全体的に言える事なのですが、従業員の方が進路を塞ぐ(動線を潰す)場面が至るところで見受けられました。従業員の方も作業しながらなので仕方ない事なのでしょうが、お客に対する配慮をもっと気を付けるべきだと思います。

温泉は至って普通で、人が多く流し場の空き待ちとなる事がありました。

値段とサービスの関係で言えば、値段なりのサービスでは無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

両親と６歳の子供の４人で宿泊しました。お部屋は低層階だったので眺めはよくありませんでしたが綺麗に掃除されていました。ただカーテンがレールから数か所外れてだら～んと垂れていてだらしない感じだったのが残念です。お掃除の方は絶対気づいているはずなのにそのままにしているなんて。。。２種類あるお風呂はどちらも脱衣所・浴槽ともに綺麗で気持ち良かったです。ただ一番期待していた夕食が残念すぎました。金目鯛のお刺身も他の数種類のお刺身もすべてが生臭く少し食べてあとは残してしまいました。新鮮さが全く感じられず一気に食事をする気力がなくなってしまいました。お料理の種類は多くその点はとてもいいと思うのですが伊豆ということで一番期待していたお刺身があれでは・・・。ただ子供がチョコレートファウンテンと自分で絞り出せるアイスクリームに喜んでいたのが幸いです。料金からして質より量なのかもしれませんがもう少し（せめてお刺身だけでも）頑張ってほしいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

お刺身は乾いているし、去年と代わりばえしないりょうりで残念です。
席もとりづらいです。子どものメニューが少なくて残念でした。部屋が去年よりも狭かったです。去年と連続で泊まらなければ良かったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

温泉地なのにバスタオルの交換、追加が有料(200円)と言われてびっくりしました。
せめて交換は無料にして欲しいです。

食事は種類も豊富で味も良かったのに、入店したら何のフォローもなく、子供用の椅子も自分で探し、自分でセッティング。食事後は受付にはスタッフがいなかったので「ありがとうございます」の言葉もなく、退散。
せっかく食事に力を入れているに(様なので)台無しに思いました。

部屋はおまかせだったので何とも言えませんが、古いわりに清掃は行き届いてきれいでした。

夏休みで忙しいのはわかりますが、全体的にスタッフとゲスト間に溝があり、ホテルのサービスを全く感じないままチェックアウトした気がしました。もっとスタッフの方の笑顔が見たかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

テディベアミュージアムでミニくま貰える引換券付きのプランに２人で宿泊したのに、引換券は一枚だけ…おかしくないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

子供2人とママ2人で宿泊しました
レビューが良かったので楽しみにしていたのにサービスの悪さには腹がたちました。
ロビーで子供がお菓子をこぼしてしまい(チョコレート)拾っていたらロビーのスタッフのおじさんも渋々一緒に拾ってくれたが『かわりに捨てましょうか』の一言もなく あんた責任もって捨てな みたいな態度。ちゃんと捨てます！
駐車場は遠いし小さな子供がいる人には大変かも。
ロビーのおじさんの態度でなにもかもぶち壊しです

風呂は良かった

【ご利用の宿泊プラン】
【4/1～7/15】金目鯛の刺身！焼きたてステーキ！海の幸バイキングプラン
■和室８～１２畳＋広縁付■

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年07月

全体としては良かったのですが

夕食時、バイキング会場でテーブルを案内され

料理をとり席へ戻ると

先に案内されたと仰るご婦人方に私たちの席ですよここは！
と、苦情を言われました。

とても不愉快な思いをさせられました。

私達を案内した女性スタッフも謝罪にくる訳でもありませんし、二度と来たくないと思いました。

朝食時も私達と同様のトラブルを見かけました、朝食は自由席でしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

１１月２日に宿泊しました。
友人から「夕飯が美味しい」と勧められ、確かに美味しかったです。
しかし、まずフロントの方の対応が嫌な感じで残念でした。
仲居さんが外国の方なのか日本語がイマイチ。
人前に出すのならもう少し勉強してからか、指導係の人が付くべきだと思います。
案内された部屋がたまたまだったのか、トイレの形が変わっていて１人ではまだトイレに入れないチビがいる身としてはとても不便でした。
チビ連れで不便といえば…お風呂にベビーチェアが無い事にとても驚きました。
フロントに聞いても「置いていない」と言われました。
あと、布団も羽が飛び散り子供達が少しせき込んでいました。
カバーを掛けて羽の飛び散りを防ぐなどの工夫が必要だと思いました。
シーツも穴の開いている物は使用しない方がいいと思います。
（３枚中２枚に穴がが開いていました）
通常は旅行と言えば箱根の有名なホテルに宿泊しているだけに、お客様をもてなすという志が足りないのではと思いました。

でも、値段相応なのでしょうか…

宿泊年月

2009年11月

12月12日に宿泊しました。

値段の割に、布団は自分で敷くセルフサービスで、部屋も髪の毛が落ちていた。

食事は種類が多く、天ぷらは揚げたてで美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

部屋のトイレのタンクが壊れていて、5回利用しましたがすべて水が止まらなく、自分でタンクを開けて対応しました
特に値段が安いプランでもなく、このような部屋になるということはありえないと思います
納得できません

あと、男性大浴場に普通に女性が清掃で入ってきて声をかけてきます
とても気分が悪いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

●フロント対応、愛想なし、立て板に水のごとく淀みない説明に脱帽も、やや冷たい印象を受ける。
●部屋および食事、どこにでもありそうな、とにかく普通の部屋およびバイキング。
●温泉、巨大ホテルにしては浴場が少ない（1棟に男女1つずつ）
●幼少期よりテレビコマーシャルで耳にしていたホテルだけに期待が大きかったとはいえ、殿様商売のような感じでがっかりしました。
とにかく『普通』です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

フロントの対応最悪。ただ夜１１時ごろ浴衣をエレベーター前で次の日のために足されていた方は、心をこめてごゆっくりお休みなさいませ。とおっしゃっていました。
娘の卒業アンド入学祝いでキャンプ以外で初めての旅行でした。着くやいなや、ようこそお越し下さいまし。のオモテナシより、さっさと駐車場の案内をされ流れ作業のように車を案内され、チェックインも、さっさと説明され、まるで、近くの身近にある近所の銭湯みたいな感覚で案内され、帰りには、１０時にお金を払いに行って１１時までいれるのですが、１０時少し遅れ行きましたら機嫌が悪そうな感じで対応され、心からありがとうございました。と言う感じではまったくなかった。とても残念だったし旅行に来て、最後にとても不愉快な思いをしました。安いとか高いとかではなく、二度は来たくない。と思いました。今度またぜひ来たい。と思う気持ちは、やはり、安い、高い、ではなく 人ではないでしょうか？ 沢山安くでさばかなくてはいかないとは思いますが皆が皆しょっちゅう旅行をしている訳ではないのです。それを肝に命じて、日本人の持っている おもてなしを切に願います。それとも大江戸温泉物語って皆そうなの？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

チェックイン時の説明を行ったとしても、内容自体が不足していればその説明は完全なものではありません。お客様が混乱しないよう、また不便を来すことのないよう正しいことを正しくご説明することがお役目であり、当たり前にして求められていることではないでしょうか？
　訪れるお客様は、期待に胸を膨らませ快適な滞在が出来るものだと思っています。
しかし、その重要な滞在、楽しみに期待していた滞在が、スタッフの傲慢なものの言い方・
希望に反するマイナスの言葉や態様、お宿側の不手際、設備的に問題がある等ちょっとした不注意により
一転して期待を裏切られる残念な結果を生み出してしまうことがあり得るのです。

　ちょっとした気遣い、配慮、優しさがお客様の選択肢を広げることとなります。
笑顔、感謝、そして気遣いや配慮・・・それらが希薄化されているように感じます。
リクエストはお客様にとって快適にお宿に滞在する為の依頼事項です。
そこにお宿からのおもてなしやサービスが加味され極上の寛ぎや癒しとなるのではないでしょうか？
一人ひとりの要望やリクエストを聞き入れることは難しいと思います。しかし、お客様のリクエストや求めていることに如何に近づけるべくご提案をし、お宿側、お客様双方が満足出来るべくご提案をして頂ければより快適な滞在となると思います。
お客様に与えられた、ホテルに滞在している時間はごくわずかに限られた時間でございます。その時間を有意義に癒され心地よく過ごせるか否かについては、スタッフの影響がとても大きいのです。
　物事を考える軸が、全てスタッフになっておりました。そして事務的な接客は、悪い意味でお客様の心に印象付けられます。
サービスそのものは当然にして重要視されますが、同時にサービス行為の背景にあるスタッフの「考え」や「気持ち」そして「気付き」や「発言」等の「言動」が重要性を持つということをスタッフの皆様方に知って欲しいと思います。
サービス業とは、お客様に期待されることで「存在意義」を見出せ、お客様が満足を得、感謝されることで「存在価値」生み出すのではないでしょうか？そんな風に私は思います。
スタッフ各々が常に考え、日々の行いに疑問を見いだせるような心の余裕があって欲しいと思います。心温まる笑顔ある接客を望んでいます。今後のご活躍とご発展に期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年02月

夕食のバイキングで、7月に、宿泊した時には、金目鯛の お造りは、舟盛りの 尾頭付き 舟盛りでしたが、今回は、小鉢に、前回よりも、更に、薄い！金目鯛の 刺身 ２切れ と、多分ですが、真鯛の刺身 ２切れ の小鉢で、 時期にも、よりますが、金目鯛を 売りに している！岡部さん でしたが、金目鯛の刺身は、パサパサでした。期間限定の ズワイガニも、身が、入って いない物も、多かったです。サービス品なので、仕方ないのかも！ですが。 後、チェックアウトの際に、フロントの 女性ですが、アンケートの事で、聞きたい事が、あって、聞いて 見ましたが、面倒くさそうに、対応されて、こちらも、聞くのを 辞めて しまいました。 1階てましたか、バイキング会場の階の 大浴場の 下足床の 段差に、何か 目立つ色の ビニールテープか何かを、貼って ほしいです。床の段差が、 数センチ 有りますが、風呂から、帰る時に、老化の方や 近眼 目の悪い人には、段差が、とても、分かり にくく、数センチの段差で、捻挫などを、して しまうので！ラインテープで、分かるよーに、して 頂けたら 有り難いと思います。 夕食バイキング 朝食バイキング会場の スタッフさんたちは、 緊張感が あって、笑顔で とても、親切な方々で、7月に 宿泊した時とは、雰囲気も違い 居心地が良い空間を 有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

特別室とは思えないお部屋でしたし、お掃除が全くなっていなかったです。
一度、清掃し直しをお願いしましたが、やり残し部分があり、再度お願いしました。
あれはマズイと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

グレードアップのお部屋にしましたが、部屋は
低層階で、見晴らしも悪く、カーテンもほこりっぽくて残念でした。
バイキングは子供がとても喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

伊東に行くときはいつも違うところに泊まっていたのですが、今回はクチコミのよかったこちらに当日予約しました。
当日予約したからだと思うのですが、チェックインのときに最初名前がなくあとから宿泊カードを渡されました。丸められてよれた宿泊カードを渡されたのはたくさん旅行をしてきましたが初めての経験でした。笑顔もなく淡々とこなしている感じで、こちらの事前清算の質問にも的外れな回答。これから楽しもう！と思ってたのにがっかりでした。
部屋に入ると布団など子どもの分の用意が一式なく、あまりもうフロントに電話をしたくなかったのですが電話をして来てもらいました。（来ていただいた方たちは素敵なお二人でした！）
チェットアウトのときもフロントに行くのが億劫でしたが、とても感じのいい女性の方で最後にホッとできました。でも、やっぱり旅行は着いた瞬間にいい気分でありたいので、申し訳ないですが２度目はないと思います…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

駐車場係りの人は障害者マークが付いているにもかかわらず、一般用に案内するし、食事の際飲み放題の案内がグレードアップの人には愛想良く対応していたが、客を差別している。食事が終わった際部屋に帰るのに、車椅子が通るのに誘導されず、暫く待たされた。
会計の際どこに並ぶよう案内もなくほとんどの従業員の方が笑顔もなく愛想笑いもなく、二度と泊まりたくないホテルが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月