この度はホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お客様からのご意見を重要な案件と認識し、おもてなしについてのさらなる改善に取り組んで参りたいと考えております。
設備・建物等も、すぐに改善することが難しいのですが、お客様が少しでも快適にお過ごしいただけるようしていきたいと思っています。

またのご来館心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

　　　　　ホテル石庭　清水

過日はホテル石庭にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様の声にあった内容を真摯に受け止め、改善していく所存でございます。また、担当しました仲居にお褒めのお言葉を頂いたことを伝えたところ、今後の励みになるといっておりました。本当にありがとうございました。

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在をご満足して頂く事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたご飯につきましては、料理長に報告し、ご満足して頂けるご飯をご提供できますよう、現在検討中で御座います。

その他、フロント、仲居などのスタッフにつきましても、お客様に心からご満足して頂けますよう、ワンランク上のサービスを目指し、日々努力させて頂きたいと思います。

それでは、またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、貴重なクチコミを頂戴致しまして、心よりお礼申し上げます。

フロント従業員の接客態度を「素晴らしかった」とお褒め頂きまして、従業員一同喜んでおります。これからもお客様に気持ちよくご利用頂けますよう、サービスの向上に努めさせていただきます。

また、お部屋の洗面台が「綺麗」とのお言葉を頂戴致しまして、非常に嬉しく思っております。

この度はご夕食の際に気配りが行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。配膳スキームを再度確認し、フォーク等の付け忘れやご案内漏れが無いよう、担当者の指導を徹底して参ります。また、全てのお客様にお品書きが行き届きますよう、十分な用意を検討して参ります。

料理の献立に関しましては、お客様にご満足頂けなかった事を重く受け止め、これからのメニューに反映させていただきます。

また、次回ご利用の際には、お客様に「値段以上に満足した」とのご感想を頂けますように、現在料理長とさらなる相談を重ね、メニューを創意工夫中でございます。

秋らしい素材をふんだんに使った料理を、自信をもってご提供させて頂きますので、是非ともご賞味いただきたいと思っております。

それではお客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、数あるホテルの中から当館をご利用頂き、心よりお礼申し上げます。

今回頂きました貴重なご意見を参考に、ワンランク上の旅館となれますよう、日々努力していきたいと思っております。

お部屋の洗面所のお湯に関しましては、お湯が出ず、誠に申し訳ありませんでした。お湯が出なかったのは、元栓の湯量調節が不十分であった事が原因であったようです。この点につきましては、全客室を点検し、現在は改善されております。

夕食につきましては、『大変満足』とのお言葉を頂く事ができ、非常に嬉しく思っております。

ただ、ロビーでの受付時、夕食時、朝食時と、お待たせしてしまった事、大変申し訳ありませんでした。旅館業を営む上で、このような事はあってはならない事です。この事実を、真摯に受け止め、人員配置を見直し改善させて頂きたいと思います。

大浴場のシャワーにつきましても、快適にお使いいただけますよう、修繕させて頂きます。

当館の貸切露天風呂は、洗い場も設置させて頂いており、４０分間ゆったりとご入浴して頂く事が可能です。天気が良い日の夜には、田舎の星空を眺めながらのご入浴が可能ですので、是非またご利用くださいませ。

それでは、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、数ある旅館の中から当館をご利用頂き、心よりお礼申し上げます。

ご夕食に関しましては、今回のご意見を料理長へ報告し、料理内容の変更を検討させて頂きます。

当館の料理内容は、各会席料理ごとに決まっており、それぞれのコンセプトを元に料理内容を決定しております。
中でもリニューアル記念プランで提供させて頂いております会席料理につきましては、多くのお客様よりご好評の声を頂いております。
料理内容は、甲州ワインビーフの陶板焼き、甲州名物ほうとう、お造り、ふぐの唐揚げなど、地元食材から海の幸まで味わえる贅沢な会席料理となっております。

それでは、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館をご利用頂き、心よりお礼申し上げます。

今回頂きました貴重なご意見を参考に、ワンランク上の旅館となれますよう、日々努力していきたいと思っております。

当館の立地は、国道20号から車で2分、石和温泉駅からも車で10分と好立地に位置しており、電車でお越しの際には、駅⇔当館の無料送迎も行わせて頂いております。

自慢の庭園では、100匹を超える鯉が優雅に泳いでおり、鯉のエサやりも好評を頂いており、夜にはライトアップを行い、景観をお楽しみいただいております。

お部屋からの眺望につきましては、本館客室からの眺めがおススメです。機会が御座いましたらこちらも検討してみては如何でしょうか。

お食事処『さくら』での飲み物のメニューに関しましては、至急準備させて頂きます。

食事の説明に関しましても、係の物からの説明や、お品書きの提供を実施したいと思います。
デザートにつきましても、料理長と相談し、旬の果物を利用したデザートをお出しできますよう検討させて頂きます。

バイキングに関しましては、40種類を超える品数を提供させて頂いており、好評のお言葉を頂いております。

朝食時の仲居の私語、及び接客態度に関しましては、至急、指導を実施させて頂き、今後このような事が無きよう努めさせて頂きます。

それでは、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度はホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なクチコミを頂き、重ねてお礼申し上げます。お食事、お風呂のお褒めのお言葉、非常に嬉しく思っております。

ただ、従業員につきましては、不適切な対応があり誠に申し訳ありませんでした。今後このようなことが無きように、指導を徹底させて頂きます。

お食事に関しましては、料理長が日々試行錯誤を重ねております。地物を使用した料理、調理法を工夫した料理等、益々ご満足頂けるお食事をお出しできるよう努力しております。

お風呂は、ご家族、カップルなど、ごゆっくり入浴したいお客様の為に、貸切展望露天風呂もご用意させて頂いております。展望露天風呂からは南アルプスの山々を眺めることができ、冬には雪化粧をした南アルプスもご覧いただく事ができます。

また、当ホテルの周辺には、歩いて行けるワイナリーさん、車では、ハーブ庭園、宝石庭園、フルーツ農園など様々な観光スポットがあり、素敵な旅の思い出に加えて頂けるのではと思っております。

その際には、是非、当ホテルをご利用くださいませ。今後もお客様の素晴らしい思い出として残るような、ワンランク上のホテルづくりを目指して、従業員一同努力してまいります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

代表取締役社長　島津庄一郎

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

またご滞在中不快な思いをさせてしまい
心からお詫び申し上げます。

廊下の匂いと朝食に関しましては
今後の課題とさせていただき
すぐにとはお約束できませんが
改善に努めて参ります。

工事の作業時間に関しましては
こちらの管理不足に尽きます。
今後も定期的に改装工事を行う予定でございますので業者との連携を徹底し
お客様には出来る限り
ご迷惑をおかけしないよう
最善を尽くします。

お客様にとって良い部分を一つも
お伝え出来なかったことは
本当に情けなく悔しい気持ちです。
しかし今回いただいたお言葉は
当館が成長するための
【大切な肥料】と考え
今後の糧と致します。

貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のお部屋ではゆっくりとお休み頂けなかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。
ドブの臭いがしたという事でしたので確認をさせて頂きましたが、その様な臭いは確認できませんでした。
前日・翌日も他のお客様がご宿泊されましたが、同様のご指摘は無かった為、原因は分かりかねます。
継続して臭いの原因について調べてまいります。

また、朝食時のスタッフの対応は不適切でありご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
当日の担当スタッフに確認をしております。
本来であれば謝罪をする事はもちろん、髪の毛を取っただけで放置というのはあり得ないことでございます。
何故その様な対応になってしまったのか、当日の状況を確認するとともに、今後同じことの無いよう努めてまいります。


何度もご利用くださっているお客様に「もう来たくない」と思われてしまうのは本当に悔しいことでございます。
今回の問題としっかり向き合い、改善に取り組みます。
またいつかお越し頂けましたら幸いです。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回のご滞在中、サプライズでケーキをご用意するとお伺いしていたのにもかかわらず、こちらの不手際で台無しにしてしまい大変申し訳ありませんでした。
お電話にてケーキをご注文頂き、その際に電話を受けたスタッフもデザート時にお出しするという事をお伺いしておりました。
当日食事会場のスタッフへの引継ぎがうまく出来ておらず、席に着かれた際に直接聞いてしまった事と思います。
ですが、ケーキがある時は今までもありました。
そういう場合は大抵がサプライズでございましたので、私共フロントスタッフは食事会場のスタッフへの引継ぎを徹底しなければなりませんでした。
通常時とは異なりケーキ等がある場合には、スタッフ間での情報共有や確認を更に徹底して行ってまいります。

ご旅行に来られるお客様にとってはその1日が特別な日であり、楽しくお過ごし頂けることが最優先でございます。
その認識が甘く、今回のような引継ぎミスが起こってしまったのだと思います。
同様の問題が起こらぬよう、スタッフ一同今回の件を共有し、未然に防ぐために一人一人が確認を怠らない事の大切さについて考えてまいります。

精算の件に関しましては、お客様の予約情報をご確認させて頂きましたが、ケーキの料金を分ける事についての記録はございませんでした。
お電話をお受けしたスタッフがその件を記載しておらず、他のスタッフも把握ができておりませんでした。
その為、チェックイン時の確認もできずそのまま領収書をお出ししてしまったようでございます。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

今回の件は到底許されるミスではありません。
情報共有されていないなどあり得ないことでございます。
ちゃんあすぴっぴ様、ご家族様の大切な日を台無しにしてしまったこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

またもう一度、お越し頂けましたら幸いでございます。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お風呂の温度やお食事等、あまりご満足頂けず残念に思います。

お風呂の温度に関しましては常時４１度前後になるように調節しております。
人によって適温は異なる為難しい所ですが、今後も確認を行い、ぬるくならないように努めてまいります。

ご朝食のウインナーに関しましては、使い回しせず前日の物は廃棄しております。
今後、さらに徹底してテーブルに並べる前に色が悪いものが無いか確認してまいります。

当館では雪駄での移動を前提としている為、スリッパは1部屋に1つのみご用意しております。
人数分ご必要な場合は、内線にてお伝え頂けましたらすぐにお持ち致します。
スリッパを人数分お部屋にご用意できないか検討しております。
ご指摘頂きありがとうございます。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回あまりご満足頂けず、大変悔しく思います。
お部屋についてはタバコ臭が気になったとのことで、消臭対応が不十分だと実感いたしました。
臭いが気になる場合には、お部屋のご移動を提案させて頂いております。
スタッフにお気軽にお申し付けください。

笛吹市宿泊割りの件に関しましては、「前回と違う使用条件」が何を指されているのか分かりかねる為、明確にお答えする事ができません。
宿泊履歴から分かったこと、宿泊割りの適用金額についてお伝えさせて頂きます。

まず、前回とはご宿泊代金が異なる為今回は割引額も異なります。
お一人様入湯税も含めた金額で
１万円～１万９９９９円までが５０００円の割引
５千円～９９９９円までが２５００円の割引
～４９９９円までは割引適用外
となっております。

明確なお答えができずに申し訳ありません。
上記以外の点でご不明な部分がありましたら、お電話にてお問い合わせ下さいませ。

またお越し頂ける機会がありましたら幸いです。
体調を崩されないようお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

シェリピー様からのお電話、私が受けたことを覚えております。
シェリピー様に寄り添った対応もできておらず、お力にもなれず心から反省しております。
大変申し訳ございませんでした。

忘れ物があった場合、部屋清掃の者にフロントまで持って来て頂くのですが、その日は充電器の忘れ物がありませんでした。
担当にも確認もしましたが「充電器はなかった」とのことでしたので、「届いておりません」とお伝えいたしました。
その後も見つからず、「見つかったら着払い」とのことでしたのでご連絡もしておりませんでした。

シェリピー様への対応が不親切だった事、今更ながら痛感しております。
大変申し訳ありませんでした。
今後同じことの無いよう、努めてまいります。

またお越し頂ける機会がありましたら幸いです。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

「リピートはないです」との一言から、kayo146717220様の期待を裏切ってしまったこと、ご満足頂けるサービスが出来ていない事を痛感いたしました。
大変な時期に足をお運びくださるお客様のことを考え、対策を行いながら安心してお過ごし頂ける空間づくりを目指し精進しております。
まだまだ様々な面で不足しているものが多くあるのだと思います。

サービス・設備やお客様にお喜び頂ける事は何かを今一度見直してまいります。
もし今後「前回はダメだったけど、行ってみようかな・・・」という気持ちになり、お越し頂けましたら幸いです。
少しずつ涼しく感じる日も多くなってきました。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

2回目のご宿泊とのことでしたが、「二度と泊まりません」という結果になってしまい、深く、心から反省しております。

お出掛けの際に伝えてくださったにもかかわらず、お布団が敷いてなかったこと、大変申し訳ありませんでした。
その様な場合には、フロントの者から布団敷きの係に連絡をして敷いてもらうことになっております。
連絡をしていなかったのか、部屋番号の間違い等であったのか原因は分かりませんが、今回の中ちゃん9544様からのお言葉を受け、今後同様のことが無い様、より一層気を引き締めてまいります。

勝手ではございますが、またお越し頂ける日が来ることを願っております。



　　　ホテル石庭　八重尾