この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋の臭いにつきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ですが一部、訂正させて頂きたく思います。
まず、当館は全室喫煙可能なお部屋となっており、サイトにもその通り記載をしております。
また、お任せプランは「喫煙のお部屋」ではなく、あくまで「どのお部屋になるか分かりません」というものでございますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
今後のご予約を検討している方に誤解を招きかねない為、訂正をさせて頂きましたこと、ご了承下さいませ。

またご予約をされる際には、備考欄に「禁煙希望」等を記載して頂けますと、消臭対応をさせて頂きます。

また機会がありましたら、お越し頂けますと幸いです。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

素敵なお写真まで掲載して頂き、ありがとうございます！！
様々な温泉宿に足をお運びになられているのですね。
そんなkazmat842様に石和の湯をお褒め頂き心から嬉しく思います！！
露天風呂から見える夕焼け、大浴場から見える周辺の景色がよく分かり、「あぁ、こんな感じなんだ」と改めて展望大浴場の良さを実感しました（＾＾）
晴れていると遠くの山々まで見通すことができ、最高の眺めです。

お部屋の空調に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
設備面でも古さが残っており、ご不便お掛けしてしまう部分もございます。
空気清浄機は去年全部屋に導入いたしました。
エアコンも各部屋で管理できるものを導入できるよう、検討しております。
また、ダクトからの音？と思われるものについても点検・確認をさせて頂きます。
気付きにくい部分でございますので、貴重なご意見をありがとうございます。

kazmat842様のまたのご来館をお待ちしております。
暑い日や雨の日が続き、体調を崩しやすい時期かと思います。
お気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

露天風呂にご満足頂けたようでなによりでございます。
自然の中にある温泉だと虫がいて少し怖かったりもするかもしれないですね。
最上階にある事で、思う存分夜空を眺める事ができるのは良い点かと思います！！
大浴場も窓が大きく、開放感を味わって頂けるかと思います。


当館は５０年以上前から営業している為、建物自体からも歴史を感じます。
お部屋についてはリニューアルもしておりますが、老朽化は否めません・・・。
小さな修繕を日々行っており、出来ることから改善に取り組んでおります。
今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努めてまいります。

エアコンにつきましては、温度調整ができないことでご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘を元に、対策や改善策を考えさせて頂きます。

お食事はあまり印象に残らなかったとのことで、悔しさを感じるとともに、反省しております。
食事内容の見直し等を行い、お値段以上の内容だと感じて頂ける様、調理担当とも協議してまいります。
音楽は、「静かすぎる」、「落ち着かない」とのお声を多く頂き、少しでも明るい雰囲気の中でお召し上がり頂けたら、との思いからかけております。
今後もお客様からのお声を参考に、検討致します。

段々寒くなってきております。
体調を崩されないよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋につきましては、リニューアルもしているのですが、少々古さも感じるかと思います。
小さな修繕等を重ね、古くなっていたカーペット等も新しく綺麗なものへと変わっております。
今後も、清潔感があり安心するお部屋にしていけるよう努めてまいります。

またのご来館をお待ちしております。
体調を崩されぬよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋にある斜めの壁のようなものは、耐震の柱でございます。
不安な思いにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
構造上取り除く事が難しいのですが、お子様にとって危ないものである事を再認識いたしました。
工夫や対策等、皆様に安心してお過ごし頂ける様、考えてまいります。

また、感染予防の観点より、お荷物をお運びすることは控えさせて頂いております。
台車を数台ご用意させて頂いておりますので、そちらをご使用頂ければと思います。（使用毎に消毒も行っております）

お食事に関しましては、お肉が硬かったとのことでご満足頂くことができず、申し訳ありませんでした。
鯛のたたきや土瓶蒸しにつきましては「美味しかった」とのお声を頂くことができ、とても嬉しく思います。
土瓶蒸しは秋限定のメニューでございます。
また、秋限定の「松茸」プランもございますので、是非ご予約頂ければと思います！！

お風呂は最上階にある「展望大浴場」なのですが、開放感は味わって頂けましたか？
天気が良い日には遠くの山々まで見通す事ができ、四季によってまた違った景色をお楽しみ頂けます。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

温泉についての「最高」だったとのお言葉、嬉しく思います（＾＾）
最近は特にお褒め頂くことが多く、「うちの温泉は最高だ」と胸を張って自慢できます。

チェックアウトのお時間に関しましては、１０時が一番最適な時間だと判断して設定しておりますので、ご変更は致しかねます・・・
もう少しご滞在されたいという事でしたら、有料にはなってしまうのですが、１２時まで延長ができます。
よろしければ、フロントまでお申し付け下さい！

お食事につきましては、ご満足いただけず残念です・・・
「美味しい」というお言葉を沢山頂ける様に、これからも力を注いでいきます！！

気温が高くなり、体調を崩しやすい時期でございます。
お気をつけてお過ごし下さい。
当館へのまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りです（＾＾）
「心に残るおもてなし」をモットーに日々励んでおりますので、その様な接客が出来ていたら良いな、と思っております。

客室の埃については、こちらの清掃不十分で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考にさせていただき、清掃の見直しに努めていきます。

次は客室の清潔さでもご満足頂けるよう、精一杯努力致します！

暑い日が続くと思いますので、是非体調にはお気をつけ下さい！！
またのご来館をお待ちしております。

　　　　ホテル石庭　八重尾

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

折角のご来館でしたが、ご指摘を頂きましたラーメンコーナーの件につきましては、配慮を欠いた対応となり、大変申し訳ございませんでした。
再度サービスの徹底をはかり、今後このよなことのないようにつとめさせて頂きます。

またのご来館心よりお待ち致しております。有難うございました。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度はご来館を賜り誠に有難うございます。
当館の周辺には色んな飲食店がございますので、是非フロントにお声をおかけ下さい。山梨の美味しいお店をご紹介させて頂きます。
又のご利用をお待ちしております。

この度はご来館を賜り誠に有難うございます。
ご指摘いただきましたお部屋などハード面については少しずつ改善を進めております。
このようなお言葉を今後大切に活かしてより一層の向上に努めます。
これからも皆様のご意見を元に、素敵な時間を過ごせる場所にしてゆきたいと思います。ありがとうございました。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、数ある旅館の中から当館をご利用頂き、心よりお礼申し上げます。

お部屋に関しましては、本館にて自慢の庭園をご覧頂く事が可能となっております。

スタッフの対応につきましては、デザートが出ず、ノック１回でいきなりの入室、心よりお詫び申し上げます。今後このような事が無きよう、夕食時の配膳業務を見直し、客室への入室の際も、お客様に失礼が無いよう、指導を徹底させて頂きます。

また、売店に関しましても、商品の陳列内容、納品状況の見直しを検討させて頂きたいと思います。

それでは、またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

nipponaikoku様

この度は、新年の貴重な機会にご家族でホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からホテル石庭をリピートして頂きましたこと、従業員一同とても嬉しく思っております。

また、クチコミのご投稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

ただ、お部屋の件でご期待に沿えず誠に申し訳ございません。次回は是非、ベッドのある和洋室をご準備出来ればと考えております。

それでは、従業員一同心より、nipponaikoku様のお越しをお待ち申し上げております。

代表取締役社長　島津庄一郎

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館は全室喫煙となっております。
ＨＰや各サイトの客室説明、予約詳細でもその旨は記載させて頂いております。
消臭をご希望の場合はご予約時に備考欄にてご記載下さい、というご案内もさせて頂いておりますので、ご一読くださいませ。
また、当日臭いが気になりご滞在が難しいといった場合にはフロントまでお伝えください。
消臭剤貸し出しやお部屋のご移動などのご対応をさせて頂きます。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回はあまりご満足頂けなかったご様子で残念に思います。

フロントで対応をさせて頂きましたのは、今年の４月に入社いたしましたベトナム出身のスタッフでございます。
日本語やおもてなしを勉強しながら、日々頑張っております。
まだまだ早口だったり言葉の発音が難しかったりと課題はありますが、周囲からの指摘や本人達の日々の練習で少しずつ改善しております。
温かく見守って頂けたらと思います。

お食事会場のスタッフに関しましてはお褒め頂きありがとうございます。
皆明るく元気で親しみやすいスタッフでございます！！
お話好きなスタッフでございますので、是非お話を沢山して行かれて下さい。
ご朝食のコーヒーは美味しくなかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。
薄くなってしまった原因は分かりかねますが、今後水分量に気を付けてまいります。

また、タバコの臭いに関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
当館は全室喫煙可能となっております。
出来る限りの換気や消臭等を行っておりますが、完全に臭いを消すことが難しく、問題点となっております・・・。
今の段階では全室を禁煙に、という計画はございません。
ご予約時に消臭対応希望とご記載頂き、対応させて頂く形となります。
お部屋の臭いが酷いという場合には消臭剤の貸し出しやお部屋のご移動等の対応をさせて頂きますので、フロントへお伝えください。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋が毎回同じタイプの客室であること、過去の宿泊履歴から確認させて頂きました。
チェックイン時から「また同じお部屋・・・」とガッカリさせてしまい、ご満足頂けず申し訳ありません。
お部屋お任せの場合は、基本が本館和室となっており、和洋室や天聖殿はお部屋タイプ指定のご予約が優先となっております。。
当日のお部屋の空き状況によりますので、同じタイプになってしまう事もございます。
ご了承頂けますと幸いです。

鯉たちを目当てにお越し頂きありがとうございます。
お孫様は本当に鯉がお好きなのですね。
可愛がって下さる姿を見ると心が癒されます。
餌も沢山上げて下さり、お楽しみ頂けたご様子でなによりです。
当館の鯉は何百もいるのですが、その中でもお気に入りの子がいるとのことで、見分けられるのが凄いなぁと思いました！！
なにか目印がある子なのでしょうか？
帰る時まで「鯉にお別れしてくる」なんてとても可愛らしくて、鯉が羨ましいです（＾＾）

貸切風呂もご利用頂きありがとうございます。
お値段に見合うようアメニティ・設備を充実させるか、検討しております。
また、大浴場から露天風呂に移動する際にビショビショになってしまう事に関しましては、改善策を考えております。
マットを導線に敷くとなると、すぐに濡れてしまい短時間での交換が必要になってしまう為、難しいという結論に至りました。
前提として、浴室にフェイスタオルを持って入り、出るときは軽く拭いてから、というお風呂のマナーがあるのですが、守って頂けない方も多く、掲示をもっと目につきやすい場所にできないか工夫してまいります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうとございました。

ご滞在中、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。

お部屋が暑かったということに関しましては、ご指摘を頂いたことで事前案内の不十分さに気付き、反省しております。
６階のお部屋は、真上が大浴場の為どうしても気温が上がってしまうという問題がございます。
構造上、対策等が難しい点ではございますが、チェックイン時に案内をする等、工夫をしてまいります。

また、丹前に使用済みの爪楊枝が入っていた事で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
接客・サービス業として、あってはならない事でございます。
お部屋の清掃からアメニティ・設備の確認等は絶対に怠ってはならない事、重々承知しております。
清掃担当含め全従業員に、どのような場面でも細かな所まで確認する事を徹底するよう、伝えさせて頂き、今後同じ事の無いよう努めてまいります。

フロントスタッフの対応・「石庭」について温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
全てにおいてご満足頂けるホテルを目指し、今後も日々精進してまいります。

勝手ではございますが、またお越し頂ける日をお待ちしております。
寒くなってきましたので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回のご滞在中残念な気分にさせてしまい、申し訳ありませんでした。
日当たりが悪くジメジメしていた件に関しましては、すぐに改善というのは難しいのですが、今後の対策を考えてまいります。
タバコのにおいに関しましては、消臭の強化や換気等を徹底してまいります。
ダニに噛まれた件につきましては、駆除や清掃の見直し等を行ってまいります。

お食事は、どちらへ行かれたのでしょうか？
当館から徒歩ですと、確かに少しお時間がかかってしまいます・・・。
美味しいお店もご紹介できますので、是非フロントへお声掛け下さいませ。

晴れっこ様のまたのお越しをお待ちしております。
体調にはくれぐれもお気をつけて、お過ごしくださいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。そして、クチコミのご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。この度、数あるホテルの中からホテル石庭をお選び頂きました事に、従業員一同とても嬉しく思っております。

ご夕食のお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。このお言葉は料理長へ報告させて頂き、引き続きおいしい料理がご提供できるよう、励みにさせて頂きたいと思います。

お風呂につきましては、ごゆっくりお楽しみ頂く事ができず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた内容を基に、至急改善をさせて頂きます。

お部屋に関しましても、ゆったりとおくつろぎ頂くことができず大変申し訳ありませんでした。6階和室の暑さに関しましては、年明けに館内リニューアルを予定しておりますので、今後このようなことが無いように改善させて頂きます。

ホテル石庭ではお客様にゆったりとおくつろぎいただける宿を目指して、さらなるサービス改善を目指しております。
是非、次回もホテル石庭にお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

代表取締役社長　島津庄一郎