュアル通りの対応。その上、朝食のチケットをもらえず。。。。悲しい。

３．最悪の電話応対
朝食のチケットが無く、申し込んだコースをスマホで確認し、フロントへ電話。最初の応対はマニュアル通りで完璧。が、『朝食の説明を受けていないが、どうすればいいのか。』と、問いかけると、このあとの反応が頭にきた。『朝食ですか。。。』と、いやな感じの一言。臨機応変な対応に欠ける、マニュアル指導を感じた。

４．朝食フロアーにいるおばさんスタッフ
これがまたホテルスタッフのイメージと、かけ離れる。気配りする感じは、微塵もなく、街中の食堂のおばさんって感じ。堂々と、朝食のフロアーを歩いていた。

５．朝食のフロアーが寒い
ガンガンにクーラーを効かせ、とにかく寒い（場所にもよると思うが）。周りの人たちも、寒いと、腕をさすっているにも関わらず、もてなしの心のない、当ホテルは、誰も、聞こうとも、気付こうともしない。

と、とにかく、このホテルは、もてなしの心（ホスピタリティ）が欠如している。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月