この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中様々な面でご満足頂く事ができず、大変悔しく思っております。
「一回限りの宿泊になるかと思います。」とのお言葉を受け、まだまだ皆様に快適に楽しくお過ごし頂けるホテルになるには程遠いと痛感いたしました。

お部屋のタバコ臭に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。
当館に禁煙室が無いため、消臭対応のご希望を頂いておりました。
当日行わせて頂きましたが不十分であった事で不快なお気持ちにさせてしまい、心から反省しております。
お電話もなかなか繋がらなかったとのことで、重ね重ね申し訳ありませんでした。
通常は消臭剤での対応以外に、お部屋のご移動もさせて頂く事ができます。
スタッフから提案もなかったのかそのまま一晩過ごされたとのことで、今一度対応についても見直してまいります。

ご朝食ではおかずが冷めており、お楽しみ頂けず残念に思います。
ウインナーとベーコン、ハンバーグや煮物のおかず類は今年新たに導入した保温器を利用しているのですが、冷えているとのご指摘を受け現在確認を行っております。
温かいものを温かいまま提供できるよう、工夫してまいります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

施設の老朽化や設備・アメニティ面についても課題として考えております。
すぐの改善とはいきませんが、少しずつでも成長していけるよう取り組んでおります。
もしまた足をお運び頂ける機会がありましたら幸いです。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　ホテル石庭　八重尾